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运维管理任职资格标准

（第1.0版）

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人力资源审批

--有限公司

二〇一六年五月

目录

第一部分 概述
第二部分级别角色定位和基本条件
第三部分标准核心内容描述
一、必备知识
二、行为标准
三、技能标准
第四部分附则

运维管理任职资格标准
第一部分 概述
一、标准名称
运维管理任职资格标准
二、标准定义
运维管理是指帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。
三、标准适用范围
本标准适用于运维管理任职资格标准。
四、标准级别
本标准共设三个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准,对应的职位分别为：助理工程师（运维管理）、工程师（运维管理）、高级工程师（运维管理）、专家（运维管理）、高级专家（运维管理）。
五、标准的结构
本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准。
第二部分 级别角色定位和基本条件
一、级别角色定位
级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。
级别
角色描述
一级
初做者，在适当指导下，能独立完成例行性的工作。
二级
有经验者，业务实施的参与执行者，例行业务的主要执行者。
三级
骨干，业务制度设计参与者，业务实施的核心执行者，指导本模块内的一个基层业务有效运作，对于本模块的基层业务的较复杂问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之。
四级
专家，业务体系设计参与者，本业务体系某模块业务带头人，制订相应的业务实施制度并指导执行。
五级
高级专家，业务体系规划与设计者，引领业务方向，指导整个业务体系的有效运作。
二、基本条件
基本条件包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。例：（以下表格中描述作为参考）
级别
基本条件
一级
全日制本科及以上学历，计算机相关专业，从事运维相关经验一年以上。
二级
本科及以上学历，从事运维相关工作三年以上；
在本公司获得一级资格后满一年。
三级
大专及以上学历，从事运维相关工作七年以上；
在本公司获得二级资格后满两年。
四级
大专及以上学历，从事运维相关工作十年以上；
在本公司获得三级资格后满四年。
五级
大专及以上学历，从事运维相关工作十五年以上；
在本公司获得四级资格后满四年。
第三部分 标准核心部分描述
一、必备知识
各级必备知识内容如下表：
必备知识\角色
一级
二级
三级
四级
五级
公司知识
公司战略规划

√

公司IT规划

√
√
公司流程制度
√
√
√
√

专业知识

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√

行业知识

√
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√

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√

其他知识

√
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√

√
√
√

二、行为标准
2.1工作过程行为标准要项权重表:
序号
行为要素
二级
三级
四级
备注
1
钢材资源搜集
20%
10%
0%

2
价格谈判
0%
15%
10%

3
资源采购
20%
10%
0%

4
业务跟进
15%
5%
0%

5
运输管理
20%
5%
0%

6
加工管理
15%
10%
0%

合计
100%
100%
100%

2.2工作过程行为标准：
三、技能标准
通用技能等级定义：技能水平分为1—5级，技能标准要项权重表：
序号
技能要素
二级
三级
四级
1
信息收集与分析能力
40%
35%
20%
2
判断与掌控能力
40%
0%
0%
3
问题解决能力
20%
35%
30%
4
供应商管理能力
0%
30%
20%
5
参与策划组织的能力
0%
0%
30%
合计
100%
100%
100%
技能标准各等级要求如下：
等级
熟练程度
经验
1级
有限的运作能力，仅仅有一般的、概念性的知识
非常有限
2级
在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识
在有协助的情况下，在多种场合运作，在例行情况下独立运作过
3级
无需协助的运作能力，触类旁通的知识
重复的、成功的经验和案例
4级
深入彻底的知识，可以带领其他人有效运作（某些技能需要通过特定的认证）
有效的，资深的，带领他人运作的经验
5级
被视作专家，能领导、教练其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确的评判能力（某些技能需要通过特定的认证）
全面的、广博的，领导他人运作的经验，咨询经验

各项技能定义及分级描述
技能项1：信息收集与分析能力
等级
测评点及测评要素
测评标准
1级
工作角色
执行者
能力 要求
1、熟练运用各类信息收集的方法和渠道，并能选择最合适的方法或渠道来收集信息;
2、迅速找出与工作相关的信息，加以分类、总结，并提出重点;
3、收集资源、根据资源将价格挂在网上。
效果
1、资源确定跟踪及时；
2、资源供应情况掌控达65%。
2级
工作角色
主导者
能力要求
1、能打破常规，创造性地运用多种信息渠道，搜集影响供应的相关信息；
2、时刻关注国内市场供需、价格变动等趋势，能够对零散信息进行综合的分析；
3、能够了解市场最低价，同资源发布者谈判；
4、能对信息进行深入追踪询问，挖掘问题的核心和真相。
效果
1、报价与成交价格谈判工作；
2、对资源情况把握度高，资源供应情况掌控在80%以上。
第四部分 附则
一、本标准自签批之日起生效。