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营业厅绩效考核细则.doc

上传人:胜**** 文档编号:1516713 上传时间:2024-04-29 格式:DOC 页数:5 大小:40.50KB
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资源描述

1、营业厅绩效考核办法细则一、 劳动纪律(1) 提前10分钟到岗,上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分,半小时以上视为旷工,每次扣10分;上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣10分。(2) 事假提前1天书面报营业部领导同意,1天扣5分,超过3天取消当月绩效。(3) 病假必须提前1天报营业部经理批准,3天以内每天扣2分,超过3天报人力资源部,每天扣5分,半个月以上取消当月绩效。(4) 严格执行交接班制度。有错交、漏交、错接、漏接的,扣责任人5分。(5) 不坚守工作岗位,不服从指挥调度、工作安排,中途脱班、无故旷工,造成人为中断工作,扣当事人10分。(6) 未经值班经理同意,私自换班

2、、拉连班影响正常工作,扣相关人员10分。(7) 无关人员进入生产场地,扣相关人员5分。(8) 公司、市场拓展部、营业部召开会议或组织学习无故不到者,扣10分。(9) 违反治安管理条例和分公司相关规定(局规)的,除有关部门处理外,取消一个季度绩效,并不可参加年终评比。(10)因本人过失,造成数据丢失,扣当月绩效;造成设备损坏除照价赔偿外,另扣当月绩效;因本人过失,造成日戳丢失的,扣当月绩效。(11) 违反公司纪律,被通报批评,每次扣25分。二、 服务质量(1) 对用户有生.冷.硬.顶行为:a 因客户手续不全暂时不能办理业务时安抚,耐心解释,做好服务提示。b 用户办理业务时,应主动向用户打招呼。c

3、 业务繁忙时应向用户表示歉意并做好安抚工作。d 端正自然,不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息。e 坚持唱收唱付,双手交接。f 使用基本礼貌用语和服务用语。如发现一次未执行者扣10分。(2) 未主动服务,刁难、训斥用户,不热情、不耐心解释业务,未能使用户达到使用电信业务目的的每次扣5分。(3) 与用户争吵、打架、顶撞,造成用户有理由申告一次,扣当月绩效。造成严重影响,扣发一个季度的绩效,并不可参加年终评比。(4) 因本人过失发生工作错误,被用户有理由申告者,扣当事人10分。(5) 在工作时间内,不准乱串台席、打私人电话;不准在工作现场吃食物和吸烟、做与工作无关的事,发现一次扣5分。(6)

4、 上班时,不着统一服装和佩戴标志牌(工号牌或上岗证),发现一次扣5分。(7) 业务完毕时,必须告诉用户业务开通时限和服务热线:对用户咨询和投诉做到“首问负责”如发现一次扣10分(8) 故意引导用户放弃办理复杂电信业务及推诿、拒办业务者,发现一次扣10分。(9) 破坏工作秩序,在工作场所闲聊、高声争论、喧哗、嬉戏、吵闹者,发现一次扣5分。(10) 各台席不按规定操作,发生业务差错,视情况1笔扣15分,漏收、错收款(除追收、补齐外)每笔扣1分,造成后果的取消当月绩效。(11) 各种报表数据统计准确、正确归类,发生差错一次扣5分,被分公司、市场部考核的,加倍考核责任人;未按时报表,每晚一天扣5分。(

5、12) 乱堆放用品用具和各种单册,乱丢纸屑和各种弃物,影响现场美观者,扣5分。(13) 未按时整理、归档、装订用户档案、收据、存根、电报等资料折,一次扣10分。(14) 各台席微机出现故障,当事人若未及时向相关机务维护人员报告,影响工作的扣5分。(15) 资金、票券及各类电话卡应妥善保管,若丢失、被盗,除追回损失外,扣发当月绩效。(16) 营业款必须当天交清,否则,视为挪用,除追回外,扣发当月绩效。(17) 发生电报重大差错1次,取消当月绩效,服务差错1次扣5分,工作差错1次扣1分,局内差错1次扣1分。若被分公司考核,全部由责任人自负。(18) 人为电报迂限1份扣10分。(19) 丢失电报1份

6、扣10分,丢失回单1份扣2分。(20) 当班时间内,外勤人员因违反交通规则被罚款,一律由本人自负。因自行车或摩托车肇事所负各种费用200元以内的,取消当月生产奖;200元以上的,报分公司处理。(21) 严重损害公司形象,造成严重影响者,开除。(22) 受到报纸、电台、市级以上部门和省公司表扬的以及受到用户书面和锦旗表彰,所得奖金全部奖给当事人。(23) 扣分扣完为止,当月积分被扣完者,发基本工资400元。(24) 对于每月业务差错不足5户的可奖励10分,可作少上班多休息的奖励。(25) 对于有用户打电话到10000号点名表扬的,可奖励10分。三、 未尽适宜,按绵阳分公司、市场部考核办法执行。苗

7、木供应合同书甲方:乙方:周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意, (以下简称甲方)从周至县哑柏镇绿星苗圃(以下简称乙方)购买银杏苗木,(用于渭政办发2010205号文件,渭南市区绿化),并就相关事宜达成以下协议:一、 苗木数量: 二、 苗木规格:胸径15cm以上,主干通直,树头完整,枝条匀称、丰满,无病虫害,树形美观。三、 苗木价格:每株计人民币四、 该价格包括:苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币( )五、 付款方式:任务完成后,10日内一次付清。六、 有关事项:1、 土球规格:苗木所带土球直径1.2米以上,厚度60cm以上,卸车前完整不破裂。2、 包装规格:土球包装腰带无间隙宽度12cm以上,纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm,缠冠高度2米。3、 所有苗木必须是播种培育,均为本苗圃苗木,严禁从外省、外地调动,由此产生的不良后果,由乙方负责。4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。(送苗地点,渭南市城区)并保证我县任务完成居全市前三名。5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准,因不符合合同条款中苗木规格要求的,接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。六、本合同未尽事宜,甲乙双方同意协商解决。七、合同条款违约,造成经济损失,由造成损失方全额赔偿。八、本合同一式两份,甲乙双方各执一份,自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月

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