公共关系学单元测试.doc

第三章 单元测试一、 单项选择题1.关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是 （ ）A.个体公众 组织公众首要公众顺意公众 2.下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是 （ ） A、稳定型公众 B、首要公众 C、次要公众 D、潜在公众3、对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于 （ ） A、受欢迎公众 B、不受欢迎公众 C、逆意公众 D、顺意公众4、明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的是 （ ） A、首要公众 B、次要公众 C、知晓公众 D、行动公众5、被称为组织的“入侵者”的公众是 （ ） A、受欢迎的公众 B、不受欢迎的公众 C、被追求的公众 D、内部公众6、处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众对象属于 （ ） A、非公众 B、潜在公众 C、顺意公众 D、逆意公众7、营利性组织市场经营的生命线是 （ ） A、顾客公众 B、内部公众 C、政府公众 D、名流公众8、在下列关系中，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是 （ ） A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、媒介关系9、在所有传播沟通对象中，最具有社会权威信的对象是 （ ） A、国际公众 B、政府公众 C、内部公众 D、媒介公众10、具有显著的跨文化特征的是 （ ） A、国际公众 B、名流公众 C、顾客公众 D、社区公众二、多项选择题 1、商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公众关系（ ）。A、股东公众 B、货源公众 C、经销公众 D、顾客公众 E、内部公众 2. 政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（ ）。A、创新 B、务实 C、高效 D、民主 E、廉洁3.公众的特征包括（ ）。A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性4、“公众”一次基本涵义所规定的基本特点是 （ ）A、群体性 B、共同性 C、多样性 D、变化性 E、相关性5、常见的顾客公众有 （ ）A、产品的用户 B、酒店的客人 C、电影院的观众 D、出版物的读者 E、商品生产者6、处理与顾客纠纷的技巧有 （ ）A、掌握第一手资料 B、诚恳、积极、迅速，对顾客进行争取C、拟定处理方案 D、尽可能采取“冷处理”战术E、尽快实施7、下列选项中，属于媒介公众的有 （ ） A、读者 B、记者 C、演员 D、艺术家 E、编辑三简答题1.如何正确处理与社区公共关系的艺术？2.搞好与媒介公众关系的意义是什么？3.顾客公众的重要性是什么？4.公众的特点？四名词解释1.公众：2.媒介公众：3.社区公众：4.国际公众：五论述题1.论述正确处理媒介公共关系的原则2.如何正确处理与政府公共关系的艺术3.搞好与名流公众的关系需要注意的问题