礼仪心态与营销谭秀珍.ppt

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史考伯案例,礼仪心态与营销谭秀珍,人类本性中最深刻的渴望就是受到赞美。-美国心理学家威廉詹姆斯,赞美是人们心灵深处的阳光,没有阳光我们不能健康成长。,-英国戏剧家莎士比亚,推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对,赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。-推销之神原一平,赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功一半。,-美国商界奇才鲍罗齐,为了个人阴暗的私利而极尽溜须拍马之能事只是可鄙的小聪明，但是，看到,别人的优点能坦荡的的赞美别人，却是胸怀宽广，能成大事的表现。,-日本学者迟田大作,一句赞美的话能当我十天口粮。,-马可吐温,礼仪心态与营销谭秀珍,蒋介石对手下的常用语,可恶至极，我讨厌这些浓胞。对周围的人,如果这批金银不能如期运到台湾，我拿你是问。对汤恩伯,他们只会发横财，骄奢淫逸，贪生怕死，打仗能不败吗？,张治中畜生，丧权辱国。对张治中,打输是因为我们的将领没有斗志。对手下将领,礼仪心态与营销谭秀珍,杰克韦尔奇的人才观念,能量巨大，精力充沛,具有优秀的激励才能,天生具有挑战性及表现其挑战力的才能,礼仪心态与营销谭秀珍,公司普通员工的非同寻常的努力，是成就伟大企业的根本原因。,泓一,礼仪心态与营销谭秀珍,管理就是要设计和保持一种良好的环境，使人在这个群体里高效率地完成既定目标,礼仪心态与营销谭秀珍,请教学习、扩展知识原则,广泛学习和公司及专业有关的知识，努力在这行业成为人人都赞许的专家。,公司培训案例（M公司作）,再论陈世美,螃蟹与人,礼仪心态与营销谭秀珍,内部,案例：,1999年3月14日，公司人力资源部组织举办了业务,培训如何作优秀的销售代表，聘请深圳问鼎企,业管理顾问有限公司营销顾问廖立新先生主讲，参,加培训学员为合广实业子公司-天音科技、合广信,息公司业务人员。那一天，廖立新老师主要讲授内,容为消费品销售技巧，在培训进行时，学员有的在,课堂上互相交谈、随时走动，有的在课堂上接打电,话。课间休息期间，部分学员在教室和教室门口附,近踞讲师不远处大声谈论，表示“来听课纯属浪费,时间”、“与其听他讲，不如我们自己来讲”、“这位,讲师恐怕是刚出道的新手吧“等等。,礼仪心态与营销谭秀珍,心 胸 宽 广 原 则,原谅同事的过错及失礼的地方，根据资料下判断，避免乱下论断，以你的所见所闻再做综合评析，不要成为背后搬弄是非的人。,(1)广州小夫妻案例(唯有胸怀宽广方能家庭幸福）,（2)刘邦案例 （唯有胸怀宽广方能同事和睦）,(3)韩信案例 （唯有胸怀宽广方能成就事业）,(4)江泽民主席案例（唯有胸怀宽广方能建功卓著）,礼仪心态与营销谭秀珍,案例：广州分公司在招聘新员工的工作中，经推荐有一位,担任多家公司行政总监、人力资源主管、企管部经,理的女士应聘天音广州分公司的行政主管职位。在,进行初步了解和背景调查后，了解到其原工作单位,反映其口舌太多，爱搬弄是非，人力资源部原则上,不同意录取，后广州分公司负责人考虑到公司成立,初期有许多行政方面的事务需要有一定社会关系的,人来办理，遂说服人力资源部坚持试用。之后，发,现此人在工作中确有原则性不强，常有不利于团结,的言论等，给分公司的正常运作和发展带来了消极,的影响。,礼仪心态与营销谭秀珍,胸怀宽广的内涵,忍耐坚持力（毅力与承受挑战压力的能力）,宽容力（原谅别人的过错、幼稚及无理）,激励力（精神和物质的）,付出力（付出热情精神及人、财、物）,学习力（毅力与心态）,爱心感恩心（对社会对人类的价值评判和心态）,前瞻力和目标,礼仪心态与营销谭秀珍,心胸宽广原则,无论你对一个人产生怎样的敬意，都不要把他想象成天使，因为每个人都是血肉之躯。南非总统曼德拉,胸怀有多大，幸福有多大，成就有多大,。,泓一,礼仪心态与营销谭秀珍,友善待人、乐于助人原则,唯有每个人都尽心地工作，,才能发挥最大的团队精神效益,公司电话案例,沙都逊达辛格的案例,培训部案例,礼仪心态与营销谭秀珍,团队协作练习说明,1、每个人的看法不同，有时没有绝对的,对和错，只是角度不同而已。,2、单个人解决问题的方案，不会比团队,协作得出的方案更多。个人容易片面，,因此要集思广益，将众人的智慧发挥,出来。,3、作为管理者要善于培养下属的团队协作,精神，因为心理学家曾说过：人的内心,是孤独的，愿意自己独立解决问题,。,礼仪心态与营销谭秀珍,案例：1999年4月底，东莞分公司新招的商务助理去,深圳总部培训有关建硕软件的一些知识，早上,还通话询问有关培训的情况，怎料下午她就打,电话通知想辞职回东莞。经过了解才知道由于,在总部培训时可能受到某些人的白眼，气氛不,好，由此发了辞职的念头。经过半小时劝说才,回心转意。通过这件事让我感到做为一个有潜,力和信心的公司必须真正用心营造一个属于该,企业特有的一种融合的企业文化。如果经常有,这类“白眼”事件发生，那么何来公司的发展与,壮大？公司内部缺乏互助互帮的文化，缺少学,习的文化，充斥鄙视、“事不关己高高挂起”的,现象和心态，那么是没有前途的。,礼仪心态与营销谭秀珍,感恩原则,感谢国家感谢政府：,肯尼迪的名言,由中东和非洲带来的启示,由台湾带来的启示,感谢公司,感谢学校,感谢家人：一个母亲的案例,礼仪心态与营销谭秀珍,微笑原则,微笑的意义,唐伯虎案例,原一平案例,礼仪心态与营销谭秀珍,以合理的方式积极沟通原则,尊重上司下属和同事，并以职务相称,以最简单的方式表达信息,注意倾听,站在对方的角度考虑问题,(某同事案例),礼仪心态与营销谭秀珍,以合理方式积极沟通原则,得体准则：注意时间、地点、环境,慷慨原则：不要突出自我、表述利己,谦逊准则：消除用语争强好胜、自认高明之状,赞誉原则：真诚的称赞他人,曼迪诺的话,一致原则：减少看法上的不一致，形成共识,同情原则：注意客人的情绪和情感，减少冷漠,礼仪心态与营销谭秀珍,人际关系的紧张会导致心理疾病。,人类的心理适应最重要的是对人际关系的适应，人类的心理病态主要是人际关系失调造成的。,人际关系从打招呼开始。,礼仪心态与营销谭秀珍,人见面打招呼规则是：,同事之间上班初次见面应相互问候。男性主动向女性打招呼；下级主动向上级打招呼；年轻的主动向年长的打招呼；先见到的主动打招呼；主人主动向客人打招呼；工作场合前台主动向同事、客人打招呼。,一天之内再次见面，点头示意则可。,下班前要道“再见”、“明天见”或“我先走了”等，先走的主动打招呼。,有人主动向你打招呼，必须要有回应。,公共场所远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人横穿过道去握手，举手或点头示意即可,与相识的人擦肩而过，应回身说声“您好”，以示致意。,礼仪心态与营销谭秀珍,承担责任，解决问题原则,不论你的能力怎样，都应力争解决自己岗位上遇到的问题,当你不小心犯错而产生问题时，最好能自己解决。,不要抱怨不能改变的事，自己犯错也不能委罪于人，应勇于承担责任并努力改进。,莱斯布朗案例,礼仪心态与营销谭秀珍,循序渐进，稍安勿躁原则,对你现在的工作尽可能多学习，事先思考、计划，把它当作成长历程。不管你多渴望成功卓越，总是需要一定的时间才能成气候。尽量发觉并享受工作的乐趣,蔡万霖先生之语,礼仪心态与营销谭秀珍,服装仪容专业得体原则,别让外表损害和污染我们天音人的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。,礼仪心态与营销谭秀珍,服装,男士：西服、衬衣、领带、长西裤（夏季可着短袖衬衣）,女士：着职业装、涂口红、施淡装。着装不宜夸张、暴露、性感，严禁超短裙和拖鞋,鞋子：皮鞋、袜子洁净无破损。女士着连裤袜,礼仪心态与营销谭秀珍,公司倡导的有关尊重（礼仪）,的基本价值观是：,对上司、长辈、客户的尊重是,一种责任；,对同事、同辈的尊重是一种礼遇;,对下属晚辈的尊重是一种高贵；,对讲师的尊重是一种常识。,礼仪心态与营销谭秀珍,一个企业就是一个生命。,他有自己的形象，而这种形象要靠我们每一个人去塑造，去维护。当我们每一个人都有了充满激情的活力，都有了彬彬有礼的行为，这个企业便鲜活起来。礼仪之于企业，就好象阳光之于太阳，辐射天宇，照亮了自己。有了礼仪，企业也就光辉鲜亮了。,礼仪心态与营销谭秀珍,ARS战略定义,：,通过有组织的努力，不断提升与客户关系，加速物流，进而掌控终端，实现区域市场第一，最终实现全国市场第一，并保证公司业绩持续稳定的发展。,礼仪心态与营销谭秀珍,企业战略究竟干什么,寻求企业与市场环境间的动态平衡,陈世美与秦香莲案例分析（从市场运作来看，秦香莲以不变应万变）,礼仪心态与营销谭秀珍,市场环境的五大因素,现有竞争对手,替代威胁,买方侃价能力,供方侃价能力,进入威胁,礼仪心态与营销谭秀珍,规律,只有变化是不变的,只有适应市场变化的企业才能生存和可持续发展,礼仪心态与营销谭秀珍,ARS四个要素,：,区域,分销商,零售商,客户顾问系统,礼仪心态与营销谭秀珍,渠道模式与规律,厂家-代理商-分销商-零售商-消费者,厂家-零售商-消费者,厂家-代理商-零售商-消费者,厂家-代理商-分销商-零售商,厂家-代理商-配送中心-零售商,厂家-配送中心-零售商,电子商务-消费者,广州案例（客户以为杀大户）,西藏买机票案例,礼仪心态与营销谭秀珍,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see 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