营业员招聘面试技巧课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,门店营业员招聘面试技巧,分享人：人力资源部,2014.10.22,学历无限制,学历、从业经验、年龄等个人条件要求低,就业选择多重性,第三产业整体缺员严重，就业机会非常多，就业极其容易,人员流动率大,第三产业整体薪资水平不高，企业变动多,营业员招聘现状分析,你是否真正存在空缺的职位？,你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？,你尝试了各种可以满足人力资源要求的其它方法了吗？,合理的排班,门店间相互借调,人员离职,人员淘汰,职位空缺,门店扩张,新增门店,提前确认需求，保证招聘时间,职缺确认,招聘规划流程,出现工作空缺,是否需要招聘,需要招聘,营业员职位,管理职位,小时工,兼职员,长期工,内部提升,外部招聘,选定候选人,通知候选人,面试候选人,不,需,要,招,聘,优化工作程序,提高工作效率,延长工作时间,职位分析,精神面貌好,积极乐观,抗压性强,一个优秀营业员,特质,家庭情况,年龄在,18-38,岁左右,店面附近,学历不高,语言组织和表达能力,人及沟通能力较好,有组织纪律性,踏实勤奋,吃苦耐劳,成功欲望强,渴望拿高薪,认同公司企业文化,认同向阳坊销售模式,招聘渠道,广告招聘：门店广告、网络、传单等,人员推荐：朋友、内部员工推荐,内部招聘,职业介绍所与人才交流市场,哪些渠道比较适合招聘门店营业员？,由一系列与工作相关的问题构成,可靠性和准确性较非结构化面试强,主持人易于控制局面,面试通常从相同的问题开始,灵活性不够,如面试人多易被后来应试者所掌握,面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈,面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开,可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问,比结构化面试耗时时间长,对面试人的技能要求高,非结构式,结构式,特 点,缺 点 和 局 限 性,面试方法,招聘与面试技巧,将结构式面式与非结构式面试结合起来,混合面试法,面试考评维度,考评维度,积极性和求职意向,形象气质,工作经验和销售技能,成功欲望,个人品质和心态,对公司的认可度,形象气质,评价标准,着装整洁得体,精神好,肢体语言得体,谈吐礼貌,普通话标准,声音清晰,提问项目,通过观察得知,求职意向和积极性,评价标准,积极详细地自我介绍,对公司有一定了解,愿意做销售,对销售工作有较深的认识,面试不迟到,提问项目,请您用,3,分钟左右时间作个自我介绍。,您对向阳坊了解吗？通过什么渠道了解的？,吸引您应征的兴趣是什么？,您为什么选择做销售呢？,您觉得一个营业员应该具备哪些能力和素质？,个人品质和心态,评价维度,自信,能够承受压力,积极乐观，情绪稳定,勤奋踏实，吃苦耐劳,提问项目,您觉得与其他应聘者比较，您有什么优势？,您曾经遇到过最有挑战性的问题是什么？为什么觉得是最有挑战？您是如何应对的？,您以前的工作中有哪些方面是不足的？,你喜欢什么的工作环境？,压力面试,压力面试是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。,目的：确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。,注意事项：面试考官需要具备一定的控制能力,面试之前,明确工作职责,详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优,/,缺点,设计询问的问题及顺序,面试之中,建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪,解释本次面试的目的、流程、长度,推销公司,面试提问，开始问问题,面试聆听,面试结束,面试之后,及时确定是否录用,注意事项,面试注意事项,面试前注意事项,选择合适的面试地点,尽量选择公司的门店里面。,如个别区域区交通不便，则选择临近的地方。,详细告之应聘者相关信息,时间、地点等,明确分工,如果面试主管有两人以上，明确两人的分工。,检查自己是否已经准备好：,仪容仪表,举止大方,谈吐和蔼,面试中注意的问题,欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或简单寒暄一两句，,“,您今天在来的路上有没有塞车？,”,等。,一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及您建议如何进行，鼓励求职者提问。,切入正题,建立和谐的气氛,面试中注意的问题,妥善地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人员的重视以及对卓越的追求。,让应聘者感受到被尊重。,了解您的推销重点,例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等。,向应聘者,推销公司,不断地向应聘者传达这样的讯息：向阳坊是一个非常棒的工作环境,面试中注意的问题,提问的意义,获得更多的资料,查证对方与工作有关的专业知识和能力,探讨对方的看法与意见,控制对话提问的时间分配,不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有,60%,的发言机会，面试主持人占,40%,。,保证事先准备的问题都涉及到,在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问。,面试中的提问,面试中注意的问题,用笔记下您所听到的。,保持目光接触,表示您仍感兴趣。,间中点点头,显示您在留心聆听。,鼓励对方继续说下去,用,“,我明白,”,、,“,我理解,”,、,“,真的,”,、,“,唔，对,”,、,“,哦,”,等字眼。,不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。,对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。,在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。,防止受第一印象的影响。,聆听时保持高度注意力。,面试中聆听的技巧,Thank You!,