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会展基础知识l第一单元 会展概述模块一会展的内涵l一、会展的概念和特点l（一）会展的含义l狭义解释：“会议和展览”（欧美）l广义解释：在一定地域和空间范围内，由多个团体或个人聚集，定期或不定期举行的经济文化交流活动，包括业务会议、协会、社会团体会议、奖励旅游、节事活动、展览，甚至包括体育竞技活动和各种博览会。l（二）会展的特点l1.综合性和集中性l2.发展性和创新性l3.广泛性和艺术性l4.差异性和均衡性二、会展的作用l（一）会展带来了良好的经济效益l（二）会展促进了经济的发展l（三）会展促进了旅游业和交通运输业的发展l（四）会展增加了就业机会l（五）会展推动了社会文化的发展三、会展的类型l（一）会议l会议是指三人或者三人以上参与的、有组织的、有目的的一种短时间聚集的集体活动的方式l（二）展览l展览会是一种具有一定规模和相对固定日期，以展示组织形象和产品为主要形式，以促成参展商和参观者之间交流洽谈的一种活动三、会展的类型l（三）节事l节事是指节庆活动和特殊事件活动的统称l（四）奖励旅游l激励、奖励特定对象为目的而进行的旅游活动模块二会展的历史与现状l 一、世界会展业的历史与现状l第一阶段:集市大发展时期原始社会末期至19世纪中叶l第二阶段：博览会大发展时期19世纪至20世纪40年代l第三阶段：会展业时期20世纪40年代至今l会展城市（汉诺威、法兰克福、慕尼黑）每年大型展会4000多个，国际会议40万个多二、我国会展业的历史与现状l第一阶段：尝试阶段（18511926年）l出国参加世博会l1851年，中国商人徐荣村以私人身份参加首届世博会l1873年，英国人包腊代表中国参加了维也纳博览会l1876年，中国政府第一次派代表以国家身份参加费城博览会l1915年，参加巴拿马博览会l国内办初期展览会l1910年6月11月，南京，晚清中国第一次全国博览会（南洋劝业会）l1929年，杭州，西湖博览会l第二阶段：起步阶段（194920世纪90年代）l1951新中国参加莱比锡春季博览会。l1953年第一次接待德意志民主共和国工业展览会l1982年，中国代表团参加诺克斯威尔世博会l起步阶段的快速发展l1978年，中国贸促会在北京成功举办“十二国农业机械展览会”l这一时期总体水平较低l第三阶段：发展时期（20世纪90年代后）l新世纪，各地会展业纷纷出现l以北京、上海、广州为中心，环渤海、长三角、珠三角会展产业带初步形成。西部大开发西南会展业产业带正在形成。中部崛起三、会展业的发展趋势l（一）会展专业化l（二）会展国际化l（三）会展信息化l（四）会展规模化l（五）会展市场化四、中外知名会展活动简介l（一）世界博览会（世博会）l 由国家政府主办、多个国家和国际组织参加的国际综合性的大型会展，一般有国际馆、主题馆、综合馆、国家馆、参展国的文艺表演、主题活动等。l 世博会的主题是展示各国在社会、经济、文化和科学技术领域取得的成就，提出社会发展的前景以及寻求解决重大问题的策略，所以有会展的“奥林匹克”之美誉。l 1988年5月修订的国际展览公约将世博会划分为注册类博览会（前称综合性博览会）和认可类博览会（前称专业性博览会）两种。l 注册类博览会主题领域广泛，每隔5年举办一次，展期一般为6个月。l 认可类博览会有特定的主题，规模小一点，分为A1、A2、B1、B2四个级别，在两届注册类博览会之间举办一次认可类博览会，展期一般为三个月。（二）奥林匹克运动会l奥林匹克运动会（简称奥运会）是国际奥林匹克委员会主办的包含多种体育运动项目的国际性运动会，每四年举行一次。奥林匹克运动会最早起源于古希腊，因举办地在奥林匹亚而得名。奥林匹克运动会现在已经成为了和平与友谊的象征。l现代奥林匹克运动会从1896年开始l1924年开始，分为夏季奥运会和冬季奥运会l北京2008年举办的是第29届奥运会（三）汉诺威国际信息及通信技术博览会l汉诺威国际信息及通信技术博览会（简称CeBIT），每年3月在德国著名会展城市汉诺威举办，展期7天。（四）中国进出口商品交易会l广交会，是目前我国历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、参展商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。原名“中国出口商品交易会”，自101届开始改为中国进出口商品交易会。l1957年春，第一届广交会在广州举行。从创办开始，每年春秋两季举办两届。l2002年春，为适应国际展览业专业化发展的趋势和展位的供求矛盾，开始改革，将每届分两期举行，将原来6个行业馆、28个展区调整为按商品用途设置的8大类商品、33个展区。第一期展出的商品是原材料、机械与工具、电子电器、纺织服装、食品土畜与医药保健五大类，设18个展区；第二期展出商品是家居用品、礼品与装饰品、办公与户外用品三大类，设15个展区，并在流花展馆和琶洲展馆（广州国际会展中心）同时举行。l广交会被誉为“国际贸易的盛会，友好合作的纽带”。（五）博鳌亚洲论坛l博鳌亚洲论坛是一个非政府、非盈利、定期定址的开放性国际组织，会址永久确定在中国海南省博鳌，是各大洲和亚洲政府、工商界和学术界实行重要对话的国际性会议组织。l2001年举办第一届。2002年起永久会址定于博鳌，每年一度的峰会都如期举行。模块三会展市场l一、会展市场的含义l（一）会展市场的概念和要素l概念：会展市场是指按照一定的法律规范，由主办者组织人员和场馆，以会展活动中的各种服务为交易对象，以产品推广和信息、技术交流为目的的一系列交易活动的总和。l要素：l1.会展交易主体（会展需求主体、供给主体）l2.会展交易客体（会展活动的服务项目）l3.会展举办的时间和地点l4.会展活动的交易法规（二）会展市场的类型l1.按交易范围：l国际会展市场、全国会展市场和地区会展市场l2.按交易场所：l有形会展市场和无形会展市场l3.按交易对象性质：l会展商品市场（实体）l会展要素市场（技术、服务、信息）二、会展市场的特点l1.会展产品的多样性l2.会展市场活动的关联性l3.会展市场信息的集中性三、会展市场的运行机制l（一）会展市场的参与机构l1.政府l2.会展计划者（会展的卖方）l3.会议组织者（PCO）和展览公司l4.目的地管理公司（DMC）lDMC最初是指从事会展活动中负责后勤管理的机构，后来逐渐承担起会展组织者的部分工作。会展场馆的经营管理有些就是委托DMC经营。l5.参展商l6.行业协会（二）会展市场的运行机制l1.会议业市场运行机制会议计划者会议组织者与会代表DMC2.展览业市场运行机制主办单位展览公司展商DMC目的地管理公司观众模块四会展经济l一、会展经济的含义l会展经济是以会展活动的发生和会展产品的交易而引发，以会展业为发展核心，带动一个地区乃至国家经济发展的综合的经济活动。二、会展经济对企业发展的影响l1.沟通产销，扩大销售，吸引投资l2.交流信息，传播技术l3.树立企业形象三、会展效益分析l（一）会展的经济效益l是指在合理开发利用会展资源和保护环境的前提下，会展活动中的生产要素的占用、投入、耗费与有效成果的比值。1.会展宏观经济效益评价指标l（1）会展投资回报率l投资回报率=投资年利润额 X100%l 投资总额l（2）会展投资回收期l会展投资回收期=投资总额l 投资年利润额l（3）会展带动系数 1：9l（4）劳动生产率（会展国民生产总值/全社会会展劳动者平均人数）l（5）社会总成本利税率（会展利润和税金/会展社会总成本）X100%2.会展企业的经济效益l（1）会展企业的成本l（2）会展企业经济效益的分析指标l会展企业的营业收入l会展企业的经营成本l会展企业的经营成本=营业成本+管理费用+财务费用+营业费用l会展企业的经营利润l成本费用利润率l成本费用利润率=（报告期利润总额/报告期成本费用额）100%l流动资产周转率（次）l流动资产周转率（次）=会展活动收入/全部流动资产平均余额l全部流动资产平均余额为月初、月末全部流动资产占用额之和除以2，12个月的全部流动资产平均余额之和除以12为一年的流动资产平均余额。（二）会展的社会效益l会展的社会效益是指在会展活动中，活劳动和物化劳动的“投入”与“产出”的比较关系l备注：一种是认为物化劳动是以生产资料的形式存在的过去的劳动，活劳动是再生产过程中新加入到劳动对象中的抽象劳动。也就是，物化劳动只是转移旧价值，活劳动是创造新价值。另一种认为，是在人大指定高教版的政治经济学教科书中，认为，剩余价值率以物化劳动的形式表示，等于剩余价值除以可变资本，以活劳动形式表示等于剩余劳动时间除以必要劳动时间。虽没有直接定义但却也说明了问题,即认为物化劳动是也创造了新价值，物化劳动与活劳动本质是一样的，只是表现形式不同而已。会展基础知识l第二单元 展览会模块一展览会概述l一、展览会的含义l（一）展览会的概念l观点一：“展”就是陈列、展示；“览”是参观、观看；“会”是为实现某种目的集中到一起进行交流，这种交流就是参展商之间、观众之间、参展商与观众之间的交流l观点二：美国大百科全书，一种具有一定规模，定期在固定场所举办的，来自不同地区的有组织的商人聚会。l观点三：展示来自拉丁语名词diplico和动词diplicare，表示思想、信息的交流或实物产品的展览。l观点四：展览会是一种具有一定规模和相对固定的举办日期，以展示组织形象或产品为主要形式，以促成参展商和贸易观众之间的交流洽谈为最终的中介性活动。（二）展览会的分类l1.按展览性质l贸易展（洽谈贸易，交流信息，面向工商业）l消费展（直接消费，面向大众）l2.按展览内容l综合展览（包括数个行业，如工业展）l专业展览（展示某一行业或某一项产品，如乐器）l3.按展览时间l定期（如广交会）l不定期l4.按展览场地l室内展l室外展l5.按技术手段l实物展l网上展二、展览会的历史与发展l（一）欧美展览会的历史与发展l公元710年，法国圣丹尼省举办大型展览会，参展商多达700家。l11世纪，德国法兰克福率先成为重要会展承办城市。1240年法兰克福获得皇室批准，每年在法兰克福举办一届秋季国际博览会。15世纪，欧洲已有许多城市成为展览名城。l现代意义上的贸易展览会最早诞生在德国。l欧洲中世纪的“周市”成为早期展会的雏形。l工业革命，工业发展，迎来博览会时代l两次世界大战对会展发展带来影响l二战后，科技发展，分工细化，现代贸易专业化发展，德国、法国、意大利、英国等成为会展强国，目前世界公认的300多个最知名的、展出面积在3万平米的专业贸易展览会有2/3在欧洲举办。思考：传统庙会与现代贸易展览会的不同l现代贸易展览会是以展出样品为主的展览会（二）我国展览会历史与发展l吕氏春秋 勿耕“祝融作市”的记载l“市”，产品交换的场所，西周时就被政府控制管理；l“集”，地点比较固定，有周期性，产品流通，主要是农民和手工业者；l“庙会”产生于宗教活动，有传统的公平交换，还有宗教仪式、文化娱乐等活动l1905年，清工商部在北京前门设“京师劝工陈列所”，展示各地工业产品，这是中国博览会的雏形。l1909年，江苏教育总会在沪召开全省学堂成绩展览会，这是我国首次以“展览会”命名的展览。l1910年清政府在南京举办南洋劝业会l1921年8月，上海总商会商品陈列馆建立l1922年武汉展览会，1928四川国货展览会，1929年西湖博览会l新中国的会展业（广交会、奥运会、世博会）（三）欧美与我国展览会的比较l1.展览会的质量、办展水平和贸易效果方面l2历史方面l3.知名度方面l（四）展览会的未来展望l形式和途径越来越丰富l手段越来越先进l涵盖行业越来越广l专业性l会与展的融合l人员素质的提高三、展览会的作用l（一）扩大对外影响力l（二）展示自我的舞台l（三）经济发展不可缺少的动力模块二展览会的策划l一、展览会的信息搜集与整理l展览市场信息即反映展览活动特征及其发展状况的数据、消息、情报等的总称，它是企业发现新的市场机会和进行正确经营决策的基础。（一）以产业自身为对象的研究主要信息原理描述对展览会的作用产业性质处在不同发展阶段的产业，市场成熟度和竞争状况不同，办展环境也 不一样从总体上判断展览会的发展前景产业规模一般来说，产业规模越大，潜在参展商和专业观众越多帮助预测展会的规模和专业观众的数量产业结构展览结构要与产业结构相适应以市场定位、展区划分和专业观众组织等提供依据产品销售方式业内企业的产品分销体系不完善或需要看样成交，更适合办展览会为分析展览会发展空间、确定展览会举办时间等提供依据产业技术含量产业的技术含量越高，对展览场馆的要求也越高为选择场地、布置会场等提供依据产业热点问题产业发展情况越复杂，策划展览会的创新空间越大有助于策划展览会中的论坛、新闻发布等配套活动（二）以展览公司的外部环境为对象的研究（二）以展览公司的外部环境为对象的研究l外部环境是指展览公司不可控制的各种因素，如政治、经济、社会文化、科学技术、法律和竞争对手等的总和。l在不可控因素中，经济因素对展览公司的经营活动的影响最直接、最明显，是会展览公司经营环境研究的关键。（三）以展览市场供求关系为对象的研究l会展市场的供给和需求状况会直接影响市场竞争，因而供求关系研究社会展览市场研究的重要因素。l展览市场供求关系研究必须做到四个有利于：有利于一个国家或地区对展览产品结构进行调整；有利于展览管理部门对大型展览会进行规划、控制；有利于展览公司发现额外的市场机会；有利于展览公司分析新展览的市场潜力。（四）以参展商、与会者的行为作为对象进行的研究l分析参展商、与会者的消费行为和心理，是现代展览公司以顾客为中心的经营理念的表现，也可以为展览公司制定有效的经营管理策略提供依据。（五）以竞争对手为对象的研究l知己知彼，百战百胜二、展览会的主题和内容策划l所谓展览会的主题，是指办展机构对题材的选定，即决定开发一个什么样的展览项目，可以通过展览会的名称表现出来。l确定展会的主题主要有以下三点方法：三种确定主题的方法：l（一）打造全新的主题l（二）陈中求新，拓展新主题l（三）强强联合，打造突出主题三、展览会的流程策划l（一）确定展览会的名称l合适的、朗朗上口的名字很重要l展览会的名字一般由三个部分：l基本部分：用来说明展览会的性质和特征，一般会有“展览会”、“交易会”等字眼；l限定部分：主要说明展览会的时间、地点和范围，如“第101届XX”l行业标识：展览会名称核心部分，说明展览所属的行业、主题和展品范围，如“第十六届中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN2008）”,其中“广播电视信息网络”就表明该展览与广播电视行业有关。展会策划流程l（二）展览会的标志l展览会标志主要由标准字和LOGO构成。展览会策划流程l（三）举办地点l首先选择城市，然后才是选定场馆。选定承办城市需要考虑很多因素。l（四）举办时间l（五）办展机构l办展机构是指承担展会的组织、策划、招展和招商、宣传和推广等事宜的负责单位，可以由企业、行业协会、政府部门和新闻媒体等机构充任。l根据承办机构单位在举办展览会中的不同作用，可以分为主办单位、承办单位、协办单位和支持单位等。l（六）招展招商策划l（七）进度计划与经费预算l（八）开展相关活动l相关活动如开幕式、发布会、评奖、娱乐活动等l（九）办理立项审批手续以及学习了解相关法律，依法办展四、参展商和观众l（一）如何邀请参展商l办展单位可以与政府有关部门、国际组织、行业协会联系，争取支持；可以由代理进行；通过外交手段等；利用多种渠道多种媒介进行宣传；做好服务；保证质量。l（二）如何邀请观众l宣传、邀请、活动等模块三展览会的组织与管理l一、展前准备l1.展位设计l2.指定专门的展位承建商l3.制定展区清洁和保安计划l4.安排运输代理服务l5.落实旅游代理和接待服务l6.编制参展商手册二、展中推介与管理及展后工作l1.对参展商的现场联络和服务l2.对观众的服务和指引l3.公关活动l4.通过媒体扩大宣传力度l5.知识产权保护工作l6.信息搜集l7.展后总结和反馈三、展览会的服务技巧及服务挑战的应对方法l1.以客户为中心，提高客户满意度l2.提高员工的自身素质l3.对客户实施忠诚计划l4.展览会的危机处理l第三单元 会议模块一会议概述l一、会议的含义、类型和构成要素l（一）会议的含义l简单说，三个人以上聚集在一起，就某个或某些议题进行讨论或解决，就是会议。l“会”是聚结的意思；“议”则是指商量讨论。l凡是那种在一定的时间和空间内，为了达到一定的目的所进行的有组织、有领导、有共同议题的议事活动均称之为会议。会议的共同特征l1.会议是一种围绕特定目标而开展的活动。l2.会议是一种高度组织化的活动l3.会议是一种群体性活动l4.会议是一种以口头交流为主要方式的活动（二）会议的类型1.按会议性质的标准划分（1）法定性会议和非法定性会议法定性会议是根据法律与法规必须举办的会议，如各级人民代表大会、企业的董事会和股东大会等非法定性会议是指法律法规允许的法定性会议以外的会议，如学术研讨会、新闻发布会、经贸洽谈会等（2）正式会议和非正式会议为解决实质性问题，形成具有约束力的共同文件，依据事先约定的有关规则和程序而进行的会议就是正式会议，如国际货币基金组织会议、世界贸易组织会议。而以协商、交际、宣传为目的，不形成正式决议或无确定的议事规则的会议就是非正式会议，如亚洲经济论坛、亚太经济合作组织领导人非正式会议。会议的类型l2.按会议规模的标准划分l（1）特大型会议。会议规模在万人以上的集会l（2）大型会议。会议规模在千人至数千人的会议l（3）中型会议。会议规模在百人至数百人的会议。l（4）小型会议。会议规模在百人以下的会议会议的类型l3.按会议与会者来源的标准划分l（1）国际性会议。会议代表来自不同国家和地区l（2）全国性会议。会议代表来自全国各地和各条战线l（3）地方性会议。会议代表来自一个国家的某一个或某些地区l（4）单位性会议。会议代表属于一个特定组织会议的类型l4.按会议举办主体的标准划分l（1）协会会议l（2）公司会议l（3）其他组织会议l5.按会议召开方式的标准划分l（1）现场会l（2）演示会（展示会）l（3）电话会l（4）其他。（如电视会、广播会、网络会）l6.按会议活动内容的标准划分l（1）商务性会议l（2）度假性会议l（3）文化交流会议l（4）专业学术会议l（5）政治性会议l（6）培训会议（三）会议的构成要素l1.会议主办者、承办者、协办者l主办者是指对会议活动的组织、管理、协调负主要责任的机构或者个人。l承办者，即具体负责会议组织的机构或个人，一般情况下，会议的主办者同时也是承办者，但也有区分，如2001APEC会议的主办者是中国，承办者是中国上海。l协办者对会议活动应承担民事法律连带责任。会议协办的主要方式有经费资助、名义使用、智力支持、物资援助、人力保障、工作分担等l2.与会者（会议成员）l会议成员一般可以分为正式成员、列席成员、特邀成员、旁听成员，成员资格不同，在会议中的权利和义务也不同。l3.媒体l不是会议的成员，但是却对会议活动起到重大影响作用会议的构成要素续l4.会议议题l为什么“议”明确目标l“议”什么明确议题l5.会议的结果l有结果、无结果l正面结果、负面结果l有形结果（文件等）、无形结果（交流信息、提高认识、统一思想、增进团结等）l6.会议的时间l会议的起讫时间、会议的时间跨度l7.会议的地点l如今随着技术的发展，会议的地点出现了很大的变化l8.会议的形式l会展座位格局、气氛渲染、技术手段的运用等二、会议的作用l（一）沟通信息l（二）发扬民主，科学决策l（三）组织领导，推动工作l（四）带动消费，促进经济l（五）联络感情，塑造形象模块二会议的策划l一、会议策划的内容l（一）会议目标与任务的策划l目标是会议组织者的期望，任务是在目标统帅下所要完成的具体工作。l会议目标和任务策划的要求如下：l1.提出的目标和任务要明确，具有可操作性l2.实现目标和完成任务的时机和条件要成熟l3.处理好目标和层次之间的关系。（总目标、具体目标等）（二）会议议题的策划l会议议题一般采用书面形式，包括议案、草案、议程表、提纲等。l会议议题策划的要求：l1.议题要服从目标l2.主题立意要高l3.处理好主题与议题的关系l4.注意议题的高效性l5.议题表述要准确l6.议题要符合会议权限（三）会议类型和形式的策划l1.会议类型策划l要考虑l（1）会议目标任务因素，如想通过新闻媒体澄清事实、表明立场，应当召开新闻发布会或记者招待会l（2）会议职权和主办权，如立法性会议只有全国人大和省市的人大会议才能开l（3）会议的功能因素，如向专家征求对策，应当召开征询论证会、听证会。l2.会议形式策划l（1）座位格局的因素l（2）会场装饰因素l（3）技术手段因素（四）会议对象和规模策划l1.会议对象策划l2.会议规模的策划（五）会议时间与地点策划l1.会议时间与地点策划l会议时间包括时机和会期两个方面问题l（1）会议时间策划应把握五条原则：l一是时机原则l二是需要原则l三是成本和效率原则l四是协调原则l五是合法合规原则l（2）策划会议时间应注意的几个具体文体：l一是与会者是否能在预定的时间参加会议；二是与会者是否有足够时间准备提交相关文件或发言材料；三是会议的各项组织和准备工作是否有足够的时间完成；四是会议的具体时间是否涉及政治上、宗教上、民族风俗的敏感性问题。l2.会议地点的策划l（1）要求l一是产生良好政治影响和经济效果；l二是要能够突出会议的主题；l三是要能营造良好的会议气氛。l（2）综合考虑因素l会议举行地是否有足够接待能力；场馆周边的人生及财产安全情况；举办地环境是否适宜，场地大小是否适中。（六）会议议程、日程、程序策划l1.会议议程策划l2.会议日程策划l3.会议程序策划l会议程序是指在一次相对的单元活动中将原有的工作环境和先后加以排列的顺序，是会议主持人直接操作的每次会议或的内容和时间顺序。l会议程序策划的要求是详尽、明确和可操作。会议议程、日程和程序的区别l会议议程是整个会议议题活动顺序的总体安排，不包括会议期间的仪式性、辅助性活动。大型会议都要提前制定议程l会议日程是指将各项会议活动包括仪式性、辅助性活动落实到单位时间l会议程序是指一次单元性会议活动或单独（七）会议的公关和宣传策划l邀请、宣传策略二、会议方案l会议方案是一种为大型的或重要的会议所做的预设所做的预设方案。l（一）会议方案的结构l1.标题 2.正文 3签署 l（二）会议方案的内容l1.为何召开会议l2.由谁参加会议l3.采用什么形式l4.何时召开l5.何地l6.如何召开会议？模块三会议的组织l一、会议的申办l（一）国际会议审批程序l编写国际会议申请报告（名称、时间、地点、经费等）填写举办国际会议的申请表将申请报告和申请表送交上级主管部门。l（二）国际组织者对会议申办国的要求l1.会议申办者l2.会议财务平衡l3.举办城市l4.举办时间l5.申办国的研究水平l（三）申办国际会议的筹备工作l1.建立申办机构l2.制定申办计划l3.编制申办预算l4.抽缩申办经费l5.办理申办手续l6.编写申办报告l（四）国际会议的现场申办l（1）确定各机构的现场申办人员，组成代表团l（2）参加理事会，进行公关活动，争取申办结果二、会议的工作流程l（一）会议前期准备阶段l准备阶段的具体工作：l1.确定会议是否有必要召开l2.确定会议的目的l3.确定会议的名称，设计会标l4.确定会议的时间、地点和会期l5.确定会议内容，准备议事日程l6.确定参会者l7.起草会议通知l8.印发会议通知l9.策划会议宣传工作l10.做好财务预算工作l（二）会议实施阶段l具体工作：l1.会议文件材料准备（代表证、签到表、座位表、会议指南、大会报告、主持稿等）l2.会议布置工作（条幅标语、话筒音箱、采访准备、水电气检查、休息室、座椅等布置会场）l3.会议阶段工作（发放会场手册、礼品发放、演讲稿准备、信息中心、会场秩序维持等）l（三）评价总结阶段l1.做好会议的总结和评估l2.做好客户的回访工作l3.奖惩相关部门、人员三、会议服务l（一）会前服务l1.与会议主办方洽谈会议初步方案l2.提供会议所需要的机票、车票、住宿、交通等信息l3.派专人协调客户的吃住行用等l4.与主办方确定方案，签订合同l5.确定机场、车站迎接方案l6.确定欢迎横幅、指引牌、签到台等l7.确定会议流程方案l8.确定会后旅游行程安排l9.会议代表、嘉宾胸牌、代表证的制作l10.会议展板、展架的制作l11.会议各种用品的运输、托运工作（二）会中服务l1.会务组：人员分工安排l2.机场接站：l3.酒店接待l4.酒店签到l5.会议住宿l6.会议场所l7.会前准备l8.会议餐饮l9.会议娱乐l10.会议旅游l11.会议留影（三）会后服务l1.结账l2.资料l3.会后旅游第四单元会展旅游l模块一 会展旅游概述l一、会展旅游的含义和特征l（一）会展旅游的含义l广义：以参加会议、展览、博览会、交易会、体育运动会和节庆活动等为主要目的而进行的旅游活动l狭义：为会议和展览活动的举办提供会展场地，并提供相关的旅游服务，从中获取收益的经济活动。（二）会展旅游的特征l1.会展旅游者的消费能力较强l2.会展举办时间较长，与会者出游机会多l3.出行人数较多l4.潜在的参加者多，实际的出游者少l5.旅游者的文化素质高二、会展旅游的作用l1.拓展旅游业的发展空间，创造可观的经济效益l2.会展旅游促进了相关行业的发展l3.提升区域形象和区域知名度l4.传递新知识、新信息，加强交流l5.增加就业机会，缓解城市就业压力三、会展旅游项目的设计l（一）会展旅游项目设计的原则l1.会展为主，旅游为辅l2.风格鲜明，别具一格l3.项目多样，多种选择l4.保障安全l（二）会展旅游项目设计的内容l1.确定会展旅游目标和任务l2.策划有特色、有创意的主题（总结性、时代性、前瞻性）l3.制定活动方案和预算方案。l4.撰写计划书四、会展旅游项目的营销l1.开展促销活动l2.广告宣传l3.树立品牌形象五、会展旅游服务l1.旅游观光服务l2.返程票的预定服务l3.会展纪念品的定制与分发服务l4.送客服务六、会展旅游的发展趋势l1.会展旅游活动向全球化发展。l2.价格成为竞争的重要手段l3.会展旅游消费额逐步上升l4.会展旅游与展览、会议、奖励相融合l5.会展旅游的科技含量不断增加l6.会展旅游业内部合作趋势加强模块二会展与旅游的关系l一、会展业与旅游业的联系l1.都属于第三产业服务业l2.都需要多方位、多行业的配合服务l3.都能带动相关产业的发展l4.都能提高经济效益和社会效益二、会展业与旅游业的区别l1.经济性质不同。l会展业是一种信息交流型经济，具有一定的前瞻性，能反映经济、科技的发展趋势；旅游业属于一种体验性经济，可以提高游客的消费主动性，扩大内需，拉动经济增长。l2.目的不同。l会展业主要是为了促进经济贸易往来，提供直接、互动的信息交流机会；旅游业主要是休闲游览、扩阔视野、释放压力等。l3.发展资源不同。l会展业的发展依托于社会环境、经济形势、优势产业、消费市场；旅游业依托于旅游资源、支付能力和休闲时间。l4.推销对象不同。l会展业提供的是一种信息交流与产品展示的机会，推销的是会议、展览等活动，；旅游业提供给旅游者娱乐、休闲、观光等精神上的满足，推销的是旅游景区和相关服务。会展业与旅游业的区别l5.关联产业不同l会展业涉及场馆、交通运输、旅游、酒店、商贸、物流、广告、印刷、装饰、保险、海关、税务、工商、消防等相关产业；旅游业则涉及旅行社、餐饮、景点、文物、旅游商店、旅游交通、娱乐等行业。l6.服务对象不同。l会展业服务对象是参展商、观众、与会人员；旅游业为团体或个人旅游者提供有关服务。l7.服务内容不同。l会展业的服务内容是提供设施完善的场馆、信息交流机会、提供配套服务等；而旅游业的服务内容是满足旅客的游玩需求。三、会展与旅游的结合l1.旅游业和会展业的初级、被动结合阶段l2.旅游业的主动参与和配合阶段l3.会展业和旅游业的融合阶段模块三奖励旅游l一、奖励旅游的含义与意义l（一）奖励旅游的含义l奖励旅游的英文是IncentiveTravel,根据国际奖励旅游协会的定义，奖励旅游的目的是协助企业达到特定的目标，并对达到该目标的参与人士，给予一个尽情享受、难以忘怀的旅游假期作为奖励。其种类包括：商务会议旅游、海外教育训练、奖励对公司运营及业绩增长有功人员。需要指出的是，奖励旅游并非一般的员工旅游，而是企业业主提供一定的经费，委托专业旅游业者精心设计的“非比寻常”的旅游活动。用旅游这一形式作为对员工的奖励，会进一步调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。（二）奖励旅游的意义l引导工作，激励员工l一般奖励旅游包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分，企业的首脑人物会出面作陪，和受奖者共商公司发展大计，这对于参加者来说无疑是一种殊荣。其活动安排也由有关旅游企业特别安排，融入企业文化的主题晚会具有增强员工荣誉感，加强企业团队建设的作用。更重要的是，常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长能够形成良性的循环。二、奖励旅游的特点l1.高要求、高消费l2.体现企业文化l3.时间要求不强l4.会奖结合，扩大交流三、奖励旅游的操作流程l企业（要求、预算）l奖励旅游经营机构l宾馆、饭店、交通、景点等支持四、奖励旅游方案的制定l1.设定目标（奖励标准）l2.精心选择旅游目的地l3.安排奖励旅游的持续期限l4.大力宣传奖励旅游计划l5.精心设计活动内容五、奖励旅游的发展趋势l“黑马”第五单元节事活动l模块一 节事活动概述l一、节事活动的概念、特点及作用l（一）节事活动的概念l节事（Festival&Special Event）l是一个外来的组合概念，是节庆和特殊事件的统称。ll节庆通常是指有主题的公共庆典，特殊事件可以用来形容精心策划和举办的某个特定的仪式、演讲、表演或庆典，可以包括国庆日、庆典、重大的市民活动、独特的文化演出、重要的体育比赛、社团活动、贸易促销和产品推介等。（二）节事活动的特点l1.传统性和文化性l传统节日以及蕴含的丰富文化内涵l2.参与性和传播性l节事活动往往参与度比较高，有广泛的社会传播性l3.地方性与短期性l地域性l4.多样性和交融性l表现方式多种多样（展会、赛事、晚会等）（三）节事活动的作用l1.提升城市的知名度l2.增强城市的凝聚力l3.带动旅游业和相关产业发展l4.经贸活动直接招商引资，带动投资增长l5.相关的学术交流带来新思维、新理念二、节事活动的类型l（一）广义的分类（8类）l1.文化庆典包括节日、狂欢节、宗教事件、大型展演、历史纪念等活动l2.文艺娱乐事件包括音乐会、其他表演、文艺展演、授奖仪式等l3.商贸及会展包括展览会、展销会、博览会、会议、广告促销、募捐筹资等活动l4.体育赛事包括职业比赛、业余竞赛l5.教育科学事件包括研讨班、专题学术会议、学术讨论会、教科发布会等l6.休闲事件包括游戏和趣味体育、娱乐事件等l7.政治、政府事件包括就职典礼、授职仪式、贵宾vip观礼、群众集会等l8.私人事件包括个人庆典如周年纪念、家庭假日、宗教礼拜、社交事件如舞会、同学亲友联欢会等（二）按节事活动的主题分类l1.商贸主题l如山西面食节、德国慕尼黑啤酒节、青岛啤酒节、宁夏枸杞节l2.文化主题l如福建湄州妈祖文化节、墨西哥狂欢节、西班牙斗牛节l3.宗教主题l如九华山庙会、藏传佛教晒佛节l4.民俗主题l如潍坊风筝节、宁波梁祝婚俗节、傣族泼水节l5.体育主题l如全国少数民族运动会、奥运会、世界杯等l6.自然景观主题l如哈尔滨国际冰雪节、北京香山红叶节l7.综合性节事活动l如广州美食节、中国国际龙虾节有关全国体育大会（四体会）l全国体育大会是与全运会并列的国内综合性体育赛事，全运会与奥运会接轨，而体育大会则是把非奥运的项目全部吸纳进来，放在一起进行的综合性运动会。2000年首届全国体育大会在浙江宁波举行，2002年第二届体育大会后，规定每四年举行一次，赛期约为十天，参赛队伍以省级为单位。l体育大会的目的是推动非奥运项目的发展，进一步促进全民健身活动的广泛开展，满足人民群众和体育爱好者更加多样化的体育赛事观赏和参与需求。其突出特点是强调参与性、普及性、趣味性和文化特色，积极发掘其特有的健身和文化价值，推动普及和提高，使非奥运项目与奥运项目，竞技体育与群众体育相互促进。真正形成内容丰富多彩、形式活泼多样、群众喜闻乐见、积极参与的体育盛典、文化盛会。l国体育大会共设技巧、蹼泳、航空模型、航海模型、高尔夫球、台球、围棋、国际象棋、中国象棋、健美、保龄球、桥牌、门球、舞龙舞狮、轮滑、中国式摔跤、体育舞蹈、健美操、攀岩、定向、龙舟、滑水、无线电测向、跳伞、拔河、金属地掷球、壁球和公开水域游泳（已经成为2008北奥正式比赛项目）等28个比赛项目 l全国体育大会是与全运会、城运会并列的全国三大综合性运动会之一，是我国非奥运项目最高水平赛事。2006年4月6日，国务院正式批准合肥市承办2010年第四届全国体育大会，定于2010年5月16日至26日举行。大会设置了健美操、围棋、象棋、拔河、龙舟、轮滑等34个群众喜闻乐见的竞赛项目。来自全国各省、自治区、直辖市及港、澳、台地区、各行业体协共56支代表团、约3万名运动员参加此次盛会。合肥市创新载体，提出了“赛、展、论、游”的全新模式，力争展示合肥乃至安徽奋力崛起的崭新形象。在火炬传递上，本届体育大会采取网上传递的方案，力求更文明、更节俭、更时尚。三、节事活动的策划与组织l（一）节事活动的策划l1.确定节事活动的主题和内容l如2002年开始的合肥龙虾节“吃龙虾、喝啤酒、（谈生意）、交朋友”l青岛国际啤酒节“青岛与世界干杯”l99昆明世界园艺博览会最初的主题是“人与自然”，后来修改为“彩云之南，万绿之宗”l2.确定节徽、节歌和吉祥物l如：北京奥运会的“福娃”l3.确定举办地举办场所l4.时间安排l5.确定票价l6.财务分析l7.审批（二）节事活动的组织l1.联办单位和参与单位的分工和协同工作l2.艺术演出和体育表演的组织l3.后期保障体系的组织l4.新闻媒体的组织模块二节事活动的管理l一、节事活动的操作流程任务分工时间分配活动对接物资保证二、节事活动的管理l（一）营销策略的运用l1.把握节事活动的营销目标l如1984年开始的潍坊风筝节，有效促进了当地经济的发展l2.准确进行目标市场定位l3.节庆活动的整体创新节事活动的管理l（二）人力资源管理l全职、兼职、临时或永久的职业表演者、咨询专家、志愿者等l（三）举办地计划与实施的管理l做好客源、停车、客流方向、拥挤控制、疏散路线、排队设计、路标设置等方面的管理l（四）活动安排管理l对活动的时间、地点、各项程序、责任人等进行合理安排，并对这些情况作出详细说明，对大型和复杂的节事活动的安排要进行监督和协调l（五）执行管理l执行是节事活动实施阶段的关键。做好三方面，一是现场控制、障碍清楚，二是做好不可测控事故的预防和应急方案的处理工作，三是做好节事活动的收尾和清场的关闭工作。三、节事活动的评估l效果评估数据来源：l员工报告l来宾留言l满意度调查l反馈意见表l后期跟踪调查和意见反馈第六单元会展企业及行业管理l模块一 会展企业及行业概述l一、会展企业和行业的含义l（一）会展企业的含义l广义：参与到各种会展经济中的各个企业和各个单位l狭义：会展经营企业，主要包括会展的主、承办方和从事会展策划、组织、运行或展馆工程的企业。（二）会展行业的含义l会展行业是指从事于会议、展览、奖励旅游和节事活动而引起的相互关系、相互作用、相互影响的同类企业所形成的产业，是会议和展览业的总称。l“无烟工业”l我国会展业从20世纪80年代开始发展，最近几年成为一个独立的产业，在国民经济行业拥有自己的代码L7491，归属于商务服务业。二、会展企业的类型和职责l（一）会展企业的类型l1.按照与会展的相关程度划分：高度相关企业和低度相关企业l2.按照公司的整体实力和优势及特色划分：综合型会展公司和专业型会展公司l3.按照会展产品的差异划分：农产品、消费品、文化教育、服务业会展公司l4.按照专业化分工：场馆、媒体广告、会展物流、展位设计及特色旅游娱乐服务商等（二）各类会展企业的职责l1.专业会展公司的职责l