DB13∕T 2711-2018 中医药健康旅游示范基地评定规范(河北省).pdf

ICS 03.200 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 27112018 中医药健康旅游示范基地评定规范 2018 - 04 - 09 发布 2018 - 05 - 09 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 27112018 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省旅游发展委员会提出并归口。 本标准起草单位：河北省旅游发展委员会、河北博锐思旅游咨询服务有限公司。 本标准主要起草人：那书晨、赵学锋、张胜利、姜建明、刘彦红、陈平、刘从新、田晓平、许世鹏、沈绍岭、贾艳芬、贾迎新、李茹、徐洪良、刘海政、佘延芬。 DB13/T 27112018 1 中医药健康旅游示范基地评定规范 1 范围 本标准规定了中医药健康旅游示范基地的术语和定义、总则、必备条件、具体要求等。 本标准适用于中医药健康旅游示范基地的评定、复核和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB 15982 医院消毒卫生标准 GB 16153-1996 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 50763-2012 无障碍设计规范 HJ633 环境空气质量指数（AQI）技术规定（试行） LB/T 011-2011 旅游景区游客中心设置与服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 中医药健康旅游 Chinese Medicine Health Tourism 以中医药资源和中医药文化为依托，提供中医药文化参观体验、养生保健、医疗康复等服务项目的专项旅游活动。 3.2 DB13/T 27112018 2 中医药健康旅游示范基地Chinese Medicine Health Tourism Demonstration Base 具有丰富的中医药健康旅游资源及产品、完善的接待设施、良好的服务品质和社会信誉，能持续稳定的开展中医药健康旅游活动，具有示范作用的各类组织。 注1：各类组织包括开展了中医药健康旅游活动的特色旅游景区、中医医疗机构、中医养生保健机构、中药生产企业、中药材种植养殖基地、药用植物园、中华老字号名店、中医药博物馆以及中医药名胜古迹等。 4 总则 4.1 参评组织应是独立法人，分设机构和非独立法人实体不得单独参加评定。 4.2 参评组织应按照本规范规定的“必备条件”和“具体要求”参与评定。 4.3 参评组织应具备本规范要求的“必备条件”，否则无参评资格。 4.4 参评组织应在满足必备条件的前提下，按照“具体要求”进行评定。 5 必备条件 5.1 整体运营良好，有明确的经营管理主体和健全完善的常设管理机构。 5.2 各项证照手续齐全，正式对社会公众开放两年以上。 5.3 近两年年均接待游客不低于 1 万人次。 5.4 具有开展中医药健康旅游活动的场所且范围明确、空间连续。 5.5 具有一定规模或特色突出的中医药健康旅游资源。 5.6 具备至少两项核心中医药健康旅游产品。 5.7 旅游服务设施完善，具有游客中心、公共厕所以及中医药健康旅游专用设施和场所。 5.8 内部管理科学，配套服务良好，有专为游客服务的专业讲解员及其他工作人员，并且所有提供医疗服务的技术人员应获得相应的医师资格并持证上岗。 5.9 游览环境安全有序，制度健全有效，安保人员充足，安全设施设备齐全完好，近两年无重、特大旅游安全事故。 5.10 美誉度较高，有省级及以上的称号、荣誉等，游客满意度不低于 90%。 5.11 涉及诊疗活动或医疗业务的，应根据法律法规和其他要求开展。 6 具体要求 6.1 中医药健康旅游资源 6.1.1 具有中医药健康旅游资源，包括中草药景观、名人名医、名厂名药、名家典故、历史遗迹、特色文化、特色医疗机构、特色医疗保健方式、特色旅游商品等。 6.1.2 具有丰富的类型或多样的形式，且规模较大。 DB13/T 27112018 3 6.1.3 具有一定的独特性或稀缺性。 6.1.4 具有较高的中医药文化价值和文化内涵。 6.1.5 具有较高的科普教育意义和学习价值。 6.1.6 具备观赏性或体验性，有旅游开发利用价值。 6.1.7 保存完整，并采取了必要的保护措施。 6.2 中医药健康旅游产品 6.2.1 具有中医药特色， 突出中医药主题， 包括了解中医药文化、 观赏中医药景观、 参与中医药活动、体验中医医疗保健服务等。 6.2.2 内容丰富，类型多样，包括观赏采摘中草药、辨识真伪劣珍稀中药材、参观学习中草药加工制作工艺、参与中医药活动（药膳、药酒、养生茶品尝和制作、药浴调配和体验等）、了解中医药历史、学习中医药知识和中医药文化、体验中医药健康服务和中医药疗法（推拿、针灸、按摩、足疗、药浴、其他中医理疗项目等）、学习中医养生调理方式方法、购买中医药旅游商品（中药材、中医药保健食品、中医药保健用品、中药文化创意产品）等。 6.2.3 具有多项参与型、体验型或互动型项目，使游客能深刻感受中医药健康旅游产品。 6.2.4 运用多媒体方式、智能化设施、自动化设备、展览展示技术、人工服务等新颖、多样的表现形式和方法，使中医药知识和文化更通俗易懂。 6.2.5 开发设计遵循“宜养宜游”的原则，合理设置中医药元素与旅游元素的比例。 6.2.6 涉及医疗专业技术类的服务项目或体验活动，应配备合格的医疗设备、康疗用品，并由有医师资格的专业人员提供服务。 6.3 中医药健康旅游设施 6.3.1 旅游交通可进入性良好，外部交通道路等级较高，旅游交通标识齐全、规范；内部建有游客专用生态停车场，布局合理，容量适宜，停车引导标识和停车服务合理、规范。 6.3.2 各种引导标识位置合理，数量充足，设计美观，突出中医药主题和特色，并设置了数量众多、知识性强、趣味性强、通俗易懂的景物介绍牌。 6.3.3 游览参观路线合理顺畅；应采用低排放量的或新能源型的交通工具。 6.3.4 游客中心位置合理、规模适度、设施完备、功能齐全，富有中医药文化特色。 6.3.5 游客公共休息设施布局合理，数量充足，造型与景观环境相协调并融入中医药文化元素。 6.3.6 公共厕所布局合理，数量适宜，设施齐全，有专人管理与维护，符合 GB/T 18973-2016 中 6.1的要求。 6.3.7 有具备中医药文化特色的住宿设施；有融入中医药文化元素的餐饮设施，可提供药膳茶、药膳粥、药膳菜品等多种养生膳食；有布局合理、外观协调、管理有序、经营合法的购物设施和场所。 6.3.8 有独具特色的文化展示场所和设施， 以展示中医药文化内涵、 发展历史、 中药标本、 诊疗器具、医学典籍、著名处方、名医事迹及成就介绍为主要内容。 DB13/T 27112018 4 6.3.9 有游客专用的健康养生场所和设施，以提供中医经络养生、熏蒸、药浴、美容美体、按摩、针灸、养生知识传播等为主要内容。 6.3.10 有游客专用的休闲体验场所和设施，以提供中医药景观观赏、中药加工制作工艺学习体验、中药香薰药包调配、药膳品尝和制作、医疗器械参观体验、中医药商品购买等为主要内容。 6.4 中医药健康旅游服务 6.4.1 有专业的、数量充足的导游人员，并接受专业的中医药知识培训和旅游讲解培训，持证上岗。 6.4.2 有专设的导游词，内容经中医药专家审核，准确、丰富，兼具知识性和趣味性，易被游客理解接受。 6.4.3 根据游客特点提供针对性的导游服务； 传统中医药历史文化的宣传讲解融入其中， 重要节点配备智能解说系统；服务质量达到 GB/T 15971 的要求。 6.4.4 配备具有中医药专业知识的专职人员负责中医药健康旅游体验活动的策划、 组织和执行， 提供医疗服务的工作人员应具有医师资格。 6.4.5 提供特色突出、品种齐全、内容丰富、文字优美、制作精美的信息资料（如研究论著、中医药研究成果、中医药知识科普读物、旅游综合画册、音像制品、导游图和导游材料、旅游宣传资料等），并配备便捷的知识查询系统。 6.4.6 应用微信、微博、网络等多种方式进行宣传并为游客提供信息咨询服务。 6.4.7 提供特色商品购物服务， 涉及保健品销售及药品销售的需取得行政许可； 旅游商品有中医药特色、正规合格、明码标价，有必要的售后指导和服务。 6.5 中医药健康旅游卫生 6.5.1 中医药健康体验活动所需的医疗相关的设施设备、医疗用品、场所环境等按照 GB 15982 的规定进行细致及时的清洁消毒。 6.5.2 中医药健康体验活动所产生的医疗废物按照法律法规及相关规定严格执行。 6.5.3 环境整洁有序，无污水污物和可视性垃圾，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物外观无剥落无污垢，空气清新，整体美观舒适。 6.5.4 卫生由专人负责，流动清扫，垃圾日产日清。各种清扫工具摆放位置合理，管理秩序良好。 6.5.5 垃圾箱布局合理，标识明显，数量充足，外观无损坏，分类标识明显，造型美观与环境协调。 6.5.6 厕所具备水冲设备或使用免水冲生态厕所，卫生干净整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞、无臭味、无异味。 6.5.7 食品卫生符合国家有关规定，餐具、餐食符合卫生、环保以及自然生物保护等法律法规和相关要求。 6.6 中医药健康旅游环境 6.6.1 申报前一年度空气质量指数（AQI）达到 GB 3095 和 HJ 633 规定的达标天数比例50%。 6.6.2 噪声质量达到 GB 3096 的一类标准，不得使用高音喇叭或用电子设备进行商品叫卖。 DB13/T 27112018 5 6.6.3 地面水环境质量达到 GB 3838 规定的类以上标准， 视野范围内地表无黑臭或其他异色异味水体。 6.6.4 污水排放达到 GB 8978 的规定，处理得当，无乱排乱放现象。 6.6.5 保护制度完善、手段科学、措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文化的真实性和完整性。 6.6.6 科学管理游客容量，对游客数量实时统计及时公开，保证良好的游览舒适度。 6.6.7 建筑布局合理，建筑物格调与景观协调，并凸显或烘托中医药文化；建筑物周边有缓冲区或隔离带，观景效果良好。 6.6.8 组织与管理文明有序，游览氛围良好；绿化覆盖率高，整体美观舒适；中医药主题突出，与旅游环境完美融合。 6.7 中医药健康旅游管理 6.7.1 管理机构健全，质量、安全、统计、卫生等各项管理制度有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 6.7.2 有批准通过的中医药健康旅游相关的规划，中医药健康旅游开发建设项目符合规划要求。 6.7.3 工作人员配备合理，中高层管理人员具备大专以上文化程度；服务人员素质优良、礼貌热情；全部工作人员均具备中医药文化知识、康体保健知识及旅游知识。 6.7.4 有专项经费和具体措施，用于保护传统中医药文化和珍贵中医药资源、发展中医药健康旅游。 6.7.5 具有独特的旅游产品形象、 鲜明的视觉形象和文明的员工形象， 确立专有的品牌标志， 并全面、恰当的使用。 6.7.6 培训制度健全、记录完整、经费充足，各工作人员均经过严格、全面的业务培训，尤其是中医药健康旅游相关的培训，且全部合格，效果良好。 6.7.7 投诉制度健全、设施设备齐全、档案记录完整，有专人负责及时妥善处理游客投诉。 6.7.8 认真执行安全法规，建立完善的安全保卫制度并落实，有安全处理预案；设有安全保护机构，有专职、专门的安全保护人员。救护、消防、防盗等设备齐全、完好、有效；交通、游览、娱乐等设施设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段安全警告标识明显，防护设施齐备、有效，向游客公布畅通有效的救援电话。 6.7.9 提供医疗救助服务，设有医务室；设有专职、专业的医务人员；设有常用的医疗药品；设有听诊器、血压计、急救箱、急救担架、急救轮椅等医疗设施设备；山地、水体型的基地等还应配备专用的救护设备。 6.8 中医药健康旅游市场影响 6.8.1 社会评价良好，获得多项荣誉。 6.8.2 年接待中医药健康旅游游客较多，接待能力较强。 6.8.3 市场广泛，辐射力强，省外游客占一定比例。 DB13/T 27112018 6 6.8.4 游客抽样调查满意度较高。 6.8.5 社会效益良好，能吸纳较多的本地劳动力就业创业。 _