明星美容顾问管理培训资料.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,亲爱的：,您现在是明星美容顾问（STAR BC）1、成为明星美容顾问的条件：有三个A+P的BC2、达成明星班的条件：（1）当月有三个A+P的成员（2）个人1200备注：当月加入的NBC不能参加挑战。挑战时间是每年的单月挑战，逢双月开班，每期为两个月。3、升学条件：（1）在明星班的每月推荐一名1200的美容顾问（2）个人1200（3）按时上课，无缺席小组成员：包括合格及休职,您的目标：红外套（RJ）1、成为红外套的条件：有五个A+P的成员2、红外套大学入学条件（1）挑战当月有五名活动的美容顾问（2）个人合格（3）有明星班毕业证书 3、挑战时间是每个季度的最后一个月，入学时间是每个季度的第一个月，每期时间为三个月。4、升学条件：（1）在三个月中每月推荐一名1200的BC（2）个人1200（3）按时上课，不缺席5、毕业条件：（1）个人1200（2）有八名A+P的成员小组成员：包括合格及休职,下面我们进入：,一 推荐技巧,推荐面谈要将推荐对象进行分类，大致分为以下几类。,A 无职业型女性：,*无经济来源加入公司可赚钱 *丈夫高收入事业和成就感，团队的家庭气氛,B 学生型女性：评估各种职业，玫琳凯能克服其他职业的不足C 文员型女性：灌输梦想，看高收入人群的品质生活D 教师型女性：希望有新发展，这个事业不受专业限制E 家庭主妇型：谈她的危机感，团队的群体感F 白领型：给她一个事业机会，美好远景，相信能够实现G 经理型：分析哪个事业道路能快速成功，花费时间最少，自己当老板H 老板型：小投资大产出，与她目前事业有联系，团队的群体感,还可参见陈勇编著的美容顾问一书。,推荐的技巧在于，从对方的谈话中分析出她的需求，把对方所有的需求整理为一个“需求包”，然后告诉对方你需要的东西玫琳凯可以全部满足，要满足这些需求的前提是加入玫琳凯。这些需求大致可分为：,（1）想皮肤改善，最好可以较便宜用玫琳凯的产品；,（2）想形象改变，比如学会彩妆、穿着打扮和色彩知识,（3）想找到自己喜欢沟通的群体，得到群体感；,（4）想赚到钱，改变自己的经济收入，实现财务自由；,（5）想来当督导，做首席或者出名成功；,（6）想实现自己的社会价值，改变许许多多女性的人生。,就是说，“推荐的技巧”在于发现所有的需求，而不满足任何需求，等办完加入，订完大单，全部都可以满足。,二 为什么要给新美容顾问过技能关？新顾问的基本技能关就是自己独立的预约、美容课和销售，即无需你的任何帮助就可以在玫琳凯公司赚钱生存，而不会在玫琳凯流失，我们称为“玫琳凯生存”。如果新美容顾问不能自己实现预约、美容课和销售这三个环节，后果将是非常有害的。,1、新顾问会放弃直销事业。她会认为玫琳凯是你这样能干的人做的事，她不能做而失去信心。,2、新顾问会打折卖掉自己的产品，使市场环境更加恶劣。,3、她会骂推荐老师是骗子，加入的时候想法骗她买产品，订满单，加入后就死活不管了。,4、她会认为说公司就是他们说的传销公司，别人说时她还不相信，果真就是。,5、她还可能投诉工商部门说你骗人，于是工商上门，工作室关闭，玫琳凯在该地区无法发展。,我们不以公司的推荐挑战为导向，而以推荐和保留目标为双导向。,三 如何跟进美容顾问？,其一，跟进的对象 即你跟进谁,其二，跟进的时间 即在什么时间跟进,其三，跟进的内容 是跟进她的辅导还是她的预约,跟进要确定三个方面的内容：,一般说来跟进：,（1）目标及行动计划，是否已定好目标及详细的行动计划；行动计划，即根据学到的知识和自己存在的问题，自己应该怎么做？即思考的内容，因为对方可能只记下了，但没有思考。,（2）行动力，即是不是按预定的目标在行动和执行；比如“你做了吗？”,（3）行动的效果，即行动的效果怎么样。还有会议和培训的知识与效果，比如“你学到什么？”,四 如何管理时间？,与达成你的目标有关的事就是重要的事，你的时间一定要用在做重要的事情上。,首要原则：,如何判断重要与否：,A 对目标有利，越有利越重要,C 终极目标利益，大于其他目标利益,B 目标是长远的，尤其是终极目标、核心目标，因此利益越长远，就越重要,A 重要的事，要养成马上行动，快速行动的习惯,B 不重要的事但必须要做的事，立即授权合适的人去做,C 不重要的事，立即放弃去做,时间管理的三择一法：,五 如何要事优先？,每天将所要做的事按重要性进行排序，,第一重要的事为A类，其他以B类、C类、D类、E类等归类。先做A类的事，再做B类的事、如最后一类没法做完，则将之放到第二天和第二天的事务进行比较再归类。,还需统筹安排一天的事务，要考虑哪个时间段做哪件事最合适。在具体完成事务时，不是一定按ABCD的次序来做的，而是先考虑A应放在哪个时间段，再考虑B放在哪个时间段，再依时间顺序来做。,六 如何做公开美容课？公开美容课由三部分组成1 观摩课示范+培训A 观摩课的特点：以我为主，我做你看B 课前沟通：让美容顾问做充分准备C 课前培训：与美容顾问明确目的D 课后总结：使美容顾问有所收获及售后服务,2实习课跟进辅导,A 实习课的特点：,共同参与，你讲一部分，我讲一部分B 课前沟通：,课程分工，课程准备同观摩课，笔记C 课中注意事项：,不代替，及时补位，向来宾推崇美容顾问D 课后辅导：,认可其表现，指出问题,3反馈课总结提炼,A 反馈课的特点：,以你为主，你做我看,B 课前沟通：,分析来宾情况，提前填写皮肤分析卡，备货,C 课中注意事项：,观察其情况，记笔记，课后咨询时及时补位,D 课后总结：,认可其表现，指出关键问题，确认下次辅导时间，提醒其做顾客档案,*三效系统（培训与跟进）,内容,我做你看（观摩）,我们一起做（实习）,你做我看（反馈）,你去做吧（跟进）,美容课,课前沟通,1、向美容顾问了解来宾情况（从推荐、销售）2、给美容顾问分层次定要求（五个层次）,1、分工明确，让美容顾问选择她讲哪个部分2、帮美容顾问确认重点3、确认在我做的部分，你要学习什么,1、帮美容顾问分析来宾情况2、要求备货,课中配合,1、美容顾问要带美容包2、美容顾问不要插嘴，注意观摩，记笔记3、跟着感觉走，体会为什么这样说，这样做,1、推崇美容顾问2、不要代替3、及时补充,1、不要代替美容顾问讲（可以适当帮助、提醒）2、记好笔记,课后总结,1、分层次总结，学到什么？2、让美容顾问说学到什么，我是怎么做的，顾客的反应是什么，目的是什么（看着笔记说）3、作业：写下我要求你掌握的内容,1、认可、赞美2、一起复习全过程3、作业：写出下一次的脚本（下一次课双方换过来讲）,1、认可、赞美2、一起总结全过程（让美容顾问自己说目的达到没有）3、一次只指出一个最严重的不足，要求改进4、鼓励美容顾问独立上美容课,预约,售后服务,推荐,如果你想到失败,你就失败了.如果你没有必胜的决心,决无任何成就,纵使你想得到胜利,只要浮现失败的字眼,胜利就决不会向你微笑.,如果你不认真行事,你就失败了.我们在大自然宇宙中发现:成功起源与人的意志,一切都有人的精神状态所决定.,如果你想到落后,你就落后了,如果你想晋升到最高地位,在胜利没到手之前,必定要抱着:我一定做的到的信念.人生的战事,并非强势快速就所能得到.那些最后得到胜利的人,都是坚信:我一定做得到的人,我一定做得到!我一定做的到!我一定做得到!我一定做得到!我一定做得到!,