质量基础知识-简化.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量基础知识-简化,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,质量基础知识-简化,2026/11/9,质量基础知识-简化,质量意识*,品质就是生命,质量基础知识-简化,课程提要,四、ISO9001简介,三、质量意识和理念,二、质量的重要性,一、何谓质量？,五、企业质量工作简介,质量基础知识-简化,一、何为质量？,正确的客户观念,“,只有做到了客户想要的，我们才能得到我们想要的,”,“,市场竞争就是赢得用户的竞争,”,“,谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意,”,“,你的下一道工序就是你的市场，就是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责,”,我们的工资是顾客发的。,质量基础知识-简化,一、何为质量？,研究发现：,每当一个顾客向公司投诉质量、服务不佳的时候，就有,25,个不满意但保持缄默的顾客；将有,250-500,人听到他们所说的故事而且深受影响；,客户不满意的后果,1=25=250/500,?,质量基础知识-简化,说白了质量就是,的 与 的距离,感受,期望,顾客,我们为自己工作，首先要按？要求的做，其次还要按？要求的想。,因为。,质量基础知识-简化,当一位消费者在买一件产品的时候，他一般会在以下方面进行权衡。,*,Q =q +c +d +s+s+e,品质=,品质/性能+成本/价格+交期/数量 +服务+安全+环境,=最终用户的评价,=生意+利润,质量基础知识-简化,一、何为质量？,质量的,权威定义,（ISO9000:2005)：,定义：,一组,固有特性,满足,要求,的程度,特性：,可区分的特征,分为,固有特性,和,赋予特性,要求:,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望,举例：,找对象，外貌、脾气、心地、智力、性格等,。产品则主要指尺寸公差、密度、强度、压缩率、回弹率、泄漏率等等。,通俗的讲：,质量就是为会回来的客户生产不会回来的产品。,质量基础知识-简化,质量的内涵：,具有四性：,经济性:,价廉物美、高质量意味着最少的投入,获得最大效益的产品,广义性:,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系质量,时效性:,顾客的要求在不断变化，组织应不断调整对质量的要求.,相对性:,只有满足需求的产品才是质量好的产品.,“质”与“量”剖析,质量基础知识-简化,一、何为质量？,专家从不同角度给质量下了定义,：,PASS,克劳士比,“零缺陷”之父、“世界质量先生”,质量的定义,就是符合要求，而不是好,（,？,性,）,产生质量的系统是预防，而不是检验,工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”,质量的衡量标准是“不符合要求的代价”，“不符合要求的代价”是一个用于诊断组织效率和效果的管理工具。,管理零缺陷,产品零缺陷,服务零缺陷,质量基础知识-简化,一、何为质量？,戴明：,美国质量管理专家，日本国家质量奖以他的名字命名，著名的PDCA“戴明环”,“,质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品,”,；,“,质量无须惊人之举,”,；,“,引起效率低下和不良质量的原因，主要在公司的管理系统而不在员工,”,。,戴明,（,？,性）,质量基础知识-简化,一、何为质量？,石川馨,（日本著名的质量管理专家）,QC小组的奠基人,因果图的发明者,石川馨的质量观点,质量不仅是指产品质量，从广义上质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等。,（,？,性）,“,质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。,”,（,？,性,）,质量基础知识-简化,质量发展的历史,质量基础知识-简化,课程提要,五、企业质量工作简介,四、ISO9001简介,三、质量意识和理念,二、质量的重要性,一、何谓质量？,质量基础知识-简化,二、质量的重要性,质量兴国-日本,战败后的日本经济一片狼藉，面临着生存危机。他们试图把产品输入海外市场，但当时的“Made in Japan”就如同当下的“Made in China”一样。但是50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。一方面，他们向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，同时全力发展国民教育。,质量基础知识-简化,二、质量的重要性,到60年代，日本创造性地发展了,全面质量管理理论和方法,。同时国民素质得到了较大的提高，,人的质量的决定了产品质量，也决定了国家的经济。,不到20年，,日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机,等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，,“日本制造”,已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。,抛开民族情节不谈，日本的民族精神是值得我们学习的。,质量基础知识-简化,二、质量的重要性,日本行，我们为什么不能?,张瑞敏曾举过一个经典例子：,如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍,“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”,中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是,细节,精神,，缺乏的是,敬业精神,！,这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却只有三流；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的几分之一，甚至几十分之一；,质量基础知识-简化,二、质量的重要性,质量可以兴企,海尔的质量是一把大锤砸出来的；,三星的故事,1993年:,1、将,15万部手机全部召回烧毁，,2、组织高级经理们美国考察,李健熙一句“所有代价我们承担，从今以后不再生产这样的产品”的破釜沉舟的气势吹响了三星崛起的号角。,将三星从低质量的大规模生产商，改造为亚洲最有价值的科技企业。,我们中国值得尊敬的企业：,质量基础知识-简化,大家思考：我们作为一名员工，应该具备什么样的质量？,不迟到，不早退，上班时不做与工作无关的事,生产出合格的产品,做到安全生产,做好现场5S,节约成本,服从领导/团结同事,企业 产品和服务的质量反映了我们每个人的质量,质量基础知识-简化,课程提要,五、企业质量工作简介,四、ISO9001简介,三、质量意识和理念,二、质量的重要性,一、何谓质量？,质量基础知识-简化,而,质量意识是,我们在潜意识状态下衡量做事正确与否,要不要做的标准。质量意识简言之就是我们对质量的态度。,产品质量,工作质量,意识质量,意识就是人脑袋里一瞬间的条件反射。,质量基础知识-简化,“,态度决定一切,，,思想决定行动,”,品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。,质量基础知识-简化,谁,对 质量 来负责?,采纳,“,我,控制质量,”而不是“每个人控制质量”,的理念,质量基础知识-简化,企业中常见的缺乏品质意识的现象,1、同样问题重复发生；,2、不良率持续偏高；,3、整理、整顿不良；,4、标准文件（作业指导书）久未修订；,5、潜在浪费多；,6、人员被动，等待命令才工作；,7、改善提案少；,8、发现异常不反应、不处理；,9、发生了问题推、拖、拉或找理由，找藉口；,当发现企业存在上述情况时，,企业质量管理部门、人事部门应积极寻求改善方法。,质量基础知识-简化,设计是产品,质量的核心,谁生产不合格产品,谁就是不合格员工,不接受不合格品,不制造不合格品,不移交不合格品,生产自己和顾客,都满意的产品,质量改进是没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退,下道工序是上道工序的客户,第一次就做好,严守工作程序,正确的品质观念,质量基础知识-简化,课程提要,五、企业质量工作简介,四、ISO9001简介,三、质量意识和理念,二、质量的重要性,一、何谓质量？,质量基础知识-简化,ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。,目前最新的版本是,ISO90012008版,。,ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准。,ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，,目的在于增强顾客满意,。,它属于第三方认证，,不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力,。,ISO9000的精神,该说的要说到：,工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。,说到的要做到：,提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行。,做到的要有记录：,作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯,。,（每一份有价值的数据都是公司的财富，我们应从现在就开始重视这方面的积累）,质量基础知识-简化,以过程为基础的质量管理体系模式,Input,Output,客,户,要,求,客,户,满,意,测量、分析,和改进,产品实现,资源管理,管理职责,产品,质量管理体系的持续改进,增值活动,信息流,ISO9001:2008标准的结构,质量基础知识-简化,八大质量原理-ISO9000:2008,*,以顾客为关注焦点,领导作用,为了实施质量方针和目标，企业的最高管理者应身体力行，建立、实施和保持一个有效的质量管理体系，确保提供充分的资源，识别影响质量的所有过程，并管理这些过程，使顾客和相关方满意。,企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,顾客是企业存在的基础，企业失去顾客，就无法生存，所以企业应把满足顾客的需求放在第一位。并将其转化成质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，通过采取改进措施，以使顾客满意。,全员参与,全体员工是每个企业的根本，人是生产力中最活跃的因素。企业的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，增长他们的才干和能力，发挥员工的革新和创新精神，为员工的成长和发展创造良好的条件。这样才会给企业带来最大的收益,质量基础知识-简化,八大质量原理-ISO9001:2000,过程方法,管理的,系统方法,将过程作为系统加以管理，有助于企业实现目标的有效性,管理的系统方法包括,确定顾客的需求和期望,，,建立,企业的质量方针和目标，,确定,过程及过程的相互关系和作用，,并明确,职责和资源需求，,确立,过程有效性的测量方法并用以测量现行过程的有效性，,防止,不合格，,寻找,改进机会，,确立,改进方向，,实施,改进，,监控,改进效果，,评价,结果，,评审改,进措施和确定后续措施等,企业为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，设计过程时应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、投入资源、培训、方法、信息、材料和其他资源等。,持续改进,持续改进是企业自身生存和发展的需要、是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。,持续改进包括:了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，其实质是一种,PDCA的循环，,从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。,质量基础知识-简化,八大质量原理-ISO9001:2000,基于事实的,决策方法,与供方互利的关系,供方提供的产品对企业向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看做是企业经营战略同盟中的,合作伙伴,，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于企业和供方共同得到利益。,有效决策是建立,在数据和信息分析,的基础上。,应用基于事实的决策方法，,首先,应对信息和数据的来源进行识别，,确保,获得充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数据正确方便地,传递,给使用者，做到,信息的共享,，利用信息和数据进行决策并采取措施。,其次,用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。,质量基础知识-简化,课程提要,五、企业质量工作简介,四、ISO9001简介,三、质量意识和理念,二、质量的重要性,一、何谓质量？,质量基础知识-简化,常见质量名词解释,QC(Quality Control)：质量控制或质量检验；,IQC(In Quality Control):来料控制或来料检验。,IPQC(In-Process Quality Control)：制程控制或过程检验，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。,FQC(Finish or Final Quality Control)：成品质量控制，就是最终检验，检验OK后进行包装。,OQC(Out Quality Control):出货质量控制，也就是出厂检验。OQC是在FQC之后做抽样。,QA(Quality Assurance)：质量保证 QE(Quality Engineer)：质量工程师,质量基础知识-简化,质量的检验控制：,单从公司质量检验来说，质量的控制大致分为：,进料检验控制（IQC）、过程检验控制（IPQC)、成品质量控制（FQC）、出货质量控制（OQC）。,检验手段及目的,：,检验手段有首检,巡检,完工检,（,好比我们在限速路上开车注意车速,。）,(好比我们炒菜尝味道。）,（,好比我们吃完饭清理桌子，要的菜放到冰箱里，不要的菜和骨头丢到垃圾桶。,）,质量基础知识-简化,1、,发现不合格的处理,（可推及至所有工作不合格的处理）,工作过程中发现不合格品要,及时改正,；,如无法马上改正应,暂停,工作,查找原因,；,有解决不了的困难及时向有关人员,求助,，改善后才可以继续工作,已经产生的不合格品要单独,标识,好，不可以与合格品混放在一起。,不合格品的使用和报废要得到,许可,，并且保留,记录,。,例：,（发现一份引用的老设计图纸存在错误,）,对于不合格品我们要做到,不制造、不接收、不传递,；,质量基础知识-简化,2、,产品的标识及可追溯性,产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清,型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员,，常用的工具有工序流程卡、标识牌、标签等。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定,合格品,用蓝色或绿色表示,，,不合格品,用红色表示,，,待处理用黄色表示,，以方便区分。,整个生产过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。,质量基础知识-简化,精益六西格玛(视频),集团质量大事,六大核心价值观,a.以顾客为中心；,b.基于数据和事实的管理,c.聚焦于过程改进；,d.有预计地积极的管理,e.无边界合作；,f.追求完美，但容忍失败；,质量基础知识-简化,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2026/11/9,质量基础知识-简化,