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-范文最新推荐- 企业文化传播理论研究综述 企业文化传播理论研究综述 内容摘要：文化一经产生，就会向外传播，进行文化交流活动。企业文化的传播，既可增加企业内部的凝聚力，又可对外塑造良好的企业形象。目前，在学术界，对企业文化传播（沟通、展示）的研究已涉及其内容、手段、方式、范围、条件、行为差异等多方面内容，且跨文化沟通一时成为学术界的热点。 企业文化的传播，对企业的生存发展有着重要意义。在企业范围内的传播，可以使企业所有员工共享企业的共同目标、价值观念、行为准则，并最终将企业精神内化为自己的价值观念，通过自身行为表现出来,从而增强企业的凝聚力与竞争力。在企业外部环境中的传播，可以使有关机构、群体、个人更好地了解本企业，如企业与供应商、经销商、政府机关、消费者的沟通，企业的各种宣传、公关活动，都更有力地塑造和传播了企业形象，提高了知名度和美誉度。国内外对此的研究，体现在企业文化传播的内容、手段、方式媒介、范围、条件、行为差异等方面，虽然学者们可能并没有用上明确的传播一词，但就他们研究涉及的领域及所使用的概念可视为与传播相近，相关的如“沟通”、“展示”等术语，都显示了他们在上述几方面已取得很多研究成果。 一、 企业文化传播的内容 企业文化的传播，应是对企业文化的全面内涵和组成要素进行全方位的推广。企业文化作为以文明取胜的竞争意识，包括属于企业文化核心的企业价值观念体系、体现企业文化灵魂的企业精神、标志企业文化境界的企业伦理，还有其它许多形式，如有的学者提出的企业“性质观”和企业思维。而有些学者更推崇企业形象的塑造、展示与传播，认为企业形象这个复合概念包括一个公司的文明状态（客观企业形象），它给本企业职工造成的综合印象（主体企业形象），以及它被反映在社会公众头脑中的具体印象。在企业形象的三维评价标准中，文明度是本质，知名度是中介、媒体，是传播标准，美誉度是终端、目标。企业形象的塑造、宣传有内塑造（塑造出企业内部员工都感到满意的客观企业形象且从职工的内心世界去塑造）、外塑造（塑造出使社会公众感到满意的客观企业形象）两方面。 (3) 企业形象的传播在企业文化学中，更多的以企业形象的展示与识别即CIS来表述。“CIS（已经从Corporate Identity System发展到为Corporate Image System）作为系统，包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）、听觉识别（AI）四个子系统。MI包括企业宗旨、企业价值观念体系、企业精神、企业伦理观念等要素。”VI，包括实体VI和象征性VI两大部分。实体VI，又分为固定实体VI（如公司的房屋建筑）和流动实体（如投入市场的产品和各种车辆）。象征性VI则包括名称（公司名和品牌名）、标志（司标和商标）、标准字、标准色等要素。BI可分为整体集中BI和个体分散BI、市场BI和社会BI、日常时期BI和特殊时期BI等。听觉识别（AI）包括司歌或厂歌，广告音乐，企业内团队歌等。(4) 二、 企业文化传播的手段 三、 企业文化传播的方式、媒介 “语言是文化的载体。”(6) 语言是按一定规则组合的符号系统，美国学者沃尔夫早就提出了语言相对性理论，认为语言影响人们对客观世界的认识。“更重要的是，他和萨丕尔指出，语言是文化的一部分，它能影响思维的结构，并通过思维和感知影响人类行为，从而将人类行为与文化联系在一起。”（7）正是由于语言是人们文化认同的工具，因而语言传播构成了传播的一个重要方式。另外，文化也与非语言传播密切相关。非语言传播除了包括体态语、面部表情等，也指人们对时间、空间的使用和意识。总之，传播离不开语言和非语言的方式。与此类似，德国幕尼黑大学的海能教授在企业文化理论和实践的展望一书中提出，企业文化的媒介为“象征”。他认为，当人们带着第一社会化过程中形成的价值观进入一个企业，在他自己的价值观念和行为准则与企业之间存在一定距离，而这需要通过个人对这些现象的解释来理解，这种理解的媒介主要是象征。这里的象征，是指各种有意义的符号，它们除了表面意义之外，还能传递复杂的思想内容。企业常用的象征，既有很具体的实物形式的象征（如物质报酬、产品、标识等），也有十分抽象的表现形式的象征（如神话、传说、口号等），两者之间还有许多过渡形式。其中，纯语言象征和象征性行动尤其重要。语言能够使同一文化圈内的个人之间的紧密关系得到巩固和发展，能够把有些难以领会的内容转化为共同的知识，是传递企业特有的价值观念和行为准则的最重要的象征系。如传闻轶事使抽象的文化标准具体化了，且其内在的“道德寓意”是以含蓄的手法表达的。神话作为另一种语言象征，也为企业文化传播一定的行动提供了依据。象征性行动是指企业的礼俗、礼仪和欢庆仪式等，“它们同样具有证实企业特有的价值观念和行为准则的特性”。海能还指出“象征被解释为一种社会作品，它们的有效性既受到空间限制，又受到时间限制。” 四、 企业文化传播的范围与时机 企业文化的价值观念、行为准则等，要被企业全体员工所共享，就必须在本企业范围内广泛传播，使企业上下具有统一的企业目标、行为规范等。同时，由于企业是社会的细胞，一个企业的文化应全方位的传播给公众，接受社会公众的评价。在进行对外社会传播时，要处理好“传名”与“传实”的关系，所传之名，要确有其名，不能杜撰、捏造，还要掌握分寸，名实相符；这样，就容易处理好“形”与“神”的关系，宣传一个企业的文明总体状况，“传形”可以令公众一目了然，但“传神”（正确的价值观念、崇高的理想追求和振作的精神状态）却可令公众心悦诚服。 (8) 企业文化除了在本地区、本国内传播外，还需走向世界，只有通过各国企业之间的相互交流、学习、借鉴，才有助于形成世界企业文化潮流，共享全球优秀文化带来的巨大生产力。企业文化的国际性传播，是跨文化传播的重要组成部分，有利于冲破国界，从文化民族中心主义走向文化相对主义。企业文化传播的时机还表现在企业文化重塑时。没有一劳永逸的企业文化建设，当曾经成功的企业文化日益成为公司发展的障碍时，更需要传播的力量将新价值观和行为准则等准确而迅速的普及。实践中还有一种现象是资产重组中的企业文化扩张，即将扩张企业的价值观念、行为规范、管理惯例通过传播植入到被购并企业中等，以文化的优势作纽带，增强被购并企业对扩张企业的认同感和融合感。 五、 企业文化传播的条件 六、 企业文化传播的行为差异 “任何传播都发生在一定的社会或物理环境中。传播规则犹如一套系统，限制和组织传播者的行为模式。而这其中文化决定在何种环境下，哪类传播行为是合适的，换言之，文化决定规则。”(10) “霍尔以个人和集体为切入点，根据对自我的强调程度，将文化从宏观上分为个人主义文化和集体主义文化。个人集体主义文化的差异反映在传播行为上，中国人尤其注重传播方式，信息是否清楚是第二位的，重要的是注重传播方式的目的是维系传播方式的人际关系，关系就是生产力。而美国人在传播过程中则注重内容的清晰，避免含糊其词或闪烁其辞。与此相对应，霍尔又根据信息传播对环境依赖性大小，将文化分为强环境文化和弱环境文化，弱环境文化传播的特点是直接语言表达方式、明确的意义表述和信息发出者的价值取向。而强环境文化传播是螺旋形的、间接言语表达方式、间接表达信息接受者的价值取向。”（11）弱环境文化大多数是个人为中心的文化，而强环境文化大多为群体为中心的文化。 七、跨文化企业的企业文化传播 “企业文化具有柔性管理、文化管理、人性管理方式的特点，跨文化的企业文化具有其独特性：信念和价值观上的多元性，行为方式上的冲突性，经营环境的复杂性，文化认同和融合的过程性。”(12) “管理是一种文化，文化在一定条件下也是管理的手段。”在跨文化企业中，员工的需要、动机和态度因文化背景不同而有差异。“文化差异是中外双方在管理决策、计划、组织、指挥、协调和管理控制方面存在差异的重要因素。文化差异对领导决策也有影响。”(13) 对跨文化企业来说，有效沟通是跨文化企业管理的出发点，因为在跨文化企业中，管理者和员工面对的是不同文化背景、语言、价值观、心态和行为的合作者，在沟通过程中，信息的发出者和接受者，编码和解码都受到文化的影响和制约。沟通时可能遭遇“文化震撼”或“文化误解”，这些给沟通造成了很大的困难，跨文化沟通就是在这样一种情况下发生的。 1、你是个很能干的小女孩。你热情、聪明，上课认真，发言积极响亮，各方面都很不错，是小伙伴们学习的好榜样，老师相信，凭着你的自信，再加上你的努力，你一定会成为一名全面发展的好孩子！ 2、你画画画得真棒。你是个热情、活泼的小女孩，做事细心、认真，自理能力也很强，上课也很认真，各方面有了很大的提高，老师真高兴。希望你在以后的学习中能积极发言，老师相信，你一定会有更大的进步！ 3、游戏时你是那么投入，真不错！你活泼可爱，又是个爱劳动的好孩子，老师真喜欢，如果你在自理能力方面再提高些，上课时能再认真一点，多动手操作练习，老师相信你在学习上也会有很大的进步的。 4、你是一个爱劳动的好孩子，是老师的小帮手！活泼可爱的你在园能听老师的话，能与小伙伴友好相处，画画画得很棒，游戏时也能积极参与，真了不起。如果在以后的学习中能大胆发言，不懂就问，那老师就会更满意。 5、每次你总能完成老师布置的任务，真了不起。你聪明、懂事，口语表达能力很强，交往能力也比以前强多了，真不错。如果在以后的学习生活中能养成良好的行为习惯，那就更棒了！ 6、你的胆子变大了，真了不起！你是一个懂事、听话的好孩子，对老师布置的任务总能很好完成，上课也能举手发言了，真棒！如果以后在学习生活中能再勇敢些、大胆些，那就更棒了！ 7、活泼好动，理解能力、语言表达能力强是你最突出的表现。上课时，老师总能看到你求知的眼神，总能听到你响亮的回答，真了不起！如果在以后的学习生活中能养成良好的行为习惯，那就更棒了！ 8、你的画画得真棒，真是个细心、认真的好孩子。你懂事听话，上课认真，胆子也大了，并能回答老师提出的问题，也爱和小朋友交流。如果在以后的学习中能更积极些，那你的成绩一定会有更大的提高。 9、最喜欢你在小朋友面前响亮地回答老师的问题。你是乖巧、懂事的好孩子，有着良好的午睡习惯和学习习惯，游戏也能积极主动地参与，如果以后能再勇敢些，老师相信，你一定会更出色！ 10、游戏活动时你是那么投入，真了不起。你是个听话的孩子，虽然不爱说话，但上课总是很认真，而且有着良好的午餐习惯，真不错。如果在以后的学习中能积极主动、不懂就问，那老师相信，你一定会赶上其他小朋友的！ 11、你做起事来非常投入，真是个认真、细心的好孩子。你是人见人爱的好孩子，上课认真，虽然你平时话不多，但老师知道你已经掌握了很多知识，真是好样的。孩子，自信些，勇敢些，老师相信，你一定会表现得更出色。 12、你当“警察”时多神气啊！你是个聪明、活泼的好孩子，上课能认真听讲，问题回答也很棒，各方面都有了很大的进步，真了不起。如果你以后能多到区域中去操作练习而不是热衷于“玩具”的话，那老师相信，你一定会表现得更出色。 13、你当起“娃娃家”的妈妈既热情又负责。你是个活泼好动的孩子，各方面能力都很强，同时也是老师的小帮手，老师真喜欢！如果你能与同伴友好相处，上课时再认真一点，那老师就更满意了。 14、你的绘画、手工操作真棒！你是个认真、细心、负责的好孩子，各方面的能力都很强，老师、小朋友都非常喜欢你。希望你在以后的学习中再自信些、努力些，那你一定会成为一名真正的“好孩子”！ 15、你当起“医生”来多认真啊！你是个懂事听话的好孩子，上课认真、回答问题也很响亮，游戏活动能积极参与，老师真高兴。如果以后能在自理能力方面加强些，那就更棒了！ 16、你当起“警察”多神气啊！你有着良好的学习习惯、午餐习惯和卫生习惯，生活自理能力也很强，对老师布置的任务总能完成得很棒，老师真高兴。如果你以后能养成良好的行为习惯，上课再认真些，那老师就更满意了。 17、活泼的你真可爱。你在园能听老师的话，并能与同伴友好相处，特别是在做游戏时最投入了，扮演的“医生”真象那么一回事。如果你以后能把做游戏的劲头放到学习上去，上课时能开动脑筋、积极发言，老师相信你一定会有更好的成绩的！ 18、你的交往能力真不错。你的口齿很清晰，理解能力也很强，上课时，老师常常会看到你高举的手、听到你响亮的回答，真不错！如果你以后能改掉喜欢与同伴讲闲话的缺点，在游戏中遵守游戏纪律，平时能与同伴友好相处，按时入睡的话，那就更好了，努力吧，孩子！ 19、你扎的小辨真可爱。你是个听话的孩子，能与小伙伴们友好相处，你还很活泼好动，在游戏场地上常常能看到你快乐的身影，你是那么喜欢做游戏，如果在学习上也能那样认真，并养成良好的进餐习惯的话，相信你会更受欢迎！ 20、你是个活泼有礼、讲卫生的孩子。你很喜欢音乐，老师常在表演区中看到你的身影，你也喜欢“开心游戏”，并能在游戏结束后与同伴一起整理游戏材料。如果你把游戏时的劲头放到学习上去，在课上认真听讲、不与同伴讲话的话，相信你一定会有更好的成绩！ 21、讲卫生的你真讨人喜欢。你是个听话的小女孩，平时能与小伙伴们友好相处，游戏时也能积极参与，如果能改掉喜欢与同伴讲闲话的缺点，在以后的学习中积极发言、大胆表现的话，老师会更加喜欢你！ 22、爱学习、讲卫生、有礼貌的你，老师真喜欢！你是个很自信的小男孩，上课认真、能积极举手发言，口语表达能力也很强，平时乐于做好小“班长”，为同伴服务，是老师的好帮手，小伙伴的好榜样。老师希望你能戒骄戒躁，在绘画方面多用功，争取更大的进步！ 23、游戏时的你真投入。你活泼可爱，尊敬师长，平时乐于帮助别人，能与同伴一起整理游戏材料。如果你上课时能认真听讲，不与好友讲闲话，并能大胆举手发言的话，老师相信你会取得更好的成绩！ 24、按时午睡是你的优点！你是个活动好动的孩子，一年下来也交了不少好朋友，虽然上课不大举手发言，但老师布置的任务还是能认真去对待的。老师希望你以后能向表现好的孩子看齐，上课认真听讲，不要花太多的心思在“玩”上，相信你一定会有更出色的表现。 25、你的节奏感真强！你是个天真可爱又活泼的孩子，游戏时总能见到你欢乐的身影，表演区中常看到你优美的舞姿，真不错。如果以后你能认真听讲、大胆发言，按时午睡的话，相信你会有更好的表现。 26、文明有礼、守纪律。你是个乖巧听话的好孩子，同伴之间能友好相处，上课也很认真，如果你能多参与一些学习性的游戏，多举手发言，活泼开朗起来，相信你会有更多的朋友，会有更好的成绩。 27、守纪律又爱画画的你真棒！你文静听话、尊师守纪，能与同伴友好相处，游戏时能积极投入，特别是扮演的“护士”角色真象。如果你以后能勇敢些、自信些，上课大胆举手发言，游戏结束后能和同伴一起积极整理的话，相信你会更受欢迎！ 28、你是个守纪律、性格温顺的小男孩。你是个可爱的小男孩，一学期以来，你在各方面都有了明显的进步，特别是在做游戏时很投入，也因此交到了许多好朋友，老师真为你 高兴。如果你在上课时能再认真一点，多举手发言的话，相信你会有更大的进步。 企业管理核心的演进 从世界范围来看，20世纪企业管理的核心经历了三个重要阶段。第一阶段是战后5060年代，那时企业管理的核心是人、财物的管理。 20世纪70年代是企业管理核心演进的第二阶段，其主要特征是以“战略管理”作为管理核心。“战略管理“要求企业以整体和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其同环境的积极适应等问题进行谋划和决策，并依靠企业内部能力将这些谋划和决策付诸实施。 到了20世纪80年代，企业管理的核心进一步演进到以“企业文化”为管理核心。这次转变的背景是日本企业的异军突起。学者对日本企业与美国企业进行了比较研究，发现了美国企业更多地重视企业技术、制度、规章、组织机构、财物分析等“硬”因素在企业管理中的作用，而在日本企业的管理过程中，企业目标、宗旨、信念和人的价值观等软的因素则相对更为突出。随着日本企业的竞争优势逐渐体现出来，人们也逐渐认同了以企业文化为核心的管理思维。 对企业文化的再定位 在感性层次上，我们对企业文化并不陌生。在北京，中国人民大学对面有个当代商城，每天都要升“城旗”、奏“城歌”，我们注意到周围人群的眼光正在悄然变化：由好奇和不解变为赞许和肃穆。在深圳“康佳”总部，当你听到“以领先国内，赶超世界为目标”的晨读，绝不会将之仅仅理解为一种形式。事实上，在中国企业悄悄将脑袋伸出国门的时候，企业文化也已经在优秀的企业中扎下了根。 但是，我们仍有必要在这个新世纪里，对企业文化重新做一个全面而深刻的诠释。前几年，我们更多地将企业文化的焦点定位在企业的外在形象和管理风貌上，这的确取得了卓越的成效，提高了企业的管理水平，增加了企业的经济效益。如红河卷烟厂，10多个企业机构掩映在3万平方米、150多种花和树的园林之中，全厂找不到一个“严禁”、“禁止”的告示牌。还有很多企业修正了“仪表”，包括企业标识、员工自律条例、企业之歌等方式，如海信集团和长虹集团。 然而必须看到，企业文化不仅代表了企业的精神风貌，更应该蕴涵企业的指导思想和经营哲学。因此，除了企业形象外，它还代表了企业的价值标准、经营理念、管理制度、思想教育、行为准则、职业道德、文化建设。较为超前的企业，能够将企业文化扩展到“以人为本”的育人层次，如海尔，不仅对人进行物质上的关怀，更立足培养员工“自我实现”的文化理念，从高层次上实现“以人为本”；也有个别企业能够使企业文化与企业制度磨合，如海信集团，对于公司管理有两条重要纽带：其是资本，其二便是文化。在肯定它们同时，也要看到即使是这些企业，也并没有形成一个适应外部环境的价值体系，在企业指导思想和经营哲学等很多方面，企业文化的作用还不够，而这些方面恰恰构成了企业文化建构中的核心问题。 企业文化由于具有上述特点，它作为一种管理手段对企业发展有重要作用：对内它能激励职工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养企业精神；对外它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。同时它也是企业进行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。 企业家在构建企业文化中的突出地位 企业文化：企业经营的支柱 在企业文化的建设中，企业家的文化素质类型，往往决定着企业文化的类型。 我们知道，文化是多元化的，因此评判企业文化也并没有一个统一的尺度，尤其不可能简单用“好”与“坏”衡量。在这种情况下，企业家的个人信仰往往与企业文化的定位有着密切关系。“儒商”陈荣珍就是一个典型。在这个竞争激烈的商海中，他将儒雅的人格引入了“荣事达”集团之中，使“荣事达”形成特有的“和商文化”。他说：“都认为现代市场如同战场，我不这么看。我认为市场经济如同球赛，总会有输有赢，输了有什么关系？练好内功，还有下一场比赛。”“荣事达”在他的带领下坚持“和气生财”的经营理念，1997年推出企业竞争自律宣言，1998年推出了市场竞争道德谱，1999年又首倡设立“中国企业公平音竞争日”这些行动的核心就是不仅要处理好“荣事达”与上游企业和经销商的关系，还要处理好与同行业企业的关系，避免恶性竞争。 优秀的企业家往往在企业文化建设中走在前列。柳传志就十分重视联想集团的企业文化建设。联想文化包括：讲贡献、讲效益的价值观；跻身于国际市场的共同理想；同舟共济、协同作战的整体意识；求实进取、拼搏创业的公司精神；高技术企业的社会形象。尽管联想文化在企业战略中体现的力度还不够，但其全面性已经值得我国很多企业学习。类似像荣昌集团总裁倡导的荣昌“五自”企业文（自主、自律、自觉、自勉、自信），海尔张瑞敏提出的“以人为本、以德为本、以诚为本、君子之争、和气为本”等企业文化都有可圈可点之处，以及代表着经济产业的网络公司，不仅在管理上直接吸取了国外优秀企业管理理念，而且在企业文化的建立过程中标新立异，积累了发展的动力。如：搜狐“足及生活每一天”、网易“网聚人的力量”。 然而从整体上说，我国企业家中认识到企业文化重要性的还太少，有能力建设好企业文化的更是少之又少。即使在比较成功的企业当中，在企业文化的定位、企业文化的创新机制、企业文化与企业制度的磨合等方面，也存在这样那样的问题。中国企业家是企业文化建设的首要主体，也就肩负着企业文化在落后的土地上重新构建的重任。 企业文化重构中迫切需要解决的问题 如果说文化是企业的“血液”，那么大多数中国企业是“贫血”的，而对于我们来说，不仅要认识到“贫血”的现实和造血的重要性，更要扫除造血功能的障碍，即企业文化重构中出现的种种困境。 首先是要杜绝企业文化中的狭隘观念。企业文化固然成型于某一企业，但也要与民族优秀的文化相结合，更重要的是符合社会的价值观念，得到民众的广泛认可。前几年的保健品市场涌现了一些大型企业，但其中很少有能够站在民族和社会的高度来建构企业文化，很少有能够将企业文化与“全民健康”、“社会保健意识”等问题相连。这些企业中可能有一些已经形成了激励员工努力工作的企业文化，并使企业效率得到提高，但它们的企业文化是狭隘的，仅仅实现了企业文化有关增强企业效率的内部职能，却远未实现用文化体现企业形象的外部职能。这样的企业难以在人们心中留下深刻而长久的美好形象。 其次是防止企业无形的文化与有形的管理制度发生碰撞。我国许多企业家都存在企业文化与企业制度互不相关的错觉，有些企业家抱着“理想主义”甚至“空想主义”的心态去建设企业文化，完全脱离企业制度的要求，最后的结果是企业文化自我创新能力的丧失和企业制度运行的低效率，文化与制度发生了内耗。事实上，企业制度与文化是紧密相连的，现代化制度本身是一个空壳，人的执行使其具有了客观和实际的意义。而人在执行过程中的心理、态度、行为方式正是与企业文化息息相关。没有文化的制度是僵化的，没有制度的文化也是不合实际的。 第三，在企业扩张过程中，要防止企业文化的“水土不服”。麦当劳是一种文化，但是除了全世界麦当劳里都有微笑外（这也是麦当劳文化的核心），其它的服务方式都是因地制宜的，中国企业很有必要对此研究和学习。 最后需要指出的是，企业文化要注意在延续中整合和发展。延续指的是企业文化在企业领导者更替过程中保持稳定，防止企业形象不稳定对企业造成的伤害；整合指的是企业文化要随变化着的社会环境、文化气息、企业制度而变化；发展指的是企业文化的内容要不断充实，追赶甚至领跑于社会文化。在这一个过程的三个特征中。要坚决杜绝企业文化的内部冲突。 17 / 18