手机销售实习报告.doc

-范文最新推荐- 手机销售实习报告 实习期间我到新疆石河子市一家手机卖场打工，在那里度过了我短暂的实习阶段。做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感触吧！ 1） 学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不老实了。然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。 2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张： 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。 3)一定要以诚待人 我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些MP3.MP4等。那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看MP4，我刚进店不久，对MP4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放放心心的用吧！我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销MP4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了MP4。她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的MP4换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。 工商局干部队伍作风纪律教育整顿年活动汇报 今年以来，*县工商局以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕工商行政管理的总体目标，立足科学发展观，以和谐工商建设为主题，以加强干部队伍作风纪律教育为重点，在全系统深入开展了干部队伍作风纪律教育整顿年活动，成效显著，受到了地方党委、政府的充分肯定和好评。*县委书记刘富祯在县局上报的工作总结上批示：“近几年，县工商局在抓机关作风上，非常重视，效果明显。一是加强领导，统一思想，提高认识为切实开展好干部队伍作风纪律教育整顿年活动，年初，召开了全局干部职工大会，采取集中教育动员的形式，统一思想，提高认识，使广大干部职工以强烈的政治责任感和使命感，积极主动投身到干部队伍作风纪律教育整顿年活动之中。制定了*县工商行政管理局关于深入开展干部队伍作风纪律教育整顿年活动的实施方案，成立了由党组书记、局长任组长，副局长和纪检组长任副组长，各工商所、分局、机关各股室负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在县局办公室，承办干部作风纪律教育整顿年活动的具体工作。形成了由一把手负总责，分管领导具体抓，各工商所、分局、机关各股室共同落实的工作格局，确保了干部队伍作风纪律教育整顿年活动的全面展开。在集中学习阶段，各工商所、分局、机关各股室按照活动要求，集中人员、集中精力、集中时间认真组织学习和积极讨论，重点组织学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十六届六中全会精神，中央、省、市有关领导关于科学发展观和构建社会主义和谐社会的重要论述，中纪委七次全会精神及胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话，国家、省、市工商行政管理工作会议及党风廉政建设工作会议精神等，要求每一个干部职工都要通读原文，学好弄懂精神实质和理论精髓，注重理论联系实际，学以致用，学用相长，做到了学习内容、学习时间、学习效果“三落实”。进一步树立了干部职工的宗旨意识和服务意识。通过加强学习，使广大干部职工牢固树立了执法为民、公正执法和依法行政的观念，进一步提高了政治理论素养和服务水平，增强了组织纪律观念。二是广聚诤言，对照检查，注重实效按照上级工作要求，紧紧围绕提高素质、规范行为、创新监管三个着力点，切实解决干部队伍作风纪律中存在的突出问题，加强队伍建设，争创工商良好形象。在对照“六个反对、六个坚持”进行自我剖析、查摆问题的基础上，向监管服务对象和相关部门发放征求意见表160份，设立了行风评议意见箱，公布了投诉电话和电子邮箱；开展了基层工商所执法人员向监管服务对象述职述廉活动等，针对提出的建议和意见进行了反馈，并有针对性的提出了整改意见，认真加以整改；组织召开了由行风监督员和监管服务对象代表共40余人参加的座谈会，局领导就一年来执法办案、队伍建设以及服务承诺的实施情况进行了自我剖析，面对面征求意见，并发放了征求意见表，代表们对一年来的各项工作给予了较好的评价，特别是对消保维权、注册登记、上门为企业服务等给予了高度的赞扬。广大干部职工结合自己的工作实际，认真查找工作中存在的问题，剖析产生问题的原因，找到问题的症结所在，并写出书面自查材料。在查摆问题中要求做到“四不怕”，即：剖析自己不怕“严”，从我做起，严于律已，不护短、不遮掩，敢于正视和认真纠正自己的问题；听取意见不怕“刺”，广泛听取同志们的意见，正确对待批评，特别是刺耳的批评，本着“有则改之，无则加勉”的态度正确对待；自我批评不怕“丑”，敢于亮出自己存在的问题；触及灵魂不怕“痛”，查找问题敢于触及思想灵魂深处，找到问题本质，剖析透彻，挖到要害痛处，从世界观上解决问题。通过自查、互查、互议、开展批评与自我批评等方式，真正达到了相互沟通、互相信任、互相提高、互相促进的目的。同时采取领导点、组织促、群众提、自己谈、互相帮等形式，查摆在思想作风、工作作风、宗旨意识和服务态度等方面存在的突出问题。通过查摆剖析，进一步提高了干部职工对作风纪律教育整顿工作重要性和必要性的认识，明确了作风纪律教育整顿的目的，端正了查摆问题的态度，使查摆问题工作不走过场，取得了比较满意的效果。三是立足职能，边整边改，提升形象针对队伍作风纪律教育整顿查摆出的突出问题，主动增添措施，健全制度抓落实，从群众最不满意的地方改起。在积极参加集体学习的同时，每个干部职工都认真进行了自学，记学习笔记，撰心得体会，以科学发展观武装头脑，提高政治敏锐性、鉴别力和业务素质；强化了责任意识，增强工作的责任感和紧迫感，克服浮躁情绪，积极主动、尽职尽责干好本职工作，提高工作效率；按照政务公开的要求，把办事职责、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律、办事结果、收费公示、执法公示、投诉渠道等内容公示上墙，提高工作透明度。实施首办责任制、服务承诺制、限时办结制和“一站式服务”，提高了办事效率；培养广大干部敢干、敢闯、敢试的勇气，积极探索工作的新思路、新办法、新措施，创新工作机制，创造性的开展工作，增强工作活力；要求每个干部职工从自我做起，从节约一滴水、一张纸、一度电做起，为创建节约型机关做出自己应有的贡献；修订完善了原有的65个内部制度，并经过认真酝酿、反复讨论、广泛征求意见，新制定了*县工商行政管理局基层工商所窗口部门向监管服务对象述职述廉工作制度、*县工商行政管理局食品等产品安全监督管理工作责任追究制度、*县工商行政管理局基层工商所专职纪检监察员工作职责、*县工商行政管理局推进节水型社会建设的实施意见等，确保各项工作走上制度化、规范化轨道。四是总结成绩，挖掘经验，树立典型通过队伍纪律作风教育整顿，使全局干部职工进一步树立了“立党为公，执政为民”的思想，增强了责任意识、服务意识和大局意识，端正了工作态度，转变了工作作风和工作方法，提高了执法水平，规范了执法行为，使组织纪律更加严明，行政执法更加有效，营造了良好的政务环境，塑造了工商部门依法行政、热情服务的良好形象。领导小组对全系统各单位开展干部队伍作风纪律教育整顿年活动情况进行了检查验收，在认真查漏补缺、总结经验的同时，树立了典型，确定*工商所为全系统干部队伍作风纪律教育整顿年活动示范点，总结了经验，在全系统推广，发挥典型辐射带动作用，以点带面，活跃全局。同时，在开展作风纪律教育学习月活动和“加强作风建设、树立公仆形象”主题实践活动过程中，县委书记、县“加强作风建设、树立公仆形象”主题实践活动领导小组组长刘富祯在*县工商局报送的工作总结上专门批示“工商部门的工作值得总结、宣传、推广”，县主题实践活动领导小组办公室特将县局作风纪律教育学习月活动情况编发了专题简报，要求全县各乡镇、部门、单位借鉴学习。 2018年上半年贯彻落实党建目标考核责任工作进行自检自查的情况汇报 今年上半年，园区党工委紧紧围绕年初与区委签订的XXX区2018年永葆先进性“XXX”工程目标考核责任书和区委组织部关于印发XXXX2018年永葆先进性“XXX”工程目标考核细则的通知（西组发201835号）要求，园区党工委深入学习实践科学发展观活动，认真抓好整改落实和开展“查找差距、振奋精神、狠抓落实”活动，全面贯彻落实党建目标考核责任工作的各项要求，抓牢抓实园区基层组织建设工作，不断加强自身建设，有力推动了园区基础建设和招商引资工作的深入开展。现将XXX工业园区党工委2018年上半年贯彻落实党建目标考核责任工作进行自检自查落实情况汇报如下： 一、加强领导、抓实组织建设 为切实抓好园区2018年党建目标考核责任工作，紧紧围绕“园区建设、工业突破、招商引资”主题开展工作，园区党工委一是结合实际成立了由党工委主要领导任组长的园区实施党建目标考核责任工作领导小组及办公室。二是加强领导，落实责任，狠抓组织建设，建立了主要领导亲自抓，领导班子成员分工抓，党支部书记具体抓，各科室配合抓，层层抓落实的党建工作领导机制。三是认真安排部署，及时召开全体干部职工会议，安排部署园区党建目标考核责任工作，结合实际研究制定了园区关于开展“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动的实施方案和开展深入学习实践科学发展观活动实施方案，并将“两个活动”有机结合起来，通过效能提升、作风改进和学习实践活动，初步形成促进科学发展的长效机制，学习实践活动成效明显。园区党工委从有限的办公经费中安排一定的资金，作为实施党建目标考核责任工作经费。从而做到了领导重视、组织机构健全、工作人员到位、目标明确、措施有力、载体丰富、有经费保障。 二、带好队伍、夯实思想建设 结合“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动、开展深入学习实践科学发展观活动等各种学习教育活动的契机，园区党工委始终把加强理论学习放在各项工作的首位。 一是坚持理论学习。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，围绕中心工作，抓好干部职工的政治理论学习。认真坚持“三会一课”制度，加强党员干部思想教育。建立每月一集中学习制度，采取集中学习、个人自学、组织讨论、做笔记、写心得、开讨论会、观看专题片等形式，认真组织学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、时事政治、中纪委第七次全体会议、国务院廉政工作会议、中国共产党党内监督条例（试行）、中国共产党纪律处分条例等内容，强化了干部职工的党性观念和纪律意识，增强了清政廉洁，遵纪守法的自觉性，规范了从政行为。 二是用行动表现党员先锋模范作用。园区党工委结合科学发展观中加强执行力、凝聚力、创新力中的“三力”建设，努力建设一个团结务实、开拓创新、奋发有为的领导集体，为土地收储、基础设施建设、招商引资、入园企业服务搭建强有力的平台建设。开展“两个务必”和长征精神教育，保持艰苦奋斗的作风，组织全体党员交纳特殊党费到扶贫挂钩点海口镇双哨村委会开展扶贫挂钩活动，体验山区群众生活，从而树立勤俭节约、艰苦奋斗的意识。通过组织收看正反两方面的典型专题片，提高了园区全体党员干部的廉政意识，提高了干部队伍素质，增强了干部职工的责任感和使命感。提高了干部职工自我防范能力，从思想上构筑反腐倡廉、拒腐防变的坚强防线，增强了自重、自省、自警、自励的自觉性，从思想源头筑牢了防腐防线，有效地防止了腐败问题的发生。 三是严把党员发展入口关。园区党工委严把党员发展“入口关”，将入党这个人人关注的问题置于干部职工和服务对象的监督之下，在保证党员发展质量的同时，有力地维护了党组织的纯洁性和发展党员工作的严肃性。今年，经过入党积极分子申请，党工委认真考核后，确定胡昕翔、王译两名同志为发展党员的考察对象。 三、增强素质、着力业务学习 一手抓思想政治教育，一手抓知识更新和业务培训，同时，做到五个坚持，切实增强全体干部职工素质，达到工作能力明显提高。一是坚持单位与个人互动，围绕“两个活动”的开展，制定学习计划，安排学习内容，确定学习目标，领导干部积极参加各种思想政治理论和领导能力培训，鼓励干部职工参加自学考试、函授教育等，提高干部职工学历层次。二是坚持领导干部先学一步，切实发挥示范作用，用好的学风促动，上下联动，促进学习型机关建设。三是坚持理论联系实际的学风，把学习与调研、学习与实践结合起来，带着问题学，联系实际学，强化自主学习，变“要我学”为“我要学”。四是坚持制度保障，增强学习的规范性，结合工作实际，采取白天或晚上学习的形式，做到学习有计划、有方案、有记录。五是坚持学以致用，组织全体园区干部职工认真深入学习相关法律法规及业务知识，学习先进经验和成功做法，不断提高学习成效。 四、注重落实，抓认识理思路 园区既是政府的工作部门又是企业的服务部门，为此，园区党工委一是提高干部职工对园区工作重要性的认识，使干部职工清晰地认识到做好园区工作，关系到全区工业平台建设，进而牢固树立“小机构、大服务”的理念。二是明确政治方向，理清工作思路，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持以园区建设为中心，以招商引资为重点，聚精会神抓部门业务工作。三是结合实际，解放思想，理清园区服务和发展思路，园区不断积极探索研究园区管理工作方式方法，建立健全园区各项管理规章制度。四是采取有力措施保障工作思路落到实处，有力推动了园区工作全面发展。 五、转变作风、抓好制度建设 以制度为保障，严格落实制度，切实加强党内民主建设，促进机关作风转变。一是坚持和完善民主集中制，认真落实省委制定的党的基层组织建设十项制度，按照省委关于坚持和完善各级党委（党组）民主集中制的若干意见的要求，建立了领导班子集体决定重大事项和领导干部重大问题报告制度，完善了领导班子集体决策议事规则和程序，把召开民主生活会、开展批评与自我批评作为党内建设的一个重要内容，纳入党建目标管理。二是建设切实可行、科学规范的运行机制，建立和完善了XXXX工业园区管理制度（暂行）汇编，并认真坚持落实好。三是认真贯彻落实“四项制度”，建设服务型机关。四是按照“两个务必”和“八个坚持、八个反对”的要求，坚持密切联系群众，从实际出发，转变作风，牢记宗旨，心系群众，服务于民。克服各种困难，积极发挥党员先锋模范作用，加快园区建设步伐。 园区基础设施建设快速推进，工业承载平台初步形成。园区招商引资成效明显，入园协议13家，开工项目4个，预计投资7亿。 六、营造氛围、注重精神文明建设 在抓好中心工作和业务工作的同时，结合实施“XXX”工程，切实加强精神文明建设。一是积极开展精神文明创建活动，倡导讲文明、讲卫生、改陋习、树新风，建设积极向上、健康有益的精神文明，着力提高干部职工综合素质和思想境界，营造了团结和谐的工作环境。二是投入一定经费订阅各种书报资料，利用业余时间组织好各种健康有益的党支部活动、工会活动。三是加强革命传统教育，学习榜样典型，以正面教育为主，结合各种教育活动，切实加强党的优良传统作风教育及先进典型事迹学习的浓厚氛围。 七、严格执行党风廉政建设责任制 园区党工委执行和落实中央、省、市、区委有关廉洁自律各项规定，严格执行党风廉政建设责任制，认真落实“一岗双责”。积极配合和支持纪检监察部门及其派驻纪工委开展工作，为更好地开展反腐倡廉工作创造条件。园区主要领导对本部门党风廉政建设责任制负总责，同时与处室、个人层层签订廉政建设责任书，抓好任务分解和责任落实，使党风廉政建设工作做到年初有计划，半年、年终有检查和总结。加强对园区政府性投资建设资金的监管，切实做到建设工程“八个百分之百”。以领导干部为重点，组织开展党风廉政宣传教育月活动；组织所属党组织开展专题教育、先进典型教育和警示教育活动。 总之，园区党工委在今年上半年中，结合园区实际，找准结合点，选准突破口，采取切实措施稳步推进，把党建目标考核责任工作贯穿于园区开发建设、招商引资工作全过程，以改革的精神、创新的方式，全面加强党的基层组织建设，开创园区工作新局面。 13 / 14