馆员素养在高校LSP实践中的影响研究.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 144 馆员素养在高校 LSP 实践中的影响研究 李玉霞 伊犁师范大学，新疆 伊犁 835000 摘要：摘要：本研究以高校图书馆文献供应方案（LSP）实践为背景，聚焦馆员素养对于提高服务质量的影响。研究采用深度访谈和实地观察等方法收集数据，并通过定性分析揭示了馆员素养与 LSP 服务质量之间的关系。基于这一分析，研究进一步提出了基于馆员素养提升的 LSP 服务的改进策略，包括强化专业知识与技术能力的培训、增强沟通交流能力、建立良好的伦理道德素质以及创新服务模式和工具。期望通过本研究的成果，能够对高校图书馆如何提升馆员素养，以提高 LSP 服务的质量和效果，提供有价值的参考。关键词：关键词：馆员素养；高校 LSP；实践；影响 中图分类号中图分类号：G250 1.引言 在当今的信息社会中，图书馆作为一个重要的信息资源中心，起着重要的教育和研究支持角色。特别是在高校环境中，图书馆服务（Library Service Practices，LSP）变得尤为重要。高校图书馆的服务模式、服务质量直接影响到学生的学习效果和学术研究的效率。而在 LSP 实践中，馆员的素养和技能对于提供高质量的服务起着至关重要的作用1。馆员素养包括专业知识、技术能力、服务意识、沟通交流、伦理道德等方面的素养，它是馆员完成工作任务，提高服务质量，满足用户需求的基本要求。然而，对于馆员素养在高校LSP 实践中的应用现状以及其影响力的研究在现有的学术研究中并不充足。本研究意在填补这一空白，对馆员素养在高校 LSP 实践中的应用现状进行深入探讨，并通过实证研究深入剖析馆员素养对LSP实践的影响。在此基础上，提出基于馆员素养提升的 LSP 服务改进策略，为图书馆服务实践提供理论指导和操作建议。2.馆员素养在高校 LSP 实践中的应用现状 在当前的高校图书馆环境中，馆员素养的应用现状呈现出复杂多元的特性。首先，在专业知识方面，馆员需要掌握大量的图书馆学、信息科学、计算机科学等相关知识，以便能够有效地管理和利用图书馆资源2。然而，由于信息技术的快速发展，部分馆员在这方面的知识结构尚待完善，无法充分适应现代图书馆服务的需求。其次，在技术能力方面，馆员需要具备信息检索、数字资源管理、在线服务提供等技术能力。在当前的高校图书馆环境中，尽管大多数馆员都能够熟练使用常见的图书馆管理软件和数据库，但在面对新的技术挑战时，如大数据处理、人工智能应用等，仍然存在一定的困难。在服务意识方面，高校图书馆已经从传统的以馆藏资源为中心，转向以用户需求为中心的服务模式3。因此，馆员的服务意识也需要随之转变，从被动提供服务转向主动发现和满足用户需求。然而，在实际工作中，部分馆员仍然缺乏足够的服务意识，无法提供用户满意的服务。沟通交流能力是馆员工作的另一项重要素养。在现代图书馆环境中，馆员需要与用户、同事以及其他图书馆进行有效的沟通交流，以提高服务效率和质量。然而，目前的馆员素养培养体系中，对于沟通交流能力的培养并未得到足够的重视。最后，在伦理道德方面，馆员需要具备尊重用户隐私、公平提供服务、保护知识产权等伦理道德素养4。在高校 LSP 实践中，大部分馆员都能够遵守相关的伦理道德规定，但也存在个别不规范行为的情况。馆员素养在高校 LSP 实践中的应用现状表现出明显的差异性和不均衡性，这不仅限制了图书馆服务质量的提高，也影响了用户满意度。因此，对于馆员素养的提升和优化，成为了当前高校图书馆发展的重要任务。3 馆员素养对高校 LSP 实践的影响实证研究 3.1 研究方法和数据收集 为了系统地理解馆员素养对高校图书馆服务实践的影响，本研究采用了实地观察和深度访谈的研究方法。研究团队选定了两所具有不同特征的高校进行实地观察，并对其进行深度访谈。观察研究在两所高校的中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 145 图书馆中进行，选择了各种典型的图书馆服务项目，并详细记录了馆员的行为，特别关注他们如何运用其专业知识、技术能力、服务意识、沟通交流能力和伦理道德。服务记录和用户反馈也被详细记录和分析。以下是两所高校的一部分数据：表 1 两所高校的一部分数据 大学类型 服务次数 用户满意度评分4 的次数 馆员专业知识评分（满分5）馆员技术能力评分（满分5）馆员服务意识评分（满分5）馆员沟通交流能力评分（满分5）馆员伦理道德评分（满分5）大型公立大学 200 150 4.5 4.2 4.0 4.1 4.7 中型私立大学 180 140 4.4 4.1 4.2 4.3 4.6 在深度访谈中，访谈对象包括馆员、图书馆管理层以及用户，主要围绕馆员的素养和其对服务实践的影响进行讨论。访谈的过程被详细记录，并整理成文本，为后续的数据分析提供了丰富的信息。通过这种混合研究方法，研究团队得到了一份综合的、丰富的数据集，可以用来深入研究馆员素养对高校 LSP 实践的影响。后续部分将对这些数据进行深入的分析和解读。3.2 数据分析与结果 通过分析发现馆员的专业知识、技术能力和沟通交流能力评分与用户满意度的关系，可以得到以下的表格：表 2 馆员用户满意度系数 高校类型 专业知识与满意度相关系数 技术能力与满意度相关系数 沟通交流能力与满意度相关系数 大型公立大学 0.65 0.70 0.72 中型私立大学 0.60 0.67 0.68 表 2 显示，大型公立大学和中型私立大学的图书馆员进行了分析，以了解其专业知识、技术能力和沟通交流能力对用户满意度的影响程度。这些维度的相关系数均在 0.60 以上，提示这三个因素都与用户满意度有显著的正相关性。大型公立大学的相关系数分别为0.65、0.70 和 0.72，这表明用户满意度在很大程度上受到馆员专业知识、技术能力和沟通交流能力的影响。专业知识的相关系数为 0.65，说明专业知识对用户满意度有一定影响，然而，技术能力和沟通交流能力的相关系数更高，分别为 0.70 和 0.72，这提示这两项素养对用户满意度的影响可能更为突出。中型私立大学的相关系数也显示出相似的模式，专业知识、技术能力和沟通交流能力与用户满意度的相关系数分别为 0.60、0.67 和 0.68。这表明，尽管中型私立大学的相关系数稍低，但这三个因素仍然对用户满意度有重要的影响。这项研究为图书馆管理提供了重要的参考依据，强调了图书馆员专业知识、技术能力和沟通交流能力的重要性。尤其是，对技术能力和沟通交流能力的强调，突显了在现代图书馆环境中，用户对图书馆员的期待正在从传统的知识提供者转变为能够提供更加全面服务的角色。此外，沟通交流能力的相关系数在所有因素中最高，这提示图书馆员在满足用户需求和提高用户满意度中，需要通过优秀的人际交往能力来提供优质的服务。总体来看，无论是大型公立大学还是中型私立大学，图书馆员的专业知识、技术能力和沟通交流能力都是影响用户满意度的关键因素。这对于图书馆管理者在招聘和培训图书馆员时，都应重视提高这三个方面的能力，从而提升用户满意度，提高图书馆服务质量。3.3 结果讨论 研究结果充分反映了馆员素养在高校 LSP 实践中的重要性。根据数据分析，可以观察到馆员专业知识、技术能力、服务意识、沟通交流能力以及伦理道德等方面与用户满意度之间存在明显的正相关性。首先，馆员的专业知识和技术能力在用户满意度方面的影响不容忽视。这可能因为图书馆用户更加倾向于接受具备专业知识和技术能力的馆员的帮助，以满足他们复杂、多样化的信息需求。在当今的信息化时代，馆员的专业知识和技术能力更是至关重要，有助于提供更高效、更专业的服务。其次，服务意识、沟通交流能力和伦理道德同样是影响用户满意度的重要因素。良好的服务意识和沟通交流能力使得馆员能够更好地理解并满足用户的需求，同时，高尚的伦理道德素质也能提升用户对馆员的信任度和对服务的满意度。此外，访谈数据的定性分析也揭示了馆员素养在实际服务实践中的具体作用。中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 146 馆员的专业知识和技术能力在服务中得到了充分的体现，同时，他们的服务意识、沟通交流能力和伦理道德也产生了积极的影响。4.基于馆员素养提升的 LSP 服务策略 4.1 强化专业知识与技术能力的培训 在 LSP 服务实践中，馆员的专业知识与技术能力显示出其至关重要的作用，这是因为用户通常对信息的需求复杂且多样化，对馆员提供的专业知识和技术支持有较高的期望。因此，强化专业知识与技术能力的培训成为了提高服务质量的重要策略。一方面，图书馆应建立全面的知识更新机制，通过定期组织专题讲座、研讨会等形式，引导馆员持续学习和掌握最新的专业知识，以适应用户不断变化的信息需求。同时，也应鼓励馆员参与专业课程和认证项目，以系统提升其专业知识水平。另一方面，随着信息科技的发展，馆员的技术能力对 LSP 服务的影响越来越大。因此，图书馆应定期组织技术培训，教授馆员如何有效使用和管理数字资源，如何利用新的信息技术提高服务效率等。同时，也应提供一些实践机会，让馆员可以在实际工作中应用和提升这些技术能力。此外，为了确保培训的效果，图书馆还应建立一套有效的评估机制，通过测试、考察、反馈等方式，了解和监控馆员的学习进度和能力提升情况，以便及时调整和完善培训内容和方法。通过这种方式，图书馆可以全面提升馆员的专业知识与技术能力，以提高 LSP 服务的质量和效果。4.2 增强沟通交流能力 在图书馆服务中，沟通交流能力对于理解和满足用户需求有着至关重要的作用。优秀的沟通能力不仅能使馆员准确理解用户的需求，提供有效的服务，而且可以增强用户的满意度和对图书馆的信任度。首先，应提供系统的沟通技巧培训，包括基础的口语表达和书面沟通技巧，以及更高级的谈判和解决问题的技巧。这些培训可以帮助馆员更有效地与用户进行交流，理解他们的需求，解决他们的问题。其次，除了基础的沟通技巧，还需要关注跨文化交流的能力。在多元文化的环境中，理解和尊重用户的文化差异是建立有效沟通的基础。因此，应提供相关的跨文化交流培训，帮助馆员克服文化障碍，提高服务质量。此外，对于 LSP 服务来说，数字沟通也是一项重要的能力。图书馆应加强数字沟通能力的培训，使馆员能够在各种沟通环境下提供高质量的服务。4.3 建立良好的伦理道德素质 图书馆馆员作为信息服务的关键角色，其伦理道德素质对于建立用户信任和提升服务满意度具有重要影响。良好的伦理道德素质不仅涉及到对工作的专业责任和公正公平，也包括对用户隐私的尊重以及对知识产权的保护等。为了建立良好的伦理道德素质，图书馆应制定和维护一套清晰的道德准则，明确馆员在服务中应遵守的原则和行为规范。这些准则应涵盖诸如尊重用户隐私，保护知识产权，公正公平服务，避免利益冲突等方面的内容。除了制定道德准则，图书馆还应对馆员进行伦理道德教育，通过讲座、研讨会、案例分析等方式，帮助馆员理解并内化这些准则。此外，图书馆也应设立伦理顾问或伦理委员会，提供咨询服务，处理可能出现的伦理问题，以维护图书馆的道德标准。在培养馆员的伦理道德素质上，也需要注意其持续性。道德教育并非一次性的任务，而应该作为馆员职业生涯的一部分，定期进行反思和更新。这样可以确保馆员始终能够以最高的道德标准来为用户提供服务，从而提升用户的信任和满意度。4.4 创新服务模式和工具 随着信息技术的快速发展以及用户需求的不断变化，图书馆需要不断创新服务模式和工具，以适应这些变化并提升服务质量。创新服务模式和工具的过程需要馆员具备敏锐的洞察力，勇于尝试新的方法，不断学习新的技术，以实现服务的高效与个性化。首先，图书馆应鼓励并支持馆员提出新的服务模式，例如自助服务、预约服务、移动服务等。这些新的服务模式可以帮助图书馆提供更为便捷、个性化的服务，提升用户满意度。为此，图书馆应定期组织创新研讨会，鼓励馆员分享和探讨他们的创新想法，同时也应提供必要的资源和支持，以实现这些创新的实施。其次，图书馆应积极探索和采用新的服务工具。随着大数据、云计算、人工智能等技术的发展，新的服务工具如聊天机器人、知识图谱、推荐系统等都已被应用于图书馆服务中。这些工具可以帮助馆员更有效地处理信息，提供精准的服务。因此，图书馆应定期组织技术培训，帮助馆员熟练掌握这些工具，同时也应关注新的技术动态，及时引入新的服务工具。5 结语 中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 147 本研究围绕馆员素养在高校 LSP 实践中的作用与影响展开，通过深入实证研究，揭示了馆员素养与 LSP服务质量之间的紧密关系，并提出了基于馆员素养提升的 LSP 服务的改进策略。研究结果表明，馆员的专业知识与技能、沟通交流能力、伦理道德素质以及创新思维能力等素养因素是影响LSP服务质量的关键因素。进一步的研究发现，通过强化专业知识与技术能力的培训、增强沟通交流能力、建立良好的伦理道德素质以及创新服务模式和工具，可以有效提升 LSP 服务的质量和效果。未来的研究和实践应继续深化对馆员素养在高校 LSP 实践中的应用和影响的理解，以期进一步提升图书馆服务的质量与效益。参考文献 1咸丰霞,刘敏榕.剑桥大学图书馆空间价值评估实践分析以Protolib项目为例J.图书馆工作与研究,2020,1(10):38-44.2贺 芳.高 校图 书 馆建 设探 析 J.科 技创 业月刊,2022,35(4):92-96.3单轸,陈雅,邵波.云环境下我国高校图书馆业务流程重组机制分析基于扎根理论的质性研究J.Journal of Academic Libraries,2022,40(3).4陈益君,王丽杰,朱丹阳,等.图书馆高质量发展的战略着力点与实现路径探讨J.JournalofAcademicLibraries,2022,40(5).作者简介：作者简介：李玉霞（1992），女，汉族，本科，河南人，助理馆员，研究方向为图书情报、读者服务。