有效沟通和人际关系精简版.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,有效沟通和人际关系(精简版),成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。,-,某名人,人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有,15%,是由于他的专业技术，另外的,85%,要靠人际关系、处世技巧。,-,某名人,目 录,一、什么叫沟通,二、有效沟通的五大素质,三、,沟通的目的,四、,沟通中的障碍,五、,学会,倾听,六、有效表达的原则和要点,七、与上级、平级和下级沟通方法,八、学会拒绝,什么叫沟通,信息,反馈,一个简单的沟通模式,发送方,接收方,有效沟通的五大素质,1,、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德。,2,、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容,的表现。,3,、自信而不自卑：自信是生命的梯子。,4,、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新,的环境里最受欢迎。,5,、宽容而不迁就：将心比心，站在对方立场,上考虑问题，不求全责备。,沟通的目的,1,、将信息传递出去,2,、被理解,3,、被接受,4,、得到答复性的行动,沟通的漏斗,我所知道的,100%,我所想说的,90%,我所说的,70%,他所想听的,他所听到的,他所理解的,40%,他所接受的,他所记住的,10%30%,沟通中的障碍,1,、主观臆断,2,、不良情绪,3,、等级观念,4,、目标不明,学会,倾听,1,、首先忘掉自己立场和见解。,2,、让对方把话说完（保持沉默）。,3,、允许别人有不同的观点（求同存异）。,4,、听的过程：点头、微笑、赞许。,5,、不走神。,6,、注意对方的非语言因素。,7,、收集并记住对方的观点，不要演绎。,倾听的五个层次,听而不闻,假装聆听,选择性的聆听,专注的聆听,设身处地的聆听,1,、简 单,2,、清 楚,3,、直 接,4,、准 确,表达的原则,有效表达,1,、有话直说,用最准确简洁的语言表达，比弯弯绕好得多，有效得多。,2,、有话实说,有效表达最大的前提就是真诚。,3,、有话正面说,出发点必须是善意的、正面的、建设性的。,4,、有话好好说,切忌把与人交谈当成辩论赛，牢记沟通目的,5,、不该说时不说,特别是双方如果在于气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态时,6,、不该说的不说。,切记：伤人自尊的话、侮辱人格的话，永远都不能说,与上级的沟通,1,、学会与领导交谈。,首先,要消除紧张情绪，集中注意力，听清领导谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图。,其次,，当领导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索。,然后,，可以提出一两个问题，意在强调你注意并把握了他的谈话要点。,2,、简洁明晰向领导汇报情况和工作。,简短是十分重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快的说完，而是要有选择的、简洁明晰的说清楚。,3,、掌握提建议的要诀。,如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议，向你的领导提供可供选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊，让你的领导去权衡选择。,上行沟通的策略,不出问答题,出选择题,图表化,数据化,一定要,准备答案,多提建议,复杂事务,简单化,平行沟通的策略,主动,协作,谦让,体谅,双赢,关心,与下级的沟通,1,、当好下属的表率。服饰、举止、语言正是构成你形象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关系所必须的三个“工具”。,2,、敢于替下属承担责任。做下属的最担心的就是做错事，因为随之而来的便是处理，追究责任。聪明的领导者和管理人员是敢于替下属承担责任的。,3,、正确对待下属的抱怨。一是要学会什么都能听得进去。二是要有耐心。三是要关心别人。四是听懂下属的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。,4,、对下属多赞扬多鼓励。,下行沟通的策略,尊重人格,个人风度,心胸开阔,接纳他人,推己及人,说服力,待人仁慈,耐心,拒绝请求有五忌,1,、不给对方机会说明请求的内容。,2,、自己不说明任何理由，就立刻回绝。,3,、没有听完对方的说明，就断然拒绝。,4,、面无表情、言语刚直、口气生硬。,5,、回答模棱两可，让对方空等。,如果这一生真要出人头地，,一定要学会有效沟通,余世维,感谢聆听欢迎沟通,