邮政速递物流呼叫中心实习报告.doc

-范文最新推荐- 邮政速递物流呼叫中心实习报告 （1）实习主要内容：首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，很多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。（2）实习收获与体会：1、心态决定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们又会浪费很多的时间去咨询组长，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握，这种懒惰的意识是不可取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏的还是自己。3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。（3）实习过程中发现的问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等 敬爱的党组织：怀着非常激动的心情，我有幸参加了华中师范大学第四十五期党课培训班！经过这次在党校的学习，我对中国*有了比较全面系统地熟悉，了解了党的光辉历和经验，使我更加酷爱我们伟大的中国*，也坚定了我加进中国*的决心，坚定了我为*奋斗毕生的信念，同时也升华了自己的思想。通过这次党课的学习，我更加坚定了自己为党，为人民，为社会主义建设事业，为*事业奋斗毕生的信念！之前或许会觉得我做不到这些，我会由于困难而畏缩，但是，既然有幸能成为一位受人民爱戴的*员，我没有理由放自己畏惧，那点困难算甚么？我是先进*的一份子！第一节党课老师就苦口婆心的教导我们作为一个党员必须要建立正确崇高的进党动机，又党员的高标准严格要求自己，规范自己的行为。当自己坐在那严厉庄重的党校里学习党知识时，心中除几分自豪感外更多的是责任感和使命感，那些崇高的党员形象布满着我的脑袋：陈独秀、李大钊、伟人的、何叔衡、董必武、陈潭秋、邓恩铭、刘少奇、周恩来、李四光.他们都是我学习的榜样，也是我不断进步不断进步的动力。在第六讲中，老师讲到熟悉后来实践，通过实践再熟悉，同时从实践中先是感性熟悉，然后上升至理性熟悉，最后构成较为完善正确的人生价值观。老师特别夸大了人生价值和人生观，并指出为人民服务是党员应有的基本人生价值观，我们应当加能人生观的修养，对个人来讲是更好的自我价值实现，也增进了社会进步。通过党校的学习，让我在本身的政治思想觉悟上有了很大的进步。从党的性质，宗旨，最低纲领，最高纲领等各方面都有了更清楚的熟悉。党的知识是博大精深的，党的历史是曲折的。 通过党校的学习 ，让我更加坚定了向党组织靠拢的信心和决心。人生如屋，信念如柱；柱折屋塌，柱坚屋固。作为一个党员就应当坚定自己的信念，脚踏实地做好每件事，真正做到为人民服务。通过这一次的学习，我学到了要先切实抓好自己的本职的工作，再然后通过实践来丰富自己，完善自己。关心时势政治，参加党组织生活学习党的重要精神和唆使。作为一位在校大学生，我们应以实际行动向党组织靠拢，还要留意勤奋学习。学习党的理论知识，也学习我们的专业知识。通过这一次的党校学习，我深深地感觉到、体会到中国*的先进性，也学会了往通过学习所得，紧密联系实际情况，掌控时代脉搏，解放思想，实事求是。我坚信，中国人民在中国*的领导下建设社会主义现代化，一定能不断创造出更美好的明天、更光辉的业绩！在今后的人生道路上，我会以党员的要求来要求自己，不断地努力，不断地上进，从而不断地完善自己，积极向党组织靠拢。 仲裁申请书（）仲裁申请书申诉人：申诉人名称：地址：法定代表人：姓名：职务：住址：电话：委托代理人：姓名：性别：年龄：工作单位：职务：住址：电话：被诉人：被诉人名称：地址：法定代表人：姓名：职务：案由：申请理由和要求：为此，特向你会申请仲裁。此致经济合同仲裁委员会申诉人：（盖章）法定代表人：（签章）年月日附：本申请书副本份。合同副本份。仲裁协议书份。其它有关文件份。注：经济合同纠纷申请仲裁时，双方当事人必须在合同中订有仲裁条款或者有事后达成书面仲裁协议，仲裁机关方能受理。 7 / 7