电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案.doc

-范文最新推荐- 电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案 经济发展软环境集中整治活动整改方案 近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。 为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。 电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案： 1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。 2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。 3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。 4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。 5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。 6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。 以下是我公司的具体实施方案： 为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则： 1、所有职工分别按营业人员、 电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。 （1）以子项目标为考核对象。 （2）考核基准为100分。 2、奖罚标准： （1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。 （2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。 （3）违反服务纪律实行一票否决不得奖 3、考核得分计算方法： 每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。 4、本考核细则与市电信公司服务监督检查考核管理办法如有抵触之处，以本细则为准。       营业人员文明服务行为规范一、仪表仪容 （10分） 1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。    （4分） 2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。   （3分） 3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。  （3分） 二、态度用语 （30分） 1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。  （3分） 2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。 （2分） 3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。  （3分） 4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。  （2分） 5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。  （2分） 6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题，应避免使用内部术语。  （3分） 7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解。  （2分） 8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户。 （3分） 9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助。  （2分） 10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导。  （2分） 11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解。  （2分） 12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。  （4分） 三、举止操作 （20分） 1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹。  （8分） 2、营业人员收付款项时必须唱收唱付；与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不丢。  （4分） 3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间。 （4分） 4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾。  （4分）四、服务纪律 （40分） 1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。    （12分） 2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料；对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务。 （8分） 3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊；不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟；不准酒后上班。  （8分） 4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务；严禁强迫客户购买公司售通信终端设备；严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。     & nbsp;     2018年教师德、能、勤、绩年终述职报告（通用版）一学期来，本人遵守学校的规章制度，团结同事，关心学生，服从学校领导的安排，不迟到不早退，努力探索科学的教学教育方法，全力投身新课程改革，并得了不俗的成绩。一、遵守师德方面。教师的光荣源自高尚的师德。师德是教师职业的灵魂和精髓，也是做好教书育人工作的总开关。按照学校“处处德育场、人人德行师”的号召，我把教师职业理解为“示范”和”关怀”四个字，并在工作中实践着。从主动维护校园卫生、关闭长明灯、长流水做起，自觉践行德育要求，为学生做出榜样，本着认真负责的态度干好每一项本职工作；无论是聪明漂亮的学生还是资质一般的学生，都能尽心尽力，耐心施教，认真负责。初二3班的赵天宝基础差，对英语没有兴趣，记不住单词，我让他每天放学后来找我背单词，进行专门辅导，他的学习兴趣和信心都有了很大程度的提高。像他这样的同学还有很多，但我相信，他们也会和其他同学一样，收获阳光，享受均等的教育。二、能力素质方面。一年来，我把提高教学技能和管理技能这两个能力作为工作的核心目标，重点做了以下工作。一是认真备好每一堂课，提高备课水平。围绕每节课的教学重点和目标，搜集选择贴近目标的素材、精心设计教学课件和课堂活动，及时进行课后反思，并把设计的课件和同事一起交流，征求意见，不断完善；二是把暑期教师培训中所学的教育教学理论应用到课堂中，反复捉摸思考、并向同事交流请教，个人的教育教学理论水平有了提高；三是虚心向同事学习。通过听取高年级、同级以及外校老师的讲课，学习别人的成功经验和教学技巧，不断改善自己的教学方式。特别是和浸入式课题组的同事一同到外校听公开课、参加研讨交流，既开阔了视野，又积累了经验，能力素质有了进一步提高。三、出勤履职方面。始终把工作放在第一位，自觉遵守学校的各项规章制度，认真对待本职工作，从未发生过迟到、早退、缺勤等现象。能够充分利用八小时以外的时间来备课、批改作业，在遵守考勤制度方面，自信是合格的。回顾一年来的工作，虽然取得了一点点成绩，但也有一些遗憾的地方，比如，所带班级英语成绩进步不够明显、个别学生对英语兴趣有所淡化、出现信心不足的现象。工作中虽然积累了一些经验、形成了一些思路，但是创新还不够。比如习题课、复习课的模式较为传统。另外，一些教学活动由于课时紧张等方面的原因未能付诸实践，等等。这些问题的存在，有各种各样的原因，但是归结为一句，还是自己努力不够、经验不足、水平不高。在明年，要本着“干一行，爱一行，专一行”的职业态度，继续在工作上兢兢业业，教育好每一个学生，努力去做一个思想进步的教师、做一个有爱心的教师、做一个理念新的教师，不断在探索和实践中提高! 2018年寒假中小学致家长一封信尊敬的家长： 贵子弟即将告别学校开始愉快的寒假，为了让子弟度过一个开心有意义的假期，敬请家长们配合学校做好下面几点： 一、明确放假及开学时间 二、加强安全教育，过一个平安的假期 1、请教育孩子遵守交通法规，注意行路安全、骑车安全，牢记“马路似虎口，安全每一步”，防止交通意外事故的发生。 2、提醒孩子注意居家安全，特别是单独在家的时候，务必严格规范液化气等易燃易爆危险品和火、电的使用，防止液化气爆炸和火灾等事故发生。 3、教育孩子养成良好的卫生习惯，避免在假期感染甲型H1N1流感。要做到勤洗手、勤洗澡、勤通风，避免让孩子前往人群拥挤、通风不畅的公共的场所，避免接触流感样症状或肺炎等呼吸道病人。如发现流感症状，应立即到正规医院就诊，以便做到对传染病的早发现、早诊断、早治疗等。4、注意饮食卫生，防止“病从口入”。不暴饮暴食，不食不洁食物。 5、放假期间，严禁孩子燃放烟花爆竹，这些潜在着很大危险，家长应加强督促，以防事故的发生。 6、严禁学生私自或结伴到江、河、湖、海、池塘、蓄水池戏水，严防溺水事故的发生，加强防范意识，提高自救互救能力。 三、加强法制教育，过一个文明的假期 要增强孩子的法制意识，提高孩子自我保护能力。假期中有新年，孩子当然会外出玩耍，但应注意以下几点：一是教育孩子远离营业性网吧、游戏机室、歌舞厅等不安全场所；二是教育孩子文明上网，坚决拒绝色情、反动、恐怖等不健康网站；三是严禁孩子吸烟、饮酒、赌博，严禁孩子接触毒品；四是教育孩子不与不良人员来往；五是增强孩子防盗、防骗意识，提高自我保护能力。四、积极参加实践活动，过一个健康的假期 1、鼓励您的孩子积极参加由镇、村（社区）有关部门组织的社会实践、青年志愿者活动、为“五保户、军烈属和孤寡老人”做好事等活动。2、注意孩子良好文明行为习惯的养成。让子女做一些力所能及的家务劳动和公益活动，增强劳动观念，养成勤俭节约、热爱劳动的良好习惯。教育子女尊老爱幼，助人为乐，对人有礼貌。鼓励子女积极参加社区组织的活动。 3、要加强体育锻炼，提高身体素质。鼓励孩子积极参加由镇、村（社区）有关部门组织的适合青少年学生参加的文体活动。 五、合理安排生活，过一个祥和的假期 要督促孩子按照正常作息时间休息，避免长期通宵、熬夜等不良行为。此外，还要有计划地督促孩子认真完成假期作业，鼓励孩子多看健康、有益的影视节目和书刊，增长见识，开阔眼界。 为了您孩子的进步，恳请得到您的配合与支持！谢谢！ 13 / 13