企业咨询——组织-概述与基本框架.ppt

组组 织织概述与基本框架概述与基本框架工作手册工作手册 A1 1工作手册工作手册 A组织组织：基本框架概述基本框架概述新进顾问培训教程2 2本教程致力于回答4个问题 第一部分 为什么助理顾问需要在每一个项目中都要考虑组织方面的问题？第二部分 我们用什么框架帮助我们的客户改进组织效率？第三部分 一个助理顾问在组织工作中应扮演什么角色？第四部分 助理顾问可以在什么地方发掘更多的问题？3 31、为为什么什么组织组织同你的同你的项项目有关？目有关？2、组织组织的核心框架的核心框架3、助理、助理顾问顾问在在组织组织工作中的角色工作中的角色4、进进一步的一步的资资源源5、附、附录录 HPO告示告示 7S 框架框架 组织变组织变革三角型革三角型 驱动驱动因素因素4 4关关键键影响因素影响因素成功的战战略略高效的组织组织有效的营营运运5 53/4的的战战略失略失败败是由于是由于组织组织没有能力没有能力实实施施6 6组织组织工作的重要性在提高工作的重要性在提高发发展的市展的市场环场环境境战略改变的节奏日益加快持续的竞争优势经常根植于独特的组织能力发发展的展的竞竞争争对对手手许多企业掌握了制订战略的能力驱动变革仍是“被忽视的艺术”在在组织组织事事务务与与变变革管理革管理方面提供帮方面提供帮助的要求增助的要求增加了加了资料来源：对公司20个MGM的调查 7 7一些一些竞竞争争对对手有了品牌化的手有了品牌化的组织组织工具工具咨咨询询公司公司 产产品品 客客户举户举例例 BCG 时基竞争 GE General Systems 流程再造 UPRR Booz Allen 持续改进 Exxon United Research 流程再造与简化 MobilDelta Point 转型性变革 SmithKline Beecham 8 8麦肯麦肯锡锡的演的演变变从从 到到 “答案”管理客户团队 小型的、以分析为中心的团队 平均每个客户团队3个人由高级顾问为CEO提供咨询 提供“答案并参与变革过程建立客户的能力 跨边界的高度互动的麦肯锡/客户团队 平均每个客户团队10个人为所有层次提供咨询与反馈 9 9麦肯麦肯锡锡的演的演变变 概念 良好的判断、敏良好的判断、敏锐锐的洞察力、的洞察力、创创造力、造力、对组织对组织的深入了解的深入了解垃圾垃圾垃圾垃圾对对客客户户的的强强烈烈影响影响”进进去垃圾，出来也是垃圾去垃圾，出来也是垃圾“组织实组织实践框架践框架检查清单审视、询问应用的实例10101、为为什么什么组织组织同你的同你的项项目有关？目有关？2、组织组织的核心框架的核心框架3、助理、助理顾问顾问在在组织组织工作中的角色工作中的角色4、进进一步的一步的资资源源5、附、附录录 HPO告示告示 7S 框架框架 组织变组织变革三角型革三角型 驱动驱动因素因素1111核心框架核心框架 需要怎需要怎样样的的变变革？革？客客户应户应如何如何进进行行变变革？革？组织绩效中存在什么差距？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？组织绩效中存在什么差距？存在哪些组织方面的挑战？高效能的高效能的组织组织来自于来自于总裁领导 远景 绩效简单 技能 人7-S 框架框架战战略略价值观核心技能核心技能远景组织结构员工管理系统领导风格赢的模式关键工作设计的杠杆变变革板革板变变革三角形革三角形议议程程/纲纲要要设定方向形成结构自下而上的进行动动力因素力因素绩效管理沟通远景与领导组织的基础设施解决问题的流程人力发展1212“高效能高效能(绩优绩优）公司（）公司（HPO）”的成功因素的成功因素 需要怎需要怎样样的的变变革？革？客客户应户应如何如何进进行行变变革革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？存在哪些组织方面的挑战？由最高由最高领导层驱动领导层驱动 通通过过不懈地追求前瞻性的不懈地追求前瞻性的战战略略/远远景来建立景来建立竞竞争激烈、以争激烈、以绩绩效效驱动驱动的的环环境境作作为为内内驱驱力力通通过简过简化化结结构与核心流程来构与核心流程来调调整整 以世界以世界级级技能技能为为基基础础 通通过过完善的人力系完善的人力系统统来激活来激活组组织织组织绩效中存在什么差距？1313“绩优绩优公司（公司（HPO）”的成功因素的成功因素 由最高由最高领导层驱动领导层驱动通通过过不懈地追求前瞻性的不懈地追求前瞻性的战战略略/远远景来建立景来建立竞竞争激烈、以争激烈、以绩绩效效驱动驱动的的环环境境作作为为内内驱驱力力所有关键领导者都有的极高的绩效期望高要求、“非理性”的CEO有效的高层工作团队能够透彻了解业务的微观层面执着地坚持简单的、清晰的成功尺度 不仅仅是财务的由于“害怕失败”而不断追求更高的效率野心勃勃的，如果不是雄心壮志的话，很“极端”时刻不忘成为行业领袖坚定不移地追求赢利与增长核心业务矢志不渝的守卫者了解行业（群）是如何运作的、顾客想要什么、竞争对手会做什么 以及所有这些可能如何变化紧张的，有时简直是受罪的工作节奏；时刻保持警觉真正负起责任尤其是高层积极从错误或低效中学习好的工作场所，但不是舒适的处所绩效稍有滑落就会改变你的职业生涯成员们感到身为成功企业的一分子本身就是一种奖励1414“绩优绩优公司（公司（HPO）”的成功因素的成功因素（续）通通过简过简化化结结构与核心流程来构与核心流程来调调整整 以世界以世界级级技能技能为为基基础础 通通过过完善的人力系完善的人力系统统来激活来激活组组织织权威、责任、及绩效的挑战的直接统一沟通渠道简单而有效整个公司个单位的内部结构与关键管理流程相似关键人员工作检查尽量减少安排关键管理流程日程及经常性的沟通许多事都做得很好，但至少有一种世界水平的功能性技能支持其战略重视在运作中建设公司技能in the way they run the place公司关键管理流程被看作是真正的竞争优势CEO是首席人事官清晰地关注绩效与激励 成功的建立财富的长期计划被认为很关键管理流程确保领导者时刻注意下面2-3层中作出关键贡献的人员CEO领导一年一度的员工评审 最好的人/团队在最关键/急需的工作中“人员素质”是最重要的1515“绩优绩优公司（公司（HPO）”的的绩绩效与授效与授权权 关注绩效的、自上而下驱动的组织绩效驱动的、授权的并自负其责的组织等级制的、命令与控制导向的的、“entitled”的组织以行动为驱动力的、承诺与授权的组织HPOs绩绩效效高平均低命令与控制承诺与授权管理途径管理途径1616变变革路径革路径 EmersonPepsicoSonocoSun TrustVF3MgeHallmarkJohnson&Johnson许多高绩效公司正 在走这条路大多数公司BPFP&LWallace绩绩效效高平均低命令与控制承诺与授权管理路径管理路径沿着高绩效公司的道路未能成功贯彻绩效伦理的公司所经历的道路17177-S 框架框架 需要怎需要怎样样的的变变革？革？客客户应户应如何如何进进行行变变革革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？组织结组织结构构员员工工管理系管理系统统领导风领导风格格赢赢的模式的模式关关键键工作工作设计设计的杠杆的杠杆战战战战略略略略价价值观值观核心技能核心技能核心技能核心技能远远景景1818麦当麦当劳赢劳赢利的模式利的模式战战战战略略略略价价值观值观核心技能核心技能核心技能核心技能远远景景远景：成为世界领先的连锁餐馆贯串业务所有方面的质量控制卓越的选址不断开发新产品强有力的产品与麦当劳形象推广质量服务清洁价格便利高质量一致性家庭式的环境令人满意的价值1919改改进组织绩进组织绩效效 战战战战略略略略共同价共同价值观值观核心技能核心技能核心技能核心技能远远景景新的新的新的新的战战战战略略略略修改后的修改后的价价值观值观新的或新的或新的或新的或更更更更强强强强的技能的技能的技能的技能改改变远变远景景定型的定型的解解冻冻不连贯性外部冲外部冲击击新的竞争者、经济新技术解除管制内部内部变变化化新的期望新的领导人重新定位后重新定位后贯贯串所有人的重大串所有人的重大变变革革2020关关键键工作工作 它它们们是什么？是什么？直接影响顾客价值的岗位。典型的，如-设计产品-做产品-卖产品必须掌握新技术的位置它它们们在哪里？在哪里？靠近一线2121对对比分析比分析关关键键工作：店工作：店经经理、理、连锁连锁零售商零售商 因素因素 旧行旧行为为 新行新行为为 时间运用把主要时间花在日常例行任务上 卡车卸货、货架码货、等等把更多的注意力放在培训/指导、评估/试验定价、人员设置和货架摆设上工作目标确保商店日常营运的顺利商店的赢利能力及新的便利战略的实施关键技能具有职业道德的、尽责的基本的计算与写作技能原有的技能，再加上 -对影响利润的因素有直觉 -领导质量 标杆任务完成情况财务绩效原有的标准加上格外重视 -顾客服务 -存货管理 -店貌2222时间时间运用比例的运用比例的对对比分析比分析关关键键工作：地区工作：地区营营运运经经理理 100%简短的供货合同招聘SM与药剂师训练平衡存货根据电话信息行动盘存案头工作防火监控是否遵守-政策-Planograms回答调查完成评价表区域报告针对各市场区割设计产品、服务、价格、及促销寻找新业务评估业务与顾客服务绩效增加与SM及其助手的“一对一”沟通、培训时间对顾客服务、存货管理等作面对面的培训与激励鼓励SM（店长）创新通过文员支持，减少工作任务通过文员支持，减少工作任务目前的目前的建建议议的的2323麦当麦当劳劳的的组织设计组织设计杠杆杠杆 赢赢的模式的模式关关键键工作工作设计设计的杠杆的杠杆组织结组织结构构员员工工管理系管理系统统领导风领导风格格战战战战略略略略价价值观值观核心技能核心技能核心技能核心技能远远景景集中采购以控制脂肪含量必须有汉堡包大学的学位内部提拔以建立必须的经验经常的检查能否扩展特许权是根据是否在检查中获得较高得分众多程序化的机制，目的是培养雇员的热情和忠诚对如何经营有一往无前的、苛刻的态度2424结结构的构的选择选择 战战略指略指导导希望的行希望的行为为结结构的构的选择选择1、整个组织的更高的一致性集权小的控制跨度，众多的层级职能型结构2、快速适应变化的或复杂的环境，或更积极地回应市场分权更少的总部员工扁平的结构业务单位的结构适应战略指导（地理的/产品的/市场区割的）3、快速的技术创新集中化的技术员工，以追求知识的经济性分散化的任务队伍，以追求专注、进取心4、削减成本只在整合是十分必要的那些层级上集中员工更扁平的结构；很宽的控制跨度2525变变革板革板 需要怎需要怎样样的的变变革？革？客客户应户应如何如何进进行行变变革革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？要建立的技能要建立的技能承承诺诺撬撬动动承承诺诺的能力的能力坚坚信信勇气勇气个人能力个人能力组织组织支持支持/阻碍阻碍首席经理执行官（或同等的）将改变的领域的领导团队受影响的直到一线的员工*外部成分*根据公司情况作适度修改*如：顾客、供应商、工会2626变变革板革板 连锁连锁零售店的例子零售店的例子 提供在店内提供在店内购购物的便利物的便利承承诺诺撬撬动认动认同的能力同的能力坚坚信信信心信心个人能力个人能力组织组织支持支持/阻碍阻碍最高管理最高管理层层（6）其他官其他官员员/“业业主主”总总部（部（15）地方（地方（8）区域区域营营运运经经理理（125）店店长长及助理及助理（3，200）诊断店店员员（30，000）理性地坚信，但远离一线现实LBO 压力口头上“让一线干他的活”总部官员不明白他要的是什么犹疑，但急于相信奋事嫉俗的（“又一个计划”）复杂的，但有许多天然的支持者次强弱中等强适当的：准备听从来自上面的清晰的命令？强，但是COO缺乏一线经验HR位置空缺一般（Fair)次强 次弱适当：多数是训练有数的“任务大师”令人吃惊的强，并且平均很少支持没有店内事务的绩效测评自上而下的“顾客服务计划”的历史较少支持由于市场细分而产生职能间的对立不合适的营运系统“可以做啊”风格（不承认弱点）过载：管理跨度=60-80没有主次与轻重（分配了不现实的任务量）流失率提高：对全面服务来说工时太少了2727变变革板革板 连锁连锁零售店的例子零售店的例子 提供在店内提供在店内购购物的便利物的便利承承诺诺撬撬动动承承诺诺 的能力的能力坚坚信信信心信心个人能力个人能力组织组织支持支持/阻碍阻碍最高管理最高管理层层（6）其他官其他官员员/“业业主主”总总部（部（15）地方（地方（8）区域区域营营运运经经理理（125）店店长长及助理及助理（3，200）店店员员（30，000）1、锁定支持4、关注现实的压力2、创造进步的共同责任3、建立一个自下而上的成功模型5、重组一线的组织2828变变革三角形革三角形 需要怎需要怎样样的的变变革？革？客客户应户应如何如何进进行行变变革革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？人事人事（Staffs)2、一、一线绩线绩效的改效的改进进一个单位一个单位地，团队导向地解决问题最高管最高管理理层营营运运1、自上而下地、自上而下地设设定方向定方向流程设计、设定目标、沟通，等等3、跨、跨职职能能发动发动以新的突破业绩的方式联系活动与信息2929GE“WORKOUT!”2、自下而上的、自下而上的绩绩效改效改进进Town meetings:2-5天的互动式授课“品牌名”Brand name质量流程营运：一个单位一个单位的重新设计1、自上而下地、自上而下地设设定方向定方向/形成形成文化文化任何业务不是第一就是第二速度、简洁、自信Delayering最佳实践研讨班3、核心流程再、核心流程再设计设计识别跨职能事务的项目小组制作流程图Process mapping 3030三个三个三个三个维维维维度的平衡是关度的平衡是关度的平衡是关度的平衡是关键键键键要求要求.激动人心的远景.顾客/股东/员工三位一体.清晰的业绩目标.具备业绩上的胜利.建造必要的知识与技能.扩展的期望.了解不连贯性.清晰地理解所建立的流程.消除旧的系统/结构流程维维度度过过度依度依赖赖造成的潜在造成的潜在风险风险.缺乏承诺.混淆.愤世嫉俗.力量不够专注.被管理层忽视或低估.丧失了跨职能的机会.过分复杂.超出了现有的技能与能力31315种种业绩变业绩变革途径革途径纵览纵览 A B C D E描述描述结构化的流程驱动的问题解决（服从）分权的机会驱动的创新价值驱动的适应性改进跨职能的流程再造自上而下的技能驱动的建造/改进转转型重点型重点例例TOP（Total Operational performance)/AVA突破TQMCPR(Core process redesign)公司技能小组合适的合适的时时机机迫切需要步进式变革”按资论赏“的文化有变革准备的、弹性组织接近理论极限；业绩伦理和和能力到位需要跨职能再造需要竞争优势的新基础典型目典型目标标压缩成本40%（强迫的）推进到每个团队；较典型的，如对质量、成本的高要求持续改进更快、更便宜、更好持续的竞争优势3232动动力因素力因素 需要怎需要怎样样的的变变革？革？客客户应户应如何如何进进行行变变革革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？业绩测业绩测量量沟通沟通人力人力发发展展问题问题解决流程解决流程远远景与景与领导领导组织组织的基的基础设础设施施雄心勃勃的、可测量的目标加强反馈结果赢的模式赢的领导团队执行者驱动基于事实人力集中（people-intensive)新的心智模式新的技能、行为系统与流程结构角色达成共识建立双向信息流管理期望鼓励行动3333Possible Activities/ToolsPossible Activities/ToolsPerformance measurementCommuni-cationsProblem solving processPeople developmentVision and leadershipOrganizational infrastructure.World benchmarks.Project performance indicators framework.Performance maps.Performance contracts pro forma.Best practice examples.Communications coordination team-job specifications.Communications channels audit.Stakeholder munications plan.Communications workshop.Best practice examples.Core process redesign.Example role description.“7-S”checklist.Analytical tool kit framework.Analytical problem solving workshop.“Data to chart”video and workbooks.Client advocacy videos.Skill/will/diagnostic.Continuous improvement principles workshop.Best practice examples.Framework for designing skill-building programs.Discrete training modules-management skills(MFS),building high-performing teams,project management guide,designing ongoing impr0vement.Discrete tools-RJDs,time-usage logs,change-readiness surveys,signaling change tool kit,how to run a training workshop.Beliefs/behavior-prompt sheet-staff activity survey.Best practice examples3434VBSS(value-based systems selling)业绩测业绩测量量沟通沟通人力人力发发展展问题问题解决流程解决流程远远景与景与领导领导组织组织的基的基础设础设施施输入 -客户计划Account plans -训练有数的人输出 -价格 -份额获得关注总裁路演他通过workshop建造技能通过VBSS网络公告牌加强客户团队全球客户管理客户计划以客户为导向的“边学边做”计划6个有可靠的杰出领导人的多国技能团队有领导地进行试点以获取建议或外购技能成为一家10亿美圆公司的领导技能总裁作为资助人sponsor35351、为为什么什么组织组织同你的同你的项项目有关？目有关？2、组织组织的核心框架的核心框架3、助理、助理顾问顾问在在组织组织工作中的角色工作中的角色4、进进一步的一步的资资源源5、附、附录录 HPO告示告示 7S 框架框架 组织变组织变革三角型革三角型 驱动驱动因素因素3636助理助理顾问顾问在在“组织组织”项项目中担当的目中担当的经经理角色理角色 团队团队角色的角色的传统观传统观点点EM（Engagement Manager)助理顾问助理顾问ED/DCS客户客户团队EM助理顾问助理顾问ED/DCSSr.Client exec.组织项组织项目中的目中的团队团队角色角色客户经理客户团队客户团队客户经理客户经理客户团队客户团队客户经理3737管理者角色管理者角色 客客户户参与参与解决解决问题问题团队动团队动力力教教练练及及团队团队开开发发者者共共识识的的创创造者造者首席工程首席工程师师 -关注者关注者 -构建者构建者 -质质量控制者量控制者 -狂狂热热的鼓吹者的鼓吹者devils advocator3838团队团队基基础础的原的原则则 团队团队基基础础有意有意义义的目的的目的清晰的清晰的业绩业绩目目标标界定清晰的界定清晰的工作途径工作途径技能互技能互补补小小规规模模相互相互负责负责教教练练与与团队团队开开发发者者3939真正的真正的变变革革领导领导者者 “那些人有这样的名声：通过众人来改进业绩，并且以这种途径超越期望。”追求完善的承诺挑战当前权威的勇气超越界限的进取心他们自己与他人的动机关心人们是如何被对待的及能够去工作的身处幕后一种对他们自己及其处境的幽默感4040首席工程首席工程师师 -关注者 -构建者 -质量控制者 -狂热的鼓吹者devils advocator解决解决问题问题构建问题，然后让小组去解决使团队专注于行动与工作 而非过程、谈话及检查保持整个团队非常都投入准备简短、高效的会议倾听4141舆论舆论共共识识的制造者的制造者制造制造舆论舆论共共识识尽早并经常性地同关键经理人员们讨论理解关键经理人员的动机直接阐述问题与忧虑让关键的团队成员参与到重要的讨论中来准备清楚、简明的书面材料42421、为为什么什么组织组织同你的同你的项项目有关？目有关？2、组织组织的核心框架的核心框架3、助理、助理顾问顾问在在组织组织工作中的角色工作中的角色4、进进一步的一步的资资源源5、附、附录录 HPO告示告示 7S 框架框架 组织变组织变革三角型革三角型 驱动驱动因素因素4343我我们们希望你从希望你从这这本文件中得到什么本文件中得到什么1。骄人的业绩是以战略与组织的综合为基础的2。尊重与理解人们是一切变革的中心3。解决过程问题（how)与解决事务问题(what)一样重要4、助理顾问在组织工作中将扮演一个既重要又能得到丰厚回报的角色4444如何向客如何向客户户介介绍绍HPO第一步：识别需求第二步：初次向1或2个关键领导人介绍HPO第三步：用HPO6因素法诊断公司现状：让客户的几个关键领导人分别诊断，然后有其结果作为讨论的脚本第四步：创建一个管理日程表与行动计划第五步：提供行动步骤第六步：帮助开发一个沟通计划第七步：跟踪CEO及其他领导4545