01-办公楼保洁服务合同.doc

编号:FJ-FWHT-BJFW-201201
非居项目保洁服务合同
（2012·上海版）

甲方：上海科瑞物业管理发展有限公司
联系地址：上海市普陀区白玉路101号
注册地址：上海市奉贤区五四公路2011号
联系电话：52360055
法定代表人（或授权代表人）：周波

乙方：
联系地址：
注册地址：
联系电话：
法定代表人（或授权代表人）：

为了保障本物业的清洁卫生，根据有关法律法规，双方经平等协商后达成一致，甲方委托乙方对本物业进行保洁服务，特订立本合同。

第一条 物业服务区域基本情况
物业名称：
物业地址：
物业类型：
建筑面积：

第二条 服务内容、服务方案和服务标准
（一）乙方根据《科瑞物业管理运作规范》中的相关标准/要求提供经甲方确认的保洁服务内容和服务方案 (详见附件1）。
（二）乙方提供的服务内容、服务方案及服务标准不得低于下列任何一个标准/要求：
1、法律、法规、政府/政府部门及行业的强制性标准/要求
2、上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》中“环境保洁服务”的要求
3、甲方向业主承诺的服务标准/要求
4、《科瑞物业管理运作规范》中相关标准/要求
如附件1中的内容低于上述标准，则乙方必须按照上述标准中的最高标准/要求提供服务。上述标准/要求如有变化，乙方应当按照最新的标准/要求执行。

第三条 合同期限
（一）本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。
（二）在本合同期内，如甲方据以提供物业服务的物业服务合同/前期物业服务合同终止，则本合同也同时终止。

第四条 合同金额及支付时间
（一）服务人员数量为 人，每月人均服务费为人民币 元/人，每月总服务费为人民币 元，本合同服务费总价为人民币 元。
（二）乙方必须在次月的前10日内提交上月服务费发票，甲方在收到乙方的发票后通过银行转帐方式支付90%的上月服务费用，剩余10%款项作为合同履约保证金。
（三）乙方收款单位、开户银行及帐号
乙方收款单位全称：
乙方收款单位开户银行名称：
乙方收款单位开户银行帐号：
（四）本合同的保洁服务费为包干制，在保洁人员数量不变的情况下，4.1条款的服务费总价保持不变，如根据甲方要求增加或减少保洁人员，则服务费应按照每人每月 元进行增减。
（五）物业项目保洁服务人员的人数按项目实际管理的建筑面积与要求服务的标准来确定，甲方有权随时予以调整。
（六）甲方对乙方合同履约情况进行逐月考核，每月按服务费用的10%留作合同履约保证金，每季度结算一次。在乙方提供服务符合合同约定的情况下，甲方应将当季度预留的履约保证金支付乙方，若乙方提供服务不符合要求或未达到本合同约定标准，甲方有权视情况严重程度全部或部分扣除履约保证金。
（七）如本项服务合同到期双方不再续约，乙方必须确保本项目服务的完整、顺利地移交。否则，甲方有权扣除乙方最后一月的服务费和最后一季度的合同履约保证金。

第五条 甲方的权利和义务
（一）甲方有权审定乙方制定的保洁管理服务方案，并可适时进行修改变更。
（二）甲方根据《科瑞物业管理运作规范》《办公楼服务篇》《保洁服务监管规程》检查乙方保洁服务的实施及执行情况，对乙方工作提出整改意见，督促乙方整改，发现乙方质量问题，可督促乙方写出《纠正和预防措施报告》，并及时纳入考核。
（三）协助乙方对保洁服务人员根据《科瑞物业管理运作规范》中相关规程进行培训及指导。
（四）甲方有权对乙方派驻现场保洁服务人员进行监督考评，并根据《科瑞物业管理运作规范》中的相关规程可建议乙方对工作中作出成绩和表现差的服务人员给予奖励和处罚，对不符合甲方要求的保洁服务人员，有权要求乙方予以更换，乙方对甲方的建议和要求必须予以尊重。
（五）甲方有权对乙方履约合同的情况进行考核，具体奖罚细则详见《服务质量奖惩办法》(附件2)，罚款从合同履约保证金中扣除。
（六）甲方为乙方提供保洁服务工作所需的水、电、通讯（打电话）及其它必须的设施。
（七）提供乙方在保洁服务中所需的用于存放设备、器具和材料的房间以及员工的更衣场所。
（八）按照合同约定按时支付乙方保洁服务费，若乙方违反本合同任何条款的，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款的约束。

第六条 乙方的权利和义务
（一）遵守甲方企业标准和规范，按保洁管理服务方案等要求，配置符合要求的保洁服务人员。保洁服务人员上岗前，乙方必须向甲方提供所有上岗人员身份证复印件。保洁服务人员如有人事变动，乙方应提前一周书面通知甲方，未经甲方书面同意，乙方不得擅自变更保洁服务人员和数量。
（二）乙方应严格执行劳动法的相关规定，与保洁服务人员建立合法的劳动合同关系。保洁服务人员应当素质良好、身体健康，能胜任本职工作，如保洁服务人员发生劳动纠纷或工伤事故，均由乙方负责。
（三）乙方应负责对保洁服务人员进行业务知识、职业道德、操作规范、职业纪律等方面的教育培训。保洁服务人员不得从事任何违法犯罪活动，对接触到的甲方文件及标准、业主方的信息等秘密负有保密义务。
（四）乙方保洁服务人员应按甲方规范统一着装、统一对外标识，服装、标识样式由甲方指定，乙方负责执行。
（五）在合同执行期间，乙方必须每月提交给甲方全部上岗人员名册、排班表、经甲方确认的月度工作计划以及上月度工作报告，以供甲方监管、查岗和考核。
（六）按照合同约定，根据《科瑞物业管理运作规范》《办公楼服务篇》《保洁服务监管规程》中的监管要点，提供高质量的保洁服务，保证环境整洁，并且不得将本合同的服务内容以任何形式转委托给第三方。
（七）乙方及乙方的保洁服务人员应自觉维护甲方的企业形象、品牌及声誉，做到无保洁服务方面的媒体曝光。
（八）乙方应自备保洁所需的设备、工具及保洁消耗材料,并保证所使用的清洁剂等消耗材料符合国家相关质量与环境的标准。
（九）乙方必须按日做好保洁员工的考核统计，及时落实甲方提出的整改项目,并可向甲方提出建议。在紧急情况下，乙方及乙方员工应服从甲方的现场指挥。
（十） 业户对保洁服务的投诉，乙方应当及时处理并整改。
（十一）乙方应当制定操作规程以防范安全事故及环境污染，并严格按照此操作规程执行。乙方在工作前应做好一切安全防范和警示措施，如发现有危及安全的其他因素,应及时报告甲方,并在能力范围内采取防范措施。
（十二）乙方在项目全年（在合同有效期内）服务中，确保人员稳定率达到80%以上。
（十三）乙方应确保甲方项目业户满意度测评在保洁服务方面达到公司当年度的要求；如本项目在当年度保洁服务业户满意度测评结果中低于75分的，乙方同意甲方取消乙方下年度续约资格。
（十四）完成甲方交办的其它相关工作。

第七条 违约责任
（一）乙方服务标准未能达到合同要求，甲方有权要求乙方在规定期限内整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同，造成甲方损失的，乙方应予赔偿。
（二）甲方未按约定支付保洁服务费的，应自逾期之日起每日按万分之二支付滞纳金，经乙方书面催告后在合理的期限内仍未支付，乙方可以解除合同；若乙方违反本合同任何条款的，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款的约束。
（三）甲乙双方任何一方欲提前终止本合同的均应提前1个月书面告知对方；无法律依据需提前终止本合同或未事先书面告知的，均视为违约，违约方应支付对方1个月服务费用作为违约金，造成对方经济损失的，还应依法给予赔偿。

第八条 其他
（一）本合同自签字/盖章之日起生效，乙方在签字/盖章之前已查阅了甲方的相关文件，充分理解了本合同2.2条款的有关规定及相关文件，并且乙方在签定合同前已经做了现场查看，签定本合同视为乙方已经认可相关设施设备及环境卫生条件处于良好的状态，双方在签约之后不再进行交接验收工作。(若存在问题，用备忘录说明，备忘录可作本合同附件。)
（二）乙方承诺未通过商业贿赂等不正当竞争方式取得本合同，如证明乙方有上述行为，甲方可随时解除合同，并要求乙方赔偿损失。
（三）本合同正文、附件及其补充协议均为合同有效组成部分，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同第2.2条的效力优于其他条款，如果合同中的其他条款与2.2条相冲突，则应适用2.2条款。
（四）双方需要对合同条款进行补充的，应在本合同第9条“另行约定事项”中约定，经双方签字/盖章后生效。合同生效后，需要对原条款进行变更或补充的，双方应另行签定补充协议，经双方签字/盖章后生效。
（五）甲乙双方因本合同发生的一切争议，应先协商解决，如协商不成，任何一方可依法向甲方所在地人民法院起诉。
（六）本合同到期自然终止，合同终止并不影响违约条款、争议解决方式条款和保密条款的效力。
（七）本合同一式 肆 份，甲、乙双方各执 贰 份，具有同等法律效力。

第九条 另行约定事项（对以上条款如有补充应在此条款中列明）
（一）乙方应履行与甲方签订的《环境保护和职业健康安全保护协议》中环境和职业健康安全的相关约定。

(本页无正文)

附件：
1、乙方根据《科瑞物业管理运作规范》中的相关标准/要求提供经甲方确认的保洁服务内容和服务方案
2、《服务质量奖惩办法》

签字盖章处

甲方：上海科瑞物业管理发展有限公司 乙方：

签约代表(签字)： 签约代表(签字)：

经办人(签字)： 经办人(签字)：

签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日

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