furla芙拉品牌知识解析.pptx

FURLA品牌培训品牌培训2024/4/19 周五目录目录1.1.基本信息基本信息2.2.品牌故事品牌故事3.3.产品特点产品特点4.4.产品系列产品系列5.5.产品保养产品保养6.6.陈列指引陈列指引7.7.销售技巧销售技巧2024/4/19 周五2024/4/19 周五基本信息品牌名称：品牌名称：FURLA FURLA 孚勒（芙拉）孚勒（芙拉）中文译名：孚勒（芙拉）中文译名：孚勒（芙拉）所属国别：意大利所属国别：意大利创建人：创建人：Michele FurlanettoMichele Furlanetto成立时间：成立时间：19801980进入中国时间：进入中国时间：20072007所属集团：所属集团：furlafurla公司公司产产品品类类别别：手手提提包包、钱钱包包、小小皮皮具具、腰腰带带、珠珠宝宝、手手表表、鞋鞋履履 钥匙扣等钥匙扣等品牌故事芙拉的诞生正值第一次世界大战之后，主要为女芙拉的诞生正值第一次世界大战之后，主要为女性消费者提供各式各样的皮革饰品和配饰，以满性消费者提供各式各样的皮革饰品和配饰，以满足她们在战后对于这类商品日益高涨的需求。从足她们在战后对于这类商品日益高涨的需求。从最初的商业化，到其后的工业化历程，芙拉产品最初的商业化，到其后的工业化历程，芙拉产品的多变讲述了不同时代的生活方式和社会节奏的的多变讲述了不同时代的生活方式和社会节奏的变迁。变迁。19551955年，年，AldoAldo在博洛尼亚核心地段的在博洛尼亚核心地段的Via Via Ugo BassiUgo Bassi开设了芙拉开设了芙拉 (Furla)Furla)第一家店铺。上第一家店铺。上世纪世纪7070年代公司由他的子女年代公司由他的子女GiovannaFurlanetto,GiovannaFurlanetto,Carlo FurlanettoCarlo Furlanetto和和Paolo FurlanettoPaolo Furlanetto接管，第接管，第一个印着芙拉一个印着芙拉 (Furla)Furla)标记的手袋系列诞生。标记的手袋系列诞生。2024/4/19 周五品牌故事得益于他们前卫的风格定位，选用非常规的制作得益于他们前卫的风格定位，选用非常规的制作工艺，采用特殊材料如尼龙、橡胶等，经过一系工艺，采用特殊材料如尼龙、橡胶等，经过一系列创新，芙拉很快便受到广泛认可。新社会中被列创新，芙拉很快便受到广泛认可。新社会中被解放的独立女性更加注重新的时尚趋势，这个决解放的独立女性更加注重新的时尚趋势，这个决定性的公司战略转变正契合了这部分女性的需求。定性的公司战略转变正契合了这部分女性的需求。公司发展也随着新产品的推出不断革新。那是公司发展也随着新产品的推出不断革新。那是8080年代的拂晓年代的拂晓。GiovannaGiovanna融合了父亲的传统和融合了父亲的传统和自我风格。同时，自我风格。同时，CarloCarlo和和PaoloPaolo执掌品牌执掌品牌战略。战略。2024/4/19 周五品牌故事芙拉创立了令每个女人触手可及的奢侈品概念，芙拉创立了令每个女人触手可及的奢侈品概念，立即成为在全球被热切追捧的品牌。高品质、经立即成为在全球被热切追捧的品牌。高品质、经典与多功能性是芙拉手袋产品的鲜明特色。继博典与多功能性是芙拉手袋产品的鲜明特色。继博洛尼亚之后，芙拉洛尼亚之后，芙拉 在罗马、巴黎和纽约的麦德逊在罗马、巴黎和纽约的麦德逊大街开设了专门店。大街开设了专门店。19801980年代，芙拉开始探索一年代，芙拉开始探索一个长远的分销网络建设计划。个长远的分销网络建设计划。20122012年，公司实现年，公司实现2.122.12亿欧元营业额，这个目标的实现得益于在做亿欧元营业额，这个目标的实现得益于在做每一个决定时本着对意大利设计的由衷尊重。每一个决定时本着对意大利设计的由衷尊重。20142014年年5 5月月2020日，芙拉广州首家概念店于在广州丽日，芙拉广州首家概念店于在广州丽柏广场正式开幕。柏广场正式开幕。2024/4/19 周五产品特点100%100%意大利设计意大利设计FurlaFurla经营的品牌形像是：成熟、女人味，经营的品牌形像是：成熟、女人味，带点幽默好玩带点幽默好玩的个性态度。的个性态度。FurlaFurla让女性让女性对手题袋态度轻松一点，特别一点。对手题袋态度轻松一点，特别一点。其它精品包括钱包、手表、珠宝手饰等均其它精品包括钱包、手表、珠宝手饰等均是女士们每季热切搜罗的目标。是女士们每季热切搜罗的目标。FURLAFURLA的独特个性的独特个性表现在其丰富的颜色和表现在其丰富的颜色和款式上。款式上。2024/4/19 周五产品特点其设计意念撷取自意大利的自然景色，如其设计意念撷取自意大利的自然景色，如水清沙幼的海滩、碧波上的帆船、绿悠悠水清沙幼的海滩、碧波上的帆船、绿悠悠的橄榄园和四季的花卉等，洋溢迷人的南的橄榄园和四季的花卉等，洋溢迷人的南欧风情。欧风情。它没有夸张的商标，凭简洁线它没有夸张的商标，凭简洁线条和巧妙的色彩表现女士年轻活泼、俏丽条和巧妙的色彩表现女士年轻活泼、俏丽和自信的物质。和自信的物质。2024/4/19 周五精湛工艺以以100%100%意意大大利利设设计计风风格格享享誉誉国国际际舞舞台台的的FURLAFURLA，选选用用最最珍珍贵贵的的皮皮革革与与最最精精美美的的材材质质，缔缔造造最最经经典典的的款款式式。简简洁洁的的外外型型，基基本本的的线线条条及及皮皮包包的的实实用用性性与与包包身身完完美美的的比比例例皆皆是是FURLAFURLA坚坚持持的的传传统统，斑斑斓斓的的色色彩彩结结合合技技术术材材料料展展现现当当季季的的主主题题，富富有有质质感感的的线线条条剪剪裁裁及及细细节节的的处处理理无无不不体体现现FURLAFURLA最最精精湛湛的的制制作作工艺。工艺。2024/4/19 周五2024/4/19 周五产品系列介绍1、CANDY系列（标志款）2、ALICE系列3、CORTINA系列 4、ALISSA系列2024/4/19 周五产品系列介绍5、MELISSA系列 6、LOTUS系列7、MUSA系列 8、DOLLY系列2024/4/19 周五产品系列介绍9、TWIGGY系列 10、OLIMPIA系列11、ELISABETH系列 12、PIPER系列CANDYCANDY系列系列FURLAFURLA家族作品中著名经典和创新结合家族作品中著名经典和创新结合-CandyBag-CandyBag。从。从20112011年首次亮相年首次亮相,这个标志性的风格瞬即令手袋闻名这个标志性的风格瞬即令手袋闻名于世界各地。于世界各地。CandyCandy糖果包可随着不同的色彩糖果包可随着不同的色彩,纹理纹理,特殊的细节特殊的细节,配搭不同的皮革配搭不同的皮革,动物印花和各种天然动物印花和各种天然材料变奏出千变万化的外形。从单橡胶材料到真皮底材料变奏出千变万化的外形。从单橡胶材料到真皮底部的拼接部的拼接,不断寻找创新设计。不断寻找创新设计。视觉元素上，时尚经典，俏皮视觉元素上，时尚经典，俏皮富有特色。轻盈的质感和鲜亮富有特色。轻盈的质感和鲜亮的色彩代表着年轻的纯真与活的色彩代表着年轻的纯真与活力力。产地：意大利产地：意大利2024/4/19 周五AliceAlice系列系列2024/4/19 周五简洁的线条知性十足，可手简洁的线条知性十足，可手提亦可肩挎的两用背法令你提亦可肩挎的两用背法令你行动间散发优雅干练。柠檬行动间散发优雅干练。柠檬黄、青草绿和深海蓝的色彩黄、青草绿和深海蓝的色彩更显生动有活力，具有春夏更显生动有活力，具有春夏的气息。大容量、多功能的的气息。大容量、多功能的包身满足日常工作出行，而包身满足日常工作出行，而包身前部拉链设计显细节又包身前部拉链设计显细节又具实用性。具实用性。产地：意大利产地：意大利MUSA系列Musa totesMusa totes系列利用系列利用ARESARES物料，物料轻而耐用肩带物料，物料轻而耐用肩带长度可上肩使用，袋前加上长度可上肩使用，袋前加上FURLAFURLA金属金属LOGOLOGO，特别，特别显示品牌标志，袋中间的斜拉链设计，是显示品牌标志，袋中间的斜拉链设计，是MUSAMUSA的的设计特色。设计特色。产地：罗马尼亚产地：罗马尼亚2024/4/19 周五DOLLY系列Dolly satchelsDolly satchels系列有系列有1111个个SKUSKU，使用，使用ARESARES物料，容物料，容量非常大，除附有长肩带外，并配有双拉链头，量非常大，除附有长肩带外，并配有双拉链头，方便使用。方便使用。产地：保加利亚产地：保加利亚/中国中国2024/4/19 周五PIPER系列2024/4/19 周五PiperPiper系列是品牌的标志性的畅销款，代表着品牌的不系列是品牌的标志性的畅销款，代表着品牌的不断力求创新态度，是断力求创新态度，是FURLAFURLA女士优雅风格的代表。颜色女士优雅风格的代表。颜色丰富多彩，丰富多彩，四季选用不同四季选用不同颜色是它的颜色是它的 独特标签。纹独特标签。纹 路细腻的皮路细腻的皮 质材料手感极质材料手感极佳，而且收佳，而且收 纳功能强大，纳功能强大，可拆除肩带可拆除肩带 满足手提和单满足手提和单肩斜跨，完美匹配你日夜出行的不同场合肩斜跨，完美匹配你日夜出行的不同场合。产品保养产品保养 常简单的护理，可令其历久常新，寿命更长常简单的护理，可令其历久常新，寿命更长1.1.平常使用后，应用海绵或软布擦去尘，袋包边有平常使用后，应用海绵或软布擦去尘，袋包边有缝隙位置，则可用尖头帽子擦除尘垢，并用防护缝隙位置，则可用尖头帽子擦除尘垢，并用防护袋包好置于阴凉干燥的地方。袋包好置于阴凉干燥的地方。2.2.定期使用专用的皮革专用剂擦拭皮袋，使皮料保定期使用专用的皮革专用剂擦拭皮袋，使皮料保持光亮润泽，避免使用液体鞋油。持光亮润泽，避免使用液体鞋油。3.3.若皮袋弄湿了，应以干布吸干皮袋的水分，然后若皮袋弄湿了，应以干布吸干皮袋的水分，然后放在阴凉处，否则会出现爆裂现象。放在阴凉处，否则会出现爆裂现象。2024/4/19 周五20152015春夏系列广告大片春夏系列广告大片意大利时尚配饰品牌意大利时尚配饰品牌FurlaFurla芙拉释出芙拉释出20152015春夏系列广春夏系列广告大片，波兰超模告大片，波兰超模Anja Anja RubikRubik出镜代言，时尚摄影出镜代言，时尚摄影师师Mario TestinoMario Testino执镜。这执镜。这一季的一季的FURLAFURLA，灵感来源自灵感来源自新波普风潮，调皮抢眼的新波普风潮，调皮抢眼的颜色一下子便撞进了女孩颜色一下子便撞进了女孩子的心。别具一格的泼墨子的心。别具一格的泼墨系列、独特夸张的大胆撞系列、独特夸张的大胆撞色。色。2024/4/19 周五喜欢芙拉的明星在时尚界，芙拉(Furla)也许倍受许多名媛淑女的推崇，女明星伊莉莎白赫莉(Elizabeth Hurley)和Ruby Wax都很喜欢芙拉(Furla)的皮包。美国现任第一夫人劳拉布什(Laura Bush)在出访时，也手挽着黑色芙拉(Furla)Chelsea绅包。2024/4/19 周五2024/4/19 周五明星使用情况陈列指引陈列不是简单的商品罗列，而是有原则可遵循的，一般来说，商品陈列都采用AIDCA原则。第一，引起注意（Attention)第二，产生兴趣（Interest)第三，使产生欲望（Desire)第四，使其确信（Conviction)第五，使其下决心购买（Action)2024/4/19 周五何谓AIDCA陈列目的第一，利于商品的展示，要使顾客一进门，就知道店里有哪些商品，有没有自己所需要的商品。第二，利于商品的销售，使顾客在最短时间里，以最直接的方式，找到自己所需要的商品。第三，利于刺激顾客的购买欲望，将重点商品、新进商品、稀罕商品、流行商品摆在顾客一进门就可以看到的区域内，可以达到良好的刺激购买的作用。2024/4/19 周五2024/4/19 周五2024/4/19 周五2024/4/19 周五门店目前品牌分布于全球91个国家，开设了328间精品店，其中有153间为直营店铺，超过1290个百货公司及专门店销售点，以及5家子公司分别位于美国、法国、日本、香港和韩国，并且设有网上购物商店。罗马、伦敦、香港和北京开设的旗舰店也充分体现了芙拉(Furla)的国际扩展计划。(截至2013年)芙拉(Furla)专卖店在中国地区城市分布：北京、重庆、杭州、哈尔滨、合肥、济南、昆明、上海、沈阳、深圳、天津、武汉、郑州、香港、澳门、台湾。2024/4/19 周五销售技巧销售技巧一、常见服务用语早上好！先生您好！女士您好！欢迎光临！请随意参观！2024/4/19 周五二、帮助顾客选购商品时常用语别着急，您慢慢挑选。您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。我帮您选好吗？这商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都中意买它您还看看别的商品吗？需要什么款式的，我给您拿。这种颜色好吗？我再给您拿其他颜色的，您看看怎么样？如果您需要，我可以帮您挑选。托您买的那位顾客大概什么年龄段，我帮您做下参谋好不好？2024/4/19 周五这种商品现在很流行（或是新款），您不妨试一试这种商品正在促销，价格很实惠这阵子商品削价是因为式样过时，质量没问题这种商品的特点（优点）是使用这商品时，请注意您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一试？我们这的商品都比有税市场价格要优惠2024/4/19 周五三、道别常用语这是您的东西，请拿好，谢谢！请拿好，慢走！请慢走，欢迎您常来（再来）不用客气（没关系），慢走您还想买*，请往那边走不合适没关系，请到其他地方看看，以后有机会再来不用谢，这是我们应该做的我们的工作还做得很不够，请多提意见谢谢您对我们的鼓励多谢您的惠顾，欢迎再次光临2024/4/19 周五销售过程中的五个阶段：销售过程中的五个阶段：1.等待机会：“给顾客的第一印象”当顾客进店时，作为 一名销售专员一定要主动问好，自报品牌面带微笑，表示非常欢迎他的到来，给顾客留下深刻的印象。2.适时接近：“了解顾客的需求”当顾客进店销售专员要注意观察顾客的神情，把握机会跟顾客交流。3.介绍商品：简单说明商品的特征，让顾客想象，发现顾客的喜好，推荐合适的商品，实际演练，以实例说明。4.提出建议：通过多发面比较说明，对顾客的询问做好准备的回答，以资料和实例获得信赖。5.促成销售：依顾客的情况抓住成交的机会，利用技巧促使顾客下决心，致谢送客。2024/4/19 周五销售情景一建议顾客试背，可顾客就不肯采纳建议2024/4/19 周五喜欢的话，可以试下。这是我们的新款，欢迎试试。这件也不错，试下吧！2024/4/19 周五错误的应对方式销售策略u首先，要把握机会，不要过早提出试背试穿建议。u其次，建议试背一定要有信心，这种信心可以通过语言和肢体语言表现出来。u再次，建议试背是不奥轻易放弃，如果顾客拒绝应该事先想好再度要求顾客试的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议顾客试不可超过三次，否则会让顾客有反感情绪。u最后，在顾客面前树立自己的专业形象并取得顾客的信任，对于推荐会有积极的作用2024/4/19 周五情景二热情接待顾客，可顾客冷冷回答：我随便看看2024/4/19 周五没关系，您随便看看吧哦，好的，您随便看看。您先看看，喜欢可以试试。2024/4/19 周五错误的应对方式销售策略u顾客刚进店的时候难免会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被销售专员抓住把柄，从而落入销售员设计的圈套。u因此，作为销售员的我们在待机阶段要做到站好位、管好嘴、管好脚，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。u最好，如果顾客还有“随便看看”这种敷衍之语，销售员也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。2024/4/19 周五应对案例：1.“没关系，您现在可以多看看，要东西一定要多了解、多比较，才知道自己适合什么样的。请问您一般比较喜欢哪样风格的包包呢？”2.“没问题，您现在买不买没关系，你可以先看看我们的包包，多了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下请问您一般都喜欢什么颜色的呢？”3.“确实，现在赚钱都不容易，买一件东西对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要的。请问您今天最主要想看包包还是”2024/4/19 周五情景三 顾客很喜欢，可陪伴的人说：我觉 得一般或再到别家看看。2024/4/19 周五 不会啊，我觉得挺好的。这是我们新款的。这款式很特别，怎么不好看呢？别管别人怎么说，您自己觉得怎么样？2024/4/19 周五错误的应对方式策略第一，补要忽视关联人第二，关联人于顾客相互施压第三，征询关联人的建议2024/4/19 周五应对案例：1.“您的朋友对您真了解，他给您推荐的这款非常时尚又个性”这句话会给顾客压力，因为他不大好直接说商品难看，或多或少要给朋友面子，何况他自己也喜欢这款2.“您的朋友对您真用心，能有这样的朋友真好，请问您觉得什么地方让您感觉不好看 呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您朋友提建议，帮助您朋友找合适他的款式。2024/4/19 周五情景四 顾客由于商品价格 太贵而疑惑：“它真的值那么多钱？是不是太贵了？”2024/4/19 周五应对案例：“您说的不错，这的确需要一笔开销，可是您想想看，对于您来说，一定希望自己买到的包包与众不同，不论是品味还是质量都是最佳的，而这包包正好符合您的需求。款式新颖、大方且不同于其他包包，多久都不会过时的。买一件称心如意且永远不会令您失望的精品，会给您带来完全不同的感受，一次投入换来长久的好心情，这不是很值得吗？”2024/4/19 周五