质量管理水平等级与质量绩效.doc

质量管理水平等级与质量绩效 近年来随着市场竞争的国际化，企业的最高管理者对质量管理工作给予了空前的关注，从质量体系认证到推行6无不体现领导的支持和参与，但若问其组织的质量管理水平及质量绩效究竟达到何等水平，还应在哪些方面改进，他们可不一定能说清楚。也许有些领导认为这些年投入这么多的人力财力，企业通过了体系认证又在不断进行改进，质量管理已处于很高的水平了，以后只要稳定运行就可以了。其实不然，翻开质量管理发展史我们发现从质量检验（Q C）统计质量控制（SQC）全面质量控制（TQC）全面质量管理（TQM）以及现在的6管理，都遵循一步一个台阶不断前进，我国在80年代推行TQC，从质量检验阶段直接跳跃到TQC，跨过了SQC阶段，使我们现在的质量管理平根基不实，预防和改进不一定能做到科学、有效，近年来的质量体系认证也只是为企业的质量管理搭了个良好的平台，不代表质量管理达到了高水平。如何客观评价我们的质量管理水平，建议质量经理参照世界著名的管理咨询公司麦肯锡的调查结论对自己所在组织的质量管理水平进行评估，麦肯锡公司把质量管理水平分为四个等级，每个等级都有着明显的管理特征对应着不同的质量绩效水平。麦肯锡公司对全球汽车及其配套企业质量管理进行的调查涉及167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业，涵盖了世界75%的最大的汽车制造行业的企业。 调查结果表明：日本有85%的企业处于三级和四级；英国有67%的企业处于三级和四级；美国有44%的企业处于三级和四级；意大利有8%的企业处于三级和四级，60%处于一级和二级；法国有60%的企业处于二级；德国有5%的企业处于三级和四级；70 %处于一级和二级；西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零，80%在一级和二级您可对照评估您的公司处于那一级的质量管理水平。事实上我们国家绝大部分企业的质量管理水平只处于一级水平、二级水平。达到三级的可谓凤毛麟角了。我们质量管理工作者现在要做的应该是寻找差距，制定追求目标和行动方案，一步一个台阶不断提高质量管理水平 一、 质量检验水平级：管理特征： 1. 通过检验保证质量；2. 缺乏质量意识和专业知识；3. 对质量的要求仅限于废品率和返工率；4. 高层管理层不参与质量活动，通常只介入重要顾客意见的处理过程；5. 质量管理职能与其他职能分离，几乎由质量保证部独立负责产品质量。质量技术的应用：1. 主要应用检验技术； 2. 在生产过程中应用了有限的预防措施，只占质量成本的13%；3. 不了解使生产过程稳定的措施方法。质量业绩水平：1. 平均缺陷率： 4,800 ppm （即0.48% 注：ppm百万分之缺陷率） 2. 废品率： 5%3. 返工率： 3%4. 过程能力指数Cpk： 未测定二、质量保证水平级：管理特征：1.质量保证活动贯穿于企业的整个生产过程，注重生产过程的稳定性，但在产品开发和设计方面较弱； 2.质量保证职能主要集中在与生产活动有关的方面，开发部门很少介入； 3.对采购、生产和最终产品有较明晰的质量目标，但通常设立的质量目标要求不高； 4.存在质量改进活动，如“质量小组”和“问题解决小组”等用于解决质量问题，但并不是企业文化的永久组成部分； 5.通常出了质量问题才着手解决，绝大部分质量问题由质量保证方面的专业人员来处理。质量技术的应用：1 使用了基于数据的分析技术，如：Pareto图、因果图、SPC、生产过程的风险分析等，但仅一般性地用于提高生产过程的质量； 2 QFD、田口方法、实验设计等“质量设计”方法，没有系统地被采用质量业绩水平：1.平均缺陷率： 900 ppm 2.废品率：3.1% 3.返工率：2.7% 4.过程能力指数Cpk： 1.67四、质量完美级：管理特征：1.高层管理者设定了及其严格的质量目标，如：“零缺陷”。质量问题不可或缺地被列入高层管理者的议事日程； 2.每一个职能部门和层次都制定了各自具体的质量目标，如果这些目标实现的话，产品即可达到“零缺陷”质量； 3.7080%的员工，包括最高管理者，参与“质量改进”活动。质量改进活动成为日常工作的一个组成部分。质量改进不仅针对设计、生产等一线部门，而且扩展到所有部门；4.创造一种有助于质量提高的企业文化氛围，每一位员工都意识到“质量”对企业的重要性，并为之努力。这种企业文化氛围形成了对每一位员工的无形的激励机制； 5.形成了跨职能的团队协作，以达到质量目标； 6.形成核心流程：零缺陷生产与质量设计。质量技术的应用：质量与可靠性工程技术以及实现高质量的方法最大程度地被应用质量业绩水平：平均缺陷率： 100 ppm 废品率： 0.8% 返工率： 0.8% 过程能力指数Cpk： 2.0苗木供应合同书甲方：乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：一、 苗木数量： 二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、 苗木价格：每株计人民币四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、 有关事项：1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月5