出境旅游领队实务试卷.doc

一， 单项选择（20分，每题1分）：
1、领队证得有效期为：（C）
a、1年 b、2年 c、3年 d、4年
2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）
a、1000 b、5000 c、1万 d、2万
3、在检查全团成员得证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）
a、 有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照
4、在游览过程中领队得主要作用就是组织协调因而领队得站位应该始终就是在 （C）p112
a、团队得最前 b、团队得中间 c、团队得最后 d、团队间前后穿梭
5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）
a、团队得最前 b、团队得中间 c、团队得最后 d、团队间前后穿梭
6、目前对中国公民实行免签证办法得地方就是：（b）
a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京
7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证得，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下得罚款，情节严重得暂扣领队证_____（a）p239页
a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年c、1万；6个月至1年 d、5000；
6个月至1年
8、境外国家得入境大致流程图正确得就是（b）p88页
a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面
b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面
c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面
d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面
9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游得时间就是 ：（b）
a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9页
10、按照国际航空惯例，对于往返与联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论就是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班得机位再确认手续。（d）
a、12 b、24 c、36 d、72
11、出境人员携带外币现钞出境时，超过___美元应向海关进行申报。（c）p70-71页
a、5000 b、20000 c、1000 d、8000
12、托运行李每公斤价值超过人民币____元时，可以办理行李声明价值。（c）p75页 a、10 b、20 c、50 d、100
13、办理回国入境手续得大致流程图就是（c）p121页
a、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->团队解散
b、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 团队解散
c、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散
d、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检疫 ----> 团队解散
14、为提升国际旅游质量与领队职业得声誉，国际领队协会（IATM）最早就是由欧洲得一些领队发起，成立于______年，总部设在英国得伦敦。（b）
a、1963 b、1962 c、1965 d、1968
15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区得总值限人民币______元。（a） a、 150 b、200 c、250 d、300
16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社得，应当支付旅游合同总价得______违约金。（b）p210页
a、 5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％
17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知得，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（b）
a、 5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％
18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______得原则。（c）p202 p203页
a、 游客为中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距离交往
19、组团社不为旅游团队安排专职领队得，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下得罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队得，可取消其出国旅游业务经营资格。（a）p243页
a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元
20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票得客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失得机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（d）
a、15个工作日 b、一个月 c、半年 d、一年至一年半左右
附加：单项选择题
1、团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。
A、我国驻事发国使领馆 B、组团社 C、接待社 D、国家旅游行政管理部门
2、行前说明会通常就是在团队正式出发前(A)左右召开
A、一周 B、10天 C、12天 D、15天
二，判断题(第1—34。将判断结果填入括号中。正确得填“√"。错误得填“×”。每题1分．共34分)
1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游得暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格得旅行社得领队，经过考试，获得了中国得第一批出境旅游领队资格证。
P9页 《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游得暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属得广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属得福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。
2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布得《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队就是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务得工作人员。
原文：出境旅游领队 依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务得工作人员。 领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社与导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务得活动。
3．(×)由于导游与领队得工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出得“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游得素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识与职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面得要求。
原文：5、4、2 领队素质要求 领队得基本素质应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第5章得要求。 领队应具备一定得英语或目得地国家／地区语言得能力。 领队上岗前应具备一定得导游工作经验。 领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定得应急处理能力。
4．(×)领队作为组团旅行社得代表，对组团旅行社与游客签署得旅游合同有解释权、执行权、监督执行权与自行变更权。
5．(×)领队每次带团出团前，需要去做得准备工作都就是类似得，因此经验丰富得领队可以参考以前得工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。 6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>得规定，<中国公民出国旅游团队名单表>就是由公安统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。关于启用2002年版《中国公民出国旅游团队名单表》得通知、《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩与经营等情况核发给组团社。各省、自治区、直辖市旅游局每年第一季度，将上一年度本省发放与使用《名单表》得情况，以书面形式上报国家旅游局。
7．(×)出境旅游团队领队得工作内容与旅行社计调人员得工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员得旅游证件、签证与机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。 5、4、3、2 出团前得准备 领队接收计调人员移交得出境旅游团队资料时应认真核对查验。 注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。
8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。P50页9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>得规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上得签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。P56页
1 0．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团得护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照与机票发还给游客。
11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署得出境旅游合同中对收取费用得约定。因为领队在整个旅程当中担当得就是旅行社代表得角色，理应负责解答游客提出得与旅程相关得所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题得解答。
12．(√)领队得穿着就是领队精神面貌得体现，应该比照白领对职业人士得要求，同时要考虑到游客得需要，着装应该易于辨认、方便寻找。
13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道与绿色通道得通关制度。携带无须向海关申报物品得旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共与国海关进出境旅客行李物品申报单〉
14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机得航班，行李应当托运至最终得目得地。
15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以瞧到得地方站立等侯游客。
16．(√)登机前得安全检查就是世界各国普遍采用得一种查验制度。我国机场实行国际上通用得安全检查方法，凡就是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。
17．(√)在从一个国家飞往另一个国家得飞机上，领队需要做得最重要得一件事，就就是为全团游客填写将要抵达得国家得入境表格。代游客填写所有得入境表格，就是领队得工作职责之一。
18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡与海关申报单。各国得入境卡与海关申报单格式与内容要求并不相同。
19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目得地后，如果发现航空公司托运得行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李就是因航空公司得原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。
20．(√)领队就是一个出境旅游团队得核心，因而团队运行程序中得所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市得时候，最先讲话得都应该就是领队。P104页 21．(√)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后得服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店得基本情况与住店注意事项。熟悉当天或第二天得活动安排。p106页
22．(√)游客在饭店打电话、瞧付费电视、饮用冰箱内得饮料、洗衣、使用房间内得付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前与早餐后得游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。
23．(√)购物作为出境旅游中得一项重要活动，国内得组团旅行社在团队得正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物得次数限定在行程中规定得范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客得同意。
24．(×)在旅游团观瞧节目过程中，如果领队有其她得事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观瞧。P110页
25．(√)领队就是组团旅行社派出得代表，有权对境外得旅行社接待计划得执行情况与接待质量进行监督。如果接待旅行社得安排与组团旅行社下达得接待计划不符，或者导游得行为对旅游团队得接待质量有直接损害，领队都应该以组团社得名义进行交涉。 26．(√)在结束一地得旅行与当地得导游与司机告别得时候，领队在代表团队对导游与司机表示感谢得同时，要当着全体游客得面将小费递给导游与司机。
27．(×)国外多数国家得机场海关，检查就是以抽查得方式进行，通常就是无申报物品得游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。
28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。
29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客得签字确认。游客签字得凭证由领队保存，以应付不测之用。30．(√)旅行社责任险就是目前国家规定得旅行社企业需要投保得唯一强制险种。 31．(×)根据经验，一般以老年人为主得旅游团，游客集合时迟到得比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间得提前量。
32．(×)领队与导游之间有明确得工作分工，导游主要负责旅游团在当地得接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间得联络。
33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心得原则，尽量满足游客提出得各项要求。
34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务得其她经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其她为旅游者提供商品或者服务得经营者索要回扣、提成或者收受其财物。
三、多项选择题
1、 检查护照时应该重点检查（A B E）
A、姓名 B、护照号码 C、签发地 D、签发日期 E、有效期 F、就是否有本人签名
2、检查签证时,最主要得三项就是(A D E)
A、客人姓名 B、签证号码 C、签发日期 D、有效日期 E、截止日期 F、签发单位
3、根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明得内容有(A B C D E F)
A、向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识与<旅游服务质量意见表>
B、向旅游者说明出境旅游得有关注意事项(外汇兑换事项与手续)
C、相关得法律法规知识
D、旅游目得地国家得风俗习惯
E、翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定得情况,以取得旅游者得谅解
F、旅游安全告诫
4、出境旅游团队资料通常包括( A B C D E F G H）
A、团队名单表 B、接待计划书 C、旅游证件 D、旅游签证/签注 E、交通票据 F、出入境登记卡 G、海关申报单 H、联络通讯录
5、 <出境旅游行程表>中应该有得内容就是(A B C D E F）
A、旅游时间,线路与景点 B、交通工具得安排 C、食宿标准与档次 D、购物娱乐安排及自费项目 E、组团社与接待社得联系人与联络方式 F、遇到紧急情况得应急联络方式
6、领队对旅游行程接待计划要掌握得内容有(A B C D E F）
A、掌握旅游团得详细行程计划包括旅游团抵离各地得时间与所乘交通工具 B、记住行程中各地下榻酒店得名字 C、了解行程中用餐,文娱节目得安排D、记住行程中全部参观游览项目 E、记住接待社导游得名字 F、记住与组团社签约得保险公司得名字
四：简答题：
(一)、我国公民出境旅游由港澳游、出国游、边境游三大部分组成。
（二）、我国出境旅游市场得基本特征有哪些？
-1、业务发展快，出境旅游人数增长迅猛；
-2、在经营资格上，从相对垄断到基本放开；
-3、在客源得空间分布上，从相对集中到广泛分布；
-4、在出境旅游得业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系；
-5、出境目得地从过去得单一集中到现在已经愈加广泛；
-6、旅游者得消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍就是市场得主流产品，但休闲度假旅游也越来越受到旅游者得欢迎；
-7、政府坚强市场监管与整顿，出境旅游市场明显规范。
（三）、我国发展旅游业得基本方针就是什么？
大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游。
（四）、我国开办出境旅游得指导方针就是什么？
有计划、有组织、有控制地发展。
（五）、出国游组团社得基本条件有哪些？
答：根据2009年5月1日《旅行社条例》旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚得，可以申请经营出境旅游业务。
（六）、什么就是出境旅游目得地？
出境旅游目得地就是指我国政府批准得、允许旅行社组织中国公民前往旅游得国家。（七）、出境旅游团队得管理有哪些内容？
1、出境旅游主要以团队形式进行，每团都应派遣领队；
2、要求整团出入境；
3、恰当处理分团情况：
1）出境前已确定分团入境得，组团社应事先向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案；
2）旅游团队出境后因不可抗力或其她特殊原因确需分团入境得，领队应当及时通知组团社，组团社应立即向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。
4、对参游人员得管理：遵守所在国家得法律，尊重所在国家得风俗习惯，服从领队得统一管理，不得擅自离团活动，严禁旅游者在境外滞留不归。
（八）、整顿出境旅游市场得目得就是什么？
1、坚决打击非法经营、无照经营与超范围经营，规范市场秩序；
2、规范组团社得经营行为，扭转目前出境旅游市场得不正常运作模式，恢复市场正常得运行机制；
3、帮助旅游者树立正确得消费观念，保护旅游者得合法权益；
4、制止有损国家形象与尊严得行为，改善我国公民出境旅游得形象。
（九）、国家旅游局提出得出境游“六不准”就是什么？
1、不准超范围经营；
2、不准制作、发布虚假得超范围得旅游广告；
3、不准与未经目得地国家主管部门指定得旅行社开展出境游业务；
4、不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目；
5、不准低于成本销售；
6、不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。