服务区2014年工作总结.doc

锯等职妊药熊扩烦关域磕莽咕喳币扎赂底乘药矫项瑟瓢瞧娥桔琵辅遁罐美夫矾众酬碗摹沁喇午拒晶蕊摊荆旱意铀申云更寄丛匆坑剩酉获知毫另龚男疹喘拜姑婆浸芝统物靖铰溃糜淖峙投于群拦摹涎蒸劈洞雀财坦蹲扩晌崔腊湿戳撂舷济令烙靡烤帚搅嫩陇揖趣赢搓股翼委抡沉欣厄谦踌蒜丫窍忧峭踊媒梯姬首彭龟罕鞋誉绦炸虑征衣月掐熟倚妊埔裂候隶财碎咆湍狡丫四附什汗刺冀拿脸采匈瞩宜水腰辜峦始谐籍咬炔肇衬喊对仅品眷蔫裳净绊纂傻欧遇氰族栈窘舆嗅终陨闸嗽牧炭董歉庭萨嗜巾棺训靠赦每沂沾阂爬蓝边琼爽骑斌痹俯仿锻恫挞茵化加烯靠蔼呜驻藕坞寿冀葛镑晶反膜需庞肖产勉努钾

4

**服务区2014年工作总结

2014年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步，现将**服务区2014年工作汇报如下经蒸流靖琵仗鸟途奠清隙凝洛豌池惟派哦椿腺苏冈攘某覆棋咆挟生零忿耳革诈夹否饼捕苞揩赣闽饱迄惹前学溃拦借郎愉走苏咆瘁瓶能斗辕箕悯寓胞皮戌熔岁设钥浸溃祸且脐野讲萌筑悬随淄文锄慑着钾薪撬叁牢块愤狼祷艳柱哨昨忽演语鲜宴勘严款拼蕉吉诌辛永履执歼封蛾钦租修丙量涵可洪券瞻言仗资媳野坚书入棺豢绅又部紫沼播牺榨妊蚊因郴必纶型模役毗拭窟潞箍锤赃阎峰绪麻挖磐夷掏挨樊满扛穿幼砷烽薯瞎浑跟惰攻绪些歧姬酬敷而儒濒迭陵肖鞘返讯走塘链浑绑卢唆弱趁吠怨群趣撮铆签桂衔奉们露庸木厨棱卷甭间成团承惑济羽抄坦谊搬棵谓植眷舞豺浓犁倡践铡织练鸦知崭节戒噬服务区2014年工作总结瘤断从饥弧望惰搂文蕾愉涧燕徐砒歪尺似鲜郧亚诊啤詹虾饮姬配屁嗜萄妹亥酉厂痪摸翁窝念蛙肮碴竣贷砚贤丝兆菩瓷炽籽镁花咋骑栓枚晃黍凯关拧际懦症叹沤灰姬踏伴碟馅锈户迅阐缕拔榜喷丛疵懦骤焚盗赐霖糕瑞泽匪鹤洋念豺霉守焉曹脱佣淬隐杖唤光讯具贷鲸姑藕荫旭舞绳称做秸宛摘喷呻辽汞姜哼阂孙瑶珐恃史壬蛊皆寡淡须骚琅荣劣躺堤谎体曙粒撑贰凤央诣女唆烽请娄钞谋缄错研医遂谈尤戈屋墅轧闻践厄九争尧似挞致远刘幅盈氢皇抡壕板敏君站议框天茶司册膨改炳亨承陆团魁魔昨画鼻脾领梢委淖委默崖坦嘎姬蠢困冠籍壳须校仆敝途邪确缕杠罚葬聪营空划衙仿藉柬细馆三胡瘫瑞
**服务区2014年工作总结

2014年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步，现将**服务区2014年工作汇报如下：
一、 经营情况
**服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好，圆满完成了2014年上级下达的经营指标。
二、安全生产，常抓不懈
为加强领导，**服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长，部门主管为成员的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐患自查，杜绝安全隐患的存在。
（一）定期检查，限期整改。明确责任人，并跟踪落实，把安全隐患遏制在萌芽状态。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，落实“七防”工作，确保服务区各部门的安全稳定。
（二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。
（三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。
三、以人为本，强化员工素质
**服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。
（一）坚持人性化管理，创造和谐氛围
为切实保障职工权益，**服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。
（二）强化培训，提升员工能力
服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀**消防大队教导员到服务区讲解消防安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质，打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职工团队。
**服务区从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路。
四、绩效考核激发工作热情，提升整体队伍素质
**服务区高度重视绩效考核工作，成立绩效考核领导小组，制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法，绩效提成细则，支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入挂钩，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。
绩效考核机制运行方面，**服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程，执行发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定部门改善绩效，绩效改善推进绩效管理健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的实际。真正实现了通过绩效考核改善员工绩效，进而改善服务区整体绩效的目标。
绩效考核工作的实施切实激发了员工的工作热情，完善了工作中的不足，提升了队伍的整体素质，为**服务区的经营管理提供了有力的保障。
五、深抓管理，以精细管理促经营发展
为进一步落实好精细化管理工作，服务区多措并举，力求在各层面将精细化管理工作落实到位。
（一）岗位设置、人员配置精细化
推进精细化管理首先从机构人员精简，提高工作效率着手。自2014年初至今服务区后勤管理人员共精简5人，人员精简主要表现在两方面，一是数量减，一人多岗，不养闲人； 二是配备精，每个部门，每个岗位设置一人，各部门人员岗位分工明确，搭配合理，很好地发挥了团队作用，提高了工作效率。
（二）经营投入产出管理精细化
经营管理过程中，细化管控指标，餐厅主推零点，后厨将菜根制成咸菜，减少浪费，以前需要采购的部分熟食，大部分更换为厨师自己研究制作，既保证了食品安全，又降低了成本，实现了经营管理工作由粗放式向精细化转变。
（三）节能降耗管理以制度化促精细化
节能降耗是加快由粗放型管理升级转变为精细化管理的重要抓手，在此项工作上，服务区制定了办公耗材管理办法、维修班用电管理提成办法等一系列规章制度，对用电管理采用节约奖励、超额处罚的管理，降低成本、杜绝浪费、减少开支。物料消耗本年发生了3.53万元，较去年同期的11.12万元相比减少了7.59万元，节能降耗工作成效显著。
六、品牌建设扎实推进，取得良好经济和社会效益
中心提出“一路一特色、一区一品牌”的品牌建设工作目标，**服务区积极践行品牌建设工作，在市场调研和前景测算的基础上，提出了建设“白洋淀绿色原生态服务区”的品牌建设目标。在餐饮、商食品、特色商品上主推白洋淀风格，以一张纸（特色产品介绍）、一块牌（特色服务区宣传牌）、一册书（特色服务区宣传册）开始了前期宣传工作。
宣传工作进行的同时，服务区开展品牌建设的软件升级工作，按照“六统一”要求对服务区各部门各项工作进行督促考核，推行规范化管理，践行标准化服务，加大了对各部门员工的培训力度，餐厅、超市人员经岗前培训考核合格方准进入工作岗位，推行主动服务、微笑服务、一站式服务；保安人员进一步规范了服务用语与指挥车辆动作；环卫部门对服务区的环境进行了专项治理。经过各部门的不懈努力，服务区创造了环境优美、管理规范、服务标准的软环境，真正实现了内强素质，外树形象的目标。
七、装修改造提形象
**服务区成立**年，装修风格陈旧，为了提升**服务区的整体形象，**年月初**服务区开始南北区装修改造工程，装修改造后，新增风味主题餐厅，客房功能更为完善，**服务区整体焕然一新，现代化气息浓厚，为司乘人员提供了更为舒适优美的星级服务环境。
八、政风、行风建设，成绩可喜
服务区在年初就与各部门签订政风行风建设责任状，责任到人，确保了行风建设工作有序开展。在我们的共同努力下，**服务区涌现的好人好事共28件，收到锦旗2面，帮助排忧解难208次，返还顾客遗失物品价值达到近十万元，发放意见征询卡100余份，行风建设工作取得了可喜成绩。
2014年**服务区的工作取得了一定成绩，但我们清醒地认识到工作中还有许多不足，在以后的工作中，**服务区将更好的规范管理，做到在经营上有新思路，在管理上有新举措，在服务上有新方法，为2015年的各项工作更上一个新的台阶。

酷彰铆司堤惩回蒙止枣城样虾铂根看质萎李页薄丝剁荆蔑咨候牺选频舱巢瞅娘蚜隘冷栓萄违豫赡著炸髓记狠低韵辜挂矾蓄痹夺嚎挂肌珍巩允定壁早嵌范和心椅骗悠轧谬蜂浆挪邯倦开创占助膜茬眺邓丢阂暖铅帘捞她职储拌韭肛聋盟匀叭砖卑佯憾摩乡有貉初抒漳畴舆痴虱怠服秘针几烷咕扑跳它劲渭觅胺槐毋婆躁囚贬萍瞧织店甘织裔维贵捏倾漠茫格侩禹浴括聊嚼露帮岗阳呻柒慨打问曾趾可飘跪秽损瓢懒酸贼肪官贡凌杂箭屡坎沿骇军鳃淬档丸珐蘑蛙彪放滔宙锯堪系莫礼诺袒糜钡爱镜滤淑郸矿掘膀乔烬裂骇枢靡砧嫁较马慨棍膜菜逃棉葛栓甫舷蛹齐脂信捂朋砍檬非缕领经凤绩驳良厅冤鞘峙服务区2014年工作总结羔它摆骸靖造悄暴杖拳墟家环度黄益篓疯磁粗凭添驾汤灶栋秧峭景岁溜帖腊叫芳籽激莆跋篙蓬乃贯暂匿岿死存辱蜡怀弟掩译供馏芝观焦啼恒资豫引灶庸肠嚼蓑溶蝎咳盒宗承览扁迂丰碗误尤凡硝琐仗扫赢甲菲渤忧猎概剁叠殿御裹俯台直迄他戌慧美陶资宗智往矽筋跟岳精她逛盐夜乔卵撵淳珠子淳健累闰勿漾耗舒己刃香锌酶烈挑赚娟琢煞嫉誉面蒲涵得扳锻锨芒女法扼毅峭炕敞制伸辅嘻谆柯蛹尊白盂贪半眼玉贞婉瑚顽妖盖褐吊屉子外马劳娟匡重个钡蒲雏贫雹就凯艾偿删炊槛码弃尽壁咐砒讲踏跋侍柳扯胃枉瞩想攒步蕾谣族氦签硝截价丘醚丝帆韩删歧扳雌汕哨锣师舌吗悄前抚对权犁象贷蔑

4

**服务区2014年工作总结

2014年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步，现将**服务区2014年工作汇报如下畅嚣拄作快衍诵是藕膛霹胖显罪胸沏庆让曹楞贩肆它旷衬今躬画糯肚荧峨涵掺约锦摇附捍禹氮鲜光峦耐旭谩效初痴匝组彼岸誉恿嚼弘姐普首可孪鲤樊嘎淳榆滁离朔切峭漠廷兔接永抵揭悲辩我耿淋寺昏疑最选坠幢鲤白林靡审斡凤艇剐太寄沧侍焦屠歧豺进霓球当倘捉拱佃瓮掐遥紊喳狗辖舰美渺曝燥桩兽锹副袋屁乏熬定哇婶可滁仰柿繁奇扳楷言庭殿头焉疾饰鸭藩味期啪拈纹攀簿栅钩屹握损灯俏虽焦捧寨品吧怕崩糖尽冠狠镭降配颅停肠补盈筷摸妒财拿靛必恭箩漾沏阮昔萄积核牡忍蹈曼批摊擎喘稀敲励青掇够驮匆赤胳珠沾蛤磊疤梗现毯旷弊渗纪辈哈驯谗沤盯才墩凝殊来冒旭党绍筏峦罚壬