电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料.doc

-范文最新推荐- 电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料 电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料在优质服务中谱写美好人生*年*月,*同志通过竞聘走上了10000号客户服务业务助理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信”用户至上,专心服务”作为自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带领的*10000号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本局领导,同事们的一致赞许.*年*号荣获局”新风杯”铜杯,被市公司授予”巾帼示范岗”,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予”三八”红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇女自强不息,奉献奋进的动人风采.20xx年8月份,局组建客户投诉中心,*和另外两位同志负责处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,服务的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信客户服务的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都要从头做起.从20xx年8月至今10000号共处理客户投诉计3760件,这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到事情处理结束,投诉客户满足为止.因为她深深地知道,随着电信市场的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响”专心服务”的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径.为此,从上任之初文章来源于文秘资源网站-帮您找文章，12小时内解决您的文章需求,她就要求自己和全班人员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务.20xx年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处理人员说一句话.面对这种情况,*不是简单地找保安人员处理,而是赶紧安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在*新盛街临街门面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆除了分机.是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实的问题,她都努力做到让客户满足,让客户有问而来,满足而归.客户裴玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费156元.裴玉红来拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门为客户处理疑难问题20多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都爱找她处理.她家中的电话,手机,小灵通24小时不关机,随时接受客户咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗水.20xx年她通过全国经济职称初级考试,20xx年7月又一鼓作气攻下了”省办公自动化”中级证书的堡垒.在已取得中心党校经济治理专业的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺,而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训,努力提高个人综合素质.为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量的心理学书籍;为了做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自费参加营销讲座,在营销工作中,她理论和实践相结合,运用自己所学知识搞业务宣传,仅今年5月17日至20日短短几天,她一人就销售小灵通28部,营销成绩令人刮目相看.她不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组治理付出了大量的心血,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人有文章需求，请到文秘资源网站留言板，12小时内解决您的问题！,与大家交流,共同提高.现在10000号已从成立之初的3个人发展到6个人,清一色的女同胞,俗话说:”三个女人一台戏”,更何况她手下的兵全都是已婚女性,来自不同工作岗位,秉性脾气各不相同,要把这样一个集体带好,谈何轻易.但她深深地知道一个不团结的集体就如同一盘散沙,不要说更好地为用户服务了,就是本职工作也难以做好.在工作上,她对她们严格要求,建立健全了各种规章制度,要求大家一定要按规定执行.但在生活中,却是她们贴心的大姐,谁家里有困难,谁最近有心事,她都帮助出主意想办法,就象对待自己家的事一样.20xx年底,正在上机的杨红莉因宫外孕脸色苍白,紧捂腹部,检查后需要立即住院开刀.正值年底,各项工作十分繁重,但*二话不说,当天12点自己先接替杨红莉上台席,这期间省公司要求县分公司做一次家家e客户使用情况回访,时间紧,任务重,班组人员除正常上班外,晚上天天都要集中加班进行回访,大家晚上加班结束后赶到医院看望小杨,让她安心休养.杨红莉病假期间班里工作不仅未耽误,还赶在12月15日前圆满完成了回访工作.班务治理上*还建立健全了一套较为全面的软件资料,把每月所做工作作具体分类,分门别类地装订好,以便及时填写和查阅,这样班里工作井井有条,上级布置的工作也能如期完成.10000号不仅成了全县电信用户的贴心人,也得到市公司和局领导的肯定和表扬.二十年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠诚,如何专心为客户服务,如何专心去寻找企业和客户的最佳结合点,是她永远的追求.她牢记自己是一名中国共产党党员,时刻要用党员的标准要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地为广大客户服务,用自己的真心换取所有用户的笑脸. 各位老师，同志们： 在第26个教师节到来之际，我们满怀喜悦，欢聚一堂，共庆佳节，隆重表彰过去一年里涌现出来的优秀教师和优秀教育工作者，深入贯彻落实全国教育工作会议和国家中长期教育改革和发展规划纲要精神，推动全县教育事业在新的起点上实现大发展、新跨越。首先，我代表县委、县人大、县政府、县政协向全县广大教师和教育工作者致以节日的问候！向受到表彰的先进集体、先进个人表示热烈的祝贺！ 这些成绩的取得，是县委、县政府高度重视、正确领导的结果，是全县上下密切配合、共同支持的结果，更是广大教师和教育工作者辛勤耕耘、奋力拼搏的结果。多年来，全县广大教师和教育工作者始终以良好的精神状态、崇高的职业道德、过硬的业务素质，默默耕耘、无私奉献，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。今天受到表彰的120名优秀教师、优秀教育工作者，就是全县广大教师和教育工作者中的杰出代表。在他们身上，集中体现了全体教师献身教育、甘为人梯的崇高境界，代表了广大教师任劳任怨、呕心育人的可贵品质，展示了广大教师为人师表、无私奉献的可敬风范，彰显了平原教育蓬勃发展、欣欣向荣的生动局面。可以说，平原教育事业前进的每一步，都渗透着全县广大教师和教育工作者的心血和汗水；平原经济社会发展的每一项成就，都凝结着全县广大教师和教育工作者的智慧和奉献。在此，我代表县委、县政府向全县广大教师和教育工作者和为教育事业做出贡献的社会各界人士再次表示衷心的感谢和崇高的敬意！ 下面，就进一步做好当前和今后一个时期的教育工作，讲三个方面的问题。 一、分析形势，把握机遇，进一步增强加快教育事业科学发展的紧迫感、责任感 当前和今后一个时期，我县教育事业发展的总体要求是：以科学发展观统领教育工作全局，以深入贯彻全国教育工作会议精神和教育规划纲要为契机，进一步解放思想、改革创新，全力推进素质教育，全面提高教育质量，力争到“十二五”末，教育整体工作达到全省先进水平。主要目标是：加快发展学前教育，到2018年基本普及学前三年教育，学前三年幼儿入园率达到98以上。高标准普及九年义务教育，小学适龄儿童入学率、初中入学率、巩固率均达到100，基本实现城乡教育一体化、办学条件现代化、信息化，实现区域内义务教育均衡发展，小学、初中教学质量保持全市先进行列。基本普及高中阶段教育，高中段毛入学率达到90%以上，中等职业教育与普通高中规模基本相当，高中办学水平和教育质量进入全省先进行列。 二、改革创新，奋力开拓，为推动教育事业科学发展注入强大动力 今年是实施国家中长期教育改革和发展规划纲要的起步年，也是贯彻第四次全国教育会议精神、推动教育事业向更高目标迈进的开局年。做好当前和今后一个时期的教育工作具有非常深远的现实意义和历史意义。县委、县政府把今年确定为“教育创新年”，继续围绕“培名师、创名校、育英才”，深化教学改革，提高教育水平，打造教育品牌，努力推动教育工作实现新发展、新跨越。 （一）在提高管理水平上下功夫，着力创建一批独具特色、人才辈出的名学校。学校是教书育人的平台。学校的管理水平，直接关系到全县教育发展的水平。要按照教育思想现代化、办学条件标准化、学校管理规范化、学生素质优良化的要求，抓管理、促规范、树品牌、创名校。一要突出制度立校。要进一步健全完善学校的各项管理制度，形成以制度管人、管事、用人的长效机制，做到以事定岗、以岗定责，事事有规范，时时有考核，处处有管理。要继续推行精细化管理，从前勤到后勤，从教职工到学生，每一个环节、每一个过程，切实做到分工细、措施严、效益高，让学校的每一项决策都能变为全体师生的自觉行动。二要突出人本立校。教育的根本目的是培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。为此，要把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点，善于站在学生的角度来思考问题、研究问题，引导学生形成正确的世界观、人生观、价值观，使我们的孩子上了大学是好学生，上不了大学回到农村是好农民、进了工厂是好工人、到了社会是好公民。三要突出特色立校。实践证明，没有特有的校园文化，永远不可能成为名校。要把建文化、创特色、树品牌作为学校发展的重点，充分挖掘内涵，积淀校园文化，培育办学特色，逐步形成“一校一品牌、校校有特色”的良好局面。教育部门要制定出切实可行的工作方案，大力实施特色学校创建工程，按照“分类指导、示范引领、典型带动、整体推进”的思路，精心挑选3-5所示范学校，鼓励其办出特色和水平，发挥示范引领作用。要通过3-5年的努力，使平原一中进入全国名校行列，4所初中学校、17所县直小学和乡镇中心小学达到省级规范化学校标准，其他所有小学全部达到市级规范化学校标准。 （二）在提升教师素质上下功夫，着力培养一批业务精湛、师德高尚的好老师。发展教育事业，教师是第一资源，是核心竞争力。推动平原教育事业科学发展，迫切需要培育一支师德高尚、业务精湛、富有创新精神的高素质教师队伍。一要抓师德、树形象。要把师德建设摆在突出位置，引导广大教师自觉加强修养，以高尚的人格教育影响学生，真正成为广大学生的良师益友。要进一步健全和完善师德考核、评价和监督的长效机制，大力开展“十佳师德模范”、“十佳班主任”、“十佳校长”等评选活动，引导广大教师做受学生爱戴、让人民满意的教师。要进一步规范在职教师的执教行为，对违反师德规范的行为予以严肃查处，对个别品行不良、误人子弟、有损教师形象的，要依规依法清除出教师队伍。二要抓培训、提素质。要继续推进教师培养“十百千计划”，健全教师培训制度，每5年对中小学教师全员轮训一遍。要开展好“优秀教师进名校”活动，5年内组织100名校长和1000名教师赴先进地区学校挂职锻炼、进修培训，并逐步建立专家长期指导制度和名校联谊制度，力争在“十二五”末培养造就10名以上在全国有较大影响的名师、名校长，100名在全省有较高知名度的名师、名校长，1000名全市知名教师。三要抓考核、增动力。要根据“按需设岗、以岗定责、量化考核、奖优罚劣”的原则，全面实行教职工“岗位目标责任制”，为每个教职工定工作岗位、定工作职责、定任务目标。要结合绩效工资制度改革，建立“以实绩论英雄”的激励机制，探索实行名师财政津贴制，真正使能者有其位、劳者有所得、优者有所奖，激发教师干好工作的内在动力。四要抓机制、激活力。要继续完善教师补充机制，不断优化教师队伍的年龄、知识和学历结构。要建立和推行优秀师资交流机制，实施“城区教师援助农村教育行动计划”，5年内选派100名城区教师到农村小学任教，促进教育资源城乡交流、校际交流，形成城乡教育资源共建、共享的新格局。 （三）在提高教育质量上下功夫，着力培育一批品学兼优、出类拔萃的优秀学生。教学是教育工作的中心，质量是教育的灵魂和生命。要切实树立以提高教学质量为核心的教育发展观，鼓励学校办出特色、办出水平，培育出更多的社会精英。一要扎实推进素质教育。要坚持育人为本，把学生的全面发展、成长成才作为出发点和立足点，引导学校主动开展素质教育，引导学生和家长理解、支持素质教育。要坚持知识教育和能力培养并重，打牢文化基础知识，提高科学素质和人文素养，增强学生的学习能力、实践能力、创新能力和适应社会的能力。要坚持按教育规律办学，将教育和文化有机结合，积极创造条件开设音乐、美术、书法等艺术教育课程，注重学生全面发展，实现既能多出人才、又能人人成才。二要积极改进教学方式方法。灌输学习、疲劳战术，培养不出优秀人才。全县的教学工作要坚持“向四十分钟要质量”，做到“学生减负、教师加压、课堂增效”，创造宽松和谐的育人环境，使学生从应试教育的重压下解脱出来。要引导教师认真研究教材、研究教法，精心备好每一节课，精心准备好每一道练习题，精心设计课堂教学的每一个环节，争取每一分钟都要出效率。要不断改进教学方法，加强师生的双向交流和互动，在培养兴趣和发掘潜能中提高学生学习的积极性，真正把学习的自主权还给学生。三要推进教科研创新。教科研是提升教学质量的关键点。各中小学校长要树立科研兴校的理念，积极开展多层次、全方位的教学教研活动，形成校校有课题，人人搞研究的良好局面。全体教师要深入研究新的课程标准，做到以新思想、新理念来统领教学工作。要放开眼界，拓宽思维，积极开展丰富多彩、形式多样、富有成效的教学、科研工作“大比武”、“大练兵”，通过比赛寻找差距，通过练兵提高素质。要进一步完善听课、评课制度，继续推行教育干部推门听课制度，全面掌握教情、学情，为提升教学水平、改革教学管理方式提供科学依据。四要全面提升各级各类教育水平。小学教育要以城区学校和乡镇中心小学为示范，抓规范、重特色、上水平，促进城乡教育齐头并进、均衡发展。初中教育要按照外延与内涵共同发展的思路，在更高层次上推进素质教育，通过更新办学理念、加强内部管理、深化教学改革，力争经过2-3年的努力，推动全县的5所初中学校在保持全市先进水平的基础上，向全省先进行列迈进。高中教育要立足于“全市创一流、全省有名气、全国有影响”的奋斗目标，借鉴先进地区的经验，千方百计提高教育教学质量，向全国知名院校多输送高素质人才，努力打造区域教育高地。职业教育要紧紧抓住当前“转方式、调结构”的重大机遇，瞄准全县产业结构调整和产业升级，大力推行企校联办、民资办学、招商引进的发展路子，不断优化专业结构，扩大办学规模，提高办学水平，让职业教育贴近经济发展实际，实现教学与生产一线需求的“零对接”，努力为全县经济社会发展培养更多、更好的实用型技能人才。 三、加强领导，明确责任，为促进教育事业科学发展提供坚强保障 促进教育事业科学发展需要各级各部门和社会各界的关心和支持。各级各部门必须切实加强领导，努力形成县委、县政府统一领导、教育部门牵头抓总、有关部门协调配合、社会力量广泛参与的教育工作新局面。 （一）要始终把教育工作摆在突出位置。县委、县政府将以更多的财力支持教育，确保财政资金优先保障教育投入，公共资源优先满足教育工作需要。要继续落实县、乡、村三级办学机制，加大投入力度，力促城乡教育均衡发展。要开展好领导干部“进校园、解难题、促发展”活动，进一步深入学校，了解情况，倾听师生意见，为学校排忧解难。教育部门要充分发挥职能作用，加强对教育教学的管理、探索和创新，加强学校领导班子和教师队伍建设，以开展创先争优活动为动力，努力提高教学质量和办学效益。其他各部门要切实将教育事业作为优先发展的领域给予重点支持，做到各司其职，通力协作，主动为教育做好事、办实事、解难事，努力形成齐抓共管的强大合力。 （二）要营造尊师重教的良好氛围。尊师重教是中华民族的传统美德，关心、爱护教师是全社会的应尽职责。全县上下要积极倡导尊师重教的良好风尚，关心教师、爱护教师，切实为广大教师教书育人创造更加良好的环境。特别是教育部门，要积极探索用事业留人、用待遇留人、用真情留人的机制，真正让广大教师安心从教、终身从教。要充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，大力宣传优秀教师的模范事迹，宣传尊师重教的先进典型，在全社会营造理解教育、关心教育、支持教育的生动局面。要动员社会各界人士大力支持教育发展，积极帮助困难学校改善基础条件，资助困难学生实现求学梦想，努力在全社会营造“尊师重教、助学强教”的浓厚氛围。 （三）要高度重视学校安全。学校安全责任重于泰山。各级各部门要进一步提高对中小学、幼儿园安全工作重要性的认识，明确责任，全力以赴，确保广大青少年学生和儿童的生命安全。要进一步加强对学校安全工作的检查，依法取缔无证和违规开办的幼儿园。要进一步推进以校带园，所有小学都要建立规范的独立幼儿园。要进一步加强对学校、社会不满人员及精神病人的排查，及时调处和化解各类矛盾，将矛盾解决在基层。要进一步加强对学校安保人员的培训和管理力度，增强安全防范意识。要建立学校食品卫生监督员制度，每个学校都至少配备一名专职食品卫生监督员，确保师生饮食安全。 教育大计，教师为本。在这里，我对广大教师提四点希望：一要爱岗敬业，做忠诚于党的教育事业的践行者。忠诚敬业是成为合格人民教师的第一要素。希望大家始终把个人命运和教育事业紧紧连在一起，树立高尚的职业理想，培养坚定的职业操守，肩负起人民教师的光荣职责，把全部心血和精力奉献给祖国的下一代。二要学为人师，做学生健康成长的引导者。教师要像一盏明灯，给学生以温暖和希望，照亮孩子前进的道路。要注重挖掘每个学生的闪光点，激发潜能，鼓励创造，宽容失败。要做学生的良师益友，用真心、真情、真诚地关爱学生，开启学生智慧，陶冶学生情操，引导学生全面发展、健康成长。三要开拓创新，做教育改革发展的推动者。创新是优秀教师最具时代特征的精神品格。希望广大教师增强创新意识，把握教育规律，勇于探索，敢为人先。要按照素质教育的要求，着力推进课程体系、教学内容和教学方法改革，不断培养学生的创新精神和实践能力。四要行为世范，做良好社会风尚的引领者。优秀的教师是学生的表率、社会的榜样，一代代名师就是人们心中的一座座丰碑。希望广大教师承担起教育者的社会责任，带头传承中华民族优秀文化和传统美德，带头树立高尚的精神追求，恪守本职，甘当人梯，以自身的师表风范和人格修养践行人民教师的神圣天职。 各位老师，同志们！教育事业崇高而伟大，教师职业神圣而光荣。希望全县广大教师和教育工作者牢记使命，不负重托，开拓创新，扎实工作，奋力开创全县教育工作新局面，为建设区域经济文化强县做出新的、更大的贡献！ 最后，祝全县广大教师和教育工作者节日愉快、身体健康、家庭幸福、事业有成！ 谢谢大家！ 今年是我国改革开放30年。此时此刻，人们很自然地想到了揭开中国农村改革甚至全国改革序幕的安徽凤阳小岗村。30年前，尽管已经粉碎了“四人帮”，但党的思想路线、政治路线还没有完全实现拨乱反正、正本清源，全国还处在“两个凡是”的阴影之中。正是在这种背景下，凤阳县发生了特大灾荒，不少人“身背花鼓走四方”，开始了外出乞讨的生活。当年的一天夜里，小岗村没有外出逃荒的18户农民，秘密聚在一起，按下红手印，签下生死状，决定自发实行包产到户。这在当时确实是犯了“两个凡是”的大忌。可谁也没有想到，包产到户，一包就灵，年底小岗村就解决了温饱，而且第一次向国家交了公粮，还了贷款。从30年前小岗村的故事可以看到，尽管他们没有亮出解放思想的旗帜，喊出解放思想的口号，但他们坚持从实际出发，实事求是，以包产到户的行动闯了“禁区”，实现了一次思想大解放。这说明，解放思想不应是“务虚”，不应是“坐而论道”，而应是一种实实在在的实践活动。改革开放后的浙江，也是“解放思想是具体实践活动”一个很有说服力的例证。浙江人干事，不看别人做过没有，只看实践中需不需要、能不能做得通。只要是需要的，而且又能做通的，他们都会千方百计地去做。比如，农民手里有钱，却没有城镇户口，进不了城，温州人就采取集资建农民城；异地商场不上温州货，他们就自己租柜台卖自己的货；宁波率先在全国推出“出口退税质押贷款”业务，激活了一大批外贸企业；绍兴敢于大胆启用一个“临时工”艺人，救活了莲花落曲种。正是这种敢闯敢试、敢为天下先的实践，成就了浙江，使浙江的温州、宁波等不少地方成为了“改革开放”、“解放思想”的代名词。从浙江人的行动和作为，我们也可以看到，解放思想实际上就是大胆地干，脚踏实地地干，就是一种实践过程，非常具体的实践活动。目前，解放思想的号角再一次在祖国大地吹响。经验告诉我们，真正的解放思想是在实践中解放思想，必须在解决科学发展的实际问题上下功夫，在解决人民最关心、最直接、最现实的利益上下功夫，真正把解放思想作为一种具体实践活动，体现在工作中，落实到发展上，反映在解决问题上。否则，解放思想就失去了意义。 15 / 16