当公司必须成长时.doc

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当公司必须成长时
罗伯特·纳德利（Robert L. Nardelli）家得宝（Home Depot）董事长、总裁兼CEO
书名：《21个顶尖CEO的商战智慧》
作者：丹尼斯·克雷（Dennis C. Carey）
玛莉卡罗琳·威区（Marie-Caroline von Weichs）
我在2000年12月接下家得宝CEO的职务不久后，建议寄电子邮件给各分店的经理分享一些想法。不过身边幕僚却很委婉地告诉我不能这样做。一开始我觉得很困惑：难不成家得宝有什么不成文规定，禁止执行主管使用如此私人的沟通方式？其实不是。答案很简单：家得宝没有足够的技术可以让我从公司总部寄发电子邮件给散布全国各地1100家分店的经理。
家得宝的公司文化一直受创业精神所导引。商业媒体经常将此形容为“牛仔文化”。分店经理可以自行决定商品采购、薪资、店面布置陈设等，几乎所有的事情都可自己做主。公司总部不过是“分店支持中心”，唯一的目的就是提升分店绩效、以及放手不要干涉。
我在制造业待了30年，当中26年是在奇异度过，最后5年则是担任奇异电器电力系统CEO——在奇异，他们对于流程、中央集权以及衡量方式的执著是出了名的。
尽管如此，我在家得宝所面临的挑战并不独特。就跟其他成功企业一样，家得宝正逐渐成熟，也面临了成长难以避免的痛苦。在我看来，公司若要继续扩张、成长，就必须以人员、流程和体系为焦点。引入中央极权的流程、定期评量的衡量体系，是所有公司在成长时都必经的。
了解公司
我这份新工作几乎没有过渡期可言。当初我为奇异三个接任杰克·威尔许的人选之一，可是当杰克告知伊梅特将成为他的接班人后，我就接到来电，5天之后就到家得宝的总部报到了。
那时我立刻就发现自己进入了彻底陌生的环境。在奇异电力系统里，我专注于为公用事业公司和其他大型能源项目打造尖端的涡轮引擎；合作伙伴关系都需要好几个月的撮合，而且业务金额动辄好几百万美元。家得宝却正好相反：公司一年将近10亿笔交易数、每星期2000多万名顾客走进各地分店、大多数的销售金额都在100美元以下。在零售业，销售没有积压存货这回事。而且，不同于其他的商业领域，零售业对于“人”这项最大变量的仰赖程度极高。
不过，家得宝所面临的挑战并非独一无二。20世纪90年代的荣景陷入短暂的不景气；新的竞争对手出现，在某些市场上和家得宝正面竞争；我们许多分店都显出老态，当初曾是公司招牌的顾客服务也不若往昔；随着分店数量增加，公司规模就愈发难以管理。许多人都体认当初让公司营业额突破第一个500亿大关的优势，可能不足以带领公司突破下个500亿。当我逐渐熟悉状况后就了解到：加强公司全体的营运效率、激发创新能力、掌握消费者口味和偏好的变化，都攸关着家得宝的未来。
我很快发现公司掌握的资料实在很少，让我们无法根据实际状况做出决定。许多合作伙伴对家得宝都非常了解，但我们对他们的了解却不够深。
所以，我开始加强了解公司，积极安排和各分店经理晤谈，拜访供货商，倾听华尔街分析师的意见，并和各层级同仁见面。我经常参观各分店，甚至在一星期内到过6个城市，每个地方参观6、7家分店。我去各分店参观大多不会事前通知，为的是从顾客的角度来看各分店的经营方式。经过1年马不停蹄的参观拜访，走进分店不到5分钟我就可以判断其经营的质量好坏。
我的主要目的是提升可见度，倾听大家的心声，了解他们的疑虑，并加以响应。我们对同仁展开公司从未进行过的“理想雇主意见调查”（employer of choice survey），藉此了解同仁的意见，并据此拟定攸关他们的政策和方案。对我而言，最令人感到振奋的结果是：76%的同仁表示明年打算继续为家得宝效力。不过他们也指出，随着公司极为快速的成长脚步，原本在行政和管理方面的小问题不断坐大、恶化，现在应该是要加以改革的时候了。
这是个好现象。花时间参观各分店、和同仁相处，让我了解不论奇异还是家得宝，其实都是同样的道理：内部改革的速度要快于外界改变的速度。否则，你就等于是在退步。公司必须建立新的思维才能迎接这样的挑战。公司除了继续保持创业精神，也得将这样的精神导向执行面。为了进行这样的改革，家得宝得跟一般颇具规模的企业一样建立人员、流程和体系的规范，才能激发出可预测、可维系的成长力量。
创造混合型态的组织
我从未想过把家得宝打造成奇异电器。其实资深管理团队协助建立的是一种混合型态的组织：一方面致力于一贯作业，一方面维系攸关公司文化的创业精神。我最先采取的措施之一就是组织扁平化，藉此更广泛接触公司各个层面的营运情况。我试着组织一支执行管理团队，让这群领导者犹如召开“圆桌会议”般彼此互动，并将其专长应用到公司的各个层面，而不光是自己负责的领域而已。我们每周一午间聚会、彼此交换报告，并加强了解整体公司的状况。
这种比较扁平、透明化的领导风格，对于中央集权的管理方式很重要。人们听到中央集权，往往就以为这种公司一定极为重视阶级制度。这是一种迷思，至少绝对不是正确的。中央集权的目的在于搜集信息，彼此分享，并派上用场。参与这种流程的人愈是资深，中央集权的效果就愈好。
家得宝盛行由下而上的文化，所以不论是哪种中央流程都极为缺乏。为了明智运用数据、并让信息成为公司短期、长期思维的一部分，我们推出SOAR体系——策略（Strategic）、营运（Operating）、以及资源规划（Resource Planning）流程——让资深管理团队以更具系统的方式来思考策略。
我们开始积极进行衡量工作，各地区经理会衡量各家分店有没有确实招呼每位上门的顾客。我们也追踪一天当中哪些时候的交易量最大，并据此安排工作人员的班表。我特别注意“缺货”（out-of-stock）数据。“缺货”不见得是指店里缺乏这项商品的存货；库存里可能还有，说不定就摆在架子的上层。不过这项讯息在竞争激烈的市场里，正意味着公司流失一笔重要交易。
零售业需要两项科技。第一种是让管理阶层和业务团队实时搜集数据，并根据这些信息采取行动。公司必须以真正的数据仓储（data warehouse）取代旧式的大型主机系统才能做到这点；所以我们在2002年秋季推出数据仓储，而执行主管和分店经理得以取得连续性的资料，了解公司绩效。这让资深主管（包括我在内）可在每间办公室里设置一个计算机化的“仪表板”：一面显示实时数据和重要指针（从库存到高获利团队的销售业绩）的全屏幕。
公司第二项重要的技术投资乃是协助顾客本身。譬如，收银台前面的大排长龙会让公司快速服务的名声受损。为了解决这样的问题，我们启用自助式扫描结账；这套系统在全国性的食品杂货连锁店已相当普遍，不过在我们这种业务的零售业则还是首见。
我们也改善跟同仁沟通的方式。在每间分店的休息室，我们仿效CNN“头条新闻”的模式提供内部电视频道。透过这样的内部电视频道，我们终于有机会将公司最新消息和销售产品的建议实时传播给各地所有分店。绝对不要错过任何一个跟同仁分享讯息和沟通的机会，让他们得以获得充分的知识，成功地和顾客互动，这样才算是明智的中央集权化。当然，这些事情并不复杂，但对公司的凝聚力却有极大的影响；毕竟，为公司建立共同焦点，才是中央集权化的真正目的。
少数大胆、迅速的举措
对于太快采取行动，我抱持着审慎的态度；不过我也知道有些变革不能等。一旦找到需要改革的关键项目，我建议赶紧展开行动、付诸实行。
我们资深团队主要的改革目标有二。诚如我先前所说的，公司并没有采购的中央流程，而是由九个不同的采购单位负责，这九个单位几乎没有什么共同之处。有些采购单位会以不同的价格采购完全一样的商品。不同的单位也会有不同的采购条件。更麻烦的是，大家对各个采购单位的信心各有不同。我们最后认为，公司必须在亚特兰大成立中央采购单位。
管理者对这类的重大改革总是心有顾忌，担心会因此破坏公司的核心文化。可是家得宝的许多做法不过是一种积习，却被误认为深刻的文化特质，采购单位就是如此。我相信，公司的创业精神在于满足顾客需求和完成交易的能力；改善业务人员和分店经理在采购体系方面的能力只会有利无害。
我们决定在一天之内完成改革。我们针对功能和营运层级进行好几个月的前端分析后，在2001年春天某个星期六的早上，领导团队聚集在一块，在一天之内完成组织再造的工作，成立价值500亿美元的公司专责采购事宜。我们当天从对策略、结构和组织、以及新的流程建立共识开始，最后则是遴选人才。那个星期六结束时，我们已做出决定，并选出29位新主管带领这个新组织。
此举对我们的获利立刻产生明显效果。以往分权采购系统缺乏效率的问题大为降低，为公司创造了庞大的财务收益。现金流量一年负值达8亿美元，两年后却转正为40亿美元，毛利也因此攀升到纪录高点。中央集权的采购方式让我们得以追踪各个层面的状况。遭窃、卷标误贴、或记录错误的库存数量大幅减少。
我上任后头6个月推出的另一项重大改革是“改善服务表现”（Service Performance Improvement）。此举的目的是透过基本规则和衡量标准的设定，应用在每家分店上，藉此恢复公司逐渐流失的高质量服务。其中最主要的变革就是处理新到货品的方式。在之前，新到货品是在店面走道当场拆封，往往会阻碍顾客拿取架上商品。长久以来，我们将这种做法归咎于公司的仓储风格。不过这实在让同事耗费太多时间而无暇协助顾客。所以，我们建立一套简单规则：所有新到商品都只能在夜间进行拆封。
这些都不是革命性的措施，不过在家得宝这样没有结构的公司文化中，我们试着传递明确的讯息：公司的确具备整体的政策，如果确实遵守，有助同事专注于服务顾客上。公司会根据各分店经理执行这些政策的能力对他们进行评估。迅速推出这些政策，配合中央集中处理采购，我们希望借此提升效率，建立统一做法，以及改善绩效，避免任何臆测的空间。
以人为本的文化
我特别关心公司对待人员的方式。在奇异服务的经验让我学到如何评估人才。我推出一套新的流程，让我可以跟每个争取主管职位的候选人见面晤谈。另外和新上任的人力资源长合作，建立跟同事会晤的例行时间表，以了解我们的高层主管。通常，我会先跟部门主管见面，评估完后，接着跟他们部属进行一对一晤谈，然后跟深具潜力的同事共进两场午餐餐叙。这样的人力资源评估在午后结束时，我们会为全体同事举办座谈会，然后再飞往下个城市重新进行同样的流程。我上任后的头6个月中，至少有一半时间是花在这样的人事议题上。
我们在人事方面也致力于训练（或如我们所称的“学习”）的改革，这不光是因为我认为有这样的必要，同时也是因为同事想要、且需要这样的变化。许多店面同事常觉得准备得不够，会被顾客问倒。而且，学习对我们的成长计划也是非常重要的一环。许多企业都野心勃勃计划扩张，可是除非已具备适当的人才配合，否则成长会对公司构成负担。新业务的需求不能全靠征聘新人来满足，所以我们虽然全面努力削减成本，但也积极投资，协助同事“提升”他们的价值，借此促进公司长期的竞争优势。
我们在这方面的努力基本上从零开始。我们为全体同事翻新核心课程，建立领导论坛，要求所有分店经理和地区经理每个星期都必须参加。课程当中包括了激发竞争力、角色扮演、以及业务诊断，协助前线管理者了解业务领导者的角色。我们还在每家分店设置学习计算机的工作站，让同事可以迅速了解如何运用库存里的新产品。另外一项学习重点是培养执行领导以及储备干部。我们有内外两个管道，包括为期两年的轮调计划，从700名具备大专学历和300位担任过初阶军官的年轻人当中培养出足以担纲分店经理人的人才。我们也跟其他公司和产业网罗有经验的领导者，让他们迅速投入执行管理的训练计划。我们很早就找出有高度潜力的人选，并让他们担任分店助理经理，从中学习经验。
现在，公司每年“投资”1900百万个小时在学习上。光是执行训练计划就代表每股一分的投资额。金额虽然不高，却足以培养人才，教导新的技能，让同事得以从“某个领域的运作”提升到“某个业务的领导”，而公司也得以确保具备足够的领导人才，足以带领规模1000亿美元的公司大步迈向未来。
这些都不是一蹴而就的。在家得宝短暂的过渡期里，我就必须积极了解公司颇为自豪的文化，以及零售业界的各种细节。成功渡过这时期后，才能展开各种改革行动——这样的重要性我强调再多遍也不为过。
根据自身的经验，大约70%的领导技巧都可以应用在不同的产业，这是要靠着对新业务的积极投入和承诺来达成当中的平衡。领导、人才评估、衡量绩效、以及勇于改变的意愿对家得宝的改革的重要性，相较GE各业务单位对它们的重视绝不逊色。

下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！

九歌·湘君 屈原  朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波，使江水兮安流。 
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  
她含着笑，背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦，  
大堰河，为了生活，  
在她流尽了她的乳液之后，  
她就用抱过我的两臂，劳动了。  
大堰河，深爱着她的乳儿；  
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，  
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  
大堰河，把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上，  
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：  
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  
坐在辉煌的结彩的堂上，  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河，深爱她的乳儿！  
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时，乳儿不在她的旁侧，  
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  
五个儿子，个个哭得很悲，  
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，  
大堰河，已死了，  
她死时，乳儿不在她的旁侧。  
大堰河，含泪的去了！  
同着四十几年的人世生活的凌侮，  
同着数不尽的奴隶的凄苦，  
同着四块钱的棺材和几束稻草，  
同着几尺长方的埋棺材的土地，  
同着一手把的纸钱的灰，  
大堰河，她含泪的去了。  
这是大堰河所不知道的：  
她的醉酒的丈夫已死去，  
大儿做了土匪，  
第二个死在炮火的烟里，  
第三，第四，第五  
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  
当我经了长长的飘泊回到故土时，  
在山腰里，田野上，  
兄弟们碰见时，是比六七年 
鸟次兮屋上，水周兮堂下。 
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。 
采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。 
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释
    ①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
    ②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。
    ③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。
    ④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。
    ⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。
    ⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。
    ⑦夫：语助词。
    ⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。
    ⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。
    ⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。
    ⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。
    ⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。
    ⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。
    ⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。
    ⒂极：至，到达。
    ⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。
    ⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。
    ⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。
    (19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。
    (20)斲(zhuo2琢)：砍。
    (21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。
    (22)媒：媒人。劳：徒劳。
    (23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。
    (24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。
    (25)翩翩：轻盈快疾的样子。
    (26)交：交往。
    (27)期：相约。不闲：没有空闲。
    (28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。
    (29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。
    (30)次：止息。(31)周：周流。
    (32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。
    (33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
    (34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。
    (35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。
    (36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文
君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，
蹇谁留兮中洲？ 你为谁滞留在水中的岛上呢？
美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，
沛吾乘兮桂舟。 急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生，
使江水兮安流。 让长江之水平静地缓缓前行。
望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，
吹参差兮谁思！ 吹起洞箫寄托我的思念之情！
驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，
邅吾道兮洞庭。 改变我的道路引舟直达洞庭。
薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，
荪桡兮兰旌。 以香荪装饰船桨以兰草为旗。
望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在那辽远的水边，
横大江兮扬灵。 大江横陈面前彰显你的威灵。
扬灵兮未极， 难道你的威灵彰显还没终止？
女婵媛兮为余太息！ 我心中为你发出长长的叹息。
横流涕兮潺湲， 眼中的清泪似小溪潺潺流下，
隐思君兮陫侧。 暗地里思念你心中充满悲伤。
桂棹兮兰枻， 想用桂木作成桨兰木作成舵，
斫冰兮积雪。 劈开你坚冰积雪也似的情怀。
采薜荔兮水中， 却似在水中采集陆生的薜荔，
搴芙蓉兮木末。 更似爬树梢采摘水生的芙蓉。
心不同兮媒劳， 两心不相通让媒妁徒劳无功，
恩不甚兮轻绝。 恩爱不深切就会轻易的断绝。
石濑兮浅浅， 留连着沙石滩上浅浅的流水，
飞龙兮翩翩。 等待着你驾着飞龙翩然降临。
交不忠兮怨长， 你交情不忠徒增我多少幽怨，
期不信兮告余以不间。 既相约又失信却说没有时间。
朝骋骛兮江皋， 早晨我驾车在江边急急奔驰，
夕弭节兮北渚。 晚间我停鞭在北岸滩头休息。
鸟次兮屋上， 众鸟栖息在这空闲的屋顶上，
水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂缓围绕。
捐余玦兮江中， 将你赠的玉制扳指置于江中，
遗余佩兮澧浦。 将你赠的玉佩放在澧水岸边。
采芳洲兮杜若， 采来香草装饰这芬芳的洲渎，
将以遗兮下女。 这一切都是你留给我的信物。
时不可兮再得， 难道那往昔的时光不可再得，
聊逍遥兮容与。 暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析  
    在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。 
　　从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。 
　　虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。 
　　由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。  
　　这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。 
　　第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。 
　　第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。 
　　第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念 . 

丰乐亭游春三首 欧阳修  朗诵：焦晃

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 

红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。
游人不管春将尽，来往亭前踏落花。

作者简介
　　欧阳修(1007～1072年)【注音】 ōu yáng xiū ，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人[自称庐陵人]，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。
说明
　　诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是《画眉鸟》诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。 
　　绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
　　鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 
　　春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
　　行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 
　　丰乐亭游春 欧阳修 
　　红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。 
解释
　　①丰乐亭--位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。②长郊--广阔的郊野。绿无涯--绿色一望无际。③春将老--春天快要过去了。
翻译
　　将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰, 
　　广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯, 
　　游人们顾不得春天即将结束, 
　　还在亭前来来往往,踏着地上的落花
　　这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情 
　　诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的《丰乐亭游春》描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。 
　　此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在《戏答元珍》中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在《啼鸟》中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。

东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编《创造月刊》、《洪水》半月刊，发表了《小说沦》、《戏剧论》等大量文艺论著。 
    1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编《大众文艺》。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说《迟桂花》发表。 
    1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。 
    1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。
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