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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料仅供参考,不当之处,请联系改正。,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,资料仅供参考,不当之处,请联系改正。,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,资料仅供参考,不当之处,请联系改正。,陳木生 簡介,現任,盛餘科技公司 協理,高雄市企業人事代表協會 顧問,中華民國企業教育訓練協會 理事,職訓局企業訓練輔導團/人力資源管理顧問,曾任,盛餘科技公司生產管理室協理/行政部經理,盛餘公司 人力資源處處長/工業工程處處長,高雄地區人事主管聯誼會 會長,社會大會 校務委員會委員,e_mail:marshallmg-,企業員工訓練需求之診斷及訓練計畫之規劃,一、,人才培育的理念,二、,人才培訓系統,三、訓練計畫之規劃,四、訓練需求之診斷,五、訓練計畫之規劃,六、營造知識企業,人才培育的理念,企業經營的哲理,人力資源策略,企業核心能力,人力品質,企業目的(Aim),杜拉克認為企業的最大成就,就是創造顧客價值,亦即創造滿意的顧客。,日本經營之神松下幸之助認為企業存在的意義,就是服務顧客、讓顧客滿意。,企業使命的訂定,我們現在的企業是什麼?,(What is our business?),我們將來的企業是什麼?,(What will it be?),我們的企業應該是什麼?,(What should it be),願景,價值觀,使命,企業文化,經營理念,創業及經營目的,真正想要創造的未來企業景象,平常生活中的行事準則,經營的哲學觀,人力資源管理矩陣,人,人,人,人,意願,能力,高,低,低,高,員工能力知識方格圖,知識的附加價值,知識 的取代性,低,高,高,低,知識的取代性低,知識的附加價值低,資訊化,知識的取代性低,知識的附加價值高,資本化,知識的取代性高,知識的附加價值低,自動化,知識的取代性高,知識的附加價值高,差異化,或,外包化,資料來源:Stewart,T.(1997),“Intellectual Capital:The New Wealth of Organizations.”New York:Bantam Doubleday Dell Publishing Group,Inc.,核心專長,一群技能與科技的組合,能使企業/個人為顧客提供某種特殊的利益,同時創作企業/個人利益,顧客價值,競爭差異化,展延性,人,才,培育,培育一流人才,PLAN 計劃,(1)確認人才培育需求,(2)擬定人才培育計劃,ACTION,改進,(1),提出改善建議與回饋,(2),追蹤執行情形與標準化,CHECK,檢討,(1)評估訓練成果,(2)擴大學習成效,DO,執行,(1)執行人才培育計劃,(2)全方位的人性化學習,願景,(2)建構知識企業,(1)建構組織學習,一期一會,忘記帶機票,遠客友人的接待,球場上的切磋,服務台前的豆漿早餐,特徵:,1.have _ed,2.Q(t),3.Qq,1,+q,2,+q,3,+.,當然品質,(Must Be Quality),魅力品質,(Attractive Quality),高,提供產品或,服務的特性,一元品質,(One Dimension Quality),低,好,不好,品質意涵,顧客滿意度,人才培育系統,人才培育的模式,人才培訓的三大枝柱,人才培育的體系,成人學習的重要哲理,訓練系統的發展模式,教育訓練實施程序,人才培育的模式,企業經營理念、使命、價值觀,人才培育的理念,企業經營願景、策略與方針,人才培育的願景、策略與方針,人才培育的組織,人才培育的體系,實施方式,法規要求,人才培育制度的規劃、實施與改善,人才培訓的三大枝柱,SD,OJT,OFF-OJT,職務能力概念圖,人,觀,際,念,技,關,術,係,性,高階人員,中階人員,基層人員,人才培育的體系,OJT(工作崗位上訓練),OFF-JT(工作崗位外訓練),SD(自我啟發訓練),高階人員,中階人員,基層人員,系統觀念,人,際,關,係,技術知能,成人學習的重要哲理,教育即生活,生活即教育,教育即經驗的改造,從做中學,要怎麼收穫先怎麼栽,教育訓練應有目的、有計劃的改變學習者的經驗或行為,訓練系統的發展模式,目標模式,過程模式,線列性規劃模式,交互性規劃模式,目標模式,Tyler提出,課程發展以目標為導向,決定目的,選擇內容,組織教材,評鑑結果,過程模式,歐用生(1986)教授提出,以教育方式而非教育目標為導向,主體是學生而非教師或教材,發展認知能力,增進判斷能力,以參與、適應與改造生活環境,預期結果並不重要,理解性、啟發性的過程才重要,加減很簡單,三個人去投宿,服務生說要元,每個人就各出 了元,湊成元,後來老闆說今天特價只要元,於是叫服務生把退的元拿去還給他們,服務生想說自己暗藏元起來,於是就把剩下的元還給他們,那三個人每人拿回元,表示每個人只出了元投宿 x服務生的元那剩下的元呢?,線列性規劃模式,Simpson(1978),提出,對課程規劃的過程,描述較詳細,驗證需要,設定目標,選擇學習活動,組成教學計劃,評鑑結果,交互性規劃模式,Simpson(1978)提出,強調在每一規劃與執行的過程中,宜與外在的因素互動,個人,團體,協會,社會,目,目,標,的,哲,宗,學,旨,Plan,教育訓練實施程序,公司願景與經營策略,公司年度方針,年度訓練目標,蒐集訓練需求,分析訓練需求,確認訓練需求,擬訂年度訓練計劃,跨部門討論及確定,呈核及公佈,個別訪談(對象:各單位抽樣),問卷調查(對象:基層人員、各級主管),業務需求(公司、各部門、各機能別委員會、相關團體),內、外環境觀察,(未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現),績效評核結果(訓練需求鑑定、,員工自評表、訓練需求彙總,),職務需求分析,參考曾舉辦過課程之實施成效,競爭對手,年度訓練預算,各階層訓練分配,主辦單位的工作負荷,考慮:(5W 2H),訓練課程一覽,對象、分析,教育訓練實施程序,Do,依核定後之年度訓練計劃,排定季別訓練計劃,與,月計劃,企劃單項訓練課程,發出訓練通知,,受理報名,統計人數,通知上課,實 施 訓 練,訓 練 記 錄 建 檔,每月製作訓練月報,確認課程訓練目的與目標,設計課程內容大綱,選擇教學方法,決定場地、時間,遴聘講師,費用估列與申請,人性化學習的帶班技巧、訓練活動工作查檢,缺課理由說明,費用控制,進度管理,實施實績,(OJT訓練另由各單位依OJT訓練計劃實施;,個人派外訓練則依年度訓練需求執行 ),訓練簽核申請,(填外部訓練申請表),(填內部訓練申請表),學員學習手冊,外訓、團訓,教育訓練實施程序,Check,訓 練 實 施,評 估 訓 練 成 效,進行公司團體訓練學員學習成效課後追蹤,每季檢討訓練成效,學習成果應用報告,訓練成 效課後追蹤評鑑,公司團體訓練,個人派外訓練,OJT(工作崗位訓練),多樣化的學習評估,訓練日誌,筆試,實作測驗,問卷調查,學習心得摘要報告,轉訓簡報,證書之取得,工作崗位評價表,特定業務合格人員名冊,稽核各單位OJT執行情行,學員績效考核,提出訓練需求,擴大訓練學習成效,學習情形回饋、訓練快餐車,月刊、INTRANET,Action,訓 練 成 效 檢 討,提出改善建議與追蹤執行情形,將有效課程之實施方式、教材標準化,檢討訓練辦法或制度,並修正改善,訓練月報的費用與進度執行情形,訓練日誌、測驗及問卷調查的反應與建議,學習心得摘要報告的建議,各單位主管的建議,學員學習情形回饋,評鑑講師,更新季訓練計劃,建立優良外部講師資料庫師,回饋講師有關訓練的實施情形,對學員所作的改善承諾追蹤,對相關單位配合改善的執行情形追蹤,對高階主管建言,建立內部講師資料庫師,檢討並確認,訓練目標達成情形,教育訓練實施程序,訓練需求之診斷,訓練需求的分析,冰 山 理 論,需求分析的方法,訓練需求的分析,組織需求分析,工作需求分析,個人需求分析,冰 山,理 論,行為,態度,技能,知識,訓練需求的鑑定,應具備之行為標準,(知識、技能、態度),擔任未來職務所必要之行為標準,公司策略或方針所要求之水準,執行目前職務所必要之行為標準,目前之行為表現,(知識、技能、態度),教育訓練需求,由績效評核得知,依據,.願景,經營理念,.經營策略,年度方針,年度訓練目標,組織發展策略,工作指派,職務說明,外在環境趨勢,單位:總務課 職稱:庶務郵寄 姓名:李大明 日期:85.12.17,職,務,訓,練,需,求,分,析,分類,能力標準,評點,1 2 3 4 5,低,高,態,度,知,織,技,巧,配合度要佳,熱誠,禮貌,時效性,品格端正,懂英日語,熟悉郵務法規,略知地理常識,熟悉組織內各單位,開車,使用郵資機,使用郵磅機,體能,Maslow 需求理論,生理,安全,社會,自我實現,尊重,需求分析的方法,個別訪談(對象:各單位抽樣),問卷調查(對象:基層人員、各級主管),業務需求(公司、各部門、各機能別委員會、相關團體),內、外環境觀察(未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現),績效評核結果(訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總),職務需求分析,參考曾舉辦過課程之實施成效,競爭對手,訓練計劃之規劃,依據方針擬訂訓練目標,訓練計劃之分配原則,依據5W2H擬訂訓練計劃,訓練實施原則,課程設計內涵,訓練計劃之分配原則,年度訓練預算,各階層訓練分配,主辦單位的工作負荷,人性化學習的原則,自主性,參與性,互動性,尊重性,彈 性,營造知識企業,與時間競賽,新知識大約每隔七年就會增加一倍,21世紀,成功的關鍵在於速度,學習如何學習,變是唯一不變的生存之道,培育具多元思考的學習能力,春秋戰國時代,百家思想爭鳴,從學習中建立核心專長/創造利潤,提供以知識為基礎的能力/產品或服務,以知識創造社會/顧客價值,以知識建構自我/企業優勢,
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