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电子商务常用英文缩写解释B2C（Business to Customer）企业与消费者之间的电子商务 B2B（Business to Business）企业与企业之间的电子商务 B2G（Business to Government企业与政府方面的电子商务 C2C（Customer-to-Customer消费者与消费者之间的电子商务 13、（Custom Relationship Management, CRM）客户关系管理 是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。CRP连续补货系统CA (Certification Authority)是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。认证机构相当于一个权威可信的中间人，它的职责是核实交易各方的身份，负责电子证书的发放和管理。 (Digital Certificate，Digital ID) 数字证书又称为数字凭证或数字标识，也被称作CA证书，实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在计算机硬盘或IC卡中。14、e-CRM电子客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，并充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争力的一种过程或系统解决方案。36、 (E-Cash) 电子现金：是以数字化形式存在的现金存币，因此也称为数字现金。它把现金数值转换也为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中金额的币值。 37、（E-Cheque）电子支票：将支票改变为有数字签名的报文或者是利用数字电文代替支票的全部信息，这种支票就是电子支票。1、 EDI (Electronic Data Interchange)EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。文件传输采用国际公认的EDI标准报文格式，通过专门的计算机网络实现。信息的发送， 接收与处理是由计算机自动进行的，无需人工干预。2、EDI标准EDI标准是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准3 Electronic Commerce（EC）电子商务，后来美国又出现 Electronic Business（EB）的概念，中文也多译作“电子商务”（少数译作“电子业务”）。4、Electronic Commerce强调的是网络环境下的商业化应用，是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网(Intranet)和外部网(Extranet)结合起来的应用，特别是网上电子贸易；Electronic Business不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用23、EOS电子订货系统16、GSM全球数字式移动电话系统26、GIS 地理信息系统19、logistic management 现代物流管理32、 (Operations Management) 运营管理运营管理是为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。33、（Purchase and Supply Management）采购与供应管理 采购与供应管理最早即是物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问题，例如分销需求计划（Distribution Requirement Planning，DRP，也称为分销资源计划Distribution Resource Planning）的研究就是典型的属于供应链中的物资配送问题。 DRP是对企业分销渠道，如总部、销售子公司、经销商、代理商或连锁店等，进行订单、库存、财务往来等管理，平衡分销体系中各仓库的库存水平，满足区域市场的商品需求。 通常分销需求计划具有预测、制定需求计划、计划重排、在途库存监控等功能，可以帮助用户进行事前计划，优化分销资源，提高客户响应速度，降低管理和库存成本。 12、（Search Engine Marketing，SEM）搜索引擎营销 是网络营销的一种新形式，是企业有效地利用搜索引擎来进行网络营销和推广的一种手段。 基本过程是：企业将信息发布在网站上成为以网页形式存在的信息源；搜索引擎将网页信息收录到索引数据库；用户利用关键词进行检索；检索结果中罗列相关的索引信息及其链接URL；根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击URL进入信息源所在网页。39、 (Secure Sockets Layer，SSL) 安全套接层 是一种传输层技术，由Netscape开发，可以实现兼容浏览器和服务器之间的安全通信。SSL协议是目前购物网站中常使用的一种安全协议。 38、（Smart Card）智能卡 或称（Integrated Circuit Card）集成电路卡 是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片。智能卡可以用来进行电子支付和存储信息。在芯片里可以存储了大量关于使用者的信息，如财务数据、私有加密密钥、账户信息、结算卡号码及健康保险信息等30、Supply Chain 供应链：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 。 31、Supply Chain Management供应链管理就是通过对信息流、物流、资金流、业务流和价值流的分析和控制，达到对客户需求、产品研发、原材料采购、产品制造、产品销售和产品服务各环节及供应链资源的有效规划和控制。W21、物流系统的5s目标 pt571） 优质服务（service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜。 2） 迅速及时（speed）按用户指定的时间和地点迅速送达。 3） 节约空间（space saving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧 缺的问题。 4） 规模适当（scale optimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。 5） 合理库存（stock control）：合理的库存策略，合理控制库存量。