质理管理知识专业培训教材.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,书山有路勤为径，学海无涯苦作舟,书到用时方恨少，事非经过不知难,11 十一月 2026,质理管理知识专业培训教材,XXXX通讯技术有限公司,质理管理知识教材,术语、定义,ISO9001基础知识,TQC基础知识,产品责任法基础知识,工作的起点及分析问题方法,生产 中的7种浪费,品质新概念,2,术语,一、品质,ISO9000-2000 定义：一组固有特性满足要求的程度。,简单地说，品质就是满足顾客的要求。,顾客：内部、外部,二、质量管理：,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。,通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量,控制、质量保证和质量改进。,三、质量管理体系,在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,四、质量手册：,规定组织质量体系的文件。,3,ISO是国际标准化组织的英文缩写，9001是标准的编号，2000是标准的版本号,ISO9001：2000的名称是：“质量管理体系-要求”。它是一个关于质量管理体系的国际标准。,什么是“ISO9001：2000”？,4,质量方针,（Quality Policy）,以市场为导向，持续改善和创新，,提供优质产品和服务，满足和超过顾客的需求。,5,质量目标（Quality Goal）,出厂产品合格率100%,客诉在24小时内回复率达到100%,顾客满意率达到95%,6,ISO 9000文件架构,质量手册,程序文件,工作指导书,其他文件、记录,第一阶,界定用法和责任,第二阶,规定何人何事何时,第三阶,回答如何做,第四阶,结果：证明系统正在运作中,7,ISO9001：2000标准 指导思想,八项质量管理原则,以顾客为中心,领导的作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,互利的供方关系,8,ISO9001：2000体系的维护,质量管理体系文件的定期评审与更新,当环境发生变化时必须及时调整质量管理体系。,必须贯彻领导重视、全员参与的原则。,9,什么是TQC,T,Q,C,Total,全面,Quality,质量,Control,管理,全公司员工参加,有组织有系统地进行,持续地不断地进行,保证自己的工作质量,满足对方（客户、下道工序、上司要求）,持续地不断地进行,能取得良好的体系,能很好地、正常地、简便地进行工作,考虑质量偏差,努力不出问题还要努力解决问题,改善企业素质,改变公司职员想法,改变工作体系,每个人都进行QC活动,10,QC就是根据事实进行管理,事 实 管 理,不能利用抽象语,充分利用数据,3现主义（现场、现物、现状）,充分利用所掌握的经验、胆识、判断力,从想当然不符合实际的工作方式中脱离出来,明确地进行分类,利用QC的七个工具,提高问题的解决能力,11,TQC 7种工具及用途,管制图,特性要因图,检查表,散布图,层别法,直方图,柏拉图,12,什么是产品责任法？,产品责任又称产品缺陷责任，是指因产品存在缺陷而造成他人人身、财产损害后，该产品的生产者、销售者、供应者、进口商等对损害负有责任的侵害人，对受害人承担的一种民事侵权赔偿责任。,2.产品责任意义上的缺陷及举证。,缺陷通常指设计缺陷、生产缺陷、指导说明书上的缺陷、产品的缺陷。对此，可能的举证是：达到标准/技术状况的证明；结合状态的证明；操作方式的证明。,3.产品责任的免责条款。,1）生产者未将产品投入流通。,2）产品投入流通时，引起损害缺陷尚不存在。,3）生产者将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现,缺陷的存在。,产品责任法,13,一、5W 1H 是工作的起点：,Why (原因）为什么有必要？,What(目的）应该做些什么？为什么该那样做？,When(时间）应该什么时候做？为什么应该在那个时侯做？,Where(地点）应该在什么地方做？为什么应该在那里做？,Who (谁）应该由谁做？为什么应该那个人做？,How (方法）应该怎么做？为什么应该那么做？,二、4M是分析问题的方法：,Man 人,Machine 机器,Material 材料,Method 方法,什么是5W、1H 和4M,14,1.等待的浪费。,2.过度生产的浪费。,3.搬运的浪费。,4.移动的浪费。,5.不合格品的浪费。,6.库存的浪费。,7.加工的浪费。,7种浪费,15,质量已不再是检验出来的，而是制造出来的、设计出来的、管理,出来的、更是习惯出来的而成为“自我管理”之境界。,好质量是使客户不断回来，而出去的产品不会回来。,每个人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。,因质量问题丢失客户，想要重新找回，将是难上加难。,没有质量就没有美好的明天。,质量是始于教育、终于教育，作业人员做不好是管理人员的责任。,质量基本新观念,16,