高效团队建设：学习力、执行力培养(明鸿).ppt

银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 高效团队建设：学习力、执行力培养主讲人：蒋老师上海明鸿中小银行培训中心2011.41 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 一、高效团队学习力培养2 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （一）什么是学习力学习力是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。3 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （1）学习动力是指自觉的内在驱动力，主要包括学习需要、学习情感和学习兴趣。（2）学习毅力，即学习意志，是指自觉地确定学习目标并支配其行为克服困难实现预定学习目标的状态。它是学习行为的保持因素，在学习力中是一个不可或缺的要素。4 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （3）学习能力，是指由学习动力，学习毅力直接驱动而产生的接受新知识、新信息并用所接受的知识和信息分析问题、认识问题、解决问题的智力，主要包括感知力、记忆力、思维力、想象力等。相对于学习而言，它是基础性智力，是产生学习力的基础因素。5 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 6 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （二）学习力就是竞争力成功企业奥秘在于：一是能以最快速度，最短时间学到新知识，获得新信息；二是组织的员工尤其是领导层能不断提高学习能力；三是加强“组织学习”，形成具有特色的组织文化，集思广益，获得最大成效；四是以最快速度、最短时间把学习到的新知识、新信息用于企业变革与创新，最大限度地适应市场和客户的需要。7 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 LC（L：学习速度，C：变化速度）8 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 提升学习力，认识自我，改造自我，超越自我。9 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （三）如何学习？1、个人学习10 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 第一，银行业务-吸收公众存款；-发放短期、中期和长期贷款；-办理国内外结算；-办理票据承兑与贴现；-发行金融债券；-代理发行、代理兑付、承销政府债券；-买卖政府债券、金融债券；11 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 -从事同业拆借；-买卖、代理买卖外汇；-从事银行卡业务；-提供信用证服务及担保；-代理收付款项及代理保险业务；-提供保管箱服务发展眼光看：资信调查、资产评估、个人理财、期货期权以及衍生工具类业务。12 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 第二，国家重大方针政策中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议构建逆周期的金融宏观审慎管理制度框架稳步推进利率市场化改革完善以市场供求为基础的有管理的浮动汇率制度13 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 外汇储备经营管理，逐步实现人民币资本项目可兑换加强金融监管协调，建立金融风险防范预警体系。参与国际金融准则新一轮修订，提升我国金融业稳健标准。建立存款保险制度。14 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 第三，管理理论决策管理理论沟通协调理论危机管理理论绩效管理理论冲突管理理论授权管理理论时间管理理论愿景管理理论执行管理理论15 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 浙江万向集团董事局主席鲁冠球是个只有小学文化的农民，虽文化底子薄，但常年坚持读书学习，五十多岁后每周还去浙大听课，把一个小铁匠铺做成了世界级的跨国公司。16 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 第四，创新思维尊重多样性表现宽容换位思考“条条道路通罗马”“双赢”、“多赢”必要时的妥协和让步接受新理念，把握新趋势创新思维：拥抱变化，改善心智。17 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 蓝海思维和蓝海战略。18 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 “红海战略”。企业为了获利的增长，往往与其对手针锋相对的竞争。然而在过度拥挤的产业市场中，硬碰硬的竞争只能令企业陷入血腥的“红海”，即竞争激烈的已知市场空间中，并与对手争抢日益缩减的利润额。“蓝海战略”认为，要赢得明天，企业不能靠与对手竞争，而是要开创“蓝海”，蓝海战略就是有关如何去开创和占有无人竞争的市场空间的理论。19 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导人不要被一些传统思维所束缚。蓝海其实是一个比喻，它无所不用。有些事情看起来不可为，实际上是你的思维陷入僵局，要学会换一个角度看问题。”20 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 1999年创建携程旅行网，30个月上市；开创“如家”经济型连锁酒店品牌，三年跃居中国酒店业“前十”；之后新开创的商务连锁酒店“汉庭”又迅速崛起21 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 马蔚华他更喜欢用“颠覆”一词。自他在1999年担任行长以来，招商银行已经成为国内最具有创新精神的银行。22 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 招商银行信用卡产品系列大全 无限信用卡Visa白金信用卡招商银行标准信用卡招商银行美国运通卡酒店航空系列卡通&粉丝系列时尚女性系列23 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 餐饮娱乐系列爱车一族系列百货购物系列城市金卡系列文化&高校系列商务卡系列YOUNG卡新增青年版24 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 请您用创新思维思考这些问题：在城镇化、老龄化、中产阶层迅速崛起等社会发展趋势面前，您的金融业务需要怎样的创新？在越来越激烈的金融竞争市场上，您的企业要不要实行差异化竞争？实行怎样的差异化？银行业正在从产品为中心向服务为中心转变，您的企业从哪里着手深化服务？中间业务正在日益成为银行利润重要增长极。怎样拓宽中间业务？25 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 2、团队学习26 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （1）什么是团队学习是指一个单位的集体性学习，它是学习型组织进行学习的基本组成单位，便于单位成员之间的互相学习、互相交流、互相启发、共同进步。27 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 彼得圣吉：第五项修炼：学习型组织的艺术和实务，首次出版：1990年。被誉为：“21世纪的管理圣经”、20世纪屈指可数的几本管理经典之列、世界上影响最深远的管理书籍之一。28 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 2、组织的七项学习智障局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动积极专注于个别事件温水煮青蛙从经验学习的错觉管理团体的迷思29 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 3、组织的五项修炼建立共同愿景团队学习改变心智模式自我超越系统思考30 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 4、学习型组织的特征一是强调“终身学习”。即组织中的成员均应养成终身学习的习惯，这样才能形成组织良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。二是强调“全员学习”。即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习。31 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 三是强调“全过程学习”。即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中。四是强调“团队学习”。团队是最基本的学习单位，团队本身应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的努力来达到的。32 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 33 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 二、团队执行力培养（一）认清执行力34 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 拉姆查兰生长在北印度的一个乡野小镇，在哈佛大学商学院获得MBA之后，他留校执教数年。之后他专注于自己的咨询和企业训导工作，是闻名世界的管理顾问。35 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 执行已被翻译成12种文字。查兰在执行中文版序言中所说，以市场为导向的改革在最近的20年时间里使中国经济实现了几近两位数的增长，但要维持如此之高的经济增长率本身就需要人们对执行层面给予更多的关注。36 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 强调执行！西方的首席执行官（ChiefExecutiveOfficer，CEO）是在一个企业中负责日常经营管理的最高级管理人员。中国人习惯叫“总经理”。37 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 1、基本涵义：执行力就是落实战略的能力执行力就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。立即行动，最短时间，最高效益达到目标，这就是优秀的执行力。不痛不痒，拖拖拉拉，不死不活，扯不断，理还乱，一个单位处于胶着状态，这是低下的执行力。38 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 2、深入解读：执行力是系统集成执行力要回答一个根本问题：靠能人？还是靠系统？靠一个能人、一杆大枪、一种冲动、集合一批人、横下一条心去做事的并不是有效的执行力，而是蛮力。执行是一套系统的设计。执行力是一整套行为和技术体系。没有离开管理体系的执行力，没有超越流程的执行力，没有超越积极向上的企业文化执行力，体系造就执行力。39 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 企业执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。要提高企业的执行力，就要提高企业从上到下的每一个人的执行力。40 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 41 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 战略流程做正确的事，执行流程的基石；人员流程用正确的人，执行流程的核心；运营流程用正确的方法，执行流程的体现。42 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 员工执行力员工执行力中层执行力中层执行力高层执行力高层执行力高层管理者：做正确的事；中层管理着：正确的做事；执行层人员：把事做正确。执行力的三个层级43 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 高层执行力、中层执行力、基层执行力要环环相扣，才能使战略（策略）流程、人员流程、业务运营流程很好的结合，才能实现预定的组织目标。44 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （一）高层执行力：战略决策+制度+文化1、战略：避免犯70%的错误45 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 2、制度：失败的制度比没有制度更糟规章制度是企业经营活动保持稳定运转的信号系统，他把企业周而复始、经常要重复出现的事项以明确、具体的程序、标准固定化，使企业领导从不断的请示、汇报、讨论等事务性工作中解脱出来，以集中精力处理各种突发事件，谋划企业的未来发展。46 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （1）失败的制度的表现第一，制度摆在那里，但需要根据领导的态度决定是否执行。（无根制度）第二，制度摆在那里，但按“风向执行”，被制裁了的叫“撞到了枪口上”（概率制度）第三，制度摆在那里，但人们视而不见，不并按制度办事（劣质制度）第四，制度存在，但不见其影查文件去见其踪（无影制度）47 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 提升制度执行力的三原则“金鱼缸”法则：制度必须透明“热炉”法则：警告性原则.；即时性原则；公平性原则。制度必须植入意识48 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 3、文化执行力文化就是把“执行力”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。一个企业有执行力文化不一定成功，没有执行力文化成功是运气，最后还是会失败。因此，在这个竞争日益激烈的市场经济环境中，打造执行力文化势在必行。49 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 德国人的特点是勤奋、自信。德国人工作中讲求效率，注重纪律，一丝不苟。50 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 执行力文化建设企业形象识别系统建设（CIS）企业导入CIS企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合。CIS主要包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）。51 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 上海银行的价值观体系“以人为本，人才兴行”的人才观“弘扬社会公德，恪守职业操守”的道德观“以义生利，融智成金”的经营观“点滴用心、相伴成长”的服务观“利人利已，共建和谐”的利益观。52 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 BI企业行为识别（BehaviorIdentity）CIS的动态识别，包括行风、经营活动、社会公益活动、对外交往、服务礼仪。53 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 仪表形象举止形象语言形象精神形象银行员工的礼仪形象54 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 VI企业视觉识别（VisualIdentity）CIS的外在识别，是企业形象最直观最快捷、最形象的识别。包括基本VI企业标识、名称、企业色、广告用语应用VI建筑、网点、交通工具的式样、名片、招牌、信封、便条、凭证、行服、广告展示55 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 香港上海汇丰银行有限公司徐家汇营业厅布置小而精致，布置紧凑而富有条理。用色清雅温馨，空间区格用料以玻璃居多，给人感觉通透明亮、舒适稳重。56 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 打造刚性执行力文化企业文化建设讲求“刚柔相济”，但必须是“刚”在先，“柔”在后！57 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （二）中层执行力：态度+速度+力度赢在中层与难在中层公司能保持持续发展和变革，达到更高的业绩，关键因素不在于高级管理者，而在于一批具有变革才能的中层管理者和专业人才。中层干部既是领导者，更是执行者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。58 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 难在中层：第一，中层的多维度管理。中层是“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”，面对上司、下属、同事、客户等等关系需要处理。第二，业务与管理的两难。中层在公司里既要做业务，又要做管理中层既要懂业务，又要在管理方面发挥自己的作用。59 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 第三，创新与守成的两难。中层既要维护工作的制度、流程，又要创新，不像公司的高层，主要在创新，也不像在基层，主要在执行。第四，短、多、琐、浅。他们的工作大多是在很短的时间内要做出决定。多，事情很多。琐，琐碎杂乱。小，很小。浅，来不及思考就要处理，思考不到位，整天当“救火队”队长。60 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 2、中层干部的执行力职责（1）传达与布置：决心第一，态度首要。61 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 制定具体的工作计划：认真理解领会领导层的经营管理决策的意图；与领导层确认自己对他们的有关指示和安排的理解；对领导的指示和安排进行有效的分解和细化，形成工作思路和步骤；62 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 把所分解的工作安排给合适的员工，并制定具体的工作计划。以上几个步骤，看似简单，但是却经常被违背，一旦违背了，肯定要出乱子。63 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 创新性一个仅仅知道按领导意图办事的中层干部一定不是一个合格的中层干部。所以，要想成为一个合格的中层干部，就必须结合本部门的工作，进行创新，用新观念新方法解决新问题。64 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （2）沟通与协调：上下通达，全力以赴！65 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 沟通协调的核心是保证全力以赴！好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！66 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 奥运会开幕式展示合作博弈的团队精神67 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 3、实施与管理：流程保证，管理精细！流程保证复杂的事情简单化简单的事情流程化流程化事情定量化定量的事情信息化！68 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 流程是一组将输入转化为输出的相互关联相互作用的增值性工作行为。69 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 1997年初，世界著名的麦肯锡管理顾问公司受聘平安公司开展流程改造工作。第一个确定下来的改革项目是寿险。平安公司任命了一位寿险协理为改造领导，并成立了“平安麦肯锡改革小组”。70 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 精细化管理精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。“天下大事，必做于细。”71 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”：五精：精华(文化、技术、智慧)精髓(掌握管理精髓的管理者)精品(质量、品牌)精通(专家型管理者和员工)精密(各种管理、生产链接有序、精准)72 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 四细：细分对象细分职能和岗位细化分解每一项具体工作细化管理制度的各个落实环节73 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 目前金融系统的改革和效率有待深入和提升，银行粗放式管理模式亟待改变。74 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 4、标准与细节：落实、落实、再落实！75 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 76 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 肯德基、麦当劳很强的执行能力就是建立在其标准化的简单操作上的。77 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 照章办事、严谨细致、求真务实、客户至上、尽职尽责，是员工作风建设的题中应有之义。把这些好的作风体现到日常岗位工作中，形成良好的工作作风，自动自发、自觉自愿地加以执行，作风就成了执行力。78 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 监督到位！领导者就是检查者：你检查什么得到什么，员工只做你检查的事，不做你期望的事情，只有信任是不够的，唯有检查才能保证执行！79 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 PDCA法80 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 “木桶效应”领导者必须能够发现和补齐使企业“漏水”的最短的那块木板。81 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 在具体运营问题的处理过程中，要学会“拧螺丝”。82 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （三）员工执行力：能力+态度83 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 1、员工执行力存在问题的表现一是执行无效，该做的没做。二是执行低效，做了没有做好。三是执行负效，做了不该做的。84 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 2、提升员工执行力的三个途径（1）二项基础工作：招聘与培训（2）二项关键工作：考核、激励（3）四个意识培养：服从第一，理由第二！责任第一，条件第二！规章第一，自我第二！认真第一、聪明第二！85 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 感谢支持、欢迎提问请联系联系电话：021-6244008962440661021-6244172362442309（F）URL:http:/E-MAIL:联系人：13918389534（巢老师）13818900005（付老师）86