企业使命与目标4.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业使命与目标4,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,企业使命与目标-4,2026/11/5,企业使命与目标4,引言：,有一位首领带着三个部落里的壮士上山去猎狐狸，远远的已看到狐狸的身影。首领问第一个人：,“,你看到了什么？,”,第一个人答,“,我看到了松鼠、狐狸和一大片的森林,”,。首领摇头，又问第二个人。,“,我看到了松鼠和狐狸,”,。首领再度摇头。,“,我只看到了狐狸,”,第三个人说。首领高兴的说,“,答对了！,”,。这个故事告诉我们有了明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走弯路。,企业使命与目标4,第一节 企业使命,1、企业使命的含义,所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。,企业的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理由,企业使命与目标4,企业存在的根本理由：永恒追求,“,顾客、股东、员工、社会四满意,”,，这是企业长期立足之本！,顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音，否则顾客会剥夺你得到市场信息的权利。,股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资金而丧失发展后劲。,员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较高的离职流动率，影响企业实力。,社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面压力，从而影响企业发展前景。,企业存在的根本理由是什么？,企业使命与目标4,企业使命是企业立身之本,从长期来看，,“,四满意,”,各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。,为实现内外部互动整合，需要营造一个能够提高人们愿景力的环境氛围，显然，这里的氛围包括了,“,四满意,”,所涉及的各利益要求者。,Gillette公司所遵循的激励原则：,“,经营要获得成功，必须激励与公司有关的每一个人，所谓,每一个人,，包括顾客和员工。,”,（金地月刊，1999年第8期第3-4页）,企业使命与目标4,2、使命陈述构成要素,企业使命与目标4,业务宣言,McDonalds business,“a limited menu,good tasting,fast-food products of consistent quality,fast and accurate service,value pricing,exceptional customer care,convenient locations,and global market coverage”,“一张有限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的服务，超值定价，便利的定位和选址，全球的市场覆盖。”（麦当劳公司）,企业使命与目标4,At IBM,we strive to lead in the invention,development and manufacture of the industrys most advanced information technologies,including computer systems,software,storage systems and microelectronics.We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions,services and consulting businesses worldwide.,一些高瞻远瞩公司的核心理念IBM,企业使命与目标4,一些高瞻远瞩公司的核心理念,波音,领导航空工业，永为先驱,应付重大挑战与风险,产品安全与品质,正直与合乎伦理的业务,“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”,企业使命与目标4,一些高瞻远瞩公司的核心理念AT&T公司,我们致力于成为方便人们沟通的世界最佳者为他们提供其所需要的互相联系、获得信息与服务的方便途径任何时间、任何地方。,企业使命与目标4,一些高瞻远瞩公司的核心理念,沃尔玛公司,我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提供是佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客利益的结果，这一理念始终激励着我们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。,企业使命与目标4,一些高瞻远瞩公司的核心理念,海尔,企业文化的核心价值观：创新,海尔精神：敬业报国，追求卓越。,敬业报国的中心思想是中国传统文化的,“,忠,”,，,“,忠,”,就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；,“,忠,”,就是真诚，海尔人真诚到永远。,追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。,体现海尔精神的两句话：,把别人视为绝对办不到的事办成；,把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。,企业使命与目标4,一些高瞻远瞩公司的核心理念,Sony,弘扬日本文化，提高国家地位,作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情,尊重和鼓励每个人的才能和创造力,“我们的使命，就是为包括我们的股东、顾客、员工乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会”（SONY公司）,企业使命与目标4,没有明确企业的使命，企业将会有怎样的命运？,请看这样一个案例。百龙矿泉壶曾在20 世纪90 年代初期喧嚣一时，由于企业发展势头强劲，更多的企业开始生产矿泉壶，矿泉壶市场竞争加剧。意想不到的是，消费者的兴趣发生了变化,想得到比矿泉壶更好的净化水的产品。然而，百龙公司的管理者们并没有察觉到这个变化，等到感觉到这个变化时，百龙已经陨落了。百龙总裁孙寅贵在企业失败后所写的总裁的检讨一书中，回忆到：,“,我那时给企业定位是,生产矿泉壶,的行业，现在来看，其实我的企业本质是在,生产矿泉水,。如果我能早些认识到我是生产,水,的行业，而不是生产,壶,的行业，我就可能会是中国最早的矿泉水公司了。,”,王吉鹏.企业使命作用何在.,中国邮政,2009,(7):12,企业使命与目标4,3、企业的使命的内容,一般包括三个方面：,企业目的,：特别是企业的经济目的。企业的生存、发展、获利等三个经济目的决定着企业的战略方向。,企业宗旨,：企业宗旨旨在阐述企业长期的战略意向，其具体内容主要说明企业目前和未来所要从事的经营业务范围。美国学者德鲁克(Peter F.Drucker)认为，提出,“,企业的业务是什么,”,，也就等价于提出了,“,企业的宗旨是什么,”,。企业的业务范围应包括企业的产品（或服务）、顾客对象、市场和技术几个方面。,经营哲学：,经营哲学是企业为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。经营哲学主要通过企业对利益相关者的态度、企业提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。,企业使命与目标4,1)企业目的,特别是企业的经济目的。,企业的生存、发展、获利等三个经济目的决定着企业的战略方向。,企业使命与目标4,2）企业经营哲学,经营哲学是企业为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则。,经营哲学主要由两个方面构成：,核心价值观与指导方针,。,松下的经营哲学：纲领、原则、内部行为精神,“,水,”,哲学,企业使命与目标4,格兰仕公司的经营哲学是,“,伟大，在于创造,”,。,台湾宏基公司的经营哲学是,“,通过降低成本，让微机易于使用，因而让每一个人在任何地方都能享受这项技术,”,。,四川长虹彩电集团的经营哲学是,“,长虹以产业报国、民族昌盛为己任,”,等。,张瑞敏的,“,兼收并蓄，创新发展，自成一家,”,的基本经营哲学，,企业使命与目标4,（1）核心价值观,核心价值观是企业文化的集中体现。它是一个企业为其经营活动方式所确定并在全体员工中意识化了的最主要的信仰和行为准则。一个成功的核心价值观对于企业实现其存在的价值，作出社会员献、形成团体的向心力、发挥职工的积极性与创造性等方面，都有着巨大的作用。,企业使命与目标4,福特公司价值观,该公司在总结长期的发展历程中得出了下述几条有助于取得成功的核心价值观：人,我们的员工是我们力量的源泉。他们赋予公司以智慧，决定公司的荣誉和生命力。参与和合作是我们主要的人力价值观。产品,我们的产品是我们努力的最终结果，它们应在全世界的服务范围内具有一流的标准，看到了我们的产品，也就看到了我们公司。利润,利润是我们如何高效地为客户提供最好的产品、满足他们需求的最终衡量标准。利润是公司生存和发展所必需的。,企业使命与目标4,第一条,追求,华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦,想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为,世界级领先企业。,为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入,信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永,远处于激活状态。,第二条,员工,认真负责和管理有效的员工是华为最大的财,富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事,业可持续成长的内在要求。,华为公司核心价值观,企业使命与目标4,第三条,技术,广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成,果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。,第四条,精神,爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。,华为公司核心价值观,企业使命与目标4,第五条,利益,华为主张在顾客、员工与合作者之间结成,利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。,我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。,第七条,社会责任,华为以产业报国和科教兴国为己任，,为公司的发展为社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，,为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。,华为公司核心价值观（续）,企业使命与目标4,第六条,文化,资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿,。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操,，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。,华为公司核心价值观,企业使命与目标4,文化的力量,美国的管理专家麦金锡管理咨询公司研究人员托马斯,J,彼得斯和小罗伯特,H,沃特曼在研究了美国43家成功企业的情况后，分析得出结论：超群出众的企业所以能做到这一步，是因为它们有一套独特的文化品质，是这种品质使它们脱颖而出，鹤立鸡群。,美国学者认为，日本企业能在世界崛起，也是依据其优良的企业信念。这一信念强调的是集体主义精神，其思想表现为共存共荣、发挥群体力量、保持群体协调及维护群体利益，从而成为日本企业经营成功的主要原因之一。,企业使命与目标4,（2）指导方针,指导方针指企业根据自己的使命向与之有着共同利害关系的各个方向展示其据以行动的基本原则。它规定了企业经营活动的规范，用以确保一切部门按照共同的基本准则来行动。,指导方针的主要作用在于提出企业成员在处理有关事项时企业考虑的方向或指南，它要求执行者在符合方针的范围内自由地选择最有效的办法来解决所面临的各种具体事务。,企业使命与目标4,福特公司提出了如下的指导方针：,质量第一,：为使顾客满意，我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。,客户是我们工作的核心,：我们的工作要时刻把客户牢记心中，要提供比竞争对手更好的产品和服务。,持续的改进是我们成功的关键,：我们必须出色地完成我们所他的每一件事,我们的产品、我们产品的安全性和价值、我们的服务；人际关系；我们的竞争力和我们的盈利水平。,职工参与是我们生存的方式,：我们是一个团体，必须互相信任和尊敬。,分销商和供应商是我们的伙伴,：公司必须与供应商、分销商和其他合作伙伴保持互利关系。,绝不在形象上妥协,：我们在全球的公司的所作所为必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会作贡献的方式。我们对男女职工一视同仁，反对种族及信仰歧视。,企业使命与目标4,3）企业宗旨,企业宗旨是指企业现在或者将来应从是什么样的事业活动以及应该成为什么性质的企业或组织类型,企业宗旨要回答两个问题：,企业是什么？,企业应该是什么？,确定企业事业领域,宗旨定义中的误区：,过宽或者过窄,示例,窄：铁路 保险 电视机 打字机,宽：运输 金融服务 通讯 办公设备,企业使命与目标4,4、企业使命的作用,表明态度：吸引组织上下，充满激情，积极投入。,明确方向：突出业务主题，规范经营与开阔思路。,协调分歧：强调目标一致，减少内外部矛盾冲突。,顾客导向：由内而外与由外而内两种思路的融合。,社会责任：阐明企业遵循的伦理与经济责任原则。,企业使命与目标4,5、决定企业使命的因素,1、利益相关者：,内部要求者,外部要求者,2、企业成长周期,3、企业家的价值观,企业使命与目标4,6、使命构想措辞,1）原则,体现企业特色：企业目前是怎样组织?希望成为怎样组织?如何体现不同于其他组织的特征?,反映企业家个性：企业使命是企业家人格及价值的折射，需要量体定做，否则易成为,“,花瓶,”,。,不能仅靠外部策划：这是一个长期动态过程，不可能一蹴而就，需要不断探索调整。,需体现企业深层价值：提升员工及企业家个人生命存在意义，使企业获得长期发展动力。,从直觉上升为理性思考：可以不断自我发展充实完善。,企业使命与目标4,2）使命构想措辞,使命构成要素,企业的最终顾客,产品或服务,市场,技术,生存、发展与盈利,经营宗旨,自我意识,公众形象,职工,企业使命与目标4,3）使命构想措辞,使命表述操作,宽窄定义选择,窄到能说明特别兴趣领域,为做与不做什么提供边界,作为指引公司前进里程碑,成为公司一切行动的指南,多元化公司有较宽的使命,提高一档水平抽象且可行,企业使命与目标4,4）企业使命表述要诀,表述应,以,“,需求导向,”,而非,“,产品导向,”,：,立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。,表述范围,不能太宽也不能太窄,：,范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高12档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步的发展，又不至于失去具体的业务方向。,企业使命与目标4,狭窄的和合适的企业任务定义的比较,公司 狭隘的任务,合适的任务,化妆品公司 生产化妆品 出售希望和美丽复印机公司 生产复印机 帮助改进办公效率化肥厂 出售化肥 帮助提高农业生产力石油公司 出售石油 提供能源电影厂 我们制作电影 经营娱乐空调器厂 生产空调器 提供舒适的气候,企业使命与目标4,企业使命举例,美的集团的企业使命：,为人类创造美好生活，为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富。,伊利的企业使命：,“,不断创新，追求人类健康生活。,”,联想电脑公司使命：,“,为客户利益而努力创新。,”,中国移动通信的企业使命是,“,创无限通信世界，做信息社会栋梁。,”,企业使命与目标4,可口可乐企业使命,1）我们面临的挑战,我们面临的挑战就是使我们目前要为成功的主要事业以及可能从事的新事业的利润不断增长，使利润率大大高于通货膨胀率，让股东们获得超过平均水平的投资总收益。要把继续维持和提高本公司产品举世无双的地位，作为我们的基本目标。,企业使命与目标4,在世界上每一个对我们经济上适合的国家里，我们将继续保持成为软饮料业的统治力量，我们将继续重视世界范围内的产品质量，以及在不断扩大的市场上提高市场占有率。食品事业部的产品也将继续成为食品市场、特别是美国市场中的先驱。葡萄酒系列产品将继续经营，迅速发展，特别注意资产收益的优化。,2）我们的事业,企业使命与目标4,公司各级管理人员都应竭尽全力为我们的产品饮用者和顾客，以及与顾客相联系的零售和批发销售网服务。这是我们的主要目标。世界是我们活动的舞台，我们必须在这个舞台上赢得市场经营的胜利。,3）我们的顾客,企业使命与目标4,4）我们的股东,在下个10年内，我们仍然对股东们完全负责，保持并增加他们的投资和对公司的信任，保持公司的特点、风格、产品、形象。,企业使命与目标4,5）我们的基准线,我的财务观点并不复杂，但要自始至终地实现财务目标，并在动荡不安和通货膨胀的年代实现实际利润的有效增长，仍需极大的勇气和责任感。,企业使命与目标4,6,）我们的人员,作为拥有多种文化和多国雇员的真正的国际性公司，我们必须培育,“,国际大家庭,”,的观念，这个观念是我们传统精神的组成部分。在公司内部，所有雇员都有同样的成长、发展和提升的机会，他们的进步将仅仅取决于他们个人的能力抱负和成就。,企业使命与目标4,小作业,试根据以上介绍撰写你所在公司的企业使命，并说明撰写的理由以及优缺点！,企业使命与目标4,第二节 战略目标,企业使命与目标4,1、企业的战略目标,企业目标是企业使命和宗旨的具体化。,德鲁克对企业目标作了恰如其分的概括,“,各项目标必须从,我们的企业是什么，它将会是什么，它应该是什么,引导出来。它们不是一种抽象，而,是行动的承诺,，借以实现企业的使命；它们也是一种用以衡量工作成绩的标准。换句话说，目标是企业的基本战略。,”,企业使命与目标4,是指企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，包括在产业中的领先地位、总体规模、竞争能力、技术能力、市场份额、收入和盈利增长率、投资回收率、以及企业形象等。,战略目标,企业使命与目标4,英国航空公司战略目标,总目标（Goal）,“,全球领导者,”,“,保证在全球航空运输市场占有最大的份额，同时，保证在所有重要的地区市场内占有重要的份额。,”,“,服务与价值观,”,“,在我们所在的每一个细分市场内提供价廉物美的服务。,”,企业使命与目标4,具体目标（Objectives）,“,我们的具体目标是保持英国航运的增长率，同时在向全球扩张过程中保持优势。,”,“,在预测顾客需求与竞争者的行为，并快速做出反应等方面我们力求做得最好,”,扣除各种费用后每条航线必须每年要获得超过20亿英磅的利润，只有这样才能更好满足顾客的需求。,”,英国航空公司战略目标,企业使命与目标4,2、战略目标的内容,1）德鲁克的四层次结构,基本目标层次：获利能力；生产率,社会责任层次：公共责任,市场战略层次：革新；市场信誉产品,结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度,企业使命与目标4,2、战略目标的内容,2）贝叶斯将战略目标归为四类,盈利能力,为顾客、客户或其他受益者的服务,职工的需要和福利,社会责任,企业使命与目标4,3、企业目标制定的过程,宣布,企业,使命,长期,战略,目标,短期,战术,目标,经营单位长期和短期目标,职能,部门,目标,次级,单位,目标,个人目标,企业使命与目标4,4、战略目标制定的原则,关键性原则,可行性原则,定量化原则,一致性原则,激励性原则,稳定性原则,军无财，士不来，军无赏，士不往。（曹操）,企业使命与目标4,5、战略目标的表述,1）要求：目标表述SMART,S 明确Specific、可拓展Stretching,M 可衡量Measurable,A能达到Attainable、可接受Accepted,R 有关联Relevant、能记录Recorded,T 可追踪Traceable、有时限Time-bound,单一明确主题、希望取得结果、可评价考核、有完成时间期限、有挑战与激励性,企业使命与目标4,2）目标表述要求,目标表述实例剖析,“,实现利润最大化,”,：标准与期限不清，无法衡量考核。,“,增加销售收入与销售量,”,：目标不单一，产品需求弹性不足时两目标有矛盾。,“,2011年增加15%的广告费支出,”,：广告费支出增加只是活动而不是目的。,“,成为行业研究开发领域先驱及技术领先者,”,：范围太宽不明确而难以操作。,“,成为行业中最盈利企业,”,：最盈利的标准与水平是什么？,企业使命与目标4,3）目标表述要求,不符合SMART是否也行？,用于考核必须符合SMART，为了激励违背SMART原则也可行！（通用电气韦尔奇也认为：有些目标可能达不到，但有激励作用，此时目标不是为考核，而是为调动积极性！）,宗教引导信徒的许多目标都不符合SMART，但却能吸引这么多的人为之努力！,传销赚钱的理性基础并不成立，但却鼓动了这么多人，使他们为之发狂甚至受骗！,人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、宗教（信仰），越高层面激励越是建立在理念认同上。,企业使命与目标4,4）目标表述要求,战略与财务目标辨识,战略目标：长期、相对、同行横向比较,如：较高的市场占有率、行业排名、产品质量、成本效率、顾客忠诚度、增长机会,财务目标：短期、绝对、自我纵向比较,如：较高的销售增长率、投资分红、边际利润、投资回报、股价上升率、收入增长,企业使命与目标4,使命目标表述,小结,战略愿景宜志存高远，脚下的路要明晰可见；,能够体现企业特色，反映企业家个性；,结合企业环境、实力，提升企业存在意义；,反映核心经营理念与未来前景，兼顾长短期发展要求。,企业使命与目标4,中国传统战略的经典案例,隆中对,“,自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守：是殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之国。高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤若渴，若跨有荆、益。保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。,”,隆中对,请问：诸葛亮是如何分析形势、确定目标及战略步骤的。,企业使命与目标4,小故事,有一天，路旁的一条蚯蚓看见一条长长的蟒蛇正在睡觉，蟒蛇修长的身材使它羡慕不已，它心想自己若有那样漂亮的身材该多好啊。于是，蚯蚓便爬到蟒蛇旁边，使劲地将自己拉长，不料用力过大，终于把自己的身体弄断了。,这个故事是说不考虑自身的实际情况，盲目地去追求不现实的目标，可能对自己没有好处。,企业使命与目标4,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,2026/11/5,企业使命与目标4,