销售员工的日常工作及初步沟通技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/9 Sunday,#,2026/11/9,销售员工的日常工作及初步沟通技巧,欢迎,欢迎新人加入！,目录,销售员的基本素质,一个优秀的销售员不是天生的，而是通过后天的努力才得以成功的。所以一位优秀的销售员必须具备一定的基本素质！,销售员的基本素质,诚实,一些不诚实的销售员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的销售力。,销售员基本素质,机敏,一个销售员“为了判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏和伶俐，否则难以成功。,销售员基本素质,勇气,销售是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年销售经验的销售能手，偶尔也会产生退缩或放弃的念头。但是，他们绝不会让那些念头成为事实，因为他们有无比的勇气,。,销售员基本素质,勤勉,勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使在失意或业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。,精卫填海,销售员基本素质,自信,一个拥有自信的销售员，也就拥有了成功的一半。,销售员基本素质,亲和力,这类销售员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。,那么作为培训行业，我们除了以上几点素质，还需要什么呢？,拥有一颗乐于学习的心,培训行业是一个知识量涵盖非常大的行业，知识的更新速度非常快。因为你面对的都是世界500强的企业的先进管理模式和知识。需要我们每天进行知识更新和学习。,所以，在这样一个阳光的行业里，必须要有一颗乐于学习的心，时刻的充实和完善自己。只有这样才能成为一名优秀的产品顾问，更好的服务你的客户！,目录,作为敢超销售员工的基本职责,一、大量收集客户公司信息，并筛选出目标客户进行初步的沟通和联系，收集客户个人信息，包括邮箱地址、电话和QQ号等。,作为敢超销售员工的基本职责,联系人个人信息,邮箱地址,电话,QQ号,职务,作为敢超销售员工的基本职责,二、取得联系的客户，发送感谢信并附加公司企业展示文件。,写作注意事项,作为敢超销售员工的基本职责,三、定期发送公开课课程信息进行客户维护，进一步挖掘客户需求。,四、每周五制作温馨邮件，并连同公司的公开课信息发送到客户的邮箱。,生命里的碗！,作为敢超销售员工的基本职责,五、定期电话沟通，推荐公司公开课信息进行招生。,六、定期QQ上沟通，发送课程信息，沟通课程及培训事宜。,七、撰写拜访函，并电话预约拜访，确定准确的拜访时间。,作为敢超销售员工的基本职责,拜访函的撰写,通过撰写拜访函，可以提前告知客户前去拜访的目的和内容，更好的与客户切入正题，开展有效的沟通。,内容,作为敢超销售员工的基本职责,八、准备好拜访所用资料，并深入的了解客户公司的相关信息，进行准确的定位和分析，找到培训切入点。,资料袋的准备,企业性质和定位分析,作为敢超销售员工的基本职责,九、拜访后及时整理拜访记录，并对客户公司进行深入的研究和分析。,十、每天更新和学习新的知识，使自己更加了解行业信息和知识，更好的服务客户。,目录,电话沟通技巧,电话沟通技巧,接听、拨打电话的基本技巧,1、电话机旁应备记事本和笔,2、先整理电话内容，再拨打电话,3、态度友好,4、注意自己的语速和语调,5、不要使用简略语、专用语,6、养成复述习惯,电话沟通技巧,接听电话的程序,*敢超，有什么可以帮助您？,听到铃声三声后微笑接起,确认对方姓名及单位,寒暄问候,商谈有关事项，确认注意事项,您还需要什么其他帮助吗？,礼貌道别，轻轻放好电话。,电话沟通技巧,拨打电话的程序,按重要程度整理谈话内容并记录,确认对方工作单位、姓名及电话,自报公司名称及姓名,寒暄问候,商谈有关事项，确定注意事项,礼貌的道别，轻轻放好电话,电话沟通技巧,挂电话的技巧,目录,与客户的沟通技巧,什么是销售？,有人说最高明的销售员是向乞丐销售防盗门、向和尚销售生发精、像秃子销售梳子、向瞎子销售电灯泡的人。,这说明什么？,这说明我们在销售的过程中，一定要充分发掘客户的潜在需求。有时候，我们的客户暂时没有需求的，我们可以给其创造条件，让其产生需求。,潜在需求,与客户的沟通技巧,拜访前的准备,我们在拜访客户之前，是否做了充足的准备工作呢？,1、路线安排,2、拜访对象目前的情况如何？（公司经营情况、目前动态）,3、我需要做什么？（公司介绍、产品展示、沟通、收集客户资料）,4、我能够提供何种服务？（培训建议、方案等）,与客户的沟通技巧,良好的第一印象,“接近客户的30秒，决定了销售的成败”,学会销售商品前，先销售自己。,一、你的仪容仪表,仪容仪表对销售员而言，也可以说是销售商品的包装。包装如果粗糙，里面的商品再好，也会容易被人误解为低价值的东西。,仪容仪表的要点：,得体,与客户的沟通技巧,良好的第一印象,二、你的开场白,你的言谈举止：销售员要落落大方、谈吐得体、有礼有节、自信。,三、礼节,讲求礼节的基本原则是：诚恳、热情、友好、谦虚。,微笑可以缩短距离，微笑是最好的名片。,陌生客户的拜访技巧,面对陌生客户我们应该怎样进行沟通呢？我们有的销售人员拜访陌生客户时，一见面开口闭口就是要不要，像这样的陌生拜访客户十有八九都要碰壁。一般情况下，我们在进行陌生客户拜访时，应该遵循以下步骤：,与客户的沟通技巧,处理客户异议的技巧,销售是从被客户拒绝开始的,我国有一句经商格言“褒贬是买主，喝彩是闲人”,美国的一项调查表明：和气的、好说话的、几乎完全不拒绝的客户只占上门销售成功率的15%。,日本一位销售专家说的好：“从事销售活动的人可以说是与拒绝打交道的人，战胜拒绝的人，才是销售成功的人。”,与客户的沟通技巧,处理客户异议的四个原则,一、事前做好准备,考虑客户可能提出的异议,编写标准应答语,二、选择恰当的时机,销售员对客户异议答复的时机选择有四种情况,:,在客户异议尚未提出时解答,异议提出后立即解答,过一段时间再回答,不回答,与客户的沟通技巧,三、争辩是销售员的第一大忌,四、销售员要给客户留面子,与客户的沟通技巧,消除客户异议的步骤,