营销师模拟题.doc

一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)
1. 某厂开发的新产品--气功激发仪，在某商场柜台摆放了3个月无人问津。忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。产品由滞转畅的原因是，推销员不仅向顾客介绍商品的性能，而且现场进行表演，在一位患肩周炎的老人身上具体示范。奇迹发生了，当即这位老人的胳膊不仅能抬起，而且伸直弯曲也不疼。围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争购这种产品。
问题：
（1）一个理想的销售人员应具备什么素质？
（2）人员销售有哪几种方式？
答：（1）一个理想的销售人员应具备以下素质：
·强烈的敬业精神。
·敏锐的观察能力。
·良好的服务态度。
·说服顾客的能力。
·宽广的知识面：产品知识；企业知识；用户知识；市场知识；语言知识；社会知识；美学知识。
（2）人员销售的方式有：
①单个销售人员对单个顾客。
②单个销售人员对一组顾客。
③销售小组对一组顾客。
④销售会议。
⑤销售研讨会。
2. 请结合案例和所学知识回答问题。
小王奉命到华星公司去追讨20万元的债务，原经办人李东以前合作得还比较愉快，这次欠款确实是因为华星公司资金周转遇到困难。小王与李东商量："你们如果现在清账,我们给予3%的现金折扣。"李东说考虑考虑。经过努力协商，最终追回欠款。
问题：
（1）小王采用的是什么追账策略？自行追账策略基本方法有哪些？
（2）自行追账策略的辅助方法有哪些？
答：（1）采用的是自行追账中的对销售商和购买商都有利的现金折扣辅助策略。
自行追账的基本方法有：函电追账、面访追账、"IT"追账。
（2）自行追账的几种辅助方法有：
采用对销售商和购买商都有利的现金折扣；
向债务人收取惩罚利息；
对已发生拖欠的客户停止供货；
取消信用额度；
处理客户开出的空头支票。
3. 请结合案例和所学知识回答问题。
20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80％。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。
可口可乐设计了"你认为可口可乐的口味如何？""你想试一试新饮料吗？""可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？"等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。
可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。
为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新／老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。
但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近--很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，"只有老可口可乐才是真正的可乐"。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。
迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的"老可口可乐"。
仅仅3个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间、数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点-----对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机。
问题：
（1）抽样调查的方法主要有哪些？
（2）可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果？
答：（1）抽样方法大体可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。
随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。
非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。（10分）
（2）可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产--可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。（10分）
二、情景题(第4题～第5题，每题20分，共40分)
4. 请结合案例和所学的知识回答问题。
B公司要从C公司购买50部大型发电机，经过认真的准备之后，谈判开始了。B公司的主谈在首场谈判中，表现得非常热情，简明扼要地说出了B公司对产品的要求。C公司的主谈表现十分积极，并且认真地聆听对方的各种要求，对对方的一些要求提出疑问。经过几个小时的谈判，双方对产品都获得了一致的意见，但是双方在价格问题上发生严重分歧而暂时休会。
半个小时，谈判重新开始。为了缓和紧张气氛，B公司的主谈平和地说："李先生，刚才您顽强地坚持不能降价，现在，您是否能灵活一点使大家能够找到出路？"李先生回答："贵方的态度不是也一样吗？坐立不安的感觉实在让人不舒服呀！"B公司主谈人爽朗地笑了，紧张气氛得以缓和。双方围绕付款方式这一问题进行积极地磋商，C公司的主谈人答应减少5万元的现金付款，B公司的主谈人认为还有降价的空间，于是继续和B公司的主谈人周旋，谈判再次发生分歧，暂时休会。
又过了半个小时，谈判重新开始。B公司主谈人和C公司主谈人各自总结了前面谈判的情况以后，继续进入谈判。B公司的主谈人利用化整为零的策略，指出每部发电机的大约成本，这个策略使得C公司的主谈人又连续两次将货款减少5万元的现金付款。当B公司的主谈人想进一步压低发电机的价格时，C公司的主谈人的态度已经变得十分强硬，坚决不肯让寸步，这时B公司的主谈人终于做出了让步，最终达成了一致意见。
问题：
（1）C公司采取的让步策略有什么优点和缺点？
（2） 如果你是B公司的主谈人，在C公司的主谈人连续3次减价后，你是否还会继续坚持要求C公司的主谈人降低价格？为什么？
答：（1）优点
A．由于此种让步平稳、持久，本着步步为营的原则，因此不易让买主轻易占了便宜。
B．对于双方充分讨价还价比较有利，容易在利益均沾的情况下达成协议。
C．遇到性情急躁或无时间长谈的买主时，往往会占上风，削弱买方的议价能力。
缺点
A．每次让利的数量相等、速度平稳，类似马拉松式的洽谈，给人的感觉平淡无奇，容易使人产生疲劳厌倦之感。
B．该种让步效率极低，通常要浪费大量的精力和时间，因此洽谈成本较高。
C．买方每讨价还价一次，都有等额利润让出，这样会给对方传递一种信息，即只要耐心地等，总有希望获得更大的利益。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）我不会再继续要求C公司的主谈人降低价格。因为我已经通过计算分析知道了谈判对手产品的大约成本，并且使用了化整为零的策略，使对方连续两次降价，已经逼近了产品成本。另一方面，在实际商务洽谈过程中，洽谈双方都是需要做出让步的，可以说让步是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。我方已经占据了一定的优势，并且基本上达到目的，正是达成协议的好时机，再拖下去也许会导致谈判破裂。（没有固定答案，自圆其说即可）
5. 北京乐达公司是一家专门从事电脑生产的公司，其生产的电脑主要针对于企业，迎合了企业的某些特殊需求，下面是该公司市场部经理A与某市场调研公司有关负责人B所进行的一段谈判对话：
A：我们上次所进行的合作不知贵公司还记得吗？
B：我们公司是与贵公司合作过。今年上半年，贵公司想在短期内进入家用电脑市场，但又认为虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。为了验证这个结论你们决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是就产生了我们之间的合作。
A：我们上次的合作是非常愉快的，贵公司在合作过程中表现出了非常友好的姿态，并且全力以赴，具体的合作方式是贵公司为我们提供市场调研问卷，我们自己组织调研。但调研的结果不是很理想，我们针对这个结果进行了分析，认为原因是复杂的，但有几点是比较明确的：在实际调查过程中，很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解，并且填这样的问卷太浪费时间，而且还有些问题涉及到了个人因素。由于被调查者的不合作我们通过调研并没有取得自己想要的东西。
B：从贵公司的分析中可以看出，该调查失败的原因似乎是在我们所设计的调查问卷质量不过关上。但我们认为调研过程中所进行的控制是非常重要的，在控制过程中会有很多因素对整个调研的结果造成影响，不知贵公司是否对整个调研过程进行过分析？
问题：
（1）一般来说，一份问卷应该包括哪些内容？
（2）在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题？在具体调查过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些？
答：（1）一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。（10分）
（2）要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应注意的问题是：提问的内容尽可能短；用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提问；避免敏感性问题等。
抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。
三、单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（　B　）。
A、自主性道德观念　B、重义轻利的道德观念
C、竞争的道德观念　D、学习创新的道德观念
2.“三人行，必有我师”，说明了(　C　)的道理。
A、执政为民　B、团结和睦　C、互相学习　D、助人为乐
3.社会主义道德建设的基本要求是(　C　)。
A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义
C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律
4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中 （　A　）。
A、平等原则的要求　B、互助原则的要求　C、功利原则的要求　D、谦让原则的要求
5.下列不属于企业文化的功能的是 (　C　)。
A、整合功能　B、激励功能　C、强制功能　D、自律功能
6.下列关于道德的说法中，正确的有(　C　)。
A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范　B、道德是人区别于动物的根本标志
C、道德对人的要求高于法律　　　　　　　　D、道德从来没有阶级性
7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是(　D　)。
A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道
C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来
D、做人的原则在我心中，不在外面
8.社会主义法制的核心是（　B　）。
A、有法可依　B、有法必依　C、执法必严　D、违法必究
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9.遵守职业纪律，要求从业人员(　A、B　)。
A、履行岗位职责　　　　　　　　　　　　　　B、执行操作规程
C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度　D、处理好上下级关系
10.以下关于职业技能的说法中，正确的是(　B、D　)。
A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累
C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响
11.关于职业责任，下列说法中正确的是(　A、B、C　)。
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系
C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
12.从业人员举止得体的具体要求是(　A、B、D　)。
A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌 B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范
D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇
13.对从业人员来说，劳动合同(　A、D　)。
A、是从业者的“护身符”　B、在任何情况下都不可变更
C、是从业者的“卖身契”　D、是权利和义务统一的体现
14.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是(　A、B、C　)。
A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
15.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”从上述案例中，可以判定王永庆是个(　A、D　)。
A、生活简朴的人B、吝啬的人　C、计较小利的人　D、善于经营的人
16.以下说法中，正确的是(　B、C　)。
A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大
B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质
C、诚实守信可以带来经济效益
D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏
二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。）
答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17.如果有重新选择职业的可能，(　A　)。
A、我肯定还会选择现在的单位　　　　　　　　　B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
D、我不会再选择现在这个单位
18.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”。你会(　C　)。
A、不吭声，暗自庆幸自己运气好　B、心有愧疚，但不愿澄清事实
C、主动告诉老师，放弃“殊荣”　D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名
19.一个朋友正在倾诉他的心事，我会(　A　)。
A、真切体会出她的感受并安慰她　　　　　　　B、不时发表自己的见解
C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去 D、耐着性子听听
20.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是(　C　)。
A、当作二手书卖给需要它们的人　B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热　　D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻
21.有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法(　C　)。
A、不可取，占用了员工休息时间，不人性　B、不可取，工作效率不会很高
C、有可取之处，可以增加员工的归属感　　D、有可取之处，锻炼了员工的身体
22.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是(　C　)。
A、看完就走　B、把报纸放回原处　C、把报纸整理好放回原处　D、叫办事员来整理
23.假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子(　B　)。
A、欣赏球员高超的球技　　　　B、为自己国家的球队加油助威
C、尝试学习球员的动作和技巧　D、感受篮球比赛的激烈程度
24.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决(　B　)。
A、让领导给自己另找其他容易做的事情　B、自己想办法解决
C、让领导帮助自己　　　　　　　　　　D、自己不做，尽量让别人去做
25.当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为合适的做法是(　B　)
A、与他们一道谈论　B、劝同事不要再谈　C、悄悄告诉小李　D、在一旁静静地听

一、单项选择题
1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（B ）发展到一定阶段的产物。
（A）社会经济 （B）社会分工（C）社会政治 （D）社会劳动
2、从对立、相反的角度去思考问题属于（ C）。
（A）相似联想 （B）发散思维（C）逆向思维 （D）动态思维
3、按照商品流通的（D ）可以把市场划分为城市市场和农村市场。
（A）空间 （B）时间（C）顺序 （D）地域
4、市场营销是与（D ）有关的人类活动。
（A）商品 （B）交换（C）买卖 （D）市场
5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（A ）。
（A）基本需求 （B）冲动（C）产品需求 （D）欲望
6、对（ C）的管理被视为市场营销管理的实质。
（A）欲望 （B）兴趣（C）需求 （D）行为
7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（D ）。
（A）改变市场营销 （B）刺激市场营销（C）重振市场营销 （D）开发市场营销
8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（ A）。
（A）表面机会 （B）潜在机会（C）全新机会 （D）创新机会
9、在各种市场营销管理哲学中，（D）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
（A）生产观念 （B）推销观念（C）市场营销观念 （D）社会营销观念
10、在4C理论中促销被（ A）所替代。
（A）沟通 （B）顾客（C）成本 （D）便利
11、数字化整合营销的中心是（B ）。
（A）市场占有率 （B）客户占有率（C）市场增长率 （D）客户增长率
12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（B ）。
（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐
（C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐
13、与（ A）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。
（A）情绪型 （B）顽固型（C）沉默型 （D）啰嗦型
14、在（ D），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。
（A）英国 （B）法国（C）委内瑞拉 （D）泰国
15、一般而言，（B ）国家较为重视礼物的意义和感情价值。
（A）东方 （B）西方（C）亚洲 （D）非洲
16、按照合同的（C ）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。
（A）时间状态 （B）义务状态（C）效力状态 （D）演变状态
17、根据我国反不正当竞争法的有关规定，经营者如果违反规定进行有奖销售，则监督检查部门应当责令其停止违法行为，并根据情况处以1万元以上10万元以下的罚款。经营者所承担的这种法律责任属于（C）。
（A）刑事责任 （B）民事责任（C）行政责任 （D）经济责任
18、（D ）是指当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同。
（A）双务合同 （B）单务合同（C）有偿合同 （D）诺成合同
19、我国消费者权益保护法中所称消费者，是指为（C）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。
（A）生产消费 （B）转卖（C）生活消费 （D）储存
20、由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格叫做（D ）。
（A）政府指导价 （B）市场自主价（C）政府强制价 （D）市场调节价
21、消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得（D）。
（A）收入 （B）服务（C）产品 （D）利益
22、用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以（B）广告费用在相应范围内公开更正，消除影响。
（A）部分 （B）等额（C）他人 （D）少量
23、（ B）是产品流转过程中的重要主体，也是重要的产品质量义务主体。
（A）生产者 （B）销售者（C）使用者 （D）购买者
24、价格的制定应当符合（ D），大多数商品和服务价格实行市场调节价。
（A）政府意愿 （B）市场环境（C）顾客意愿 （D）价值规律
25、劳动法规定劳动者每日工作时间不超过（B ）小时。
（A）七 （B）八（C）九 （D）十
26、某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝______飘柔______舒蕾 _____夏士莲_____力士_____沙宣_____风影_______诗芬_____”这个提问是运用了问卷设计方法中的（C）。
（A）真伪法 （B）程度尺度法（C）顺序法 （D）回想法
27、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（B）。
（A）等距抽样法 （B）分层随机抽样法（C）分群随机抽样法 （D）配额抽样法
28、在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（C ）。
（A）理想业务 （B）冒险业务（C）成熟业务 （D）困难业务
29、企业营销活动的出发点和归宿是（ A）。
（A）顾客 （B）企业（C）产品 （D）营销人员
30、提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（ A）。
（A）愿望竞争者 （B）产品形式竞争者（C）品牌竞争者 （D）属类竞争者
31、针对（ B）类型，市场营销者可采用销售促进和占据有利货架位置等方法，保障供应，鼓励消费者购买。
（A）习惯性购买行为 （B）寻求多样化购买行为（C）化解不协调购买行为 （D）复杂购买行为
32、某猪肉制品加工企业投资收购猪养殖场，这种一体化增长属于（ B）。
（A）前向一体化 （B）后向一体化（C）水平一体化 （D）垂直一体化
33、某企业先后斥巨资投资发电厂、控股制药厂、收购百货公司，这种多元化增长方式属于（ C）。
（A）同心多元化 （B）水平多元化（C）集团多元化 （D）垂直多元化
34、公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成（B ）。
（A）市场营销计划 （B）市场营销组合（C）市场营销因素 （D）市场营销管理
35、在现代市场经济条件下，企业为了实现战略计划规定的各项任务、目标，必须十分重视（D），根据市场需求的现状与趋势，制定计划，配置资源。
（A）市场营销计划 （B）市场营销组合（C）市场营销因素 （D）市场营销管理
36、在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构成（ B）。
（A）产品组合 （B）产品线（C）产品构成 （D）产品项目
37、南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受25%的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40%的优惠。该公司所采用的价格策略是（D）。
（A）分区定价 （B）折让（C）招徕定价 （D）需求差别定价
38、人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（D）。
（A）潜在产品层 （B）附加产品层（C）形式产品层 （D）核心产品层
39、在产品生命周期的介绍期，通过高价格、高促销费用来推出新产品的策略属于（C ）。
（A）缓慢撇脂策略 （B）快速渗透策略（C）快速撇脂策略 （D）缓慢渗透策略
40、按产地在某种运输工具上交货定价是指卖方负责将某种产品运到（ A）的某种运输工具上交货，并承担一切风险和费用。
（A）产地 （B）销地（C）储存地 （D）交货地
41、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（ D）。
（A）传统分销渠道模式 （B）垂直分销渠道模式（C）水平分销渠道模式 （D）多渠道分销渠道模式
42、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运输，通常以（A ）为宜。
（A）交通枢纽 （B）生产基地（C）市场集中地 （D）顾客集中地
43、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（B）。
（A）分销商的忠诚 （B）销售绩效（C）分销商的增长 （D）财务绩效
44、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（ C）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。
（A）帮助 （B）管理（C）培训 （D）管教
45、企业在评估销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ A）。
（A）销售绩效分析 （B）消费者调查和实验研究
（C）消费者固定样本数据分析 （D）商店货档空间的分布测定
46、卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（C）。
（A）竞争功能 （B）协调功能（C）沟通功能 （D）激励功能
47、顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（ A）。
（A）职能质量 （B）技术质量（C）作业质量 （D）感受质量
48、按照客户的（ D）可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。
（A）市场地位 （B）时间顺序（C）交易过程 （D）性质
49、（B ）近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。
（A）网幅广告 （B）Button广告（C）插页广告 （D）电子邮箱广告
50、FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（B ）。
（A）产品和广告促销信息 （B）有关产品、服务和公司常见问题的答案
（C）下订单购买的选项 （D）用户个人信息
51、（A ）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。
（A）电子商务 （B）网络营销（C）ERP （D）CRM
52、根据企业站点（ B）的不同，可以把站点分为信息发布型站点和产品销售型站点。
（A）是否具有严格的在线销售、采购流程（B）建立的目的和功能侧重
（C）主要维护责任所属（D）与其上下游厂商的关系
53、在线销售的产品和服务的定位应该与（A ）的特征相符合。
（A）互联网用户 （B）生产技术（C）大众用户 （D）企业资源
54、在网络营销中，（ C）起到了网际虚拟市场的作用。
（A）企业直销网站 （B）门户网站（C）商务中介站点 （D）搜索网站
55、推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（A ）为导向的。
（A）良好的商誉 （B）服务人员的意愿（C）提高销售额 （D）建议推销
56、服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（D ）标准的要求。
（A）可靠性 （B）响应性（C）保证性 （D）移情性
57、当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（A）。
（A）个性化策略 （B）区分策略（C）集中策略 （D）差别化策略
58、一种营养口服液，其原售价为12.9元，现将在限定日期内降价0.9元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒5元的毛利。预计在这次减价中能销售100万盒。假设管理成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出（B）万盒口服液。
（A）10 （B）20（C）30 （D）40
59、某公司对其销售促进活动评估时发现：在销售促进活动前占有6％的市场份额，活动期间上升至10％，活动结束后跌至5％，经过一段时间又回升至7％。对这一结果正确的描述是（A）。
（A）这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客
（B）这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失
（C）这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变
（D）这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润
60、企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道的促销方式属于（B）。
（A）广告 （B）公共宣传（C）销售促进 （D）人员推销