高校财务微信公众号运营问题和优化研究——以蚌埠医学院为例.pdf

经济师 2023 年第 10 期摘要：随着财务信息化的不断发展,微信平台在财务工作中占据越来越重要的地位。在此背景下，选取蚌埠医学院财务处微信公众平台为研究对象，该平台于2018 年正式建成，运营 3 年以来，一定程度上满足该校部分师生财务处理需求。梳理总结该平台的发展历程和运营现状，发现该平台在运营中仍然存在功能设置不合理、跨系统兼容性较差、平台使用率不高、公众号运营水平较低等问题。针对问题，文章研究借鉴了其他高校财务信息化建设和微信公众平台的运营经验，分析了问题的内在原因，并有针对性地提出一系列优化方案和改进措施。关键词：微信公众号财务信息化公共服务优化对策中图分类号：F233文献标识码：A文章编号：1004-4914（2023）10-055-03一、引言2014 年习近平总书记在中央全面深化改革指导小组会议上提出,要促进传统媒体舆论导向与新型传媒融合发展,加强网络创新,以新型科技为基础、信息服务为基础,促进传统媒体舆论导向与新型传媒在信息、媒体、服务、运营、技术等领域的深入整合1。在此政策背景下，全国各个高校开始进行信息化建设。传统的财务信息平台通常依托计算机客户端或网页端为主，伴随着 5G 和移动互联网的快速发展，移动平台在信息化发展中逐渐体现出其独有的优势2。在众多移动端信息平台中，微信公众号以其庞大的用户基础，多元化的功能，较高的开放性和兼容性占据优势地位。因此，各高校纷纷建设财务微信公众号平台，创建学校、部门或业务层级的公众号。微信公众号服务能有效对网页端信息服务进行拓展和补充，既可以跨越时空障碍为用户提供高质量的财务信息服务，提高财务工作的效率，又为财务宣传提供了全新的方式，通过图片、语音和视频等形式让信息传递得更加立体，有助于拓展财务用户的群体3。高校财务微信公众号可以高效利用财务服务资源，减少财务人员重复劳动，有利于提高财务工作满意度4。二、蚌埠医学院财务处公众号的发展现状（一）基本情况蚌埠医学院构建了网络化的综合财务管理系统，实现财务管理与信息化的融合，建立基于校园网的财务信息系统和财务网站，已基本普及电子化办公。蚌埠医学院拥有多个院区和附属医院，其附属医院有大量科研、教学业务需要与学校本部财务处对接5。对于拥有多校区或多附属单位的高校，其工作人员在处理财务业务时需要跨校（院）区办理，将部分财务功能交由公众号端口处理能有效提升办事效率。2018 年 5 月，蚌埠医学院财务处公众号正式上线运行，该公众号认证主体为蚌埠医学院，公众号类型为服务号，主要服务对象为蚌埠医学院及其附属医院的师生和工作人员。该公众号是某信息软件开发公司中标财务信息系统软件时的附赠项目，公众号的前期建设由该软件公司技术人员负责，后期运营维护交由财务处进行管理。（二）主要功能微信公众号分为订阅号、服务号和企业号，蚌埠医学院财务处公众号为服务号，主要提供财务平台功能性服务。该公众号的使用对象主要为教职工和学生两大群体，需要分别以工号或学号作为账号登录才能使用该公众号，同时该公众号与学校网络报账系统使用同一账号密码，方便师生使用。该公众号的主要功能包括：（1）教职工综合查询。工资、其他收入、项目经费、个人往来。（2）教职工网络报销。待办事项、差旅费、日常报销、出差申请、借款、经费领取。（3）学生网络缴费查询、缴费查询、电子发票查询。（4）自助留言。（三）使用情况蚌埠医学院财务处公众号上线以来，部分原线下的报账、缴费、查询业务经线上微信公众号处理，财务窗口工作量有所减轻，师生对财务流程满意度有一定程度的提高。此外，运用微信平台对财务信息进行公开还可以有效规范财务系统廉洁履职，有利于财务部门业务管理和群众监督。部分功能无法顺利使用。对于教职工网络报销事项，尚未能实现网上报销以及手机端填报数据；电子发票录入不全，导致部分电子发票无法顺利查询，在实践中该功能主要供各级审核人员在审批时使用；该公众号缺乏指定人员进行内容管理以及运营维护，公众号内容更新比较缓慢，自助留言功能形同虚设，没有进行答疑回复。三、蚌埠医学院财务处公众号存在的问题（一）功能设置不齐全设置完备的微信公众号通常具有五方面主要功能，包括信息推送、关键词回复、自定义菜单、统计功能和管理功能。蚌埠医学院财务处公众号功能设置较为单一，缺乏信息推送和自定义菜单的功能，财务处相关的规章制度和通知仅仅通过该学校网站进行发布，并未在该微信公众号进行财务制度宣传，业务办理知识的讲解。该微信公众号的初期建设是由某信息软件开发公司承担，该公司为财务处提供信息服务时公众号建设为附加赠品，因此后续维护力度不足，进而导致该公众号出现使用率低、用户黏性低的问题。此外，虽然该公众号开通了后台留言功能，但是由于没有专人负责公众号运营，所以并没有针对留言的问题进行回复和解答。（二）跨平台兼容性较差该公众号并非由学校网络信息中心统一牵头建设管理，缺乏与校内其他相关平台的对接规划，因此蚌埠医学院财务处公众号与学校的财务报销系统、学生缴费系统、科研经费管理系统等多个 OA 子系统之间仍然存在一定的跨平台障碍，流程上缺乏协同工作的相关功能，阻碍了财务一体化的建设。比如，科研经费管理子项目中，申请人只能进行查询，不能进行报账申请，因为该公众号的录入端口与科研经费管理系统不一致，部分专业格式的附件或材料无法上传。此外，由于网络安全许可限制，不同系统间安全级别不统一，部分网页跳转无法在公众号界面内完成，导致财务流程不畅通。（三）公众号实用性有限蚌埠医学院财务处微信公众号依托财务工作为基石，在日常运营管理中，围绕财务相关的政策信息进行内容提供。包括蚌埠医学院在内的大多数高校的财务公众号，没有设置专高校财务微信公众号运营问题和优化研究以蚌埠医学院为例焦曼孟雷荫财会经济55要要经济师 2023 年第 10 期图 1 业运营维护人员，通常由财务人员兼职管理。由于信息发布人员不固定，同时缺乏专业的公众号运营能力，该公众号发布的文章大部分是转发自其他平台，少量原创的文章内容质量难以保证。从蚌埠医学院财务处公众号的后台阅读数据可以发现，文章的总阅读人数占关注人数的比重较低，该公众号的传媒作用有效性不高。截至 2022 年 4 月底，蚌埠医学院拥有教职工 951 人，在校学生 12267 人，蚌埠医学院直属附属医院拥有职工 5211 人，同期“蚌埠医学院财务处”公众号拥有关注者 14251 人，当月活跃用户为 1876 人。运行四年以来，通过该公众号进行缴费、报销等操作的仅有 5000 余人次，一级菜单中学生缴费和财务平台的日均点击人数分别为 476 和 193，该数据表明公众号的关注者较多，但是活跃用户较少，功能性服务使用率偏低，该公众号具有服务覆盖范围广但用户使用深度浅的特点。这暴露出该公众号的功能实用性较低，没有能够较好地满足广大师生教职工将财务流程由线下向线上转移的核心需求。四、原因分析（一）领导对财务公众号建设认识不足财务公众号的建设流于形式化，部分领导干部仅仅将建设财务微信公众号当作考核指标去完成，只需财务工作体现在新媒体形式中即可，不追求将财务公众号打造得更加易用、高效，导致其形式意义大于实际意义。蚌埠医学院财务处公众号开通运营已超过三年，其间财务处更换过多位领导，但均未意识到发展运营财务公众号的重要性，没有承担相应的管理责任。由于该微信公众号作为财务信息软件的附赠项目，缺乏功能需求论证，该公众号的设计是套用其他财务系统的模板，没有针对蚌埠医学院财务处进行特定优化，导致公众号的功能实用性不足。（二）后期维护力度不足、管理混乱蚌埠医学院财务处公众号的二级自定义菜单在建设完成后一直没有进行模块更新，公众号的运营者没有积极对内容进行及时更新和技术维护。公众号管理混乱，内容运营没有固定人员，经常由财务处不同工作人员进行内容管理。财务人员不具备自媒体运营能力，没有受过专业的自媒体运营训练，且需要兼顾财务日常工作。遇到技术问题时，网络信息中心与公众号建设方即信息系统供应商互相推诿，导致公众号疏于维护，更新缓慢。公众号的受众群体对内容反馈有限，运维人员不能根据反馈有效改进公众号，最终导致公众号的阅读量逐渐减少，陷入恶性循环。（三）公众号存在安全隐患财务信息本身具有一定的敏感性，传统的财务信息系统一般会限制登陆的 IP 地址，只能通过校园网络地址或者专门授权的 IP 地址进行登陆，这也成为限制财务信息化发展的重要原因之一。公众号与其他财务平台之间存在一定的障碍是因为微信公众平台作为移动端平台，相较于传统的网页端的信息平台，先天拥有更加便利的使用和推广模式，但同时也面临着更复杂的网络环境，更容易受到网络攻击或数据泄露，财务信息安全面临的连带风险更大6。所以，很多信息系统基于安全因素考虑没有开放与微信公众号平台的接口。五、蚌埠医学院财务处公众号的优化对策（一）完善公众号功能充分调研师生对公众号的使用需求，有针对性地开发微信公众号功能。通过调查问卷和走访调查的形式，充分了解蚌埠医学院教职工和学生群体对财务公众号的功能需求，对调查结果进行搜集处理后如图 1 所示。我们发现在财务工作中师生对财务微信公众号的主要业务需求集中以下几方面：（1）工资、其他收入、项目经费、奖学金、校园一卡通等费用的缴纳、明细查询和提取；（2）财务处的通知公告、账号税号、财务流程以及财务规章制度的公示与自助查询；（3）反馈功能，即财务业务在线人工咨询或自助留言回复功能。（4）文章推送，该公众号可适当进行文章推送，如与财务业务相关政策的解读、财务报销流程、其他财务重要通知等。（5）网上报销模块手机端的填报，在线审批、各类网上报销业务查询，个人设置可进行身份绑定及密码修改。（二）破除公众号与关联平台互通障碍整合财务业务流程，简化多余的手续，积极与财务处公众号关联平台的开发方沟通，从技术层面发掘不同平台之间数据互通的障碍所在，从安全性、便利性、实用性等多角度出发，综合考虑财务公众号跨平台使用场景，以期解决平台间兼容性问题。搭建智慧校园平台，公众号平台和财务管理系统、科研管理系统、一卡通系统、图书管理系统、研究生管理系统等业务的对接和集成。扩大微信公众号平台承载校内校外信息应用和服务的范围，不断拓展线上服务，充分发挥我校信息服务功能，推动学校信息化水平再上新台阶。（三）厘清公众号管理主体责任该公众号作为财务处对外宣传窗口和业务平台之一，主要承担财务相关业务的功能，所以业务上应该由财务处负责，即提供内容管理和流程服务；技术上则由网络信息中心负责提供支持，定期更新维护平台信息，查看程序代码执行的有效性和安全性。两个部门需要分别指派专人负责微信公众号的相关业务。微信公众号运营门槛并不高，但是如果想要打造高质量的微信公众号依然离不开专业人员的支持。学校网络信息中心工作人员主要负责日常技术维护与更新,而财务处工作人员负责业务内容的输出和维护，遇到一些难度较大的专业性问题，可以通过微信公众号运营服务项目公开招标，购买相关技术服务来解决。财务处可以牵头搭建一个专业的财务信息内容创作群，形成由财务、国资、审计等部门专业技术人员组成的固定团队，每个人保证一个月一到两篇原创更新，充实公众号输出内容。此外，需要通过多渠道加大蚌埠医学院财务处公众号宣传力度，可以通过学校官方网站、财务相关平台的线上引流和财务处宣传栏、培训会推介的线下宣传相结合的方式推广该公众号，增加公众号影响力。（四）加强公众号信息安全管理网络信息安全是财务公众号运营的重要基石，要彻底解决公众号平台与其他信息平台间的兼容问题，保障微信公众号的信息安全是基本前提条件。首先要公众号的访客进行身份确认，蚌埠医学院财务处公众号主要服务于（下转第 59 页）荫财会经济56要要经济师 2023 年第 10 期（上接第 56 页）校内教职工和学生群体，在进行登录身份验证时，不仅仅要将工号、学号、身份证信息作为验证依据，还要对长期不使用的“僵尸账号”进行冻结，避免账号落入不法分子手中造成严重的后果。同时要对账号信息安全进行分级管理，对于具有高级的信息查阅权限、审批权限的部分账号以及拥有管理员权限的账号，要进行更加严格地二次加密验证，比如手机动态验证码或者对访客设置特定的 IP 地址限制。财务公众号受众范围广、转发方便，一旦发布的内容涉密或存在重大错误引导，容易引发大范围泄密、损害单位形象等严重后果，因此要设置专职人员对公众号发布的财务信息和推文内容要进行严格的审查，确保公众号的内容符合正确的价值取向，维护清朗网络空间。项目名称：高校财务微信公众号运营问题和优化研究以蚌埠医学院为例（课题号：2021byzd251sk）参考文献：1 涂炎棱.微信公众号在高校财务管理战略中的应用J.审计与理财,2021(05):38-40.DOI:10.19419/ki.36-1264/f.2021.05.018.2 赵际骎.高校财务微信公众平台运营存在的问题及对策J.教育财会研究,2020,31(03):88-95.3 倪玮玮,张勤.基于微信公众平台建设的高校财务服务研究J.成 都 工 业 学 院 学 报,2021,24(02):77-80.DOI:10.13542/ki.51-1747/tn.2021.02.016.4 姜良松,任元明.基于微信公众平台的高校财务服务创新研究J.会计之友,2018(07):133-135.5 蒋静,周思维,陈艳.高校财务部门微信公众平台建设现状探究J.会计之友,2018(16):113-117.6 何莉.互联网思维模式下的高校财务资源管理的优化基于微信公众平台的应用思考J.甘肃科技,2016,32(08):99-102.（作者单位：蚌埠医学院财务处安徽蚌埠233000）作者简介：第一作者，焦曼（1993），女，汉族，本科学历，财务管理专业，蚌埠医学院财务处会计科，中级会计师；第二作者，孟雷(1988)，男，汉族，安徽固镇人，蚌埠医学院财务处，经济学学士，会计师，研究方向高校财务内控制度。（责编：若佳）（上接第 54 页）出“明白账”。线上线下相结合，全方位多角度对会计从业人员进行学习培训，各级政府部门可以成立学习规范宣传小组，对规范的内容进行深度的剖析，结合新时代中国特色社会主义思想进行走访宣传，让规范内容走进每一个会计人员的心中。要反复学，学反复。把规范内容学明白、学彻底，做到学深悟透、融会贯通。伟大精神引领伟大时代，榜样的力量带动崇高的事业。各级政府部门要出台奖惩措施，树立典型，加强宣传，激发广大会计人员形成见贤思齐、扛红旗、争第一的良好局面。通过学习警示教育和事故案例防微杜渐，惩前毖后使会计人员自觉遵守职业道德规范，不断适应新形势新要求，紧跟时代步伐，凝聚更大合力，努力推动会计事业平稳健康发展。四、结语随着我国经济发展进入新时代、新常态，强化会计人员职业道德建设越来越显得尤为重要。会计人员职业道德规范 提出的“三坚三守”结构逻辑分明、内容环环相扣。分别从“坚”和“守”两个方面强调了作为会计人员应具有严谨的职业性和正确的价值观，为广大的会计从业者指明了方向，为把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局奠定了基础。参考文献：1 财政部关于印发 会计人员职业道德规范 的通知J.中华人民共和国财政部文告,2023(02):6+153.2 中共中央国务院印发新时代公民道德建设实施纲要N.人民日报,2019-10-28(001)（作者单位：河北建筑工程学院河北张家口075000）（责编：吕尚）作上去，也促进了高校财务人员从业务型人才向管理型人才的转变，使得财务人员能够发挥出更大的工作价值。（二）需要面对的挑战要设计开发出高效实用的智能报销系统，并得到推广应用，必须既切合实际，又与时俱进，必然面临众多挑战。1.系统管理员和开发人员必须共同承担起系统设计和维护的重任。智能报销系统给系统管理员开放了许多设置权限，这不仅增加了高校财务的自由度，也减少了管理员与开发人员的沟通成本，提高了系统维护的效率。但与此同时，这也对管理员提出了更高的要求，不仅需要熟悉管理模块、学习设置方法，也要在设置时做到没有差错。2.智能报销系统要求进一步提升财务人员的业务能力和水平。财务管理智能化的发展离不开所有相关人员的支持和努力，为此高校应当利用自身资源优势，加强复合型人才的培养，比如定期组织培训课程，从专业技能、法律法规、信息技术与应用等多个方面提升职工的整体能力。3.需要进一步加强信息安全意识。在智能报销模式中，对流程和标准的把控都非常依赖于系统，并且将大量数据保存在了网络服务器中。系统是复杂的，网络环境也是多变的，其中任意一环发生了问题，没有被及时察觉，都会造成非常严重的后果。所以必须要加强财务信息网络安全的管控，以应对系统隐患和数据泄露的风险，真正保障高校财务工作的有序开展。六、总结综上所述，智能报销系统的目的是通过建立一个全线上办理的无纸化报销模式，实现高效优质的财务报销管理和服务，为学校事业发展提供更好的支持。虽然现阶段尚处于过渡期，财经制度对纸质材料还有硬性要求，无法达到理想的状态，但是，高校财务工作对智能化管理和服务创新的追求永远不会停止，随着智能报销系统的不断建设和优化、辅助系统和流程制度的不断完善，财务智能化的发展也将会不断迈上新的台阶。参考文献：1 刘勤.智能财务中的知识管理与人机协同J.财会月刊,2021(24):15-19.2 杨涛,辛清泉.高校智能财务系统建设的实践与思考J.财会月刊,2021(08):42-47.3 吴雯娇.高校财务智能报销标准化流程的优化分析J.大众标准化,2022(16):22-24.（作者单位：同济大学上海200092）作者简介：张璐（1993），女，上海人，硕士研究生，现工作于同济大学财务处信息管理技术岗；朱志良（1964），男，浙江绍兴人，博士研究生，教授，现担任同济大学财务处处长。（责编：若佳）荫财会经济59要要