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程控功能,指定代答,当某一分机振铃时，可由同一群内的其它分机通过简单按键操作把电话转接到自己的分机上，即代为接听。,同组代答,CENTREX用户可将群内用户分成若干组、当有电话打入时、同一组内任意一用户可代为应答接听。,拍叉转移,当某分机用户接听到来话后，可通过拍叉簧并拨打另一分机号码，将来话转另一用户。,秘书服务,将某一话机的所有来话先转至另一指定话机、实现秘书接听功能。,秘书台,将群内某一电话设为秘书台、该电话能实现来话转接及3个同时呼入号码的排队功能。,电信基础业务介绍培训,CENTREX 长号、短号,长号、短号,“汇线通”群内的用户拥有一长一短两个电话号码：长号，即外线直拨电话号码；短号，即群内“分机”号码，长短号并存分别使用，群内外来电可区别振铃。,CENTREX话务台,是配备专门的电脑话务台，实现话务员座席的功能。,CENTREX话务员,该功能为Centrex用户提供了不配备专用设备及人员的情况下，指定某一部或几部分机作为该Centrex用户群的话务员，对于所有来话，该分机可以利用来话转接功能来实现简单的话务员功能，对于群内分机数较少的单位用户较为适用。,电信基础业务介绍培训,产品 ADSL,概念ADSL：（Asymmetric Digital Subscriber Line）意为非对称数字用户线，是一种通过标准铜芯电话线给家庭、办公室提供宽带数据服务的技术，并且实现电话、数据业务互不干扰。ADSL接入充分利用现有的大量的市话用户电缆资源，又可在不影响照常开通传统业务的同时，在同一对用户双绞线上为大众用户提供各种宽带的数据业务。,电信基础业务介绍培训,ADSL 优点,ADSL是在一条电话线上同时提供了电话和高速数据服务，电话与数据服务互不影响。ADSL提供高速数据通信能力，为交互式多媒体应用提供了载体。ADSL的速率远高于拨号上网。ADSL提供灵活的接入方式。支持专线方式与虚拟拨号方式。专线方式即用户24小时在线，用户具有静态IP地址，可将用户局域网接入，主要面对的是中小型公司用户。虚拟拨号方式主要面对上网时间短、数据量不大的用户，如个人用户及中小型公司等。但与传统拨号不同，这里的虚拟拨号是指根据用户名与口令认证，接入相应的网络，并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无关。ADSL可供多种服务。ADSL用户可选择VOD服务。ADSL专线可选择不同的接入速率，如256K、512K、2M。ADSL接入网与ATM网配合,可为公司用户提供组建VPN专网及远程LAN互连的能力。,电信基础业务介绍培训,ADSL 接入方式,虚拟拨号入网方式,并非是真正的电话拨号，而是用户在电脑上运行一个专用客户端软件，当通过身份验证时，获得一个动态的IP，即可联通网络，也可以随时断开与网络的联接，费用也与电话服务无关。,专线入网方式,用户获分配固定的1个IP地址，且可以应用户的需求而不定量的增加，用户24小时在线。,电信基础业务介绍培训,ADSL 连接结构图,连接结构图虚拟拨号用户与专线用户的物理连接结构跟ADSL一期都是一样的（如图），不同之处在于虚拟拨号用户每次上网前需要通过帐号和密码的验证；专线用户则只需一次设好IP地址、子网掩码、DNS与网关后即可一直在线。,ADSL的安装非常简易方便，只要将电话线连上滤波器（即话音分离器），滤波器与ADSL MODEM之间用一条两芯电话线连上，ADSL MODEM与计算机的网卡之间用一条网线连通即可完成硬件安装，便完成了安装工作。ADSL的使用就更加简易了，虚拟拨号用户只需通过十几秒的认证后就可以上网；专线用户只要接上ADSL电源便可以享受高速网上冲浪的服务了。而且两种用户都可以同时打电话。,电信基础业务介绍培训,产品 小灵通,概念“小灵通”又叫无线市话，英文简称为PHS（Personal Hand-phone System），是一种个人无线接入系统。“小灵通”采用的是微蜂窝技术，将用户终端（即“小灵通”）以无线的方式接入固定电话网，使传统意义上的电话不再固定在某个位置，用户可在“小灵通”网络覆盖范围内自由移动实现通信。正是由于无线市话小巧、价廉、环保的特点，所以又称之为“小灵通”。,优势：,1),话音：在网络覆盖较好的情况下，“小灵通”的通话质量与一般市话无异；,2),费用：资费为市话标准，月租20元；,3）,终端：手机的重量普遍较轻，电池一般可用一个星期。,电信基础业务介绍培训,（一）产品描述,CDMA后付费业务是基于CDMA移动通信网络、面向中高端客户提供移动语音及数据通信服务的一项业务。,客户可通过各种电信营业渠道办理登记入网，成为CDMA后付费客户。,（二）适用客户,适合于中高端个人用户，家庭、政企中高端用户。,（三）附属产品,来电显示、呼叫转移、呼叫等待、三方(多方)通话、限制主叫来电显示、七彩铃音、彩信、掌股短信版等。,产品移动电话,电信基础业务介绍培训,（一）产品描述,是一种内含一定初始话费，无需登记证件资料，无信用度，需先充值后消费得的手机储值卡。,（二）适用客户,个人中低端用户、流动用户，客户特征包括：,电话较少的本地老年客户和来务工客户。,每月无相对固定通信消费支出的其他客户。,产品预付费移动电话,电信基础业务介绍培训,（一）产品描述,“无线宽带”是由CDMA网络提供的无线上网业务，最高速率可达153.6Kbps，使您摆脱时间、地域的限制，随时随地无线沟通，享受“无线宽带”带给您的全新上网感受。,1.无线宽带接入方式,A、无线上网卡+笔记本电脑/台式电脑（上网卡插入笔记本电脑后，可以通过耳机及电脑上的拨号软件界面拨打或接听电话。可方便地通过笔记本电脑收发中、英文短消息。）,B、CDMA上网手机+数据线+笔记本电脑/台式电脑,2.业务特点和优势：,速度高且稳定数据传输速率极高，传输速率达到153.6kbps，在实际网络测试中下行（接收）速度最高为153.6Kbps，平均约为70Kbps；上行（发送）速度最高为76.8Kbps，平均约为45Kbps；,支持话音功能（机卡分离式上网卡），,适用于各种笔记本/台式电脑的无线互联网接入。,产品无线宽带,电信基础业务介绍培训,（一）产品描述,中国电信C+W PC客户端（以下简称客户端）产品是中国电信用户在PC上安装“CW PC客户端”软件，通过PC上的CDMA数据卡、WLAN模块，用界面统一的客户端软件选择ADSL、CDMA和WLAN等不同网络方式上网，享受中国电信高速的无线上网服务和增值业务。,产品形态为安装在PC上的客户端软件，也可集成于现有中国电信的应用客户端内，增加应用客户端的C+W综合接入上网功能。,（二）业务特征,帐号格式：C+W PC版用户有两种帐号格式，分别为CDMA手机号码（如18900000000）或固定电话号码（如01058500000）。（当该用户为e家用户时，则C+W PC版帐号等同于e家帐号）,认证：,帐号和密码可提前输入进行配置，并存入客户端中。,具有有线宽带、家庭无线、电信热点、CDMA和其它无线多种接入认证方式。,多种接入及使用方式：,家庭环境：家庭有线接入、家庭无线接入、CDMA 接入,公共区域：电信热点接入、CDMA接入、其它无线接入,（三）应用功能,语音功能、短信功能、电话本功能、通话记录,产品C+W,电信基础业务介绍培训,（一）产品描述,“全球眼”业务是广东电信推出的基于宽带互联网的图像远程监控、传输、存储及管理的增值业务。该业务利用广东电信的宽带网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理，为有视频监控需求的各行业用户提供全新、直观、扩大视觉和听觉范围的管理工具,。,（二）产品组成,监控平台,：全球眼监控平台是全球眼系统的管理平台，负责认证用户，提供存储服务，管理服务对于每个客户，在全球眼平台中有相应的登录帐号，以及监控存储方式，存储天数等属性,。,客户监控中心,：提供给客户监控的管理平台，需要宽带接入网络,互联网接入网络,：监控信号传输的网络，接到视频编码器上，一般的是宽带互联网接入如AD拨号/AD专线/DDN/IP城域网接入,。,视频编码器,：提供视频接入点的设备，视频编码器可以接入互联网，把收集到的图像信号传输到监控平台,。,摄像枪,：,摄像枪分为球机或枪机，具有不同的品牌型号,（三）功能描述,网络化监控功能,、,数字化存贮功能、远程图像实时调度、现场语音控制传输（点对点)、图像分发(广播)功能、集中管理控制,产品移动全球眼,电信基础业务介绍培训,（一）产品描述,协同通信产品是用于政企客户协同办公，融合CT和IT应用的综合解决方案，以企业电话号码为依托，通过对包括移动终端在内的多种通信终端和应用的有机集成，实现语音、视频、即时通信、数据等各种通信方式的有效结合，为客户提供一个功能丰富，协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信,。,（二）业务特征,新体验：协同、快捷、方便,新业务：融合话音、视频、即时通信和数据等业务,新终端：新型IP智能终端，包含软、硬多种终端形式，现阶段以PC客户端为主进行推广,。,（三）应用功能,即时通信、短信功能、电话会议、点击拨号,产品协同通信,电信基础业务介绍培训,业务介绍,改号,换卡,停机,挂失,开户,销户,业务,电信基础业务介绍培训,业务开户,电信基础业务介绍培训,（一）业务描述,指用户申请或欠费销户的业务。,（二）业务规定,销户业务分为：,1）用户申请销户业务；,2）欠费销户业务。,业务销户,电信基础业务介绍培训,（一）业务描述,用户提出保号暂停或局方因用户欠费暂停服务，含用户申请停机业务和欠费停机业务。,（二）业务规定,停机业务分为：1）停机业务；2）欠费停机业务。,办理任何停机业务，受理当天即时生效，暂停通信服务,增加了一个“信控停机”的停机原因。,业务停机,电信基础业务介绍培训,（一）业务描述,用户重新申请新的UIM卡业务。,（二）业务规定,办理该业务后，营业系统中客户资料身份不变，但客户的UIM卡资料更改。,对于未竣工用户的换卡，可以在营业系统撤单后重新捆绑新的卡号。,新用户UIM卡启用后一个月内免费更换坏卡，一个月后办理换卡需设置收取换卡手续费及新卡工本费。不同卡种的新卡工本费不同。UIM卡启用期限从协议用户新装或套卡用户激活当天算起。,如用户要求更换双模卡，暂定换卡费120元/张，并收取每月10元的功能使用费。,（三）业务资费,换卡费：20元/张（双模卡120元/张）,业务换卡,电信基础业务介绍培训,（一）业务描述,用户提出号码变更的业务。,（二）业务规定,不跨段的改号不需更换UIM卡，直接更改原UIM卡号码资料。,跨段的改号需要更换UIM卡，同时在BSS系统上记录卡信息。收取新卡工本费用并为用户更换新卡，原UIM卡不回收。,改号后，旧卡的UIM卡信息置为失效。,（三）业务资费,如移动电话改号费:50元/次,业务改号,电信基础业务介绍培训,（一）业务描述,用户丢失手机而要求马上中止服务，尽量减少产生话费损失。,（二）业务规定,用户凭有效证件或电信密码办理，或提供有效身份信息通过10000号挂失。,（三）业务资费,暂无业务费用。,业务挂失,电信基础业务介绍培训,套餐,概念：,套餐就是对单个或多个产品进行资费差异化后，以一个整体提供给既定目标客户群。套餐是对客户消费过程的持续性激励，是从客户消费行为特征出发、兼顾客户价值的设计，在一定程度上还可引导客户消费行为的适度改变。,例子：如固话月租费20元，1M的ADSL拨号的月租费为150元，移动电话月租费为20元。如果一个用户有这3个产品，每月的月租费共190元。现在针对这类客户，推出了 139元 e9套餐，用户这3个产品的月租费共139元。这样子既巩固了老客户又吸引新的客户,实现捆绑消费。,电信基础业务介绍培训,系统互连定位,电信基础业务介绍培训,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2026/11/11,电信基础业务介绍培训,