结构化面试培训.pptx

结结构化面构化面试讲试讲义义目目录录|3面面试试的方的方法法一一结结构化面构化面试试的流的流程程二二三三结结构化面构化面试试的的应应用用一、面一、面试试的方的方法法情境面情境面试试 法法压压力面力面试试 法法结结构化构化面面 试试|4种种类类：非非结结构构化化行行为为面面试试 面面试试法法一、面一、面试试的方的方法法1.1.非非结结构化面构化面试试面面试试官官仅仅带仅仅带着着简历简历坐下来就开始和坐下来就开始和应应聘者随意交聘者随意交谈谈 内容大多数根据面内容大多数根据面试试官的官的兴兴趣和感趣和感觉觉随意随意变变化化面面试试官依官依赖赖直直觉觉或或习惯习惯来决定提出什么来决定提出什么问问题题面面试试提提问问一些没有准一些没有准备备的、猜的、猜测测性的或主性的或主观观性的性的问问题题 面面试试官通常根据前几分官通常根据前几分钟钟的印象就做出用人决的印象就做出用人决策策|51 1.非非结结构化面构化面试试一、面一、面试试的方的方法法避免避免“前前5 5分分钟钟下下结论结论”误误区区判断更偏向于个人特点和判断更偏向于个人特点和风风格格 是否与企是否与企业业文化相文化相符符用用人人部部门门的的领领导导对对应应聘聘者者的的好好 恶恶，会会很很大大程程度度影影响响应应聘聘者者到到 岗岗后的适后的适应应程程度度|62.2.行行为为面面试试法法是是针对应针对应聘者聘者过过去去发发生的事件生的事件进进行行询问询问，即，即让应让应聘聘 者自行者自行陈陈述述过过去做去做过过什么什么样样的事的事情情常以常以“最最”的方式提的方式提问问：“过过去去5 5年中印象最深刻年中印象最深刻的的 一件事，一件事，为为什么印象最深刻什么印象最深刻”；“过过去工作中遇去工作中遇到到 最困最困难难的事，你是怎的事，你是怎样应对样应对的的”紧紧抓抓细节细节不放，以判断所事件的真不放，以判断所事件的真实实性性一、面一、面试试的方的方法法|72.2.行行为为面面试试法判断依据法判断依据-STAR-STAR 原原则则情况情况(Situation)(Situation)，即，即S S 在什么背景下在什么背景下发发生生任任务务(Task)(Task)，即，即T T 需要完成什么需要完成什么样样的任的任务务行行动动(Action)(Action)，即，即A A 怎怎样应样应付？作出了什么付？作出了什么实际实际行行动动？结结果果(Result)(Result)，即，即R R 行行动动的成的成效效|8一、面一、面试试的方的方法法2 2.行行为为面面试试法法一、面一、面试试的方的方法法|9一、面一、面试试的方的方法法|102 2.行行为为面面试试法法3.情景面情景面试试法法1 1是是设设定一定的假定一定的假设设情境，在此基情境，在此基础础上要求上要求应应聘者聘者对对一系一系列列 相相关关问题进问题进行回行回答答2 2问题问题的的设计设计要最好来自招聘要最好来自招聘岗岗位本身会面位本身会面临临的矛盾、的矛盾、问问题题 和和冲冲突突3 3情境提出之后，情境提出之后，针对应针对应聘者的回答，聘者的回答，应该应该有一系列跟有一系列跟进进的的 问问题题4 4必要必要时时，可，可让应让应聘者聘者举举出他出他过过去遇到去遇到类类似情况的例子，似情况的例子，结结 合合行行为为面面试试法，法，对应对应聘者的回答做出判聘者的回答做出判断断|11一、面一、面试试的方的方法法案例分享案例分享：某某大型美容某某大型美容连锁连锁企企业业招聘一名招聘一名业务经业务经理，某理，某业务业务部部门负门负责责 人人亲亲自担任面自担任面试试官。提官。提问问如下如下：问题问题一：一：这这个个职职位要位要带领带领三十多人的三十多人的队队伍，你伍，你认为认为自己的管自己的管理理 能力如何能力如何？问题问题二：你在二：你在团队团队工作方面表工作方面表现现如何？因如何？因为这为这个个岗岗位需要到位需要到处处 沟通交流，你沟通交流，你认为认为自己的自己的团队团队精神好精神好吗吗？|12一、面一、面试试的方的方法法案例分享案例分享：候候选选人是人是这样这样回答回答问题问题的的：第一个第一个问题问题：我管理能力非常：我管理能力非常强强；第二个第二个问题问题：我的：我的团队团队精神非常好，只能答精神非常好，只能答“YES”;|13一、面一、面试试的方的方法法案例分享：若案例分享：若换换种提种提问问方式（情景面方式（情景面试试法法）：）：问题问题一：管理能一：管理能力力1.1.你在原来的公司管理多少人的你在原来的公司管理多少人的团队团队，你向，你向谁汇报谁汇报工作工作？2.2.你是怎么你是怎么处处理下属成理下属成员间员间的矛盾的，的矛盾的，举举个例子好不好个例子好不好？问题问题二：二：团队协团队协作能作能力力业务业务部部门门和其他部和其他部门门特特别别是人力是人力资资源部源部门经门经常有矛盾，常有矛盾，你你 是否遇到是否遇到过这样过这样的的纠纷纠纷，当，当时时是怎么是怎么处处理的理的？|14一、面一、面试试的方的方法法4.压压力面力面试试法法1 1不是一种独立不是一种独立应应用的面用的面试试方法，方法，须须和和结结构化面构化面试试法法、行行为为面面试试法等法等结结合使用，在提合使用，在提问过问过程中程中让应让应聘者感聘者感觉觉到到 很很大的大的压压力，来力，来观观察察应应聘者的反聘者的反应应和表和表现现2 2“找茬找茬”的技巧：不能无理狡三分，要能抓住的技巧：不能无理狡三分，要能抓住应应 聘聘者回答中不全面的地方，或者有漏洞的地方者回答中不全面的地方，或者有漏洞的地方问问下下去去3 3追根追根问问底，底，穷穷追猛打，追猛打，类类似小品中的台似小品中的台词词“后后来来 呢呢”|15一、面一、面试试的方的方法法一、面一、面试试的方的方法法|163）对对应应聘聘同同一一部部 门门的的所所有有应应试试者者都都 提相同提相同类类型的型的问问题题|174）考官必）考官必须经须经过过 专门专门的挑的挑选选和培和培训训结结构化面构化面试试特特 点点1）通）通过过分析得分析得出出 空缺空缺职职位的位的胜胜任任 资资格格5）有）有统统一的一的评评分分 标标准和准和评评分量分量表表2）确确定定可可测测量量命命 题题，并并给给出出参参考考 答案及答案及评评分分标标准准一、面一、面试试的方的方法法一、面一、面试试的方的方法法优优点点相同的相同的评评估尺估尺度度客客观观性性强强问问题题直直接接指指向向工工 作作，和和职职位位要要求求 的的结结合程度合程度高高缺缺点点缺少因人而异缺少因人而异的的 个性化个性化问问题题耗耗时时，开，开发费发费用用 高高层层层层深入的提深入的提问问 方式受到限方式受到限制制|18优优缺点缺点：一、面一、面试试的方的方法法原原则则-公开、公开、专业专业：采用采用结结构化面构化面试试，对对所有所有应应聘者聘者问问同同样样的的问问题题同一个提同一个提问问人相同的笑容、人相同的笑容、语语气、气、语语速速在正式在正式结结果出来之前，不做任何果出来之前，不做任何倾倾向性的暗向性的暗示示 有正式的面有正式的面试试品品评评表表面面试试提提问问要要针对职针对职位的位的胜胜任特任特征征不宜用追不宜用追问问式的式的压压力面力面试试|19一、面一、面试试的方的方法法总结总结：行行为为面面 试试法法结结构构化化 面面试试压压力力面面 试试法法情境情境面面 试试法法非非结结构构 化面化面试试|20目目录录|21结结构化面构化面试试的流程的流程二二面面试试的方法的方法一一三三结结构化面构化面试应试应用用二、二、结结构化面构化面试试流流程程1.1.关系建立关系建立阶阶段段(暖暖场场）：打破僵局 建立和谐气氛 从与工作无关的轻松话题开始|22二、二、结结构化面构化面试试流流程程2.2.导导入入阶阶段段：轻松熟悉的话题，消除剩余的紧张情绪 介绍所应聘的职位 以大范围的问题开始 准备评价相关的组织能力/口头表达能力|23二、二、结结构化面构化面试试流流程程3.3.核心核心阶阶段段：询问准备好的问题(职业职业素养、素养、专业专业知知识识、工作、工作经验经验、工、工作作 技能和技能和专业专业素养等素养等)询问的问题以考察应聘者能力能力为主,而非经经历历 积极的聆听技巧，并适时发问 鼓励应聘者多说话 有机会点时，及时深入询问 利用倾听时间研究应聘者，与所招聘岗位是否合适|24二、二、结结构化面构化面试试流流程程4.4.确确认阶认阶段段：核实及总结在正题阶段得到的信息 针对资料和面试中的细节再确认 分享公司信息（公司概况及该职位的基本情况）回答应聘者提问-更深入地了解应聘者|25二、二、结结构化面构化面试试流流程程5.5.结结束束阶阶段段：确认所有相关问题都已询问感谢应聘者接受面试及对公司的兴趣解释下一步骤及何时做录用决定|26流程流程总结总结：欢欢迎迎应应聘者，建立融洽的气聘者，建立融洽的气氛氛结结构化面构化面试试提出提出问问题题跟跟进问进问题题 面面试试用用75%-80%75%-80%的的时间时间倾倾听和听和观观察察应应聘者的表述，适聘者的表述，适时时打断与打断与问问题题 无关的回答，用无关的回答，用20%-25%20%-25%时间时间用于用于提提问问。介介绍绍公司和招聘公司和招聘职职位的情位的情况况结结束面束面谈谈，向，向应应聘者表示感聘者表示感谢谢，当，当场场不作是否不作是否录录用决用决定定|27二、二、结结构化面构化面试试流流程程目目录录|28结结构化面构化面试试的的应应用用面面试试的方的方法法一一二二结结构化面构化面试试的流的流程程三三1.1.技能技能，活动层我能做什么2.2.知知识识，理性层我知道什么3.3.价价值值，领悟层我重视什么4.4.自我自我，前意识我是谁5.5.特特质质，潜意识我的习惯6.6.动动机机，无意识什么在激励我三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用:|29三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要求要求：一、知一、知识识和工作和工作经验经验：教教育育 背背景景工工作作 背背景景家庭和家庭和生生 活背活背景景|30三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用|31招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要求要求-知知识识和和经经验验考核考核项项：认认同感和尊重感同感和尊重感：对对自我的自我的认认同同对对家家乡乡/学校学校/公司公司/上上级级的的认认同同对对父母父母/老老师师/同学同学/同事的同事的认认同同成就感成就感：专业专业能力或突出的工作能力或突出的工作业业绩绩获获得学校得学校/企企业业的荣誉、的荣誉、奖奖励或励或处处分分三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要求要求：二、二、职业职业素养素养：形象及形象及谈谈吐吐求求职职意意向向目目标标追追求求积积极心极心态态、不抱、不抱怨怨性格特性格特征征团队团队合合作作|32三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要要求求-形象和形象和谈谈吐（吐（观观察法察法）：）：1.1.仪仪 容 穿 着、身 高、体 重、手 部 条 件容 穿 着、身 高、体 重、手 部 条 件 等等2.2.情情 绪绪（表（表 现现 力 和 互力 和 互 动动 性性）3.3.目 光（注目 光（注 视 对视 对 方方 时 间时 间、注 意 力、注 意 力）4.4.卫卫 生生 习习 惯惯5.5.精 神 状精 神 状 态态（镜镜 像 反 射：身 体 站 姿、坐 姿、像 反 射：身 体 站 姿、坐 姿、走走 路、手路、手 势势、语语 速、速、造 句 用造 句 用 词词 等等）|33三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要要求求-求求职职意向和目意向和目标标追求追求：问问：为为什么什么应应聘我聘我们们秀域公司秀域公司这这个个岗岗位位？内在内在动动机机：工作工作兴兴趣、趣、职业发职业发展和展和规规划、文化划、文化认认同同 外在外在动动机机：金金钱钱、社会地位、工作、社会地位、工作环环境境目的目的：应应聘聘者者若若只只是是为为找找到到一一份份工工作作糊糊口口而而盲盲目目求求职职的的，培培养养潜潜质质不不高高，要要积积 极极寻寻找找对对公公司司认认可可的的、积积极极正正面面的的，有有远远大大抱抱负负并并愿愿意意长长期期在在秀秀域域发发展展 的的员员工工。|34三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要求要求：-性格特征性格特征：提提问问：个人：个人爱爱好是什么好是什么？独立独立类类：如：如阅读阅读、写作、跑步等、写作、跑步等等等搭档搭档类类：国：国标标舞舞合作合作类类：如一起逛街、：如一起逛街、现场现场看球、排看球、排球球抽象型：例如抽象型：例如阅读阅读、听音、听音乐乐、艺术艺术欣欣赏赏具体型：具体型：电脑电脑硬件、机硬件、机电电发发展型：展型：书书法、法、钢钢琴琴竞竞争型：如足球、争型：如足球、乒乓乒乓球球表表现现型：唱歌、角色扮演游型：唱歌、角色扮演游戏戏创创造型：写作、画造型：写作、画画画从个人从个人爱爱好中可以判断出候好中可以判断出候选选人的性格偏向，与人的性格偏向，与岗岗位位 职业职业素素质质要求的吻合度要求的吻合度。|35三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要求要求：-积积极心极心态态，不抱，不抱怨怨素素质质要求要求：优优秀：回答秀：回答积积极正面，快速极正面，快速说说出出办办法并符合法并符合问问题题 内容；内容；合格：考合格：考虑虑一下，但仍旧一下，但仍旧说说出来了；出来了；差：直接回答没有或有抱怨性差：直接回答没有或有抱怨性语语言。言。|36三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要求要求：-团队团队合合作作在面在面试试中主要中主要观观察察：服从力是否服从力是否强强；能否理解和配合公司或部能否理解和配合公司或部门门 的大目的大目标标：以集体利益出：以集体利益出发发，而非个人利益而非个人利益。|37三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要求要求：三、基本技能三、基本技能：沟通沟通和和 表达表达能能 力力执执行行能能 力力服服务务意意 识识学学习习能能 力力抗抗压压能能 力力|38三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要求要求：-沟通和表达方沟通和表达方式式1.回答问题前有思考，不抢话头2.情景性描述，有目的，有对象，生动形象3.概括性描述，有重点，有条理，突出关键词4.有明确的喜好，不需要明确的原因5.没有强烈的厌恶，用词偏中性6.不清楚的问题有反问7.非语言内容与语言表述内容一致|39三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用招聘招聘岗岗位关位关键键素素质质要求要求：四、四、专业专业素养素养：美容师健康师前台院长|40三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用-记记笔笔记记只只记记下下重重 要的要的资资料料写下主写下主要要 词词句句小心敏小心敏感感 或或负负面面的的 资资料做料做笔笔 记记记记录录面面谈谈 中中观观察察到到 的行的行为为|41三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用不同不同类类型的被面型的被面试试者不同的面者不同的面谈谈方式方式：过过分羞怯或分羞怯或紧张紧张的被面的被面试试者者过过分健分健谈谈的被面的被面试试者者 生气或失望的被面生气或失望的被面试试者者 支配性支配性过过强强的被面的被面试试者者情情绪绪化或非常敏感的被面化或非常敏感的被面试试者者|42三、三、结结构化面构化面试试的的应应用用总结总结：结结构化面构化面试试关关键键素素质质要求要求：知知识识经经验验职业职业素素养养技技能能专业专业素素养养|43