中国银行的实习日志.doc

-范文最新推荐- 中国银行的实习日志 实习的第一周结束了，很累也很兴奋，总算体会到上班族朝九晚五的全职辛苦，每次回到寝室都累到趴下，兴奋是这五天收获不少，金融基础知识扫盲卓有成效。首先还是应该感谢川大的职业发展协会提供这样的机会，说实话一直对川大的协会社团不太感冒，可能是偏见吧，但这个协会能保持与银行、金融机构的广泛合作和交流，做得还是非常有特色的。由于所在的部门属于中银理财的vip理财中心，正装和礼仪是必须的，而接触到的客户都是具有一定背景和身份的人群。银行里有个“二八定律”，20%的客户创造80%的价值，vip理财中心可以说是这“20%客户”的一个很好样本。其实我个人也一直很好奇中国的“20%客户”是什么样的一个群体，他们具有什么样的品质，他们是如何获得成功的。通过我的观察，以及倾听了我的上司分析后，我觉得可以大致分为三类人，其中第一类人我们可以把他们称作“豪门和企业家”，这类人的最大特征是衣着考究、良好的气质、强大的气场，他们的出现会让大家把目光都聚焦到他们的身上，即使对我这种前台卑微的小职员，他们也能不失礼节地问候，让人觉得心头一暖。这一类人群就像欧洲传统的贵族需要一个精明能干的管家协助打理家庭或企业资产。上司曾提到过，金融学的前身很大一个要素是“家政学”中的家庭财产管理，在美国这一专业最高可以授予博士学位，而我国由于文化背景的差异，家政基本等于保姆，现在随着经济的发展，家政的概念才慢慢发生转变。回过头来说，此类客户可以说是vip中的vip，称得上“最具价值客户”。他们最看重的是理财经理个人的职业背景和品质是否符合其标准，感觉很像选择一个值得信任和托付的“管家”。针对此类客户，理财经理应当表现出个人的理财智慧和优秀的判断力，从而获得对方的认同。一旦他们决定给予你机会，那么他们一定会给予你一定的理财自由，允许你发挥自己的主观能动性。第二类客户则非常看重理财产品的最大收益化，他们会认真分析每家银行提供的理财产品，此类客户一般处于财富增长的瓶颈期或发展期，具有了一定的原始资本，希望开拓出一块全新的天地，账户上也想进入一个新的数量级。但是收益和风险就像孪生兄弟，高收益高风险，低风险低收益，如果要吸收这部分客户，需要根据客户的心态和风险承受能力推荐个性化的理财产品。第三类客户则属于暴发户或者小资本客户（参照其他类型的vip客户），他们的资产可能是百万甚至只有十万级别的，很多仍处于从普通客户中抽离出来的自我炫耀期，他们对于其本身vip的身份和特权具有浓厚兴趣，其心理状态和具有特殊权限的qq vip会员非常接近。针对此类客户需要定期进行客户关怀、通过各种“小恩小惠”的方式满足其vip心理。至于本周实习最大收获是如何端茶递水，学了一周终于学精通了。也许大家难以置信，但是别小看了这个细节，要做好还是需要细心揣摩，这里与大家分享一下。1. 准备茶水，拿常规纸杯来讲，接近一半的热水加少量凉水最佳，保证大约三分之一的空白。标准：热气腾腾却不烫手。2. 在客户坐下后半分钟左右递上，与其侧面屈身双手放到客户较近的位置，并清晰地提醒客户，“您好，请用茶”。3. 每隔十分钟询问一次客户是否需要续杯，或者其他服务（复印、打印材料等）。4. 当客户离开后走出理财中心，取走客户纸杯，将其所坐靠椅归位。总而言之，服务应该是一个善始善终的过程，在此期间一定要注意察言观色，主动理解客户需求，在客户需要的第一时间主动服务。 卫生局关于甲型H1N1流感防控工作进展的汇报材料市政府、省卫生厅：现将5月4日*市甲型h1n1流感防控工作进展情况汇报如下：1、建立了由三县六区卫生局、局直医疗单位、全市公立医院、一二三级医疗机构、社区中心、乡镇卫生院构成的*市防控甲型h1n1流感卫生系统应急网络，制定通讯簿。成立了三个督导组，分别由局领导带队，对全市三县、六区卫生局、疾控机构、卫生监督机构、定点医院及乡镇卫生院、社区卫生服务机构进行检查督导。对全市应对甲型h1n1流感应急资源调查摸底，并上报省厅应急办。制定了全市甲型h1n1流感宣传计划，并形成文件在全市下发。2、对局直医院和虎林市医疗机构防控甲型h1n1流感医疗救治工作进行了督导检查，对各医院存在的问题进行了反馈，并给予技术指导。对局值班人员培训了近期值班工作的相关要求，对市级甲型h1n1流感专家组及应急小分队成员进行了培训，培训内容包括：人感染猪流感预防控制技术指南（试行）、人感染猪流感诊疗方案(20xx版)、*市甲型h1n1流感医疗救治工作预案。同时安排与各有关单位进行甲型h1n1流感医疗救治演练事宜。3、对全市六区妇幼保健院（所）、托幼园（所）园长及保健医共134人进行了防控培训。同时部署三县（市）自行进行社区卫生机构和托幼园所相关人员培训工作。对鸡冠区的部分社区机构进行检查。配合疾控科临时性工作。4、对市卫生局卫生监督所防控甲型h1n1流感工作的检查、指导。按照市卫生局卫生监督机构防控甲型h1n1流感工作检查标准对标检查，目前，市所制定了应急预案，建立了以所长为组长的领导小组，组建了四个小分队，明确了各小分队的职责分工，按照职责履行监督工作；认真贯彻落实市卫生局4月30日召开的防控会议精神，组织召开两次全所职工会议和两次中层干部会议，对本单位监督人员进行了防控知识的培训；设立了24小时专业人员值班制度，设立值班电话，制定了卫生监督执法工作流程图。*市卫生局 村两委党风廉政建设工作情况汇报尊敬的各位领导：非常感谢各位领导在百忙之中到我村检查指导工作，在此，我代表村“两委”对各位领导的到来表示热烈的欢迎!下面，我就*村的党风廉政建设工作情况向各位领导作简要汇报：*村辖10个村民小组11个自然村1608户6203人。党总支下设10个支部，共有党员103名，占全村总人口的1.6%。在党风廉政建设工作中，我们着重抓好四个方面的工作。首先是管好人。一是教育管人。通过开展作风建设、解放思想大讨论、学党章、上党课、观看警示教育专题片等教育活动，切实加强对我们村组干部队伍的教育管理，让其“不愿腐”。二是制度管人。建立健全了党风廉政建设工作制度、民主生活会议制度、党员廉政承诺制度、村民代表议事制度、重大项目民主决策等制度，用制度管好我们的村组干部，让其“不能腐”。三是监督管人。通过民主评议、“三务公开”等多种形式进行监督，切实管好我们的干部队伍，让其“不敢腐”。其次是管好财。一是执行村财镇管。严格执行村财镇管的有关规定,村委会的财务收支情况按月交由镇经管站进行审计。二是实行组财村管。就是将村民小组所有的收入和支出全部纳入村委会监督管理。三是落实财务公开。以会议和公开栏的形式对村委会的财务每季度公开一次，村民小组财务每半年公开一次。第三是管好事。一是重大事项一事一议。把村级重大事项的民主决策权利交给群众。通过民主一事一议，我们*村顺利实施了“866”工程，嬴得了各级的认可和好评，去年底又实施了4个自然村的“一事一议”财政奖补项目，新修村内公路3条2.3公里，建红白理事会1个，可容纳300人同时就餐。二是难事烦事说服教育。在对待老百姓的难事烦事时，坚持耐心细致地向老百姓做说服教育工作。如9组、10组村民多次到集众到村委会、镇政府上访，要求列为库区移民身份享受移民扶持政策。村“两委”多次入户调查、做思想工作，并帮助查找依据，最后准确核实移民人口，平息了上访势头。三是特殊事情特殊办理。对贫困户、特困户采取“一帮一、结对子”的帮贫扶困方式，解决其在资金、技术等方面存在的困难。如在“866”工程建设中，第五村民小组宴庭春、黄开义等特困户实在无力搞好建设，该村小组长就义务为他购来水泥、砂子、瓦片、椽子等，并组织村民为其出工出劳抓建设。同时，村“两委”还组织了27名能工巧匠，无偿为全村103户困难群众建好安居房。第四是创好业。治腐先治贫。一年来，我们坚持以“创业促廉”活动为载体，扎实开展了以“双强双带双富”为主题的“富民型”党建工作。“双强”即培养政治素质强，发展能力强的村组干部。“双带”培养带头致富，带领群众致富的农村党员。“双富”培养口袋富，脑袋富的群众。自“创业促廉”活动开展以来，全村党员干部创业热情不断高涨。村“两委”班子立足村情实际，经过反复论证后，大胆创新，破除了*村不宜种植烤烟的传统，主动向上经争取了400亩的烤烟连片种植指标。具体由主任、副主任、综治员和我来投资种植，风险共当、利益共享。计划投资30余万元，若种植成功，将实现纯利润10万元，我们将引导群众把种植规模扩大到20xx亩。组长陈德元，充分发挥*村的气候和水肥条件优势，承包10亩土地，发展蔬菜种植，实现年纯收入2万余元。党员张加鸿在家饲养獭兔，去年纯收入5万余元。今年又有2户准备饲养。通过“创业促廉”活动的开展，增强了村组干部带头致富的能力，营造了干事创业的良好环境。以上汇报若有不妥之处，敬请各位领导批评指证！ 7 / 7