员工职业化塑造培训教材.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,路漫漫其悠远,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学而时习之不亦乐乎,精彩展示,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,不畏艰辛勇攀高峰,2026/11/12,员工职业化塑造培训教材,86的员工认为:,企业管理者的,职业化,素养亟待提高。,90的公司认为:,制约企业发展的最大因素是,-缺乏高素质的,职业化,的员工。,2,职 业：,职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。,职业化：,职业化就是一种工作状态的,标准化、规范化、制度化,，即在,合适的,时间、,合适的,地点，用,合适的,方式，说,合适的,话，做,合适的,事。,职 业,职 责,专 业,职业与职业化,3,“,职业化,”,，,简单的说就是一个从事什么职业的人，他的性格特征、知识技能、行为表现和形象装饰都应非常符合该职业的要求，职业化就是既能做正确的事，又能正确的做事，简单的说就是,干什么像什么,，职业化管理就是使员工干什么像什么的管理。,4,什么是职业化？,受人之托，忠人之事，做到了就是职业化。,什么是职业化？,遇事想他人，与人方便，与己方便，完美退场，留下好念想，这就是职业化。,什么是职业化？,做事的时候尽己心，离去的时候暖人心，即便以后大路朝天，各走一边，但依然有背影值得人思念，而不是被人戳戳点点。,5,职业化员工的素质模型,品,道德,仁、善、正直、职业道德,心,灵商,事业心、积极心态、热情,性,气质,性格特征、承压、逆境商,智,智商,知识、文化、思考力、决策,能,技能,专业技能、情商、经营人生,6,不要说“我办不到”积极与消极语态对照,试试看其他可能性,我可以控制自己的情绪,我可以选择不同的作风,我能选择恰当的回应,我选择,我打算,我能、,我已无能为力,我就是这样的人,他把我快给气死了,老板肯定不会同意,我被迫,我不能,如果、都是因为、,7,职业人的标准：,一个中心,为客户提供满意的服务。,三个基本点,为高标准的产出负责；,团队合作才能给客户提供高水准的服务；,职业人必须为职业成长负责。,8,本单元我们要问自己的三个问题,1、我现在的工作状态好吗？,2、我职业化吗？,3、我为自我成功做好准备了吗？,9,案例分析：最牛的女秘书,事件的起因源自一把钥匙：,2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁,陆纯初,回办公室取东西，到门口发现自己忘记带钥匙。而此时他的秘书,瑞贝卡,已下班。陆试图联系未果，非常恼怒。在次日凌晨，陆通过内部电邮系统用英文发了一封措辞严厉的,“,指责邮件,”,，告诫她下次要在确保其服务的主管无事后，方能离开。陆同时将这封邮件抄送给了公司的其他几位高管。,10,接下来的演进远远超出陆的预料。面对上司的责备，瑞贝卡在两天之后，以中文对陆的邮件做了正式答复。答复逻辑清晰、语言简练，并反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒她是推卸责任，同时认为陆无权干涉和控制其8小时外的私生活。更出乎常规的是，她将其答复转给了,“,EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海),”,。瑞贝卡一夜成名，但这种局面并不是她愿意看到的。离职后，瑞贝卡曾无奈地表示，,“,这件事传得太广了，我都找不到工作了,”,。,11,女秘书PK总裁事件全过程,2006年4月8日凌晨1：13，陆纯初发邮件给瑞贝卡，并抄送给相关高管：,（参考译文：瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做事情,不要想当然,！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理,都确认,无事后才能离开办公室，明白了吗？),12,4月10日下午1：48，瑞贝卡致信陆纯初，并抄送EMC中国所有员工：,首先,，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。,其次,，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错转移到别人的身上。,第三,，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是私人的时间。,13,第四,，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。,第五,，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。,第六,，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。,14,讨论一下：,如果你是那位女秘书该如何处理此事？,15,如何正确应对职场所发生的人际关系冲突？,一、人际矛盾在于有效化解而不是激化。,二、矛盾当事双方要彼此尊重，善意地理解对方。“有理也应让三分”，少说空话，多做实事，多坦诚沟通，调整心态，遵循社会与职业规则。,三、遇事要冷静，就事论事，不要牵强附会其他问题，更不要采取令冲突加剧的过激举动而使冲突升级，要“化干戈为玉帛”以求得问题的解决才是上策。,四、限定矛盾产生与解决的参与范围。,五、要善于沟通与交流，提高人际交往、解决问题的技巧。,在职场，持续的人际关系冲突除了影响工作与生活外，还会影响人的身心健康，因此，解决人际矛盾或冲突的前提是努力化解而不是升级与恶化。,16,试着改变一下看法，如何？,领导批评了自己,自己挣的钱没有别人的多,这次提拔没有自己的份儿,领导这次没有表扬自己,小刘比自己年轻能干,女友离自己而去,17,成功人士启示录：,成功是因为有成功的思考方式,9种成功的思考方式：,态度决定一切,我是一切的根源,不是不可能只是暂时没有方法,山不过来 我就过去,每天进步一点点,习惯决定命运,决心决定成功,天助者自助,太棒了！,18,职业化的旅程,我们如何成长,（成就阶）,我的影响,（影响阶）,我的适应,（适应阶）,我的生存,（存在阶）,职业基础,职业成就,19,本单元要点总结,1、大家都说,“,工作不爽,”,，只有少数人会探究自己的原因。,2、职业化就是在工作中符合标准地做事。,3、成功源于清晰的目标和良好的习惯。,20,自我的,三项修炼,理解“要求“的,三层含义,你知道,“,我,”,对你的要求吗？,明确要求,21,理解,“,要求,”,的三层含义,“要求”的3层含义,命令指导行动,目标指向价值,梦想朝向使命,22,案例分析：,士兵突击修路的故事：,因为修了一条富有生机和创意的路，五班引来了上层领导者的关注，在领导询问是谁修的路时，不贪功的老马毫不犹豫说出了“许三多”的名字。,领导者最大的价值就是能够给下属一个舞台，并尽可能保护下属能在舞台上专心的表演。,23,不要抱怨哦！,鸡与牛的对话：,有一个笑话说，鸡跟牛发牢骚：,“,人让我们多下蛋，自己却计划生育，太不公平了。,”,牛说：,“,你那点委屈算什么，那么多人吃我的奶，谁管我叫过妈？,”,24,自我三项修炼,我们要进行的3项修炼：,服从命令 做事专注,坚定信念 百折不挠,讲求方法 积极心态,25,理解,彼德定律,职场的,5大规矩,你知道自己为什么不能适应吗？,按规矩做事,26,职场的5大规矩,不传闲话,关注细节,尊重他人,保守秘密,兑现承诺,27,讨论一下,：,如何看待？,办公室的闲话,会场中手机铃声,28,办公室不宜谈论的话题：,一、家庭财产之类 二、薪水问题三、私人生活 四、野心勃勃的话 五、同事的优缺点,29,彼得效应,如果一个人做好他的工作就会受到上司的提拔，而后一直往上爬直到他无法胜任，便停在那个位置上。,一个成就导向型的人在整个职业生涯中将不断在,“及格”,与,“表现优异”,这两种评价之间游走，直到有一天他停在“及格”的层级上再也无法突破。,“及格”分为两种,不具备竞争力，颐养天年,具备竞争力，很快能将工作做到“表现优异”,我们除了提拔一个人知道他无法胜任之外，实在没有其他的选择。为的是让员工朝着更好的绩效努力。,30,升迁与薪酬,时间,薪酬,及格,表现优异,及格,表现优异,甲工作的薪酬,乙工作的薪酬,升迁,31,一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。,一只小兔子看见乌鸦，就问：,“,我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？,”,乌鸦答道：,“,当然啦为什么不呢？,”,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,32,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，,你必须坐（做）得非常非常高。,33,影响他人的,6项功夫,沟通的,3大错误,你知道你的建议为什么没人响应吗？,影响他人,34,沟通的错误3大表现,不懂积极地倾听对方,不会赢得你的听众,无法共同找出解决方案,35,影响他人的6项功夫,如何赢得别人的信任,团队协作之道,做有控制力的人,学会赞赏,换位思考,直言不讳地表达,36,自我的,3项突破,这样的员工,才会被器重,你知道自己为什么不被提升吗？,器重的道理,37,这样的员工才会被器重,要比老板想得多,勇于当黑脸,做事主动,和别人不一样,勇于创新,坚持的道理,超出希望如何赢得别人的信任,38,自我的3项突破,自信,激情,意志力,39,职业角色的期望,皮克马利翁效应,又称,罗森塔尔效应,。皮克马利翁是古希腊神话里的一位雕刻师。他用象牙精心雕刻了一位美丽的姑娘，并倾注了全部心血和感情，希望雕像能够成活。上帝感其所诚，使象牙姑娘获得了生命，成了他梦寐以求的情侣。,如果你想飞，你就要相信自己能飞。,40,职业角色意识调查,中国社科院的一项职业角色意识调查,对象：,全国47家国有企业，15472名职工,工作积极性调查：,努力性 偏高,主动性 较差,创造性 缺乏,负责性 一般,情绪性 缺乏（情商),41,遵从现代企业的行为准则，完成基本的职业角色转变；,现代企业不仅需要规范、科学的管理手段，更需要企业员工职业素质的提升才能实现；,企业首先是个军队，每一个企业员工都必须具备战斗力；,提升职业素质是所有企业员工退休前的必修课程。,优秀企业员工的角色定位,42,旧思维,新观念,客户付薪水，对客户负责。,工作中的问题我也有责任，我们应该发挥集体的力量。,职业价值观的新趋势,每一项工作都对客户关系重大，我们得到回报是因为我创造的价值和建立的良好关系。,老板付薪水对老板负责,我只是小员工，我只要低头做事就行,许多错误都不是我个人的事,45,43,赢在工作职业化征程五要素,不可替代,换位思考,职业操守,情绪劳动,工作效能,赢在工作,44,征程一：不可替代,不可替代就是,精于此道，以此为生,不可替代就是,细微之处做得专业,不可替代就是,用理性的态度对待工作,不可替代就是,为将来做好准备,45,征程二：工作效能,马力和王刚的故事,到底谁应该得到,提拔？,46,马力和王刚的故事：,马力和王刚是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到三力集团工作。一年以后，王刚提升为公司主管，而马力还是一般职员，为此，马力深感不快。因为他觉得和王刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑与不快。主管听他倾诉完毕，沉默了一会，然后说：“这样，马力，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去办一下这件事，回来咱们再接着谈这件事。”马力很快赶到农贸市场，又很快打来电话：“主管，要采购多少？”主管告诉了他一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“主管-？”“主管-？”,47,当又一遍电话响起的时候，主管告诉马力：“这样吧，你先回来”,然后他把王刚叫到办公室，安排同一件事情。1小时后，王刚回来向主管汇报：“主管，土豆有大的，有小的、去皮、带皮很多种，餐厅采购自己吃，我认为没有必要买大的、去皮的，小的带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱，市场上土豆很多，可随时采购，没有必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经送到了餐厅。另外，市场上的西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可以打电话，让卖主送来。”“很好，辛苦了”，主管转头面对马力说：“马力，,为什么公司提拔王刚而不是你，现在明白了吗？”,48,是什么导致了两者工作绩效的巨大差异？,你怎样看待,？,值得深思的问题：,49,王刚与马力的对比,王刚,马力,对比内容,工作目标,能动性,思维力,独立性,超前性,程序性,目的性,50,通过以上案例思考,思维的区别：,无序 有序,态度：,不注重结果 以结果为导向,51,工作的三个境界,辛苦的工作,追求的是输赢。,聪明的工作,追求的是有条件的快乐。,智慧的工作,无工作，至乐。,彼得-圣吉：,工作生活化，生活工作化。,52,征程三：换位思考,“我凭什么在公交集团公司拿工资”？,“我在公交集团公司负责什么”？,关键在于换位思考！,53,什么样的“人才”是企业真正需要的？,大家讨论,54,企业眼中的,“,人才,”,唯一性,价值高,价值低,普遍性,独特人才,核心人才,通用人才,辅助性人才,55,征程四：情绪劳动高情商工作,脑力劳动,你在参与更具挑战性的工作,体力劳动,56,情商比智商重要！,智商决定录用情商决定提升,57,现实中的四中人,春风得意,怀才不遇,淘汰出局,左右逢源,智商,情商,58,控制愤怒,钉子的故事,有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。,第一天，这个男孩钉下了37 根钉子。可以后慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。,59,父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的,洞,，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。,话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受,。,人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空,60,职场情绪的三大原则,第一，先处理心情，再处理工作。,第二，不要把工作中的不良情绪带回家；,第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。,61,人生的三种境界,依赖靠别人完成愿望,独立自主打天下,互赖群策群力达到成功,依赖期,独立期,互赖期,你,我,我们,62,受制于人的选择,生命的核心是,“你”,你我,你我,你为我的负责任,事情有差错，我就.于你,63,受制于人为我们创造的最大价值就是：,失败得心安理得,64,操之在我的选择,着眼于“我”的观念,我可以,，我为自己,我可以,我是一切的,根源！,65,你不能,左右天气,，但你可以,改变心情,。,你不能,改变容貌,，但你可以,展现笑容,。,你不能,控制他人,，但你可以,掌握自己,。,你不能,预知明天,，但你可以,利用今天,。,你不能,样样顺利,，但你可以,事事尽力,。,积极思考、操之在我,66,迈向职业化的第一步就是对自己的行为负责；,任何负面的情绪只是不同程度的借口；,我们没有权利选择是否负责；,我们必须对自己的行为负责；,有时您的伤痛很合理，但对您的成长却毫无帮助。,征程五：职业操守职业化的基础,67,职业人四大病毒,对人不知感恩,对己不知克制,对事不愿尽力,对物不懂珍惜,68,感恩所有的人们,感激养育你的人，因为他给予了你的生命；,感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；,感激关爱你的人，因为他教会了你的付出；,感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；,感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；,感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；,感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；,感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；,感激打击你的人，因为他强化了你的能力;,感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。,69,愿大家：心情愉快，工作顺利,未来是由现在所产生出来的。如果我们能够,照顾现在,，那么我们就是,照顾了未来。,保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的东西,增加,它；第二，发现使你不快乐的东西,减少,它。,70,