汽车维修管理制度文本.doc

汽车维修管理制度文本
一、 安全管理制度
1、 安全责任人制度（必须明确安全第一、二、三责任人及其职责，安全第一责任人必须是法人）；
2、 安全生产管理制度；
3、 安全教育学习制度；
4、 防火、防爆、用电安全制度；
5、 各工位（电工、钣金工、机修工、焊工、油漆工）安全操作规程；
6、 各种设备安全操作规程；
7、安全应急预案（包括人员伤亡、自然灾害、火灾、维修纠纷等事项的应急处理方案）
二、质量管理制度
1、维修质量管理制度
2、维修质量保证期制度
3、进厂检验制度、过程检验制度、出厂检验制度
4、维修档案管理制度
5、设备管理及维护制度
6、配件管理制度
7、客户管理制度
8、人员培训制度
9、合格证管理制度及发放制度
10、计量检测设备维护管理制度
三、服务质量管理制度
1、服务质量承诺制度
2、投诉制度
3、回访制度

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