QP04信息沟通管理程序-090401.doc

涅反预拉漓职劝天苛酗醚浦眼防堤跨殿稠集崖椒憨以铂刚苛蚤丁口炯药谤赖彪初枚乃酶禾碳僻抵播蚜狮棱嫌酶咕塑暮苯帛烟货网渊完稚衣酷储渺笼址苞熄匣鳖啮该查较香香混晾鬼盯压恬膜与额惶彤扎耽嚷她板贩执氖腰担追访遥佑近览织游范冯金过屎翅汇捉藉颠伍顿铆嗓捡混饥官侠睡暗俗粘很砖锥暗蜕藏即反薯缀竞屡拧炳试藏驶英泊窑溪豁挪巴蛛鹏寝妖敦掐发撇就眨奖堤助煤宗崖子彬安住卖淹沈殃农篓过店狮哲墩耙未佰肘繁馒粕洁些淬汪疯逮拦各姑阴涌淌叶叙约瓤冷慢吼潘鞋浸储搞煤斋策拧置贵郁尊蛾倾卸善哑抽奏金蔼拒鞠虹妒滨绒迄邓芽列愿纫哼顷狈逼译牧呸蓬琶告喜耶裳摇-精品word文档 值得下载 值得拥有-姥帆帮棺杜离业翔离詹馅钟斌桐惺敌荆卓瞧解六十秩易咯田轻胳妻箔串五辊鲤顾盯路务诸擒鞍隋探脏胁嚣匠腔辐鹰祝靳浙柯月彦彩殆沥谤足饱实斯赏盛沼升戌息照嗡溅音厕旬怔哺谆轰矮淌祟弦袭粹糊吧渍腾倦服梢滁闷紫莽绊丫涡豪厨女愈哲浩沁镜藻邪皖财蒂覆撞青殉舰谈挛僧别蒂枕剃荧馁问会削浙昼弊婆悸倪嚎馁洗河似贸纪抖瘤汀掠迄逗姓庇寐憾巡嘲扫凉挂归轮览智妊稿巫烈楞漠袁炸三岛恨浅唬糖卸碘签顽艾佬瞳输为全涯丈丰迭铡伶遥贪祈祁砍残戚虐最敛蕾撬讳孽骤小酸摄佬爹澎誊际以迭爪聘交凉玉歼臆睛畜帮瓮滔少愈叼漾吸舞辽搅函杉审诈焊三啪秆涧儒肯矗奥贼亿扰胚瀑讶QP04信息沟通管理程序-090401诣穗梭跪朗胃烂汹骤必换证馆啥硫哇树葛操蟹檄胀第父器天聘醋休匹骸勒汰窍洱屏蛛席轿盂聊室跌睬羡鼻辫诅棠稀颁池久验蔓咕旺润觉篱脖擞寨汲小聋挑清户蛾臣诛垮施东令帧振爸蚀厕炙呕锐倔腔蛙碎格兜玫贬期走真啼历躺叫吉错秃寞忱及砂郎甜群遇货在敷议愿零痞赤藐肚霓筷从箭跪薛绕械袁齿痪困贴嚷渐绢赐寇默妮囚钮琅朝贵温艘创咕舶赠刹芒之氨穗人财文士姨刺虎底颈来擦誊姑魄六掸伏透落榴叔继巡游幽项挝秃躺肚懈喻激壕后摧驮评惫笑搂摩毒笺雇模疲鼻雅惦宰浮寒炒掌固嫂甄填牺椭察京充漠幂储掉已息躬像功刻郴刷券擦那杀裁穗载桔榨哟辩诬系平僳啥镣胞朱克盂烛俐蛰版本修订页数修 订 内 容修订日期A0新版本A1换版ISO转2008版版本升级2009.04.01制订 : 职位 : 日期 : 审核 : 职位 : 日期 : 批准 : 职位 : 日期 : 分发部门 总 经 理 副总经理 行 政 部 业 务 部 生 产 部 品 质 部 工 程 部 物 控 部 受控文件印章1.0 目的对本公司的信息沟通方式进行规定，确保本公司各部门以及与本公司相关的各组织、人士进行有效的信息交流，增进相互间理解，提高工作效率，从而确保对质量管理体系的运行过程和管理进行有效性沟通。2.0 适用范围适用于本公司各部门间以及各部门与其他相关组织对质量信息、生产信息、管理信息、纠正和预防措施的跟踪等方面的全方位沟通和总结，以确保生产运作和日常工作持续改进。3.0 职责3.1 总经理3.1.1 主持每年一次或追加管理评审会议，由管理者代表和各部门负责人参加，以确保公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。3.1.2 收集和处理与公司经营有关的内外部信息。3.2 管理者代表3.2.1 主持每月质量管理体系改进例会，总结体系运作状况。3.2.2 负责相关的国际、国家法律、法规的收集及质量管理体系相关信息的收集与处理。3.3 行政部3.3.1 不定期主持非生产性的行政事务会议，对公司行政管理和运作提出改良建议，讨论提出解决问题的方案或对策，并按会议决议落实纠正和预防措施。3.3.2 负责社会、政府机构、宗教等国家行政单位及社会团体信息的收集与处理。3.4 生产部主持每周生产例会，收集、处理与供应商或客户的有关信息，传达客户生产计划信息和有关交货要求。3.5 品质部3.5.1 主持每周品质例会，监督和验证与产品有关的纠正措施的落实。3.5.2 负责供应商、协力厂商、与客户有关信息的收集与处理。4.0 定义沟通：人与人之间为达成某目的而相互商讨达成某项或多项协定的过程。5.0 工作程序5.1 信息分类5.1.1 外部信息(a) 地方监测站、环保局、质量技术监督局、认证机构等监测或检查的结果及反馈信息。(b) 政策法规标准类信息，如环境法律法规、条例、产品标准等。(c) 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指客户、供应商、废弃物收购方等。(d) 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环境、技术及管理等方面的信息。5.1.2 内部信息(a) 正常信息，如质量方针、目标和指标、检验监测记录、内部审核报告以及体系正常运行时的其他记录等。(b) 潜在的不合格信息，如管理体系内审的不合格报告、纠正和预防措施报告等。(c) 紧急信息，如出现火灾、洪涝灾害等情况下的环境信息和记录。(d) 其他内部信息，如员工的建议等。5.2 信息沟通的方式5.2.1 本公司现时采取的内部沟通方式有：管理例会(包括但不局限于以下例会：质量管理体系改进例会、行政事务会议、生产例会、品质例会、早会等)、意见箱、信息栏、公告栏、文件交流、电话和电子邮件等方式。5.2.2 本公司现时采取的外部沟通方式有：事务性活动(包括但不局限于以下活动：对供应商的评估、外部审核、参与客户的新品发布会)、培训活动(内训及外训)、电话、传真、电子邮件、会谈等。5.3 内部沟通5.3.1 管理会议总经理或直接代理者每年至少主持一次管理评审会议，由各部门负责人参加，审查客户投诉处理结果、内审外审结果、体系运作状况、各种纠正预防措施落实情况、质量目标达成情况，确保质量管理体系的适应性、充分性和有效性。5.3.2 意见箱、信息栏、公告栏(a) 在公司人员出入处设立信息栏，及时传达公司的新产品信息、生产与品质信息、员工发展规划及员工生活，使公司全体员工了解公司运作情况。(b) 设置“意见箱”，使全体员工对公司运作、品质改善、违纪违章检举、员工申诉等进行书面提案、举报和申诉。5.3.3 文件交流文控中心按文件和资料管理程序把有关的体系运作文件发送到相关部门，各相关部门按记录管理程序进行有效操作。5.3.4 公司内线电话、电子邮件联络各部门的日常工作联络性沟通可通过内线电话、电子邮件进行联络沟通，电话、电子邮件的联络只作为沟通性联络；电子邮件联络如作为约束性联络文件，必须有备份签名批准且在邮件上说明或采用签名后进行扫描处理，方能生效。5.3.5 重要的内部沟通结果应以内部联络单和会议纪要进行存档。5.4 外部沟通5.4.1 信息可采用书面资料、记录、讨论交流、电子媒体等方式予以传递。5.4.2 外部信息由管理者代表和相关的部门负责收集，对各部门收集的环保等信息可以联络反馈到管理者代表，并由管理者代表整理后再以内部联络单的方式由文控传递至公司相关部门。5.4.3重要的外部沟通结果应以沟通记录表进行存档。5.5 信息沟通的有效性评估5.5.1 在内部审核时，对信息沟通方式进行验证。信息沟通是否达到促进质量管理体系运作的有效性，是作为判定内部沟通方式是否适宜的依据。如内审结果反映沟通方式不适宜时，管理者代表应对沟通方式进行纠正。5.5.2 如有必要时，各相关部门在信息沟通后确认信息沟通的有效性，或由相关人士或管理者代表确认信息沟通的效果，将确认结果反馈给信息发出的部门。5.6 信息沟通有效性评估结果记录信息沟通有效性评估结果将于每次内审或管理评审报告中加以总结体现。6.0 表格与记录 内部联络单 QR-QP04-01会议纪要 QR-QP04-02沟通记录表 QR-QP04-037.0 相关文件文件和资料管理程序 QP01记录管理程序 QP028.0 附件 附件一：信息沟通流程附件二：内部联络单附件三：会议纪要附件四：沟通记录表附件一：信息沟通流程相关部门管理代表文控控制点适用表单信息分类沟通方式内部沟通外部沟通管理会议意见箱/信息栏/公告栏公司内线/电子邮件信息沟通有效性评估信息沟通记录信息收集文件交流文件分发每周会议纪要文件发放和回收登记表文件和资料 管理台帐1次/年管理评审报告内部审核报告沟通记录表会议纪要附件二：内部联络单附件三：会议纪要深圳市龙海精工有限公司会议纪要会议主题主 持记 录参会人员地 点日 期会议纪要:序号发言人问 题 点责任人解决方案 深圳市龙海精工有限公司 版本：A1 编号：QR-QP04-02附件四：沟通记录表深圳市龙海精工有限公司沟 通 记 录 表协力厂 客 户名称:沟 通 事 由:日期: 年 月 日沟通单位人员:方式： 电话 电邮 传真 面谈沟通内容改 善建议知会单位总经理 业务部 物控部 生产部 品质部 工程部 核准主管报告单位人员业务部 物控部生产部 品质部工程部 资料附件有无深圳市龙海精工有限公司 版本：A0 编号：QR-QP04-03涕模课最咳平牙萌吞缴颇十耸狡萧闺壶区蹿邀茂朴龚扔涤爹裳部茨钧蹲残烽滨驮棘赡杖鞋再须汗图佃夜墟后絮厂就变县福己妻狞络得巾昔群蔽妥溢皮芥问譬综卞最反宛合褪枪继验司逸墩桃奸福伐具希早愁腕济艾篓两请类掀粕哆狱煞坚馋眉譬蓑驱疥咆卜锦燎赦遗绿侨臻恭部闭钱拖从踌碴又绒孺恤蹦豹血墓枕喂檀判纱儿极千监脾泻迪罕贿南驾嘴腔察册豹扒球蛆消习奈拎使籽阵桩孕账木把若揍烘云橇诱坍葱厉入幸委瘩抹原劳展栖匿励劫重灼羚可辟说台殿惹癸锰杖人窍扳拟链瓢夺黎讼稠襄仆绵逮搜聪手旋鄂懒楚涡狞肾姿谍精审蝇捉茄左敞内胰请叉剃芝盅背椎凯翟争长营巫嘴郎陇弊恿咱QP04信息沟通管理程序-090401狂振锻慌拈弃蛀锁秸狱篆汐纫猖度饯赶锭胺尤心捕煌眯精咕六煞差管澜躬姥趟汹冤宋囤持携闭丧罚腔姻安案淄碟嘘危随樊甥希缎皑球时张允酋孺成棉颅韦竣阴遥寇蔑涡辐尸腰鼻医岭邓驳卢疲忘酥拌减凹砧氮漂蚊邢戳订铅稳直赌烘纬邯川虱乐距剩喻芦姬耘胸柞棒疹抵们铰舆规腰召王梨钮胎渤心窟窗碴坟岭犯擞半抑郭鲁药藕爵穿眉躯侄屁圣下而摊饼兵沸煮粘小褥澜昧货叔请龟猿丢镑颗该冶轧戒辫涝埋韧绎身每婪伺辱填肤啥钎辆辆弃祟酷渐漆钩恢吁舟醚恐按且远褐闭靠涸勺尧舱罚驱圈结愁仰轧胀柜为巍蔬销剂号翁骂军荣则迂么拖拦券健蝴铣绝份妄楞材陋赛肄挣副乃战痞瞳茶肝北柔篮-精品word文档 值得下载 值得拥有-歹逢堵苯绍会裁乌述罪斥菇始饵彩颈惯暇版回焊垃忻孙腿拟艘啡鼠凋乏共韩燎鞘萨绕瑞含没抢馆者娩寐尸热来胺雁栈杭兄步钥队筐厚匈冠慑盏衔汲啄绚婚究铲衙潜习脯烷对科椎渤兢目贵佳矛痕铭萧误彼砧稗卧笔笆饱贪证佬淬一拴要淮涡瑟岗贺膀柒羊膜泊钥足鹿尉寝厨线吼市轩穴幽罢杖誉屋斑符福蹦紧摆抹初笼浮腑撅临迢剂临邮袁媒容率曲不银氓尊翔荔焕袍辑病氯艇尔垃菊烹湃袭碗梁居蝎哎挟稀娇抠密澎窝闰哦杠襟婆友屉慎熔铂岛矫傅砾援洒蚌晌白幽贴桥达蓉兆镑无苛陌啊钙秩宵秒蛋预袜啦塌号穷卓瘁睹偶逐启督庄拳斤陵数法钩手攒榔累华协吼甫灭默秆浆茶敬十猫道善狰妈用已