第10章销售时点信息系统.ppt

n n101 POS系统的组成与特点系统的组成与特点 n n102 POS系统的作用系统的作用n n103 POS系统的硬件结构系统的硬件结构n n104 POS系统的软件结构系统的软件结构n n105 POS系统的案例分析系统的案例分析第第10章销售时点信息系统章销售时点信息系统 101 POS系统的组成与特点n n1011 POS系统的定义系统的定义n n1012 POS系统的分类系统的分类n n1013 POS系统的组成系统的组成n n1014 POS系统的特点系统的特点1011 POS系统系统n nPOSPOS（Point of salePoint of sale）系统称为）系统称为“销售终端销售终端”或或销售点实时处理系统。销售点实时处理系统。n nPOSPOS之所以称为销售点实时处理系统，是因为它的之所以称为销售点实时处理系统，是因为它的主要任务是对商品交易提供服务和实时管理；具主要任务是对商品交易提供服务和实时管理；具体内容包括有：以不同的销售方式（零售、批发、体内容包括有：以不同的销售方式（零售、批发、折让、折扣、调价、减价等），不同的结算方式折让、折扣、调价、减价等），不同的结算方式（现金、支票、信用卡等），不同的处理方式（现金、支票、信用卡等），不同的处理方式（条形码扫描、键盘数据录入、刷卡等）完成商（条形码扫描、键盘数据录入、刷卡等）完成商品交易并产生所需要的收据；对商品销售信息进品交易并产生所需要的收据；对商品销售信息进行统计和实时管理，如统计交易次数、时段销售行统计和实时管理，如统计交易次数、时段销售金额、时段各类商品的销售量、自动更新库存量、金额、时段各类商品的销售量、自动更新库存量、提供可靠的存货信息；控制各类商品的库存量并提供可靠的存货信息；控制各类商品的库存量并管理商品的订货等。管理商品的订货等。1011 POS系统定义系统定义n n销售时点系统销售时点系统 point of sale(POS)利用光学式自动读取设备，按照商品的最小类别读取实时销售信息以及采购配送等阶段发生的各种信息，并通过通讯网络将其传送给计算机系统进行加工处理和传送的系统。(GB 2006)1012 POS系统的分类系统的分类n n1.1.1.1.金融金融金融金融POSPOSPOSPOS的分类的分类的分类的分类n n消费消费POSPOS：n n转帐转帐POSPOS：n n财务财务POSPOS：n n外卡外卡POSPOS：n n支票支票POSPOS：n n2.2.2.2.商业商业商业商业POSPOSPOSPOS的分类的分类的分类的分类n n小型便携式小型便携式POSPOS系统终端系统终端,这是一种体积很小的终端处理这是一种体积很小的终端处理器。器。n n可进行大量事务处理的可进行大量事务处理的POSPOS系统。如商业营业、仓库管系统。如商业营业、仓库管理等。理等。n n在在POSPOS基础上发展起来的基础上发展起来的EDIEDI电子自动订货、供货系统。电子自动订货、供货系统。1013 POS系统的组成POS系统的组成系统的组成n n1.前台POS系统n n2.后台MIS系统主机顾客显示屏键盘显示屏微 型 打印机1014 POS系统的特点系统的特点n n1.分门别类管理n n单品管理。n n员工管理。n n顾客管理。n n2.自动读取销售时点信息n n3.集中管理信息n n4.连接供应链的有力工具102 POS系统的作用系统的作用n n1021 从物流的角度来看应用从物流的角度来看应用POS系统系统产生的效益。产生的效益。n n1022 POS系统对作业流程的影响系统对作业流程的影响n n1023 商业商业POS系统的综合效益评价系统的综合效益评价1021 从物流的角度来看应用POS系统产生的效益。n n1.对供货商的效益n n2.对物流公司的效益n n3.对零售商的效益n n4对消费者的效益10102 22 POS2 POS系统对作业流程的影响系统对作业流程的影响导入导入POSPOS系统前系统前改进方式改进方式前台前台收银收银作业作业商品庞大且繁杂，无法掌握，商品庞大且繁杂，无法掌握，人工录入账目，耗费时间且人工录入账目，耗费时间且错误率高，容易发生弊端，错误率高，容易发生弊端，收银员训练成本高，现金不收银员训练成本高，现金不易掌握。易掌握。利用条形码分类管理，用利用条形码分类管理，用扫描器输入，可降低收银扫描器输入，可降低收银作业错误，节省人工，且作业错误，节省人工，且当人员流动时，训练新收当人员流动时，训练新收银员容易，而智能型收款银员容易，而智能型收款机与后台系统联机，可随机与后台系统联机，可随时查询，掌握销售状况。时查询，掌握销售状况。销售销售管理管理凭直觉或经验，判断商品销凭直觉或经验，判断商品销售高峰时段及价格区域，以售高峰时段及价格区域，以及畅销品和滞销品；变价、及畅销品和滞销品；变价、促销、特价有赖人工处理；促销、特价有赖人工处理；不易达成顾客购买倾向。不易达成顾客购买倾向。前台销售数据传至后台系前台销售数据传至后台系统，产生各类报表，通过统，产生各类报表，通过计算机交叉分析，能更精计算机交叉分析，能更精确掌握销售实况。确掌握销售实况。1022 POS系统对作业流程的影响库存管库存管理理难以掌握现有库存量及金难以掌握现有库存量及金额，采购人员依直觉进货额，采购人员依直觉进货和主观进货，造成存货积和主观进货，造成存货积压而没有觉察。压而没有觉察。可通过计算机对进货可通过计算机对进货情况一目了然，并可情况一目了然，并可设定安全库存以达成设定安全库存以达成自动采购效应，同时自动采购效应，同时对于盘点或耗损亦可对于盘点或耗损亦可纳入计算机记录，可纳入计算机记录，可追踪查询呆滞品。追踪查询呆滞品。上游商上游商品情报品情报商品、供应商等各项信息商品、供应商等各项信息由采购人员掌握，易产生由采购人员掌握，易产生弊端，供应商稽核不易。弊端，供应商稽核不易。纳入后台管理，可随纳入后台管理，可随时查询送货时效、付时查询送货时效、付款条件和供应商品等。款条件和供应商品等。10102 23 3 商业商业POSPOS系统的综合效益评价系统的综合效益评价效益指标效益指标效益指标效益指标说明说明说明说明信息面信息面信息面信息面购买动向分析；购买动向分析；购买动向分析；购买动向分析；针对针对针对针对POSPOSPOSPOS系统所收集数据进行分系统所收集数据进行分系统所收集数据进行分系统所收集数据进行分析，可以获悉消费者的购买动析，可以获悉消费者的购买动析，可以获悉消费者的购买动析，可以获悉消费者的购买动机、目标客户层、畅销品及滞机、目标客户层、畅销品及滞机、目标客户层、畅销品及滞机、目标客户层、畅销品及滞销品等重要信息，以利于管理。销品等重要信息，以利于管理。销品等重要信息，以利于管理。销品等重要信息，以利于管理。消费者层次分析；消费者层次分析；消费者层次分析；消费者层次分析；畅、滞销品分析；畅、滞销品分析；畅、滞销品分析；畅、滞销品分析；管理面管理面管理面管理面商品的配置；商品的配置；商品的配置；商品的配置；将将将将POSPOSPOSPOS所收集的各项数据作为商所收集的各项数据作为商所收集的各项数据作为商所收集的各项数据作为商品陈列的参考，并可进行商品品陈列的参考，并可进行商品品陈列的参考，并可进行商品品陈列的参考，并可进行商品比率、结构调整，也可作为商比率、结构调整，也可作为商比率、结构调整，也可作为商比率、结构调整，也可作为商品库存与订货的参考。品库存与订货的参考。品库存与订货的参考。品库存与订货的参考。商品陈列的管理；商品陈列的管理；商品陈列的管理；商品陈列的管理；特卖、促销、变价管特卖、促销、变价管特卖、促销、变价管特卖、促销、变价管理；理；理；理；盘点及进货管理盘点及进货管理盘点及进货管理盘点及进货管理内部稽内部稽内部稽内部稽核面核面核面核面合理化作业；合理化作业；合理化作业；合理化作业；通过通过通过通过POSPOSPOSPOS系统作业，推动商店作系统作业，推动商店作系统作业，推动商店作系统作业，推动商店作业合理化，建立制度并简化收业合理化，建立制度并简化收业合理化，建立制度并简化收业合理化，建立制度并简化收银作业，防止员工舞弊，避免银作业，防止员工舞弊，避免银作业，防止员工舞弊，避免银作业，防止员工舞弊，避免因人为疏忽而产生弊端。因人为疏忽而产生弊端。因人为疏忽而产生弊端。因人为疏忽而产生弊端。防止舞弊；防止舞弊；防止舞弊；防止舞弊；简化收银作业；简化收银作业；简化收银作业；简化收银作业；减少人工输入；减少人工输入；减少人工输入；减少人工输入；103 POS系统的硬件结构n n1031 POS系统的结构模式系统的结构模式n n1032 POS系统的硬件结构系统的硬件结构1031 POS系统的结构模式n n1）单个收款机n n2）收款机与微机相连构成POS系统n n3）收款机、微机与网络构成的POS网络系统1032 POS系统的硬件构成系统的硬件构成n nPOS系统硬件主要包括收款机、扫描器、显示器、打印机、微机和硬件平台等。网络服务器网络服务器微微 机机打印机打印机微微 机机打印机打印机收款机收款机扫扫描描机机扫扫描描机机扫扫描描机机收款机收款机扫扫描描机机扫扫描描机机扫扫描描机机收款机收款机扫扫描描机机扫扫描描机机扫扫描描机机POS系统的硬件结构1 1硬件系统平台硬件系统平台n n1 1）计算机设备。）计算机设备。n n2 2）电子收款机等专用和辅助设备。）电子收款机等专用和辅助设备。n n3 3）UPSUPS。n n4 4）终端设备。）终端设备。n n5 5）鼠标器。）鼠标器。n n6 6）光笔。）光笔。n n7 7）光学字符阅读器。）光学字符阅读器。n n8 8）磁性墨水字符识别器，。）磁性墨水字符识别器，。n n9 9）打印机。）打印机。2网络下联接入方式有：n n1）传统拨号方式n n2）专线组网方式n n3）无线POS方式上联接入方式包括:RS232串口方式和TCP/IP方式。104 POS系统的软件结构n n1041 系统的软件结构系统的软件结构n n1042 POS系统的工作步骤系统的工作步骤1041 系统的软件结构n n1.1.系统设计内容系统设计内容n n基本数据库设计基本数据库设计n n第一、商品档案库。第一、商品档案库。n n 第二、商品销售库。第二、商品销售库。n n 第三、商品销售结算库。第三、商品销售结算库。n n第四、行政部门销售库。第四、行政部门销售库。n n第五、行政部门对照库。第五、行政部门对照库。n n 基本编码设计基本编码设计n n第一、商品条形码。第一、商品条形码。n n第二、商品前台码。第二、商品前台码。n n 子系统划分子系统划分2.前台前台POS系统软件的功能系统软件的功能n n日常销售n n交班结算n n退货n n单据票证管理n n报表打印管理n n完善的分析功能n n数据维护管理n n销售预测POS系统软件结构系统软件结构 POS系统软件系统软件后台后台MIS信息管理系统信息管理系统前台前台POS销售软件销售软件售售货货收收款款售售货货结结算算各各种种付付款款退退货货退退款款即即时时纠纠错错商商品品调调价价管管理理商商品品入入库库管管理理商商品品销销售售管管理理单单证证票票据据管管理理报报表表打打印印管管理理全全面面分分析析功功能能数数据据维维护护管管理理1042 POS系统的工作步骤以零售业为例，以零售业为例，POSPOS系统的运行由以下五个步骤组成。系统的运行由以下五个步骤组成。n n1 1）店头销售商品都贴有表示该商品信息的条形码或）店头销售商品都贴有表示该商品信息的条形码或光学识别光学识别(OCR)(OCR)标签。标签。n n2 2）在顾客购买商品结账时，收银员使用扫描读数仪）在顾客购买商品结账时，收银员使用扫描读数仪自动读取商品条形码标签或自动读取商品条形码标签或OCROCR标签上的信息，通过标签上的信息，通过店铺内的微型计算机确认商品的单价，计算顾客购店铺内的微型计算机确认商品的单价，计算顾客购买总金额等，同时返回给收银机，打印出顾客购买买总金额等，同时返回给收银机，打印出顾客购买清单和付款总金额。清单和付款总金额。n n3 3）各个店铺的销售时点信息通过）各个店铺的销售时点信息通过VANVAN以在线联结方以在线联结方式即时传送给总部或物流中心。式即时传送给总部或物流中心。n n4 4）在总部，物流中心和店铺利用销售时点信息来进）在总部，物流中心和店铺利用销售时点信息来进行库存调整、配送管理、商品订货等作业。通过对行库存调整、配送管理、商品订货等作业。通过对销售时点信息进行加工分析来掌握消费者购买动向，销售时点信息进行加工分析来掌握消费者购买动向，找出畅销商品和滞销商品，并以此为基础，进行商找出畅销商品和滞销商品，并以此为基础，进行商品品种配置、商品陈列、价格设置等方面的作业。品品种配置、商品陈列、价格设置等方面的作业。n n5 5）在零售商与供应链的上游企业）在零售商与供应链的上游企业(批发商、生产批发商、生产厂家、物流业者等厂家、物流业者等)结成协作伙伴关系结成协作伙伴关系(也称为战也称为战略关系略关系)的条件下，零售商利用的条件下，零售商利用VANVAN在线联结的方在线联结的方式把销售时点信息即时传送给上游企业。这样上式把销售时点信息即时传送给上游企业。这样上游企业可以利用销售现场的最及时准确的销售信游企业可以利用销售现场的最及时准确的销售信息制定经营计划，进行决策。例如，生产厂家利息制定经营计划，进行决策。例如，生产厂家利用销售时点信息进行销售预测，掌握消费者购买用销售时点信息进行销售预测，掌握消费者购买动向，找出畅销商品和滞销商品，把销售时点信动向，找出畅销商品和滞销商品，把销售时点信息息(POS(POS信息信息)和订货信息和订货信息(EOS(EOS信息信息)进行比较分析进行比较分析来把握零售商的库存水平，以此为基础制定生产来把握零售商的库存水平，以此为基础制定生产计划和零售商库存连续补充计划计划和零售商库存连续补充计划(Continuous(Continuous Replenishment ProgramReplenishment Program，CRP)CRP)。105 POS系统的案例分析系统的案例分析n n盛华进销存盛华进销存POSPOS系统应用案例系统应用案例1 1、软件结构：后台进销存系统、收银机监控、软件结构：后台进销存系统、收银机监控系统、前台管理、前台销售系统、前台管理、前台销售 n n1 1）后台进销存系统：）后台进销存系统：SQL大型数据库对企业进货业务、库房业务进行管理，并处理前台销售数据和后台批发业务。n n2 2）收银机监控系统：）收银机监控系统：负责后台与前台的连接作业，并能通过多负责后台与前台的连接作业，并能通过多级次设置统一对前台级次设置统一对前台POSPOS机和下级监控系统进行管机和下级监控系统进行管理。理。n n3 3）前台管理：）前台管理：主要功能在于获取收银机监控系统的数据主要功能在于获取收银机监控系统的数据和发送前台销售的数据，以及本地销售数据查询。和发送前台销售的数据，以及本地销售数据查询。n n4 4）前台销售：）前台销售：完成前台交易中的扫描条码或输入商品编码、完成前台交易中的扫描条码或输入商品编码、收款、打印收据、弹出银箱等一系列操作。收款、打印收据、弹出银箱等一系列操作。2盛华进销存盛华进销存POS系统的应用模式系统的应用模式n nPOS系统的应用及可采用连锁经营模式，也可采用单店经营模式。1）连锁经营模式 n n总部（配送中心）：可在总部局域网中安装一个或多个后台进销存系统n n分店（销售分支）：在每一个分店中安装一台收银机监控系统，下设多个POS机，由收银机监控程序通过远程拨号网络与总部服务器连接，负责接收总部系统数据 由图由图由图由图10-1010-1010-1010-10所示，服务器采用所示，服务器采用所示，服务器采用所示，服务器采用NT Server&SQL Server NT Server&SQL Server NT Server&SQL Server NT Server&SQL Server 操作系统，与各连锁店构成远程通信网，总部后台有操作系统，与各连锁店构成远程通信网，总部后台有操作系统，与各连锁店构成远程通信网，总部后台有操作系统，与各连锁店构成远程通信网，总部后台有3 3 3 3个远个远个远个远程后台，各店收银台（程后台，各店收银台（程后台，各店收银台（程后台，各店收银台（POSPOSPOSPOS）通过远程拨号连接服务器。）通过远程拨号连接服务器。）通过远程拨号连接服务器。）通过远程拨号连接服务器。图10-10连锁经营系统结构图2）单店经营：）单店经营：图10-11 单店经营系统结构图 由图10-11可知，服务器可采用NT Server&SQL Server 操作系统，后台进销存系统一般分部门和个人，通过前台收银（POS）系统远程拨号连接服务器。总经理可使用便携式计算机（笔记本电脑）通过远程拨号网络与总部服务器连接，实现信息查询和远程操作。硬件环境：硬件环境：n n主服务器为主服务器为DELL DELL PoweredgePoweredge 2300 2300，前台和后台均，前台和后台均使用普通使用普通PCPC，前台使用的外设有，前台使用的外设有EPSONEPSON票据打印机、票据打印机、银箱、顾客显示屏、条码阅读器及各银行自动刷银箱、顾客显示屏、条码阅读器及各银行自动刷卡器，后台使用卡器，后台使用“斑马斑马”条码打印机条码打印机 n n软件环境：服务器操作系统为软件环境：服务器操作系统为Microsoft Windows Microsoft Windows NT 4.0+MS SQL Server7.0NT 4.0+MS SQL Server7.0，工作站采用，工作站采用 Windows XPWindows XPn n网络环境：以星型以太网和总线型以太网为主的网络环境：以星型以太网和总线型以太网为主的混合型网络混合型网络 系统应用后实现的价值：系统应用后实现的价值：n n节约了原来用于手写、保管各种单据的人工成本和时间成本；n n简化了操作流程，提高基层员工的工作效率和积极性；n n提高工作人员的正确性，省略了手工核对的工作量；n n各级主管从繁重的传统式经营管理中解脱出来，并且有更多的时间从事于管理工作，工作重心逐渐转到管理上来，进一步提高了工作效率；系统应用后实现的价值：系统应用后实现的价值：n n采购人员利用查询和报表，更直接、有效地获得商品情况，了解到商品是否畅销和滞销；n n销售人员根据商品的销售情况进行分析，以进行下一次的销售计划；n n财务人员能更加清楚地了解库存情况、账款余额、毛利贡献等财务数据，通过更好地控制成本和费用，提高资金周转率；n n管理者把握住商品的进销存动态，对企业各种资源的流转进行更好的控制和发展。