圆方室内设计培训管理制度.doc

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圆方室内设计培训管理制度

八级培训服务质量保障体系

第一级 学员登记
培训师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。

第二级 培训前审核
培训前应全面了解学员的详细情况（！），对设计的认知程度，（2），电脑使用的实际能力，（3），是否有一定的设计基础，（4），沟通能力。

第三级 培训师全程服务
培训师不仅在规定的培训时间内提供基本培训服务，而且在培训结束后进行全程跟踪服务，即每月回访一次，学员每周汇课一次。

第四级 培训主管进行培训质量认定制度
培训主管在整个培训过程中作好培训监督工作，发现问题应及时解决。培训结束后严格作好学员考核认定工作。

第五级 培训逐个检查制度
培训主管应对每一个学员的学习情况作到逐一了解，根据学员的不同情况制定相应的教学方式，确保培训质量

第六级 培训部经理抽查
培训部经理对正在接受培训的学员进行抽检，防止遗留问题发生。

第七级 培训部电话回访员对学员进行电话访问
培训部定期对学员进行电话访问，征求学员的意见，对教学中出现的任何问题应及时解决。
第八级 监察部电话回访员电话回访
在全程服务中，培训部将定期对学员做电话抽查回访，对学员提出的问题给予及时解决。

培训部工作流程

一、 介绍：
热情真实地向学员介绍公司的培训市场地位、培训特点（专业的室内设计和全新的设计模式，自主创业的培训理念）、培训流程（八级质量保障体系）、 培训费用。

二、 沟通：
仔细了解学员的基本情况和学员基本的想法，与学员就培训做充分的沟通，提出一些能够赢得学员认同和信任的培训意见。

三、 学员资源登记：
学员咨询时，及时对学员姓名、基本情况、要求、想法、学员来源做登记。

四、 确定培训级别
根据学员自主的认知程度确定接受培训的级别。

五、 签定培训登记表
与学员充分沟通后签定培训登记表格，并按照规定交纳培训费用。培训师需将教学大纲以文字形式告知学员。

六、 培训：
签定培训登记表格后由培训部安排培训时间及培训课程。

七、 培训教学：
培训师应按照培训大纲严格进行培训教学活动，不能随意变更教学内容，可根据学员的实际情况制定相应的教学方法。

八、 培训检查：
培训主管每两天检查一次培训教学情况，发现问题随时解决。

九、 电话回访：
培训部至少每月电话回访学员2-4次。

十、 投诉处理：
在培训过程中，遇到学员投诉时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至培训部经理，培训部经理及时协调解决。

十一、培训中期考核：
培训至中期时，应由培训师和培训主管对学员进行中期考核。

十二、毕业考核：
培训完成后应有培训师和培训主管对学员进行结业考核，成绩没有达到教学标准将延续学员的学习。

十三、培训后期服务：培训结束后，有一年的免费服务期。

十四、客户维护：
培训完成后，培训部电话回访员、每月应对学员进行电话回访，发现问题，及时协助解决，做好培训维护工作。

办公室管理制度

为提高培训师的组织性、纪律性，加强培训部的管理，特制定本制度。

一、 环境卫生管理
1、 个人工作区域随时保持整洁，桌椅摆放整齐。
2、 衣物、包等非办公用品应放入柜内，扫帚及拖把应放置于指定位置。
3、 各项办公设备须每日擦拭干净（须用专业清洁剂的应用专业清洁剂）。
4、 每日打扫办公室环境卫生。

二、 安全管理
1、 办公场所禁止吸烟。
2、 随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。
3、 清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。
4、 全体人员皆应知道总电源开法。

设备管理
1、 操作设备应按公司统一规定进行，没有统一规定的，按设备厂商规定方式操作。操作有误者，按公司相关规定予以处罚。
2、 常用物品（图板、尺、钉书器等）存于固定位置，以便其他人使用。

三、 展品管理
相册、饰面板由专人保管，每日下班之前查收，如有丢失或损坏，按公司相应制度予以处罚。

四、 出勤管理
1、 员工应认真遵守部门值班安排，客户服务等事项应避开值班日。
2、 分公司负责人应协助公司人力资源部严格执行公司考勤制度。
五、 着装规定
1、 上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。
2、 工作时间，员工应着职业装，不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。
3、 部门主管级以上男员工上班时间内必须穿西装系领带。
4、 员工上班应注意将头梳理整齐，男员工不得佩带首饰女员工可着淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
5、 员工违反本规定的，通报批评：一个月连续违反三次以上的，给予辞退。

六、 客户资源统计规定
根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下：
1、 公司原有客户资源统计表的登记、上交等工作的办法、流程不变；
2、 培训师在交培训登记表格的同时，须交一份客户基本情况调查表（见附 表）；
3、 培训部将学员基本情况调查表各项目的填写情况纳入培训师工作评 定标准的量化计分部分；
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