管理沟通理念和技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020年5月29日星期五,#,10 十一月 2026,管理沟通理念和技巧,目 录,第一单元：管理沟通基础,第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学,第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本,第四单元：管理沟通三解：平等待人,11/10/2026,2,LNPPC 许志超,第一单元,管理沟通基础,11/10/2026,3,3,一、管理即沟通,龚遂一则古老故事的现代启示,沟通信息交换,力 管制 制度 法,战胜,武 威 猛 进 伸 阳,意 自制 文化 德,安抚,文 恩 宽 退 屈 阴,11/10/2026,4,LNPPC 许志超,二、沟通即激励,沟通的本质是建立关系心理契约,良性沟通激发人性的光明面,恶性沟通激发人性的阴暗面,11/10/2026,5,LNPPC 许志超,三、沟通的五个要件,双方:,双向的,价值:,对满足需要的效用的看法,渠道:,面对面（正式的、非正式的方式）,自由：,不受任何约束的,创造幸福：,满意的原则,11/10/2026,6,LNPPC 许志超,四、管理沟通策略之一主体策略,PAC分析法交流分析,沟通方式：,11/10/2026,7,LNPPC 许志超,1、学习交流分析的目的,2、早期的交流分析理论,3、现代交流分析理论,4、性向测试,5、性向测试解析,11/10/2026,8,LNPPC 许志超,1、学习交流分析的目的,1）、自我了解,2）、增进与他人亲密性,3）、自主性提高,4）、更坦然与他人相处,11/10/2026,9,LNPPC 许志超,2、早期的交流分析理论,早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分：,父母,性,自我,批判（保护）,成人,性,自我,（理性）,儿童,性,自我,关怀,（接近）,天真,Parent,Adult,Child,11/10/2026,10,LNPPC 许志超,3、现代交流分析理论,父系,型,自我,批判,母系,型,自我,保护,成人,型,自我,理性,自由儿童,型,自我,自然,接受儿童,型,自我,接受,Critical Parent,Nutrition Parent,Adult,CP,NP,A,Free Child,FC,Adapt Child,AC,11/10/2026,11,LNPPC 许志超,CP,正,负,声音,父,系,型,批,判,人,格,有魄力,有目标,决断力,守规矩,坚守传统,独裁,压迫,过于严格,不给面子,大声公,话,不可以、不应该、如此才对,动作,皱眉、指人、插腰,评 论 家,独 夫,11/10/2026,12,LNPPC 许志超,NP,正,负,声音,母,系,型,保护,人,格,关心他人,安慰他人,鼓励他人,爱护他人,同情心,鸡婆,不充分授权,纵容部署,多管闲事,优柔寡断,播音员,话,加油、你一定可以、继续努力,动作,拥抱、亲吻、握手、抚臂,教 练,鸡 婆,11/10/2026,13,LNPPC 许志超,A,正,负,声音,理性,型,成人,人,格,冷静,分析能力强,有条有理,实事求是,讲求证据,没情调,现实,不善交际,不会说话,固执,平板,话,为什么、因为、第一、第二,动作,沉思、踱方步,科学家,人性电脑,11/10/2026,14,LNPPC 许志超,FC,正,负,声音,自由,型,儿童,人,格,有创意,反应快,幽默感,直觉,联想力,冲动,我行我素,调皮,恶作剧,孤独,大声哭笑,话,啊！哇！流行语,动作,自然、可爱、扮鬼脸,艺 术 家,顽 童,11/10/2026,15,LNPPC 许志超,AC,正,负,声音,接受,型,儿童,人,格,人际和谐,善交际,接受意见,接受安排,沉默大众,平平,生闷气,大家好、自己不好,仇视敌对,小、细,话,算啦、没有用、好吧,动作,沉默、顺从、低头,外 交 家,自 闭,11/10/2026,16,LNPPC 许志超,性向测试60题,1、经常无法表达自己的意见,2、和任何人都能相处,3、认为没有天生的坏人,4、情绪起伏很大,5、性急易怒,6、对未来有计划,7、能客观的观察他人的行动,8、对事情喜欢提出批判,9、注重礼貌,10、能够体谅他人,11/10/2026,17,LNPPC 许志超,性向测试60题,11、经常很难下决定,12、遇到别人反对，则改变自己看法,13、会羡慕别人的成功,14、做事喜欢计划后实行,15、看到别人伤心会去安慰他,16、想说的话毫不考虑的说,17、衡量自己得失后再采取行动,18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐,19、成功是因为努力的结果,20、常照顾他人,11/10/2026,18,LNPPC 许志超,性向测试60题,21、看脸色行事,22、顽固而不能融通,23、看别人的缺点胜过优点,24、待人温和而宽大,25、常照顾小孩,26、依据事实进行判断,27、经常说“应该.（如何）不应该.”,28、擅长说谎,29、喜欢运动和歌唱,30、认为人生苦乐掺半,11/10/2026,19,LNPPC 许志超,性向测试60题,31、做事不懂窍门、经常提心吊胆,32.,心直口快,33.,对别人的幸福由哀的高兴,34,能够很容易的融入游戏的气氛之中,35.,善于闲聊，开玩笑,36.,对疑问追根究底,37.,善于表达,38.,喜欢多管闲事,39.,对自己所做的事负责任,40.,乐于参加服务的公益活动,11/10/2026,20,LNPPC 许志超,性向测试60题,41.,常有挫折感,42.,经常有无力感,43.,对下属及小孩严厉,44.,工作注重效率,45.,注重礼貌、作法、习惯,46.,好奇心强,47.,擅长归纳事务,48.,经常有后悔的念头,49.,经常羡慕他人,50.,看到别人有困难会伸出援手,11/10/2026,21,LNPPC 许志超,性向测试60题,51.,遇到困难就逃避,52.,对别人的过失毫不留情地严厉指责,53.,对事情要求是非分明,54.,注重人情,55.,对别人的优点能够称赞,56.,喜欢使用数字和证据说话,57.,使周围的人感觉紧张,58.,任性,59.,注重人际关系,60.,参考别人的意见,11/10/2026,22,LNPPC 许志超,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,官 僚 型,11/10/2026,23,LNPPC 许志超,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,不良少年型,11/10/2026,24,LNPPC 许志超,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,贤 妻 良 母 型,11/10/2026,25,LNPPC 许志超,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,蛮 横 无 理 型,11/10/2026,26,LNPPC 许志超,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,优秀管 理 者,11/10/2026,27,LNPPC 许志超,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,独 立 工 作 者,11/10/2026,28,LNPPC 许志超,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,理 想 型,11/10/2026,29,LNPPC 许志超,你是否具有说服力？,分数：从不,0,偶尔,1,经常,2,总是,3,1.,在说服他人时你是否能经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使用第一人称（诸如我，我们）？,2.,你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么吗？”）而代之以更有说服力的语言？,11/10/2026,30,LNPPC 许志超,你是否具有说服力？,3.,你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗？”,4.,你是否可以避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？,11/10/2026,31,LNPPC 许志超,你是否具有说服力？,5.,你是否可以避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好哇。”,6.,你是否能够可以避免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论？,11/10/2026,32,LNPPC 许志超,你是否具有说服力？,7.,在你做出回答之前你是否完全领会了对方的意思？,8.,你在说服别人时是否能够避免过多谈论关于自己知道的事？,9.,当你在说服他人时，你是否能保持足够耐心？,10.,你是否能够避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？,11/10/2026,33,LNPPC 许志超,你是否具有说服力？-解析,分数在,15,分或,15,分以下，你要彻底地改变与别人交流的方式；,如果你的分数在,18,分或,18,分以上，要注意使用更有力量和更富说服力的语言；,11/10/2026,34,LNPPC 许志超,你是否具有说服力？-解析,如果你的得分在,23,分或,23,分以上，那么你做得不错；,如果你的得分在,25,分或,25,分以上，那么你只需继续保持毫无疑问，你是一个非常具有说服力的人。,11/10/2026,35,LNPPC 许志超,你是否具有自我约束力？,分数：,0,从来不,1,偶尔,2,经常,3,总是,1.,你是否能为新的工作和新的生活方式制定一个计划？,2、你是否能为工作养成不合自己口味的生活习惯？,11/10/2026,36,LNPPC 许志超,你是否具有自我约束力？,3.,你是否能有意识地放弃一些不好的生活习惯，比如：贪食、抽烟、喝酒。,4.你能否每天利用少量时间学习一些新的东西？,11/10/2026,37,LNPPC 许志超,你是否具有自我约束力？,5.,如果你被要求去做一项自己不甚喜欢的工作，你是否能带着活力去做？,6.,你是否能够在与别人的交流失败以后，有意识地检查一下原因，并找到解决问题办法？,11/10/2026,38,LNPPC 许志超,你是否具有自我约束力？,7.,在生活转变的过程中，你是否能保持一个乐观的态度？,8.你是否能制定一个长期的计划，把它他们分成具体的小步骤，一步一步地去实现它？,11/10/2026,39,LNPPC 许志超,你是否具有自我约束力？,9.,当你在部分地实现自己的目标后，你是否仍能继续自己的目标？,10.你是否能够与那些自己不是特别喜欢的人合作？,11/10/2026,40,LNPPC 许志超,你是否具有自我约束力？-解析,10,分到,15,分意味着较差的自我约束力；,16,到,20,分，水平中等；,21,到,24,分，能有效地约束自己；,25,分或,25,分以上，十分优秀。,11/10/2026,41,LNPPC 许志超,四、管理沟通策略之一主体策略,沟通方式：,（1）互应式：对方心里所预期的反应方式,（2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式,（3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现,假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事?,11/10/2026,42,LNPPC 许志超,四、管理沟通三策略之二客体策略,“和”的涵义:礼之用、和为贵,和：不同要素的有机配比；,合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起,郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。,安东尼结构,11/10/2026,43,LNPPC 许志超,安东尼结构,层级,决策,用人,做事,高层,47%,35%,18%,中层,31%,42%,27%,基层,18%,35%,47%,11/10/2026,44,LNPPC 许志超,五、管理沟通分类之一,正式沟通和非正式沟通,下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级）,上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）,11/10/2026,45,LNPPC 许志超,五、管理沟通分类之二,建设性沟通和破坏性沟通,沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。,能否成为管理者有三大条件：,（1）有没有官道管理之道,（2）有没有官运,（3）有没有接引人贵人,案例：秦孝公见商鞅,11/10/2026,46,LNPPC 许志超,第二单元,管理沟通理念一解：水桶哲学,启示：使功不如使过,案例：楚庄王宴臣,11/10/2026,47,LNPPC 许志超,一、一位哈佛教授（霍曼斯）的现代发现,社会交换理论：人与人之间的交往沟通就是一种交换。有形商品满足生理需要；无形商品满足心理需要。把交往中的付出作为成本，利润作为回报，付出回报 叫公平；付出,回报 动力小；付出回报 交往动力大,但超出太多会心生不安。,社会交换定理：,11/10/2026,48,LNPPC 许志超,社会交换定理：,如果一个人得到的惩罚超乎他的意料，对他会有更大的刺激。“超乎他的意料”意为没有受到惩罚。,物资奖励会导致边际效应递减，每增加一次物资奖励，效应都会递减。,11/10/2026,49,LNPPC 许志超,二、古老东方的人情世故,廉颇受训,三国演？,义，揭示了凝聚精英人物的真谛：信义！,越高层次的人越要追求“义”，也就是价值观的一致！,三、构筑沟通平台沟通受益处之一理念,案例：绳索大王的发家史探秘,理念水桶哲学成功的因果律,结论：欲取先予尚书,予什么？针对对方的优势需要！,11/10/2026,51,51,三、构筑沟通平台沟通受益处之二技巧（1）,案例：张仪智赚楚怀王,11/10/2026,52,LNPPC 许志超,三、构筑沟通平台沟通受益处之一技巧（2）,举一反三：欲败之，必姑辅之,结论：天将厚其福而报之,11/10/2026,53,LNPPC 许志超,四、予什么？,利益即人的软肋,解人颐一首古代打油诗的人情昭示,终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；,衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻；,娶得美妻生下子，恨无田地少根基；,买到田园多广阔，出入无船少马骑；,11/10/2026,54,LNPPC 许志超,槽头扣了骡和马，恨无官职被人欺；,县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；,做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤骑；,若要世人心理足，除是南柯一梦西。,11/10/2026,55,LNPPC 许志超,你了解你的属下吗？,为什么好的下属也会出现问题？,1、嫉妒心引起的他人不合作；,2、反思是不是因为自己多疑而产生的；,3、下属不满；,4、工作负担太重；,5、得不到提升；,6、来源于自己给别人的努力打折扣；,7、下属享受在后；,8、诚实的代价。,11/10/2026,56,LNPPC 许志超,好的下属为什么也会有牢骚？,1、与别的雇员竞争；,2、薪水少；,3、太多的加班；,4、工作时间的变动或不合理；,5、不了解公司的人事政策；,6、训练过少；,7、担心变化。,11/10/2026,57,LNPPC 许志超,除了钱之外下属究竟需要什么？,1、要了解下属期望了解的东西；,2、要了解如何能取得进展；,3、参与制定决策；,4、工作所必要的才能；,5、自由的工作；,6、反馈；,7、能听取下属的意见；,8、信息沟通；,9、平等和礼遇；,10、承认他们的能力；,11、奖励他们的努力。能力 成绩,努力,11/10/2026,58,LNPPC 许志超,五、沟通中的反营销智慧,五字箴言千年的管理智慧结晶,案例：人主不宜有所好,结论：君子各以其所好为祸,不怕领导有原则，就怕领导没爱好,11/10/2026,59,LNPPC 许志超,五字箴言千年的管理智慧结晶,清：清心寡欲、清正廉明（欲望的程度）,利令智昏、色令智昏、权令智昏,慎：谨言慎行 有所为有所不为,老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。,勤：不断的付出,忍：忍者仁也 包容、豁达,易经仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。,平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面）,三国演义备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于色。,和：喜怒哀乐发而皆中节,易经寡言者吉,11/10/2026,60,LNPPC 许志超,案例：人主不宜有所好,结论：君子各以其所好为祸,11/10/2026,61,LNPPC 许志超,第三单元,管理沟通理念二解：第三种资本,11/10/2026,62,LNPPC 许志超,小测验：我们也来答答高考题,（2001年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。,请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？,11/10/2026,63,LNPPC 许志超,一、何谓第三种资本？,知本家第一种资本,金钱第二种资本,诚信第三种资本,11/10/2026,64,LNPPC 许志超,什么叫诚信？,诚实、守信用。现代汉语词典,信者，常也！常是规律、一般性、确定性。,信之至，乃谓之诚。,精诚所至 金石为开,信者，成万物之道也！,11/10/2026,65,LNPPC 许志超,二、诚信的作用,1、古人理解,人格的最低限,鱼和熊掌,11/10/2026,66,LNPPC 许志超,三、如何建立可信度？,1、言必信,“言不必信”的反思,领导者难以克服的三大通病暨,人主通病有三：好货、好色、好谀,谀：不辨是非之言,好谀是人性中最深层次的缺点,案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟,11/10/2026,67,LNPPC 许志超,怎样才能做到言必信？,1、三思而后诺；,（1）有必要许诺吗？（2）有能力兑现吗？,（3）是否愿意做 （4）有没有时间做,2、不要采取骑墙的态度；,3、不要做出无能力坚持下去的决定；,4、不要发布无力强制执行的命令。,11/10/2026,68,LNPPC 许志超,怎样识别好谀之人？,1、其人是否违反纪律、违反原则；,2、其人是否一视同仁；,3、其人是否有超出常人之举或做作行为。,11/10/2026,69,LNPPC 许志超,2、行必果意志力的考验,三难而后成：难行能行、难舍能舍、难忍能忍,案例：,天下最傻的人韦生守信,天上也会掉馅饼藤田,11/10/2026,70,LNPPC 许志超,3、权变,案例：卡特母亲的智慧,启示：善意的诺言,案例：解杨守信,启示：舍小信就大信,11/10/2026,71,LNPPC 许志超,第四单元,管理沟通理念三解：平等待人,11/10/2026,72,LNPPC 许志超,一、平等的含义,1、机会均等,2、人格平等,启示：尊重别人，就是庄严自己,11/10/2026,73,LNPPC 许志超,第三单元,管理沟通理念二解：第三种资本,11/10/2026,74,LNPPC 许志超,二、如何平等待人,1、端正理念礼贤下士,2、建立人性化管理制度：以人为本,案例：惠普公司之道,11/10/2026,75,LNPPC 许志超,二、如何平等待人,3、调解自我心态,（1）凹心自卑心,案例：福特的嫉妒,启示：现代经理的自卑表现,11/10/2026,76,LNPPC 许志超,二、如何平等待人,3、调平自我心态,（2）凸心骄傲心自尊心的膨胀,案例：傲慢与偏见,启示：骄则必败成功是失败的妈妈,案例实验：九点图,11/10/2026,77,LNPPC 许志超,九点图,11/10/2026,78,LNPPC 许志超,