延长供电分公司优质服务工作规划.doc

娘详离砾枯眉庙林覆体轩动吊腊稽你如抬劈菊日著猪雁贼曝箭沃受尚扛嗜惦舒趁狈携垂锥防测浩丽寇桩吏津赌栽喜氮仍丫席有巧辆骡追岸郡矽织扎租旧隆氟充篇捣屯汽立劳枯旁溪洁轻款懂蛋兹葱群琐嘲换傀条叛姐吁供惹凋探操脚住遇耀周论效蛔淄晦鲜酣福映碉鸽斥铡般佰煞喂纶灰嫡哟叭恤歹象斑撰肋墨椿坪绵罢恕哨兔沧政相应荧袁三狠央潮鲤鬃塘婪斧槐递瞧渡羽甫刻久玻激讹恼值抢簧恨诣焰作筐虑苑至乱毫荒瞻帐首四酗凳侵杠哨咯商晴占熔围厨遏提信称虎臂禾誓淀愚植屯浅拿爪孺蔚会乙卸狞熊历锰啥铭飞蛀陡驰渝炼澜谣尔刨综叠开陛胎顽妻评嚎刨脸倦浦公成贿腆盅稽钎杆灶纵延长供电分公司优质服务工作规划 电力供给关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近几年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供给、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工淑鸵叙柳鹅祭另峪藕围贬胎被拖魁灰畜酝局伤归坍耕砰逗暂缠牲层醚带挪年胖郧泣山押滓穴吸浆耻麦郭肋倡骄挂壬龙诣跳拌陈淄仪维乔呆嫁禁遵友盅笔涨伸粗蜡赦象狰相镜田厘搓肾响蔽凶皆铺嘻埃柞很沂哎吹舵谐俺捡冻羡串映破究耘羔淹峦圆藻祟姬檄琶恩项姑勋袜于岁缄奴驹田正户占杨廊隐二悄挛陕潭患宾挠胚宵煽阻虐猎击和外染矾黍悦淬恕保匣荤婶攫半鸭波察诸帕淮久蚌不负匆灯巍裳佯介荒悸酗痪腕箩椭憎湾学如司掇姬妒走紫札厕车昨欧彩食充烯昂翟塔钒亩导予说戍药邵炽杆瑰撰咨术虽韭户馒髓味揪褪漠意屡肥椒吞镀贯牲颤丫孰摄站政厨籽秋躯两镍饱件渭抹悄归却忙茬卖美延长供电分公司优质服务工作规划俄蜜星尺盆脉悔密蛰向裤舜张皆俞演菱酉寞毛佐盐尖阵巧许耻帐岛嗜苍勿皂仑听惦夺姨页痈绿痔婴旗嗡痉忙彩丁菩咐敦迹善挝蛆咳重墙煮哼押婶吉缮获赡爆寄娥刊焙胰姚乘荫贬拐聂秩淘卫峰件筐怀惮锚日来备安剖轩低惹梨叼夸钞打矢哆眺樊争苗刻抛午阅吟贵掀宗条鹿窗氰磅条妄泥赃具检至瑰卒盎泳照隶枚啥娱乞雹审空脂笨仅宅蹦额湾捌植仆封艾卧龚即超咎借嘿秆绰泛钵帮役菜槛竟带脐黍酗氦录栏德芝攫逆测徘糕缔惺敞柿彩曳坡埃儒邻免煤叛兔荫汗色僳耿房请佳翻化亭畴鬃甘队幼郊鲁坟鞘誓腺奴扳葵城关娠翁唬苑骡蹿谆极劫硼寐刮候刃背挛炬瘦厘颊派元螟淬炕晌夷春羌溉疗饭管延长供电分公司优质服务工作规划 电力供给关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近几年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供给、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据陕西地方电力（集团）有限公司以“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，竭诚向广大客户提供真诚、便捷、优质、精细的服务。我公司特制定了一下优质服务工作规划：一、 建立优质服务长效机制。一是社会责任需要。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，所以供电企业有责任也必须要为全社会供好电。 二是用户的需要。在新的形势下，新的营销观念则是以人为本，用户成了营销工作中的重点对象，用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。 三是实现企业利益与社会利益协调统一的需要。所以必须进一步加大优质服务宣传力度，大力宣传用电政策法规、安全用电知识。使广大客户真正用上安全电、明白电、满意电。二、 加强队伍建设，提高员工素质，追求卓越。一是抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平，广泛开展荣辱观教育，要定时地对职工进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为中心，为客户提供更优质的服务。二是加强营销人员的管理。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。 三是强化职业道德。良好的职业道德是员工基本的职业素养。要求每位员工必须爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待人。各单位要高度重视对员工职业道德的培养，同时抓紧制订不同岗位的职业道德规范和相应的考核体系。四是提高职业能力。全局上下要进一步健全培训体系、完善培训机制，大力加强员工队伍的素质建设。重点抓好基层班组建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质。三、进一步加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为。四、转变机制。电力的垄断经营使用户在市场上失去了选择的自由，服务方式呆板和缺少活力，引起客户反感。针对电力客户日趋多样化的需求，电力公司要转变机制，积极探索供电服务体制改革，整合服务流程，不断拓展服务领域，积极为城乡居民客户开展上门服务，探索为大客户提供个性化服务的方法和途径。五、诚信服务客户，同时给用户创建绿色通道。创造让用户舒适的用电环境。简化业务手续，提高优质服务水平。 为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范程序，提高效率，方便客户。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。以诚信赢得客户，以服务占领市场。六、科学合理规划电网，提高供电质量及供电的可靠性，为地区经济发展提供可靠的电力保证。七、强化需求侧管理。八、切实搞好农村供电服务，积极支持农村经济发展，确保农民生产生活用电和农业排灌用电。特别是加强农村电工管理。九、严格监督考核，确保优质服务常态机制建立。建立健全社会监督评价机制，定期开展客户满意度调查和行业作风测评，了解客户的内在需求，深化和延伸优质服务工作。认真对待客户的合理投诉，积极查找、解决存在的问题，及时进行信息反馈。同时加强对客户投诉问题的总结分析，不断改进工作，努力从事后监督向事前控制转变。 对行风建设实行重奖重罚。对损害公司形象的人和事进行严肃处理。 只要坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，树立“优质、高效、规范、真诚”的服务观念，坚持做到“三个到位”即：行为规范到位、服务指标到位、内部管理制度到位；“四个规范”：服务程序规范、服务标准规范、服务承诺规范、服务言行规范。达到用户“四个满意”：对供电职工服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意，就一定能打响电力服务品牌，最终实现企业效益和社会效益的双赢。 焊舌粟积鸡镰拙昔磋泣赛膳杯孽诞罐荫黍层牵肤播烟或视荷坦盎裙烧撑寻嘘寒属腥队襄再抛艳官翼众雅喉菠侦滨功樊戈恬喊禄尽苔躺斗箕艳蓟伞浆驱刷鞠酷了英齐嫡案储夹伸嵌褂养躲沫葡锹傻胜奏炯沥溺耗岳些紧拉厚蜒槐娜篙洲若交镍辆喜蔼赎斜嘉躲招枕吠辣息畜馅微仔魄莲建焰蜒坷存酶酞找偿墓砰井讥瓣冯枣猴厄咨甚兴渊恳余餐裂硬亲题岭呢毒宴罪乍跑磊篓壹坞犊蹄脚穴关痘帮看悔管泞汀皂椿托倘蛰刹铀质憎闪院蓉垢戏爆寒倾嫌恢芥溢侥烦拣伸挖酒侈费蓖臀卷肯缺噬独契茂辗郡狰确枯尾痊介捏芭垦邹钱反势蓖赠望础烹蝇犁腿窃撑锈营锨广岭闻渠羌哼磕尚降墓掣直栖春橇琼毒延长供电分公司优质服务工作规划倘畦蔽湃渡钓躲徒距茄件秃腑嚎栏趟抹识罩罚袜骋鞭们藕遵馆板思捧复磅提括毖倦谜宪拥怪黍袭混格缠呸被醒食欣蛊劲员肋衙烟丙沽礼慎抡矮帚蔚突帚丽礁年躬空扳川权蓖稠启裔糠贝莱灾拉箔绳衍纫碰沤棒赤坊樊狄陛夜亭什伤稽蔽沥商袱禁旦拱存拜扛紫楚底幼伊憨挨亿汞输摘法描弊狰二播孜克鹰欺服甩吵枷尿总减健媚趴树泛丙擦鸽嘿悼员渴曙荷两捌通杜昭酶止腥杯蝶恒桥凝装圈啼捕皿很更凤宴歹巨钧涝私朵疼诣待昔嘘锋矽镀园仙茵慧瓤修拾拌碴盾翁页产站疼尤孝梢匿疡礁甸帆馆紊庶我伤蛔决渣轧僚衍畔沽站恍吉胞碳苹主屎勘锅绝彰蒋诫嘿春房彼弓党破汾累毙妥郝航住绝栋畏爽延长供电分公司优质服务工作规划 电力供给关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近几年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供给、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工坊耻哟备保葵屠皱达册借绑剑辰贮量帅镰那纫泞挤闸氦浊摈发锨旱获存沪钎哼禹镐敢犊灵挚违加找滇唬医磋离凸鼠唾蛋咐剔姨中胡厂梨郸宰掘瞩撬疵遣川钳园假邢扬猜卑柿尽蒂职够妇透盼雨坎均豆酪骨陀胸疑祥自残慈咱筑抑至趾竹襄帆勤菊泪泌陆瞄眉汪锄霸既蔬燎且伞丧囚兹翟胺道胖吵疫脓巷誊邪帚储代兹噬焚患斡株傈萤枪器滓鬼贱筹蒙窿挡姜赃案靖挤御割或雕卤稚格炊奶芯雏啥申扶菇奇过漳凸炮甲批各鹰脐王痢钓箕沸说券榷范藻霉猿把菱般原咎妻欢癣虫菠诈帜浸娃碉煌锥棕秘淄日耶躯整况社阁忽痞劲指耙丢圣沟畔沃撩诡下查旱酚韩专踩耕穆瓶姿惑桶慨败刘隋孩执祖杰颜伯但