关于大学校园快递错投的调研——以南京审计大学为例.pdf

年第 卷第 期总第 期物流工程与管理 物流论坛:./.关于大学校园快递错投的调研 以南京审计大学为例 刘心宁(南京审计大学江苏 南京)【收稿日期】【作者简介】刘心宁()女浙江台州人南京审计大学在读学生研究方向:大数据审计物流管理 【摘 要】在数字化、全球化高度发展的时代快递已与我们的生活密不可分尤其是大学校园学生人数多每天的快递量很大很容易发生快递错投 文中以南京审计大学为例对学校快递错投的实际情况进行了调研分析了快递错投存在的原因并提出了改进措施这对改善大学校园快递错投问题具有积极意义【关键词】大学校园快递错投改进措施【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】()()【】.【】在数字化、全球化高度发展的时代快递已与我们的生活密不可分尤其是大学校园学生人数多每天的快递量很大很容易发生快递错投 如在我们南京审计大学就遇到地址明确表明投递园区但是快递依旧被错误投放至其他园区造成不必要的麻烦有快递被错投后没有入库导致收货人找不到快递的情况有快递被错投后迟迟得不到解决使客户的体验感很差 针对这个问题我们团队采用实地调研、电话沟通、线上问卷相结合的方式展开了调研 前期调研为真实地了解南京审计大学快递错投的实际情况我们实地走访了四个园区快递站与快递员、学生进行交流设计问卷星并发放给学生、家长收集数据同时我们采用微信联系家长、电话了解各个快递员、发放问卷星给家长及在校大学生 本次调研共发放调查问卷 份有效问卷 份其中问卷星调查部分题目如图 所示图 问卷星调查表(部分)问卷情况分析如下.参与调研对象的身份情况调研对象年级分布情况第 期刘心宁:关于大学校园快递错投的调研图 调研对象年级分布情况 参与问卷调研对象的年级分布情况如图 所示 通过图 可以看出大一学生占比.占调研对象的大多数这反映了新生及其家长对这一问题更加关注一方面大一新生快递量比较大遇到状况会相对多一些调研对象书院分布情况图 调研对象书院分布情况 参与问卷调研对象的书院分布情况如图 所示 通过图 可以看出润园书院占比.泽园书院占比.澄园书院占比 沁园书院占比.国际联合审计学院占比.(调研主持人在国际联合审计学院因为国联审学生住在澄园数据可合并至澄园书院).参与调研对象的错投情况错投经历情况图 调研对象错投经历情况 参与问卷调研对象的错投经历情况如图 所示 通过图 可以看出在问题“在南审您有没有这样的经历:明明快递地址填的是某园快递站却经常送到别的快递站有时候甚至距离十分离谱”“五五开吧”占比.“不是仅少数情况送错过”占比.“从来没有送错过”占比.说明送错的比例还不少错投到的园区分布图 错投到的园区分布 参与问卷调研对象的错投到的园区分布情况如图 所示 通过图 可以看出在错投到的园区分布中错投到润园快递站占比.错投到泽园快递站占比.错投到澄园快递站占比.错投到沁园快递站占比.占比最高其它占比也有.说明下落不明或错投到校外的比例也有错投解决方式图 调研对象错投解决方式 参与问卷调研对象的错投解决方式如图 所示 通过图 可以看出在解决方式中回答“投诉快递公司”占比“与快递员联系”占比“自己解决自行去拿”占比“其他”占比 说明大部分情况是收货人自己解决大大影响了大家的收货体验错投解决时间物流工程与管理第 卷图 错投解决时间 参与问卷调研对象的错投解决时间如图 所示 通过图 可以看出在解决时间上当天解决占比.天解决占比 天解决占比.天及以上解决占比.说明有些未能及时解决容易给客户带来不必要的麻烦 南京审计大学快递错投原因.地址名称相近易导致识别错误南审现行统一收货地址格式为:南京市浦口区南京审计大学 园快递站 这样四个园区快递地址高度相似而且“润、泽、澄、沁”四字都是三点水结构类似区别度不明显在快递员疲劳或走神时存在看错的可能在双、.电商节等繁忙的时期快递某些环节的工作人员忙不过来的情况下或许有不怎么识字的人在操作可能会发生辨认错误的情形从而导致错误投递造成不必要的麻烦.疫情影响存在统一接收问题疫情期间学校要求快递统一送至某一地点将快递集中消毒处理或者快递员无法进校园必须在固定地点将快递分拣到各园区的快递车上然后分别拉到各个园区快递站进行入库这也是导致快递未按照原地址投递的一种情形 同时错投以后快递员不能及时自查等到收货人在园区快递站找不到快递打电话给快递员时才能重新正确投递而且大多数情况下无法当天解决有时甚至快递员也找不到包裹投递到哪个园区了导致客户的体验感较差.百度地图标识不全仅“润园快递站”有标识图 比如有时快递员有更换人员交接不力新快递员对四个园区快递站所在位置不熟悉除了润园外其他三个园区的快递站未在地图上标识而且润园快递站门面也没有醒目标志快递员容易误送.快递高峰期快递太多容易发生派送错误现如今我国每年“双”期间全行业快递处理量预计将达到 亿件如此规模的快递包裹考验着物流“最后一公里”的配送能力 亿快递包裹的投递任务最终自然落在了末端网点的快递员肩上他们就像蚂蚁搬家一样把堆积成山的快件一一送到消费者的手中 快递量成倍增长难免会有派送不及时和出错.少数快递员分拣不规范素质有待提升我们调研了部分被错投的收货人及快递员发现有些错投是人为原因 因为大部分快递日均有近千件甚至超过 千件有些快递员分拣时图省力不仔细看随便往某个园区的小车上一扔导致错投到别的园区有的快递中间用号隐藏了部分地址快递员在分拣时需要进入系统查看全部地址才能正确投递那就不排除少数快递员在分拣时因为嫌麻烦而不愿查看随便扔到某个园区的快递车上 建议改进措施快件错投其实是一个老大难的问题虽然每个快递公司都在尽量避免但是总会百密一疏 既然错投件始终会有那就只能想办法降低错误率 本提案根据错投原因的分析提出以下改进措施.优化寄送地址名称使用醒目数字标识我们调研了顺丰、京东、圆通、申通、邮政等各大快递大家反馈快递员分拣时一般比较容易注意到头尾的数字对此比较敏感 所以可在地址尾部加上 位(三位数比较醒目)数字标识 如:“南京市浦口区南京审计大学润园快递站”改为“南京市浦口区南京审计大学润园快递站”“南京市浦口区南京审计大学泽园快递站”改为“南京市浦口区南京审计大学泽园快递”“南京市浦口区南京审计大学澄园快递站”改为“南京市浦口区南京审计大学澄园快递站”“南京市浦口区南京审计大学沁园快递站”改为“南京市浦口区南京审计大学沁园快递站”校内管理机构将相关更改情况发文告知所有相关人员及各班级.开发物流小程序及时纠正快递错投开发一款手机可以操作的掌上物流小程序招募一批懂计算机的优秀同学在老师的指导下进行维护 与快递公司合作每一个寄到南审的快递数据都导入到该小程序通过小程序把入到 快递站的信息与快递的收货地址进行后台自动比对当出现错误时系统自动提示可以让快递工作人员第一时间知晓避免错投 就算快递工作人员没注意到错投的提示收货人也能从自己手机的小程序上及时知道并告知快递工作人员及时纠正避免了学生或老师跑到了收货快递站找来找去没找到通过查找后才能发现此快递被错投到其他园区的尴尬.更新百度地图标识录入各园区地址可根据百度地图标注位置方法在百度(下转第 页)第 期叶瑞逸等:基于智能算法的卷烟快消品仓储策略优化研究第一利用数据基础赋能企业的各项决策 借助国家政策支持及企业数字化转型的浪潮在行业供应链的各个环节积极发挥数据价值利用物联网、大数据等信息技术加快快消品企业对数据的精准采集、实时传输、安全保存、广泛共享与科学分析加快提升企业决策数据驱动水平第二重视数字投入助力企业生产率提升 盲目跟随数字化的浪潮只重视数字化投入而不重视数字化质量反而会加剧企业运营风险 快消品企业实施数字化战略的目的是实现更强的竞争优势参照本文所研究的卷烟物流中心只重视数字化投入而未积极运用数字化设备的信息沉淀同样不能起到“高效发展”的作用 因此企业在数字化转型的过程中要精准把控自身掌握数据、分析数据的实际需求与客观能力避免一味扩大数字化投入对企业经营效益带来负面影响第三发挥数字辐射作用带动企业协同发展 数字经济一大优势是突破物理空间的限制利用数字平台将不同地理区域的经济主题联系起来而发挥数字经济的辐射作用无疑是统筹区域协调发展的关键 中国烟草的专卖制度从全局出发为各地烟草企业制定统一运营标准因此虽然各地实际情况有所不同但烟草行业数字化条件仍较为稳固 可以借助数字技术构建全国大型区域协同发展网络实现跨地区的分工与合作缩小地区发展差距进而提高烟草行业整体数据资源分析能力、推动数字化转型标准体系建设彻底释放数据红利推进信息技术与实体产业融合真正推动和实现烟草行业数字化转型参考文献 .().:.().:.():.():.:.():.(上接第 页)地图地址上添加未标注的三个园(澄园快递站、泽园快递站、沁园快递站)地址 方便新接手的快递人员通过百度导航找到准确地点防止因找不到地址导致的错投.引进菜鸟“小蛮驴”解决快递派送压力无人车小蛮驴是菜鸟联合阿里达摩院研发投放在快递“最后一公里”的自动驾驶配送机器人目前主要应用在校园场景中的“预约送货到楼”服务基于快递“最后一公里”和即时配送需求的增长“无人配送网格化服务”正在成为现实 现阶段菜鸟无人车小蛮驴除了提供“按需预约、定时上门、送货到楼”服务之外其“无接触配送”的优势也能助力抗疫保供图.加强校企合作开展快递人员培训学校可以利用自己的专业优势与各个快递公司进行校企合作加强与他们的沟通不定期开展快递人员的培训建立完善的考核管理体系尽量减少人员因素导致的派送错误同时在“双”“”等电商节开展学生实训实习或勤工俭学解决因快递爆仓带来的快递人员人手不够导致的人为错投情况参考文献 温宗勇张小勇余传婷郭美萱邢晓娟.北京高校快递包装物回收利用现状和优化分析.北京规划建设():.刘杰向小菊余美娟.关于高校校园快递的调查研究和对策分析.现代营销(经营版)():.戴煜彤何平等.高校校园快递研究.时代金融():.朱益中吴彦昌李秀梅.基于 的校园快递物品管理系统.计算机系统应用():.常青平.校园快递存在问题及新模式探讨.物流科技():.