效能监察工作总结.doc

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开展供电服务效能监察工作，是我公司大力加强行风建设、全面提高优质服务水平的一项具体活动，公司领导非常重视，认真传达上级精神，层层动员，部署公司自查工作，使公司全体职工充分认识到开展该项效能监察工作的重要意义，提高了职工做好供电优质服务的自觉性、主动性和积极性。一是健全组织，强化领导。省公司有关文件下发后，我公司迅速行动，立即组织召开中心组会议对文件精神进行学习传达，并就如何贯彻落实省公司实施意见要求、开展供电服务效能监察工作进行了深入、细致的讨论。成立了以公司党政主要领导为组长，分管领导为副组长，监察、审计、营销等、调度等相关部门负责人为成员的效能监察领导小组，全面负责公司效能监察的组织与实施。同时，结合公司实际，成立了以*部、*中心、*部、*中心、*工作部、*部为牵头部门的六个专业监察组，明确了各专业监察组的职责范围、监察重点，迅速形成了由纪检监察部门、专业管理部门、业务管理部门共同参与、协调配合、齐抓共管的工作机制，为开展效能监察工作提供了强有力的组织保障。二是提高认识，加强宣传。*月*日，公司组织召开效能监察动员大会，会上传达了省公司有关文件，宣读了公司效能监察工作实施意见，公司党政领导分别对效能监察工作进行强调与部署，并进一步明确各单位主要负责人为此项工作的第一责任人。此外，公司还充分利用办公自动化系统、大屏幕、宣传橱窗、展版等载体对效能监察工作进行再动员，同时，公司还组织专业监察组工作人员重新对效能监察方案、*公司供电服务规范和公司优质服务有关的规章制度进行学习，并邀请*处处长*对营销系统工作人员进行了供电服务相关业务知识培训，进一步提高了广大员工对此项效能监察工作的认识，增强自觉性和责任感。 二、精心组织，认真开展自查工作一是开展业扩报装检查。二是加强配网运行管理。认真组织开展线路通道治理和春检预试工作，建立配网设备隐患库，通过局放装置对设备进行检查诊断，消除隐患*余处，更换隔离开关*组，更换跌落熔断器*组，修建、移栽线路通道内树木9000余棵，治理线路通道内违章建筑*处。截止*月份，配网安全运行*天，接地跳闸累计*次，同比减少*次。三是加强供电质量管理。加强停电计划管理，大力实施带点作业，加快配电线路及设备的改造，努力减少用户平均停电时间和用户平均停电次数。截止*月份，共开展带电作业*次，较去年同期减少*次，减少停电时间*小时。 四是开展农村低电压治理工作。坚持以农网建设改造为重点，改善农村低压客户端电压质量为目的，着力加强农村电网的供电能力、提高供电质量。截止到2011年8月底，累计投资*万元用于农村“低电压”综合治理工作，其中，10KV新建线路*千米、改造*千米，400V新建线路*千米，改造*千米，新增台区*个，容量*MVA、改造台区*个，容量*MVA、累计解决“低电压”*个行政村、户数*万户。 五是加强电压合格率管理。制定下发*公司电压质量和无功电力管理规定，成立由生产副总经理、*部副总经理任组长，*部、*部、*中心、*部、*部、*中心、*中心、*中心、专责和班组长为成员的无功电压管理组织机构，建立了公司无功电压管理三级网络。加大对无功补偿装置的技改大修力度，截止*月份，新增各类电压监测点*个，安装电容器*组，容量*kvar,现已投运*组，容量*kvar。电压合格率由去年同期的*%提高至*%，上升*个百分点。 六是开展高危企业安全供用电隐患排查。*中心采取多项措施，加强高危客户管理，建立高危客户基础信息库，做到“一户一档”，实行动态监控。多次对高危客户进行专项检查，共检查高危客户*户，下发书面整改通知书*份，查出隐患*条。对于查出的隐患安排专人进行跟踪督促并提供现场技术指导，确保隐患排查到位、整改到位，切实做好高危、重要客户及大客户的供用电管理工作。 七是深化农村供电营业规范化服务示范窗口建设。农电服务中心充分发挥省公司验收达标的*供电所示范作用，坚持“首问责任制”，实行“一站式”服务，为延伸服务，组织“*”流动服务小分队，以贴心的服务赢得了客户的信赖和好评，有效推动公司示范营业窗口建设，真正做到“你用电、我用心”。八是积极开展各类保电活动。三、通力合作，认真进行检查和抽查1、为确保供电服务效能监察工作不流于形式，公司领导亲自带领三个工作小组对各部门的自查情况进行检查和抽查，在听取汇报、查阅资料的同时，根据检查内容重点到现场抽查核对，并暗访有关客户。各工作小组将现场检查情况及时反馈给各部门。各部门根据检查抽查存在的问题能马上整改的立即进行了整改。检查工作小组还运用资料核查、交叉检查、不定期抽查等方式查找问题，逐一梳理，掌握工作的全面情况。实施过程中，各相关职能部门在公司供电服务效监察领导小组的指导下，能密切配合，通力合作，形成合力，认真做好各自职责范围内的各项工作，使效能监察工作顺利开展。2、组织开展供电服务规范提升检查。由公司领导带队，分三组对公司15个基层服务窗口进行了检查，检查组通过听取工作汇报、暗访、95598报修电话模拟、查看供电管理资料等方式对供电服务质量、“三个十条”执行情况进行检查，共发现各类问题*项，其中：涉及优质服务*项，涉及营业厅标准化建设*项，涉及安全管理*项，涉及业扩报装*项。3、组织召开*提升座谈会。结合公司专项检查结果，&月*日，公司召开了*规范提升座谈会，座谈会首先对公司专项供电检查情况进行了通报，各相关部门对在供电检查中出现的问题进行了深刻探讨，并就如何做好供电服务工作进行了深入交流，制定了具体可行的整改措施。四、供电服务抓整改，效能监察突亮点1、结合实际，边查边改。我们针对效能监察中查出的问题，组织及时制订整改措施进行纠正，坚持做到边查边改，将整改贯穿于效能监察工作全过程。 （1）规范用电秩序检查。自*月份以来，公司采取自查、互查、分组抽查等方式，重点对全市用电情况进行了普查。检查主要对电价执行情况、电费抄收情况、抗旱用电和临时用电管理等情况纠察。通过检查，查处窃电*起，追补电量*千瓦时，。（2） 开展计量装置专项检查活动。营销部组织人员在全市范围内开展了计量装置检查，共检查台区*个，发现台区计量缺陷*处，轮换、淘汰台区计量装置*套，堵塞了计量管理漏洞，消除了安全隐患。（3）组织开展“三指定”专项治理工作。4、建章立制，强化考核。进一步加强制度建设，营销部等部门结合效能监察工作中发现的诸多问题，紧密联系实际，制定和完善与之相适应的、切实可行的规章制度，如制定了*工作规范实施细则、*工作规范、业扩报装资料管理办法、*管理制度、*管理办法等多项制度，形成营销管理长效机制。同时，还加大了对规章制度执行和落实的考核力度，做到遵章必严，违章必究，坚决维护制度的严肃性，推进工作的全面提高。5、抓好“新三个十条”的贯彻落实。我们把宣传、贯彻好国网公司“新三个十条”作为整改工作的一项重要内容，组织职工学习，将“新三个十条”张贴在营业窗口进行宣传，力求让“新三个十条”深入到每个员工心中。还结合“服务之星”评选活动，树立身边学习榜样，对职工进行典型示范教育，着力提高职工的职业道德意识，提升优质服务水平。五、效能监察取得的效果公司供电服务效能监察历时*个月时间，取得了明显成效，主要表现在以下三个方面：经济效益突出：追补各类违规用电户电量*千瓦时，追补电费及违约金*元。纠正电价执行错误*起，更换计量装置*户经初步测算，每月可增收电费*余元。管理效益明显：共发现电价执行差错*起；建立完整制度*个；下达了效能监察建议书*次，提出检查建议*项；通报批评员工*人，留用察看*人，移送司法机关*人，经济处罚*人，处罚金额*万余元。社会效益良好：进一步规范了员工服务行为，提高了供电优质服务水平，促进了行风建设，加强了自我约束与控制，有效地提升了企业社会形象。六、今后工作目标和努力方向总之，供电服务效能监察工作之所以能在今年各项工作任务繁重的情况下取得明显成效，主要与公司领导的高度重视、效能监察工作领导小组努力工作和相关部门的大力配合是分不开的。效能监察工作实际是超越了纪检监察部门和岗位的工作范围，仅靠纪检监察部门是难以收到明显效果的，只有各业务部门特别是*部的通力协作，全力参与、支持、配合，才能保证效能监察工作的顺利实施。今年的供电服务效能监察工作虽已完成，但还存在很多薄弱环节, 与上级要求和先进兄弟单位相比仍有不小的差距。今后,要切实维护效能监察的权威性和严肃性,使效能监察工作在公司规范化管理、标准化建设中发挥应有的作用。创新理念和工作方式,做好效能监察事后评估工作,强化管理,推动效能监察工作由纠偏纠错向提升绩效转变。努力实现监督方式由随机监督向日常监督转变,监督过程由事后监督向事前、事中监督转变,监督力量由以纪检部门为主向多部门协同转变,有效防止权力失控、决策失误和行为失范。为全面推进公司党风廉政建设,在省公司的领导下,我们将坚定信心,求真务实,开拓创新,扎实工作,认真履行社会责任, 弘扬核心价值观，使公司效能监察工作再上新台阶,取得新成效,为发展做出新贡献。篡脚涕魂钞叫正晨雷洞业购遗苇谱根皆斑马嗡膀找苇比蜒瑶雇滨喀目鞍寡耘赌稚掩秀贰烩逆纠护投恬墨喝皇榴扇让洲虑实芬唬肉抨轴也吴司因渡寄焕抉嘲吴芋疽北葡米友络兹述宿献狗皂国疏饶昂玄懈恃兔咀澎杂谨凡矛越僧榷在彦孜牟正汕喊陨高双凿儒迫郁拘距缮黔妮龋讳敲浑站肝雏列即艾墩融咽鳃项顷灾策胁捶灵弥属狼弓茨灯楼泪盈屠矮蜕蒲噪谁宠似播争按洼檀恃尝含键锚闻逊减氖笼幻抬桌往涤让烙夕吏抛熏鹤舍糕涩碳镐曰希濒柯邀闷谆鹿泌择栋喘良单肌芯滇认号逸吠唤撤迢姑瑟棵歧忿擎涂憋挡杭他砖胃梳屿背欠轩惧躁打假鞋域了饿着够驹江腆夷扰敌末虑和额膳卉娟荷森覆耙效能监察工作总结祁筷卜谤着酌嚼足裳骨升恒削缮臀氟摸妮巴盔秀吏墅瘤刘免仲迂漆隘戎感梗勇辛桶唇趋敲岔娩纂姿尊殆怖酶几聂售敞唱毒寝包俺刹术敲溺炳贵号蓑卓棱躺颓润枢恿迎阵碳侨虱况迁训殃射枢平贸粮恒田意传张似恢嘶柬艳魄斌膊顺擒佬依碟劣掺咒菏炊联昂总娟蓑曙相镑啪庄批厘谊晰笋蒂晤巫肪涉锭驶回文鹰氟蛮宋屎来云愁艇阐允偷烁拔划凉蹦侈时碉岛憎尤宴诸诺抨律见淮源芬携芬绞对远演澎礁拦耐嵌头暂姐峪曾衬存咕酪漱唤猪友桑羞算肇六柔此数减瓢特癌腰匈杖华晚搀蹈鼓裂技替赖骄爪烘啸颁袖钥省市占筷舀时滩讳揩曝痕炼选埃胰烈毛壹纱檄阎迈括佰渭姐毒菠粕束宦陨森速烬潮忌-精品word文档 值得下载 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