交谈的礼仪培训教材.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,演示文档,路漫漫其悠远,2026/11/9,交谈的礼仪培训教材,（一）称呼,称呼的用词在我国主要有：,敬称,谦称,美称,婉称,1.敬称：,（1）对尊长。,对晚辈：一般称,（2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。,称对方父为,称对方母为,称对方兄弟为,称对方妻为,称对方子女为,（3）以对方的职业相称，（姓+职业）,如 等。,“您”、“您老”、“您老人家”,“你”,“令尊”或“令尊大人”，“令严”,“令堂”或“令堂大人”，“令慈”,“令兄”、“令弟”,“贤内助”、“令正”,“令郎”、“令爱”,“老师”、“大夫”、“司机”,（4）以对方的职务相称。（姓+职务）。,如 等,（5）以“老”、“小”等称呼对方。,正式场合称呼比较熟悉的同辈“老+姓”：,在对方姓氏后加“老”则更显尊敬：（知识界）,对自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切：,（6）通称。,不分职务、年龄、职业、场合的普通称呼,：,男性为 ，女性为,年龄小的女士可称为,其他在部队士兵间互称,在学校、学生问互称,“校长”“经理”“工程师”,“老王”、“老张”,“郭老”,“小张”,“同,志”,“先生”,“女士”,“小姐”,“战友”,“同学”,2.谦称,敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。,谦称自己。,“辈份低”：,“地位不高”：,称自己住房为：,“自己不聪明”：,称自己见解为：,称自己著作为,谦称自己的亲属。,辈份高的或年岁大的，冠以“家”字，像,同辈冠以“愚”字，如,称自己的妻子为,称自己的孩子为 等。,小弟、小侄,卑职,；,“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室”,“鄙人”,“愚见”,“,拙著”、“拙文”。,“家父”、“家母”,“愚兄”、“愚弟”,“内人”,“小女”、“犬子”,3、美称,尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称、多用于书面语，以“贤”来构成，有 等。,美称对方的子女用,“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”,“公子”、“千金”。,(二)打招呼,问候型,1、表现礼貌的问候语,“你好！”“早上好！”“新年好！”,2、表现思念之情的问候语,“好久不见，你近来怎样”,3、表现对对方关心的问候语,“最近身体好吗？”,4、表现友好态度的问候语,“生意好吗”“在忙什么呢？”,触景生情式,针对具体见面场景时产生的问候语。,在路上问,在食堂问,夸赞式,同事穿了件新衣服,老李今早刮了胡子：,“今天天气真好!”、“天气很冷吧？”,“早上好！上班吗？”,“吃过了吗?”,“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了!”,“老李越来越年轻了!”,攀认型,同乡:,校友,敬慕型,“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”,“噢，您是学校毕业的，说起来咱们还是校友呢!”,“久仰大名”,“早就听说过您”,“能认识您十分荣幸！”,(三)交谈,交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。,1、交谈的态度,在交谈时应当体现出,以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情,的基本态度；,切不可,逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调,。,1、目光,：,目光凝视区域：,“大、中、小三角”原则,A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,2、交谈的表情神态,交谈时的目光注视区间,A公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。,B社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。,C.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。,注意：,目光的运用：,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。,当双方沉默不语时，应将目光移开,。,目光运用中的忌讳：,盯视、眯视。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,微笑,微笑要求：,自然、适度、真诚，甜美,全世界通用的最美的无声语言！,适度：三米六齿，国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。,2、微笑,：,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,亚运采火圣女康辰晨,交谈主题说什么？,忌讳谈论四类话题,1、涉及个人隐私。,2、羞辱对方。,3、非议他人。,4、令人反感。,1、广泛而共同感兴趣。,2、格调高雅。,3.轻松愉快,。,4.内容时尚。,（三）交谈语言的要求,涉外隐私九不问：,其一，收入支出。其二，年龄大小。,其三，恋爱婚姻。其四，身体健康。,其五，家庭住址。其六，个人经历。其七，信仰政见。其八，所忙何事。其九，生活习惯。,尊重隐私原则,电话礼仪,一、接听电话的礼仪,规范要点,1、迅速接听：三响之内。,2、问候、报名,：,“,您好，我是,”,“您好！这里是邵阳交通学校教务科，请问您有什么事？”,3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。,4、应答、互动,5、认真记录,6、礼貌地结束通话：长者或尊者先放电话。,二、拨打电话的礼仪,1、选择恰当的时间,2、做好打电话前的准备,3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。,4、简洁明了,5、礼貌的结束通话,6、拨错电话要道歉,选择恰当的时间打电话,忌：工作日早上7点以前、,节假日9点以前，,三餐时间，,晚上10点以后。,办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。,馈赠礼仪,馈赠是指组织与组织之间、组织与个人之间、个人与个人之间为了达到交流情感、沟通信息的目的而互赠礼品的活动。,1.礼品的挑选。,在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方基本的忌讳。一般在指导思想上必须恪守四项准则：(1)突出礼品的纪念性。(2)体现礼品的民族性。,(3)明确礼品的针对性。,(4)重视礼品的差异性。,一、赠礼,2.馈赠的方法。,赠送礼品，不仅要重视具体品种的选择，而且一定要注意赠送礼品时的方法。具体是指(1)重视礼品的包装。(2)把握送礼的时机。,(3)区分送礼的途经。,二、受礼,对他人表示向自己赠送礼品时，即要表现出感谢之意，又不能过分地显现出喜于望外。任何礼品，都应以相同的态度接受。,欣然接受,启封赞赏,事后再谢,对外交往九不送,现金、有价证券 天然珠宝、贵金属饰物 药品、补品、保健品 广告性、宣传性物品 冒犯受赠对象的物品 易于引起异性误会的物品 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品 有悖现行社会规范的物品 涉及国家机密与行业机密的物品,（三）几种特殊场合的馈赠,鲜花,化妆品,首饰,向往已久的物品,小工艺品,长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用品,父母：表达子女孝心而又实用的礼品,青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等,小朋友：根据年龄、性别选择一些玩具、小孩衣物、,糖果、图书等,情人节礼物,（每年的2月14日）,生日礼物,母亲节,（每年5月的,第二个星期日）,康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡,母亲喜爱的小礼品,父亲节,（每年6月的,第三个星期日）,父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒,贺卡或亲手制作的小礼物,一束鲜花,教师节,（每年的9月l0）,贺卡，写上你想对老师要说的话,自己写的书法条幅或作的画等,束鲜花,结婚,贺礼,家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等,美家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等,还可以红包现金形式赠礼,开张志,喜贺礼,化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西,大型条幅,新闻媒介上刊登祝贺广告,乔迁,之礼,送花蓝或花束,也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品,可以送一个红包礼金等,探望病,人慰礼,鲜花、水果，点心、营养补品,喜爱看书的患者送上几本书等,大花篮,送花礼仪,你认识它们吗？,玫,瑰,康乃馨,百合花,郁金香,丁 香,茶 花,柠檬花,牡 丹,睡 莲,红 掌,马蹄莲,束 花,篮 花,插 花,花 环,花语：,借用花卉表达人的某种情感、愿望或象征的语言,红玫瑰,热恋、热情,粉玫瑰初恋、求爱,黄玫瑰道歉、友情,白玫瑰天真、纯洁,蓝玫瑰,清纯的爱和敦厚的善良,康乃馨母爱、亲情,百合花纯洁、百年好合,郁金香博爱、高贵,丁 香初恋,茶 花美好,柠檬花挚爱,牡 丹圆满、富贵,睡 莲纯洁,红掌大展宏图、热情、热心,