六西格玛过程改进技术.ppt

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,*,中国人民大学出版社,中国人民大学音像出版社,精益生产,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,六西格玛管理培训丛书,何晓群主编,中国人民大学出版社,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,六西格玛管理培训丛书（,6,）,何晓群主编,六西格玛过程改进技术,刘文卿编著,光盘作者：齐嘉楠李春艳,中国人民大学出版社,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,目录,课程概要,第,1,章六西格玛过程改进,第,2,章质量管理的新工具,第,3,章质量功能展开,第,4,章简单的试验设计技术,第,5,章稳健设计,第,6,章正交设计,第,7,章均匀设计,第,8,章,Minitab,软件的,DOE,技术,第,9,章可靠性,退出放映,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,课程概要,课程要点,培训对象,欲达目标,课时安排,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,课程要点,1.,六西格玛管理过程改进流程和工具,2.,质量改进的图表技术,3.,质量功能展开,4.,初步使用试验设计技术,5.,提高产品的稳健性,6.,用正交设计安排多因素试验,7.,均匀设计是最新的设计技术,8.,使用,M,initab,中的,试验设计技术,9.,生产高可靠度产品,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,培训对象,推行六西格玛战略的各类企业（制造业、非制造业、服务行业等）中层以上管理人员、工程技术人员、质量工作者，以及欲了解六西格玛过程改进技术的人员,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,欲达目标,通过本课程的学习，你将,了解六西格玛过程改进的意义。,理解过程改进的基本概念。,掌握过程改进技术和方法。,树立实施过程改进的理念。,在六西格玛管理中使用过程改进。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,课时安排（,32,课时）,第,1,章六西格玛过程改进,3,课时,第,2,章质量管理的新工具,4,课时,第,3,章质量功能展开,3,课时,第,4,章简单的试验设计技术,3,课时,第,5,章稳健设计,3,课时,第,6,章正交设计,4,课时,第,7,章均匀设计,4,课时,第,8,章,Minitab,软件的,DOE,技术,4,课时,第,9,章可靠性,4,课时,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,第,1,章六西格玛过程改进,1.1,6,管理是企业发展的必由之路,1.2,6,是对,TQM,的继承与发展,1.3,6,对,TQM,的改革,1.4,DMAIC,改进流程,1.5,戴明的,PDCA,循环,小组讨论与练习,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,本章目标,1.,树立,6,过程改进的理念,2.,了解现有的质量改进方法,3.,了解,6,管理与,TQM,的异同,4.,学会运用,6DMAIC,改进流程,5.,初步了解,6,改进工具,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,1.1 6,是企业发展的必由之路,摩托罗拉,6,管理的特点,强调将百万机会缺陷率,DPMO,作为适用于任何行业的绩效度量标准。,组建项目团队，提供积极培训，以使组织增加利润、减少无附加值活动、缩短周期循环时间。,注重支持团队活动的倡导者，他们能帮助团队实施变革，获取充分的资源，使团队工作与组织的战略目标保持一致。,培训具有高素质的经营过程改进专家，他们运用定性和定量的改进工具来实现组织的战略目标。,确保在持续改进过程初期确定合理的测评标准。,委派有资历的过程改进专家，指导项目团队工作。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,6,管理是企业发展的必由之路（续,1,）,通用电气,6,管理的特点,强调从顾客的关键需求出发寻求业绩突破，实现顾客和企业的双赢。,强调对业绩和过程的量化，通过量化提出挑战性的目标和水平对比的平台。,提供了过程改进方法，包括,6,设计,DFSS,流程和,6 6,过程改进,DMAIC,流程。,在实施上由“冠军,champion”,、“,黑带大师,MBB”,、“,黑带,BB”,、“,绿带,GB”,这四级经过培训职责明确的人员作为组织保障。,通过确定和实施,6,项目，完成过程改进项目。,明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励。,企业文化的再造与创新是其重要的组成部分。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,6,管理是企业发展的必由之路（续,2,）,摩托罗拉和,通用电气,公司采用,6,管理所获得的巨大成功，使越来越多的人对,6,感兴趣。优秀企业中至少有,25%,的企业,采用,6,管理，其中包括福特汽车公司、花旗银行、柯达公司和杜邦公司等。,2001,年,6,月，在一次关于以过程为基础的绩效改进大会上，出席的代表们接受了他们公司是否采用了,6,管理的调查。在,65,家反馈公司中，,40,家公司采用了,6,，,其余公司中大部分也打算尽快实施,6,。,实施,6,管理,公司需要做很多事情。例如，福特已经训练了,2500,名黑带，实施了将近,2000,个改进项目。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,6,管理是企业发展的必由之路（续,3,）,6,管理与,TQM,有什么不同？,我们企业正在使用,TQM,，,是否需要再引入,6,管理？,我们现在的质量管理工具是否还能继续使用？,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,1.2 6,是对,TQM,的继承与发展,戴明,戴明博士对质量管理的贡献,第一阶段,对美国初期推行,SQC,的贡献。,第二阶段,对日本全面推行质量管理的贡献。,第三阶段,对美国及全世界推行,TQM,的贡献。,戴明于,1900,年,10,月,4,日出生于美国，少时的戴明家境贫穷，养成了节俭的好习惯。,1921,年从怀俄明大学毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于,1925,年获得数学与物理硕士学位，最后于,1928,年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学习期间结识当时在贝尔研究所工作的,W,A,休哈特博士，并于,1927,年成为亦师亦友的莫逆之交。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,6,是对,TQM,的继承与发展（续,1,）,持续不断地改进产品和服务质量。,提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。,摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。,要求供货者提供质量统计资料。,持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。,培训全体员工。,向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。,鼓励信息沟通。,鼓励不同部门协作解决问题。,不搞流于形式的质量运动。,取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。,消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。,通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。,明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。,戴明,14,条,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,6,是对,TQM,的继承与发展（续,2,）,质量管理三部曲,质量策划、质量控制、质量改进。,在质量管理中引入二八原则,产品中,80%,的缺陷是由,20%,的原因造成的。,朱兰,“,突破历程,”,的,7,个原则,质量环,质量改进是螺旋式上升的。,指出,21,世纪是质量的世纪,朱兰对质量管理的贡献,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,6,是对,TQM,的继承与发展（续,3,）,“零缺陷”,的质量管理就是要把在质量管理工作中可能出现的质量缺陷或错误降低到零。这种管理方法最早是由美国人克劳斯比在,1961,年提出的。克劳斯比曾任马丁,马丽埃塔公司质管经理、美国,公司副总栽、克劳斯比公司总裁，著有,品管免费,、,质量不花钱,、,零缺点的质量管理,等著作，并在这些著作中详细阐述了“零缺陷”的观念。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,1.3 6,对,TQM,的改革,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,6,对,TQM,的改革（续,1,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,6,对,TQM,的改革（,续,2,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,6,对,TQM,的改革（续,3,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,6,对,TQM,的改革（续,4,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,1.4 DMAIC,改进流程,D,界定,C,控制,C,控制,C,控制,D,界定,M,量测,M,量测,M,量测,A,分析,过程质量,A,分析,A,分析,I,改进,I,改进,I,改进,D,界定,D,界定,螺旋式上升的,DMAIC,流程,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,DMAIC,改进流程（续,1,）,头脑风暴法,亲和图,因果图,树图,流程图,顾客满意度,绩效分析,项目管理,SIPOC,图,D(,界定阶段,),返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,DMAIC,改进流程（续,2,）,M(,量测阶段,),量测系统分析,失败模式分析,趋势图,调查表,散布图,抽样技术,水平对比法,水平,直方图,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,DMAIC,改进流程（续,3,）,头脑风暴法,排列图,水平对比法,因果图,箱线图,假设检验,回归分析,方差分析,多变量图,A(,分析阶段,),返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,DMAIC,改进流程（续,4,）,实验设计,正交设计,稳健设计,均匀设计,筛选设计,回归分析,方差分析,可靠性,设计,响应曲面设计,I(,改进阶段,),返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,DMAIC,改进流程（续,5,）,控制图,水平,过程控制计划,失败模式分析,防错法,量测系统分析,趋势图,多变量图,标准化,操作,C(,控制阶段,),返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,1.5,戴明,的,PDCA,循环,PDCA,循环的内容,P,（,plan,）,计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。,D(do),执行。具体运作，实现计划中的内容。,C,（,check,）,检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。,A(action),处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个,PDCA,循环中去解决。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,戴明的,PDCA,循环（续,1,）,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,处置,策划,检查,实施,A P,C D,A P,C D,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,戴明的,PDCA,循环（续,2,）,PDCA,循环的七个步骤,分析现状，发现问题。,分析质量问题中各种影响因素。,找出影响质量问题的主要原因。,针对主要原因，提出解决的措施并执行。,检查执行结果是否达到了预定的目标。,把成功的经验总结出来，制定相应的标准。,把没有解决或新出现的问题转入下一个,PDCA,循环去解决。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,思考题,1.6,管理与,TQM,的异同点是什么？,2.,说明,6DMAIC,改进流程。,3.,简述戴明的,PDCA,循环。,小组讨论与练习,练习题,1.,回顾,6,过程控制中的常用工具和技术。,2.,谈谈你所知道的过程改进中的常用工具和技术。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,第,2,章质量管理的新工具,2.1,头脑风暴,法,2.2,亲和图,2.3,树图,2.4,矩阵图,2.5,过程决策程序图,2.6,网络图,2.7,水平对比法,小组讨论与练习,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,本章目标,1.,了解常用于过程改进的几种新图表技术,2.,理解本章介绍的图表技术的特点、功用,3.,学会“看图”，从图表中得到有用的信息,4.,学会根据实际需要绘制相应的图表,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,2.1,头脑风暴法,brain storming,头脑风暴法的特点,有一个中心议题。,以会议的方式集体思考。,掀起头脑思考风暴。,广开言路，无所顾忌。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,准备阶段。,引发和产生创造性思维阶段。,整理阶段。,实施头脑风暴法的三个步骤,头脑风暴法,（,续,1,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,所有的观点、见解都要宣读一遍。,相同的观点只保留一个，无关的删除。,所有的观点、见解要归纳分类。,考虑是否还有相关的议题值得讨论。,整理阶段要注意的几点问题,头脑风暴法（续,2,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,2.2,亲和图,affinity,diagram,三种情况满足其一即可,必须满足的条件,不宜找出解决办法,问题比较复杂,适用于亲和图的问题,有充分的时间调查,需要集体讨论,、,策划,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,多样,柔和,美观,大方新颖,外观,颜色,可以调节,光线柔和,不刺眼,亮度,易于摆放,易于移动方向,方便性,节能省电,效率,顾客对台灯需求的亲和图,亲和图,（续,1,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,2.3,树图,tree,diagram,最高级目的,第二级目的,第,一,级,手,段,第,二,级,手,段,主,题,主要,类别,组成要素,子要素,宝塔型树图,(,措施展开,),侧向型树图,(,因素构成,),返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,外观,亮度,方便性,效率,可以调节,易于摆放,易于移动方向,光线柔和不刺眼,颜色,多样,柔和,美观,顾,客,对,台,灯,需,求,大方新颖,节能省电,顾客对台灯需求的树图,树图,（续,1,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,2.4,矩阵图,matrix,chart,产品特性,顾客,需求,强相关,中等相关,弱相关,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,因素,A,因素,B,因素,A,1,因素,A,2,因素,A,3,因素,A,4,因素,A,5,因素,A,6,因素,B,1,因素,B,2,因素,B,3,因素,B,4,因素,B,5,因素,B,6,因素,C,3,因素,C,2,因素,C,1,C,因素,A,1,因素,A,2,因素,A,3,因素,A,4,因素,A,5,B,因素,B,1,因素,B,2,因素,B,3,L,型矩阵图,T,型矩阵图,A,矩阵图,（续,1,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,Y,型矩阵图,因素,B,因素,C,因素,A,1 2 3 4 5,2,3,2,3,4,1,1,因素,A,3,因素,A,2,因素,A,1,因素,D,3,因素,D,2,因素,D,1,因素,B,1,因素,B,2,因素,B,3,因素,B,4,因素,C,1,因素,C,2,因素,C,3,A,B,C,D,X,型矩阵图,矩阵图,（续,2,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,2.5,过程决策程序图,PDPC,A,2,A,0,A,1,A,3,B,1,B,2,C,2,C,1,C,3,E,1,E,2,D,1,D,2,E,3,A,n,B,m,C,l,D,k,&,E,q,Z,PDPC,法示意图,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,PDPC,法具有如下特征,从全局、整体掌握系统的状态，作全局性判断。,可按时间先后顺序掌握系统的进展情况。,密切注意系统进程的动向，,掌握系统输入与输出间的关系。,情报及时，计划措施可被不断补充、修订。,过程决策程序图（续,1,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,过程决策程序图（续,2,）,提高生产率的,PDPC,图,生,产,效,率,低,研究提高机,器运转速度,机种动作,各不相同,以速度快的为,典型研究如何,提高速度,检查因加快速,度造成的废品,若废品率超过,2%,，要查明,原因改变条件,改进部,分设备,搜集机械厂的情报,其他机件,照样安排,加快是可能的,应用于其他机,械，力求加速,预防因加速引起,机械故障，增加,重复检查次数,决定改进方案,依靠其他公司的估,计，进行永久性改进,调配部件,确认零,件购入,研究适当,的库存量,编制适当的订货目录,引进新规格机械,制造,5,台设备,提高生产效率,确保自制零件,研究原材料、半,成品的库存量,加强自制零件的,过程管理和控制,部件供应可以,提高生产效率,生产能力研究,自制改为外购,提高劳,动生产率,充分利用工作时间,采用新工作规章,建立间接部门,的协作体制,研究劳动保护条例,更换小组成员,组织工作可提,高劳动生产率,提高,到预,期的,生产,效率,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,2.6,网络图,network,工程计划进度表（甘特图）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,A,B,C,A,B,C,D,A,B,C,D,A,B,C,A,B,C,D,E,使用实线箭杆的情况,(a),(b),(c),(d),(e),网络图（续,1,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,A,B,C,D,A,B,C,D,E,A,B,C,E,D,A,1,C,1,B,1,A,2,C,2,B,2,A,3,C,3,B,3,使用虚线箭杆的情况,(a),(b),(c),(d),网络图（续,2,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,A,B,C,F,D,E,环路,A,B,C,重复,(a),(b),(c),(d),几种常见的错误,A,B,C,E,D,缺口,A,B,C,D,缺口,缺口,E,G,H,F,网络图（续,3,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,网络图的应用,列出完成该过程的所有作业任务。,研究所有作业任务的关系，绘制流程图。,按各作业任务之间的关系绘制网络图草图。,确定每一作业任务所需时间，符号,t,(,i,j,),。,计算节点时间参数和工序时间参数。,对网络草图优化处理，绘制正式网络图。,用网络图执行、控制和调整网络计划。,网络图（续,4,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,工程计划节点时间图算法,2,8,3,11,C,D,E,4,5,6,7,12,9,F,G,I,13,A,4,B,6,2,2,4,1,3,2,K,4,H,6,J,1,L,3,1,10,24,24,21,21,17,17,16,17,15,21,16,16,10,10,4,4,0,0,12,18,14,15,12,15,11,15,网络图（续,5,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,工程计划工序时间计算表,网络图（续,6,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,2,8,3,11,C,D,E,4,5,6,7,12,9,F,G,I,13,A,4,B,5,2,2,3,1,3,2,K,3,H,4,J,1,L,2,1,10,19,19,17,17,14,14,14,14,14,17,13,13,9,9,4,4,0,0,11,14,12,12,11,12,10,12,网络图（续,7,）,网络图的时间优化,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,代号,正常施工,最短施工,赶工费,(,元）,缩短时间（天）,天数,直接费用,天数,直接费用,-1,-2,-3,-4,-5,A*,4,2000,4,2000,不能缩短,4,4,4,4,4,B*,6,1000,5,1800,800,6,6,6,6,5/,+800,C,2,1800,1,1850,50,2,2,2,2,2,D,3,2000,2,2400,400,3,3,3,3,3,E*,2,1250,1,1450,200,2,2,2,2,2,F*,4,2400,3,2700,300,4,4,4,3/,+300,3/,+300,G,1,1900,1,1900,不能缩短,1,1,1,1,1,H*,6,3500,4,3650,150,6,5/,+150,5/,+150,4/,+300,4/,+300,I*,2,800,2,800,不能缩短,2,2,2,2,2,J*,1,1000,1,1000,不能缩短,1,1,1,1,1,K*,4,600,3,700,100,3/,+100,3/,+100,3/,+100,3/,+100,3/,+100,L*,3,400,2,600,200,3,3,2/,+200,2/,+200,2/,+200,关键路线时间,24,23,22,21,20,19,直接费用,(,元,),18650,20500,20650,20850,21150,21950,间接费用,(,元,),3500,3000,2500,2000,1500,1000,总费用,(,元,),22150,23500,23150,22850,22650,22950,网络图（续,8,）,网络图的时间,费用优化表,注：*表示原关键工序，*表示经过优化后成为关键工序。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,网络图（续,9,）,成本由直接费用和间接费用两部分构成，缩短工期通常会引起直接费用的增加和间接费用的减少，怎样施工可以使计划在规定时间内完成而消耗的成本最小，就是网络图时间,费用优化分析的目标。,仍以前面的工程网络计划为例。该计划经过时间优化可知总工期最短可以缩至,19,天，但是缩短工期是要通过加班或者增加作业人数来实现的，这就导致直接费用增加，同时由于工期缩短，材料的库存管理费用等间接费用也会减少。由于在,1924,天内完工都符合要求，因此哪一天完工总费用能达到最小，这个工期就是时间,费用优化分析下的最佳总工期。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,网络图（续,10,）,赶工费用率表示每缩短一个单位的作业时间所增加的直接费用，有些工序作业在不同的时段赶工费用率可能会不同。,最先缩短赶工费用率最低的关键工序，如果由于关键路线工期缩短而产生了新的另一条关键路线，则要注意再缩短工期就需要增加两个或以上工序的赶工费，这样直至总工期缩到最短。根据每缩短一日直接费用的增加值和正常工期下的直接费用可以算出各完工时间的直接费用，再加上各自需要的间接费用，则可算出总费用。本例中，总费用最低是,22650,元，总工期缩短为,20,天最优。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,网络图的资源优化,网络图（续,11,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,网络图（续,12,）,当一项工程或任务的总工期确定后，可画出网络图并计算出工序的最早可能开工时间、最迟必须开工时间，同时确定关键路线，根据关键路线上各关键工序的作业时间，寻找有无时间优化的可能，或者结合费用，找到时间较短而费用最小的时间,费用优化方案。之后，就要进一步对各工序所需人力、材料和设备等资源进行合理安排。如果安排不合理，可能会干扰整个过程的完成情况，打乱原有计划。,安排不合理的情况有资源不足或过剩，各工序间资源安排不协调等。常出现的情况就是在工期内，由于安排不合理造成电力资源时而紧张，时而过剩；或者开工人数有时很少，有时过多等等。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,网络图（续,13,）,仍以前面的工程计划为例，参照本节前面的“工程计划进度表（甘特图）”，当所有的工序作业都在它的前期作业一完成时就马上进行，则每日所需的开工人数就极为不均，最多时需要,21,人，而最少时只需要,7,人，这就造成人力不足或者浪费，如果经过作甘特图，并把非关键工序的作业时间调整一下的话，总工期仍在,20,天，每天的开工人数却可以比较均匀地分布在,913,人之间。,调整时要注意保证关键工序所需的人力、材料和设备，充分利用各非关键工序的机动时间，以调整各工序的开工时间，从而保证在工期不变的情况下，各种资源得到合理的统筹安排。,实际情况可能要考虑多种资源，找到相对最优的方案。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,2.7,水平对比法,benchmarking,水平对比法的应用程序,确定对比项目。,确定对比对象。,搜集资料。,资料分析。,进行对比。,制定改进工作的措施计划。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,思考题,1.,什么是头脑风暴法？它有什么用途？运用时应注意哪些原则？,2.,亲和图、树图和矩阵图的关系。,3.,绘制网络图的规则有哪些？可以应用网络图做哪些方面的优化？,小组讨论与练习,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,小组讨论与练习,练习题,1.,一项工程由,12,道工序（,A,、,B,、,、,L,，,各工序后括号里的数字表示工序完成需要的时间）组成，它们之间的关系是：,（,1,）,A,（,5,）,完工后，,B,、,C,、,F,、,G,可以同时开,（,2,）,B,（,7,）,完工后，,E,、,D,可以同时开工；,（,3,）,C,（,3,）、,D,（,6,）,完工后，,H,才可以开工；,（,4,）,G,（,12,）、,H,（,3,）,完工后,I,才可以开工；,（,5,）,F,（,2,）、,I,（,3,）,完工后,J,才可以开工；,（,6,）,J,（,1,）,完工后,K,才可以开工；,（,7,）,E,（,4,）、,K,（,2,）,完工后,L,（,3,）,才可以开工。,根据上述关系绘制网络图，并根据工期计算节点和工序的时间参数。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,第,3,章质量功能展开,3.1,质量功能展开简介,3.2,质量功能展开的作用,3.3,质量屋,3.4,质量功能展开的过程,3.5,质量功能展开的工作程序,3.6,质量功能展开的效果,3.7,质量功能展开应用案例,小组讨论与练习,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,1.,理解质量功能展开的含义,2.,了解质量功能展开的作用,3.,学会绘制质量屋,4.,掌握质量功能展开的工作程序,5.,关注质量功能展开带来的效果,本章目标,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,3.1,质量功能展开简介,质量功能展开（,Quality Function Deployment,）,是一种面向顾客需求而展开的规划方法,产生于,20,世纪,60,年代的日本,7080,年代在日、美得到完善与发展,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,质量功能展开简介（续,1,）,满意度,顾客满意区域,顾客不满意区域,基本质量,期望质量,令人兴奋的质量,质量,竞争压力,0,顾客满意度与质量相关图,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,著名的卡诺（,Kano,）,模型是由国际著名质量专家狩野纪昭先生提出的，它揭示了顾客满意与质量的关系。狩野先生认为质量分为三个层次：,第一层次是指产品能够满足顾客最基本的质量要求。,第二层次是指质量满足客户提出的要求。,第三层次是指通过满足消费者潜在的需求使新产品或服务达到意想不到的新质量，使顾客产生愉悦的效果。,质量功能展开简介（续,2,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,卡诺模型表明，顾客对任何商品都有个基本的质量要求，他们会认为商品具备基本质量是理所当然的，就像电冰箱能够使水变成冰，移动电话能使人清晰地听到对方的祝福一样。如果这些基本质量没有达到，顾客肯定不会满意。,“期望质量”是一条过原点的直线，代表着顾客对商品的那些明确的要求。如电冰箱要耗电低，噪音小；移动电话要待机时间长，对人体无辐射影响。模型表明顾客的满意度随着期望被满足的程度而相应地变化。期望被满足得越多，顾客的满意度越高。,质量功能展开简介（续,3,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,“令人兴奋的质量”曲线处于横轴的上方，也在顾客的期望质量上方,代表着超越顾客期望的质量水平。,例如,10,多万元的小轿车的发动机噪音与奥迪车可以媲美。,在给车加油的过程中，服务员竟然给你把前窗的玻璃擦得干干净净。,令人兴奋的质量充分体现着以顾客为中心和创新的成果，它已经达到了魅力质量的程度。,今天令人兴奋的质量在明天就可能是基本质量。市场竞争的压力将促使着商家不断超越顾客日益增长的期望。,质量功能展开简介（续,4,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,组,内部顾客,工,作,外部顾客,企业,质量功能展开简介（续,5,）,顾客与企业关系图,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,减少工程设计更改，缩短产品研发周期,降低产品设计成本,提高顾客满意程度,优化企业资源配置,增强企业竞争能力,3.2,质量功能展开的作用,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,3.3,质量屋,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,质量屋（续,1,）,质量屋,顾客需求,顾客需求重要度,相关矩阵,产品特性,关系矩阵,市场竞争性评价,目标值,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,质量屋就是在,QFD,过程中为特定产品提出一个将顾客需求与工程特点相联系的矩阵。,这些矩阵和图表的形象很像一系列房屋，称其为质量屋。,质量屋（续,2,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,建立质量屋的流程,质量屋（续,3,）,质量屋建立流程图,明确顾客需求,竞争性分析,设计产品特性表,关系矩阵,相关矩阵,确定目标值,计算需求得分,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,明确顾客需求,顾客需求是质量屋最基本的输入,它是通过市场调查获得。在确定顾客需求时应避免主观想象,注意全面性和真实性。,竞争性分析,竞争性分析是指从顾客的角度对本公司产品和竞争者产品在满足他们需求方面的得分。,.,它反映了市场上现有产品的优势和弱点以及产品需要改进的地方。,确定目标值,它反映了将来我们打算在多大程度上满足顾客需求。,质量屋（,续,4,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,计算需求得分,需求得分由顾客需求重要性、改进率和销售点,3,个数值相乘而得。,顾客需求重要性分为,5,级：,5,表示非常重要；,；,1,表示不重要。,改进率,=,未来值,/,现在值，由前面竞争性分析与确定目标值阶段可得。,销售点用来分析产品的改进对销售量的影响，其得分明确了顾客需求的轻重缓急。,销售点,1.5,表示影响显著；,1.2,代表中等；,1.0,表示无影响。,质量屋（续,5,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,设计产品特性表,用来反映顾客关心的产品特性，并为进一步评估与顾客需求间的关系矩阵作准备。,关系矩阵,通常采用一组符号来表示顾客需求与产品特性之间的相关程度。例如，用“,”,来表示,强,关系；用“,”来表示,中等,关系；用“,”来表示,弱,关系。关系矩阵直观地说明了产品特性对满足顾客需求有多大的贡献和影响。,相关矩阵,反映了产品特性间的相关关系，当某一产品特性得到改进时，另一产品特性也向好的方向变化时，这种相关关系就变得十分重要。,质量屋（续,6,）,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,3.4,质量功能展开的过程,顾客需求转化图,顾,客,需,求,设,计,要,求,零,件,特,性,工,艺,特,征,生,产,要,求,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,质量功能展开的过程（续,1,）,产品设计,矩阵,顾,客,需,求,设计要求,零件计划,矩阵,设计要求,零件特性,工艺设计,矩阵,零件特性,工艺特征,工艺,/,质量,控制,工艺特征,生产要求,第一阶段,质量屋,第二阶段,零件展开,第三阶段,工艺计划,第四阶段,生产计划,质量功能展开阶段图,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,确定展开,QFD,项目,成立,QFD,小组,顾客需求分析,建立四阶段的质量屋,对关键环节进行严格的稳定性控制,完善质量屋,3.5,质量功能展开的工作程序,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,QFD,对企业产生有形的效益,QFD,对企业产生无形的效益,QFD,使企业中的价值得到累积,3.6,质量功能展开的效果,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,3.7,质量功能展开应用案例,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,顾客的需求,服务优良,环境幽雅,交通便利,便于组织会议,质量功能展开应用案例（续,1,）,设计要求,对员工进行标准化服务培训,宾馆周围遍植树木，并进行文化包装,在宾馆所在地开辟新交通线路,宾馆建有大、中、小型会议室若干,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,宾馆规划,质量屋,质量功能展开应用案例（续,2,）,目标值,服务优良,环境幽雅,交通便利,5,4,2,3,标准化,服务,便于组织,会议,植,树,开辟交,通线路,附有,会议室,顾客,需求,产品,特性,重,要,度,宾馆,（现在）,竞争,宾馆,宾馆,（目标）,5,4,2,条,400,人,4,星级,4,5,5,5,4,85,%,3,文化包装,与环,境相,融,级别图例,9,3,1,得分,1,1,1,1,25,15,16,10,产品特性得分,225,145,185,174,90,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,思考题,1.QFD,有哪些优点？,2.,什么叫质量屋？它由哪几个组成部分构成,？,3.QFD,同,6,管理方法有何联系,？,练习题,1.,通过本章内容的学习您一定对,QFD,产生了浓厚的兴趣，为什么,不马上在您的工作中运用一下呢？也许会有使您意想不到的效果发生。,小组讨论与练习,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,第,4,章简单的试验设计技术,4.1,试验设计,DOE,4.2,单因素试验设计,4.3,多因素试验设计,4.4,因素轮换法,4.5,随机试验法,小组讨论与练习,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,1.,了解试验设计的思想和作用,2.,明确不同试验设计方法的适用场合,3.,掌握常用的单因素设计方法,4.,了解多因素试验设计方法的特点,5.,学会使用随机试验设计方法,本章目标,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,4.1,试验设计,DOE,试验设计的作用,寻找和验证影响过程的主要因素。,优化因素的取值，找出因素的最佳水平搭配。,提高过程和产品的质量，实现,6,管理。,提高过程和产品的稳定性，减少受环境的影响。,提高产品的可靠性，延长产品的使用寿命。,减少不必要的工艺和材料，降低生产成本，缩短生产周期。,通过提高产品的设计质量，减小对检验的依赖。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,试验设计,DOE,（续,1,）,单,因素目标函数图,a,b,x,f(x),(a),单调函数,b,a,x,f(x),(b),单峰函数,f(x),a,b,x,(c),多峰函数,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,试验设计,DOE,（续,2,）,试验设计流程,建立试验目标。,明确试验指标。,寻找对试验指标的可能影响因素。,识别可控因素和噪声因素。,选择适用的试验设计方法安排和实施试验。,分析试验数据，寻找因素水平的最优组合。,验证和应用试验结果，评价试验绩效。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,4.2,单因素试验设计,均分法的特点,适用面广，适用于任意形式的目标函数。,属于整体设计，也就是在试验前就把全部试验计划制定好了，在条件允许时可以同时进行试验，这样可以极大地缩短试验的总周期。,均分法对单峰和单调的目标函数效,率低。如果根据经验可以确定目标函,数是单峰函数或单调函数，就应该使,用其它效率更高的方法。,返回目录,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,单因素试验设计,（续,1,）,等分法也称为平分法或取中法，也是单因素试验设计方法，其特点是：,适用于在试验范围内目标函数为单调的情况。,等分法的试验安排在试验范围的中心位置。,每次试验使试验的范围减小一半。,需要在每一次试

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