qc小组定义[1].ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,qc小组定义1,*,qc小组定义,2026/11/5,qc小组定义1,（1）QC小组活动,1949年：开设针对QC事务局成员的“品质管理基础课程”，开始举办以“部课长”“经营干部”“班组长”为对象的QC研讨班。,1951年：在各个公司编制教材，开始对班组长、主任等现场监督实行品质管理教育。,1956年：7月，日本短波广播电台开始“为现场监督举办的QC讲座”。,1960年：通过NHK的广播、电视，实施QC的普及教育。,对现场第一线品质管理重要性的认识得到提高，品质管理杂志编辑委员会决定发行面向现场的品质管理刊物现场与QC。,1962年：4月，现场与QC创刊（1988年改名为QC小组杂志）,创刊时提出了三大基本方针。,1.1 QC小组活动的历史与诞生,2,qc小组定义1,现场与QC创刊时的三大基本方针：1962年,其内容要求是能够提高现场第一线监督管理、改善能力的手法的教育、培训、普及。,尽量降低成本，以便个人能购买得起。在现场以班系长为主，成立包括下属作业人员的小集体，称为QC小组，在以杂志为主进行学习的同时，在工作中成为现场第一线品质管理活动的核心。,QC小组活动的初中：1962年,以提高现场第一线监督的统率力、管理能力为目的，并力求靠自我启发实现这一目的。,包括作业人员在内，全员参与，通过QC小组活动提高现场的工作热情与士气，力求使品质管理落实到现场的最基层。,另外，作为基础条件，要努力提高品质意识、问题意识、改善意识。,作为全公司品质管理活动的一个环节，成为现场的核心展开活动。比如，总经理、工厂长等的方针的具体贯彻落实、管理在现场的扎根，品质保证的实现等方面也应开展有效的工作。,3,qc小组定义1,1.2 QC小组的基本,什么叫QC小组活动,所谓QC小组，即：在现场第一线工作的人们持续进行,产品质量、服务质量、工作质量等,的管理、改善活动的小集体,这个小集体自主地进行运营，灵活运用QC的思,想、守法等发挥创造性，谋求自我启发与相互,启发推进活动。,这项活动以QC小组成员的能力提高、自我实现创造明,快的、充满活力的、有意义的工作现场，提高用户的满,意度以及对社会做贡献为目的。,经营者、管理者为了使这项活动对企业的体制,改革与发展做出贡献，把它作为培养人才、赋,予现场活力的重要活动，在积极实践TQM等全,公司型活动的同时进行以尊重人、全员参与为,目的的指导、支持。,小组的定义,活动的推进方法,活动的目的,经营者、管理者的职责,4,qc小组定义1,QC小组活动的基本理念,发挥人的才能，挖掘无限的潜力。尊重人，创造生动活泼的、明快的现场。为企业的体制改善与发展做出贡献。,培养人才,任何人都具有丰富的才能，具有希望充分发挥这份才能的欲望。,并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。,小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。,小组长通过活动可以显著提高统率力。,创造明快的现场（赋予现场活力）,所谓“人格”是从精神方面看人，包含“自主性”和“创造性”的含义。,所谓“自主性”指自己积极主动地行动，所谓“创造性”指自己思考。,通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体。,QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的基本“站在对方的立场考虑事物”,为企业的发展做出贡献,QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。最终结果是为企业的发展做出贡献。,5,qc小组定义1,（2）QC,小组活动推进方法的基本,【推进QC小组活动的组织结构】,2.1 QC小组活动的推进组织,公司方针、计划的下达与响应,管理者,QC小组,推进事务局,协作,支持、指导、商量,QC小组推进事务局,各工厂QC小组推进事务局,董事会,本部,地区,各地区的TQM推进委员会,工厂,部门1,工厂,工厂,部门2,部门3,班小组,班小组,班小组,小组,各部的TQM推进委员会,TQM推进委员会,6,qc小组定义1,公司QC小组运营委员会,事务局：总公司质量管理部,事业部,QCC推进委员会,事业部,QCC推进委员会,事业部,QCC推进委员会,委员长：质量管理部长,委员长：质量保证部长,顾问,推进委员会,组长会议,推进委员长,事务局：质量保证部,B,工,厂,A,工,厂,质量保证部,技术部,销售部,总务部,组装课,生技课,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,组装课,生技课,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,成品课,部品课,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,一课,财务部,二课,一课,二课,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,人事课,7,qc小组定义1,【QC小组活动的推进、支援组织与运营】,QC小组推进委员会（推进的最高审议机关）的职责,委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者,QC小组活动年度计划的制定与推进,QC小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定,QC小组教育的规划与开展,其他有关QC小组活动推进的全公司性重大事项的审议,QC小组活动推进事务局,进行年度推进计划的制定与推进、支持。,把握事实，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况。,创造有利于培养QC小组的环境。,担当与QC小组活动相关的委员会、会议的事务局。,编制教材等公司内部用的资料。,进行QC小组教育的规划、实施、支援。,为加强宣传，发行QC小组活动小报等。,负责进行QC小组活动的评价、表彰等事务。,8,qc小组定义1,QC小组组长会议,目的：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题,有关各小组活动状况的情报交流,各小组活动中问题点的抽出与对策研究,QC小组必要教育的研讨与推进,QC小组自我评价方法的研讨与推进,QC小组发表会的计划与实施,QC小组社外活动的计划与实施,对上级、上司方针的具体实施方案的审议与开展方法的研讨,推进组织的利用,为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。,积极地汇报活动状况，争取理解。,积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支援与指导。,积极开展学习会,充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。,9,qc小组定义1,2.2 QC小组的组成,【组成方法】,关于现场与实际工作的关系：,现场与工作都相同 现场相同但工作不同 现场与工作都不同,最基本的组成方法,在第一线的现场，担当,同类工作的人们。因此，,原则上是现场组织的最,小单位。以该现场的负,责人为组长，全体部下,为成员。,现实的组成方法,一般来讲，把在同一个现场从事同样工作的人集中起来很困难。,一个小组5名7名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关联性保证由23名以上。,刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成。,如果工作现场人员过多，最好对小组进行分割，以较少的成员解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历。,QC小组,课长,系长,系长,班长,班长,班长,班长,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,QC小组,组长,机构组成,实际活动时的相互关系,10,qc小组定义1,QC小组的分割,工作现场的人数超过10名时，最好对小组进行分割。,分成分小组,分成两个以上小组（以较少的成员数解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历）,.,组长,（一线监督者）,（基本型）,总括组长,（一线监督者）,A分组,组长,（工作主管）,组长,（工作主管）,B分组,A组,组长,（工作主管）,组长,（工作主管）,B组,A组,组长,（一线监督者）,组长,（一线监督者）,B组,例（1）,例（2）,11,qc小组定义1,QC小组的联合,以光靠自己小组无法解决的大问题为课题,以虽属同一现场但是跨QC小组的问题为课题,以不同现场之间的问题为课题,课题型QC小组,靠QC小组来解决围绕公司方针、上司方针的大问题。为了取得大的成效，从几个现场召集成员组成小组展开活动，像这种小组即称之为“课题型QC小组”。,这是把以前的以事务局为中心进行推进的项目活动形态导入QC小组而形成的。能够做到这一点的，都是QC小组活动非常活跃的企业，在那些充分理解QC小组活动的本质思想，具备对任何事情都能够灵活对应的良好基础的现场推行得较为先进。,小组的命名方法,表现对小组或现场将来的期待、希望、抱负、理想的名字：“挑战”,表现现场的名称或特征的名字：“GSM”,表现小组全体成员特征的名字：“有骨气的男子汉”,公司内部登记注册,组成QC小组并命名后，组长用规定的用纸登记小组情况，并在事务局登记注册。,联合小组,合并小组,合作小组,课题,A小组（现场）,B小组（现场）,C小组（现场）,课题型QC小组,一旦问题解决即刻解散,12,qc小组定义1,2.3 组长与成员的职责,【组长的职责】,基本职责,统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。,主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。,成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。,培养下任组长。,具体职责,理解“QC小组的基本”。,率先垂范，推进活动。,统一思想。,确定方向。,主持聚会。,总结活动的成果。,对成员进行固有技术及QC手法的教育。,培养下任组长。,参加组长会议。,制定年度活动计划。,向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。,13,qc小组定义1,作为组长的心得,对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意。,经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商。,体察成员的烦恼，不伪装自己。,富有勇气，毫不畏惧。,掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥。,对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具有参与的热情。,注意褒贬与批评的言词。,反复教诲直至形成习惯。,教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着幽默感。,注重成员之间的人际关系。,别人委托的事情，无论如何都要坚持到底。,对任何事情都公平对待，客观评价。,明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现。,不断地学习，努力自我启发。,坚忍不拔，进行到底。,充分与上司协调。,反复进行计划、实施、检查、处置的循环，即PDCA的循环。,14,qc小组定义1,【成员的职责】,QC小组是一个小公司，有各种各样的人聚集在一起。因此，为了达到QC小组活动的目的，小组的每一个成员都必须让信息公有化，力求全员理解，使思想与行动的航向保持一致。,为此，大家应该好好协商，相互认同他人的长处，仔细理解各个成员的思想考虑，在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力。,具体的职责,参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责。,配合协助组长。,努力创造QC小组内的和睦关系。,学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围。,参加聚会，并积极发言。,轮流进行已经结束的改善活动的发表。,15,qc小组定义1,2.4 活动的推进程序,结成QC小组,选出组长,登记QC小组,把握问题,总结.发表,选定课题,标准化与,落实管理,确认效果,对策的研讨与实施,把握现状,设定目标,制订活动计划,登记QC小组,进展不顺时,解决问题的程序,16,qc小组定义1,QC小组成立时的注意事项,组成QC小组后，开始时作为学习会来推进。,“QC小组的基本”,“QC小组活动运营的基本”,“QC七工具”,从现场全体成员的相互交谈开始。,每周聚会一次左右。,对在现场碰到的困难和问题相互商量。,课题从身边的问题开始。,给客户（包括下一道工序）添麻烦的事情,自己工作中的困难和问题,成立当初尤其需要请求上级或QC事务局的帮助。,发挥自主性并不是指靠大家自己随意干，也不是作为上级随随便便地,让小组推进活动。,17,qc小组定义1,（3）QC小组活动的运营要点,【QC小组活动的目的】,QC小组活动是通过开展改善活动，,解决工作场所中存在的问题，提高,组长,及每一个成员作为企业人所须,具备的能力，为工作现场、进而为,企业和社会做出贡献。,3.1 运营的基本,培养人才,激发现场积极性,改善,活动,无形,有形,【QC小组活动】,18,qc小组定义1,【QC小组活动的推进方法】,活动推进方法的十要点,不是等着别人来叫你干什么，而是一种靠自己思考，积极主动地使自己成为中心与小组成员一起推进的自主性活动。,是一种大家共同分担职责，相互协助，负责任地有计划地推进的全员参与的活动。,是一种通过QC小组聚会，大家自由地、活跃地、轻松地交谈协商来推进的活动。,是一种需要利用学习资料不断学习、实践的活动。,是一种在以QC思想为中心，对事物的合理的看法、思考下，以QC手法为主并灵活运用VE手法、IE手法等合理而科学地推进的活动。,在解决问题和推进QC小组活动时，必须发挥聪明才智多找灵感。是一种要求小组成员富有创造性的活动。,是一种需要工作上的专业知识、固有技术、管理技术等技能和技术的活动。,是一种需要自己开发自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潜力的自我启发活动。,是一种需要通过个人对个人，QC小组对QC小组的交流，相互启发，相互提高的活动。,是一种要求积极参加与公司内外的交流、QC小组大会、研修会等，不断扩大视野的活动。,19,qc小组定义1,3.2 QC小组的主要活动项目,项目的主要目的,实施内容,主要活动项目,解决课题,活动,举办,学习会,与外公司,交流,制订,活动计划,推进活动,Q,C,小,组,活,动,提高解决问题能力,提高开展自足行活动,的能力,提高会议的运营能力,改善效果,业务效果,开展自主运营活动,参加组长会议,进行自我评价,制订全年活动计划,确定活动目标,参加研修会,举办交流会,参加公司外的发表活动,一般教养的学习,工作、技术的学习,解决课题所必要的学习,对活动的反省,总结与发表,开展解决课题活动,召开会议,做成活动计划,选定课题,通过整个活动,提高各种知识水平,精通技术、手法,体会QC的思维方式,提高管理、改善能力,提高自主管理能力,提高知识、技术水平,改善活动,扩大视野,培养积极性,作为其结果,使活动目标明确化,统一意识,培养自主运营能力,整备活动环境,工作改善,现场改善,对企业的贡献,对社会的贡献,20,qc小组定义1,3.3 QC小组聚会,【QC小组聚会的基本思想】,聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思广益的机会。聚会不是为了解决问题。,聚会的中心任务即组长应该深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法。,QC小组聚会的目的,统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向,确定、确认职责：使之成为名副其实的全员参与的活动，强化协作体制,集思广益：集体思考,小组成员之间的心灵沟通,提高组长的统率力,提高自我启发、相互启发的水平,QC小组聚会的办法,聚会要经过精心筹划。,时间不是别人给的，要靠自己挤出时间。,在说不能干的理由之前，先考虑怎么才能干。,多多地聚会。,聚会因故延期时，应想办法在几天之内弥补。,21,qc小组定义1,QC小组聚会的推进方法,步骤,实施内容,召集人,备注,1,聚会准备,1）确认要否聚会,2）准备资料,3）安排聚会地点,组长,负责准备的人员,确认出席缺席情况,会前发资料,2,召开,1）说明聚会的目的,2）确认聚会的时间,3）确认职责的分担,出席主席（1名）书记（1名）记录员（1名）,组长,以上一次聚会的纪录为基础,3,讨论,1）发表活动的效果,2）听取与会者的意见,3）现场讨论,4）得出结论,会议出席,讨论过程由书记在黑板上写下来,4,聚会的总结,1）确认决定事项,2）决定下次具会前的实施事项、职责、日程计划,3）决定下次聚会的时间、地点,4)决定下次聚会的目的、作用,会议主席,5,记录,1）做成会议纪要,2）确认内容,3）提交上司取得认可,4）复印发给各个成员或在板报上张贴,记录员,组长,组长,记录员,提交给上四时，视情况亦可进行口头汇报,22,qc小组定义1,3.4 QC小组大会,【QC小组大会的目的】,通过发表经验谈，让大家都知道为解决课题所付出的努力与获得的成果，感受荣誉与喜悦，提高对下一个活动的热情。,多看其他公司的或者本公司内其他部门、其他现场的QC小组活动，接受启发，并吸收其中的优点反映到自己的QC小组活动中去。,通过发表与讨论相互启发，扩宽知识面和视野，提高活动热情。,【大会的种类】,社外大会的种类,QC小组本部主办 一年六次,QC小组支部主办、地区主办 等,社内大会的种类,世界大会,公司、事业场所大会,工厂大会,部、课大会,希望把【QC小组交流会】也作为相互启发的机会来推进。,23,qc小组定义1,3.5 QC小组活动计划,【计划的必要性与意义】,统一全体成员的思想、统一活动的步伐。,根据进展状况，可以刺激成员的意识。,活动按计划进展时,让大家感受到干得好的成就感，激发大家更加努力的意愿。,活动比计划落后时,可以作为活动结果的评价标准，统一评价的尺度。,可以养成有计划地活动（遵循PDCA循环）的习惯，随之可以提高管理、改善的能力。,【活动计划的种类】,课题活动计划：针对每个改善活动的计划,中期活动计划：设定将来的思想（设想），为实现理想持续活动,年度活动计划：为实现中期计划，在这一年内进行的活动内容。,组长会活动计划：密切进行组长之间的信息交换，促进活动的推进。,24,qc小组定义1,3.6 QC小组活动的自我评价,【自我评价的种类】,改善活动结束时进行的评价,结束一个课题时进行的评价，以便用于下一次的活动。,重点放在问题解决的步骤上。,定期（半年、一年、三年等）进行的评价,大多数QC小组活动的目的多属于“无形成果”的部分。,比如，解决问题的能力、协作性、工作热情的提高等。,25,qc小组定义1,3.7 QC小组运营的要点：组长的注意事项,注意事项,理由说明,（1）理解并重视基本,不断靠近本来应有的理想形态,（2）组长率先垂范,首先自己干、自己说,（3）有理性（设想）,成为心灵的寄托与激励,（4）重视积累,一点一滴地积少成多,（5）时刻不忘部下成员的心灵成长,不只是技术方面的磨练,（6）重视计划与反省,为防止因循守旧，做到持续改进，应该有明确的目标,（7）与外面交流,经过在外面的体验有助于成长,（8）灵活利用上司和组织,多商量,（9）自主活动不是自由活动,作为企业人遵循基本的活动,（10）创造不需上司主动过问的QC小组,充分进行汇报、联络、协商,（11）不把理想与现实混为一团,问题就是现在的应有状态与现状的差距。,不是与最终的形态（理性）之间的差距。,26,qc小组定义1,（4）QC小组活动中管理与改善的推进方法,【管理与改善】,所谓管理：稳定并维持期望的状态维持现状,所谓改善：是结果提高到期望值打破现状,为了解决问题、完成课题，遵循最基本的程序开展活动是有效果的、高效率的。除了QC的解决问题、完成课题的程序以外，还有VE、VA、IE的手法。,【现场管理与改善的必要性】,为了推进好工作，需要使以下方面保持准确受控的状态，对弱项部分积极地改善。,Q（Quality：品质）：消灭不良提高品质，消除工作失误、改善工作结果,C（Cost：成本）：降低成本,D（Delivery：交货期）：严守交货期、数量,S（Safety：安全）：保持安全,M（Morale：热情）：提高热情,4.1 现场管理与改善的推进方法,27,qc小组定义1,4.2 解决问题的程序,程序 1,选定题目,程序 2,把握现状与设定目标,程序 3,制订活动计划,程序 4,分析要因,程序 5,对策的实施与研讨,程序 6,确认效果,程序 7,标准化与管理落实,具体的说明,【步骤 1 课题的选定】,抓住问题,28,qc小组定义1,把握现场存在的问题,在自己的现场和其他现场的关系方面追求更进一步提高,平常就在想要做些什么的问题,组长、成员平常比较头疼的身边问题,帮助找出问题的方法,参考其他小组的课题,每个人分别在纸上写出来，召开恳谈会，集思广益,收集来自前工序、后工序等用户的信息。,5S：整理、整顿、清洁、清扫、修养,4M：Man,Machine,Material,Method,现场、工作的五大任务：Q、C、D、S、M,带“不”字的事情：不完善、不稳定、不妥当、不足、不便、不良等。,问题的整理方法与集中,把问题整理成一览表，大家一起协商、研讨重要度。,通过“，”、“1，3，5”等方式打分确定重要性，把问题集中到一点。,问题的深化,自己提出来的问题,要找才能发现的问题,日常的问题,29,qc小组定义1,确定题目,确定项目的重要性,项目评价分数1,项目评价分数2,评价,项目,问题,共,同,题,目,解决的容易度,数据收集的容易度,紧,急,度,重,要,度,课,的,方,针,效,果,总分,问题 1,43,问题 2,31,问题 3,53,问题 4,33,评价分数 ：5分：3分：1分,关于【题目名称】,提高CS水平；,提高服务水平;,提高电话应答服务水平;,提高对客户询问的立即回答率；,降低担当者不在时电话应答不可率。,具体的水平,抽象的水平,不好,好,30,qc小组定义1,【步骤2 把握现状与设定目标】,把握现状,提出作为问题的题目,3现主义收集事实,凸显问题的严重程度,便于把握现状的QC手法,折线图,现实时间上的变化,柱状图,显示数据的大小,饼图、带状图,显示构成比例,直方图,显示分布的形状、中心值、散差、规格间的关系,检查表,用表或图标出有关现状的检查标记,/,/,/,/,/,/,/,/,/,排列图,显示什么是重要项目,31,qc小组定义1,目标设定,目标设定,确定,指：,什么（攻击对象：特征）,多少（目标值）,何时为止（活动期间）,的3要素。,No.,题目,把握现状时采用的手法,目标设定,什么,多少,何时为止,制造1,降低工序内不良,折线图、排列图,直方图,外部划伤,10件/月5件/月,年4月年8月,制造2,减少设备维修费,折线图、柱状图,排列图、检查表,设备的维修费,5万元/月2万元/月,年5月年8月,制造3,准备时间减半,折线图、排列图,柱状图,机械、部品的准备时间,18分/次9分/次,年8月年12月,间接1,缩短材料等待时间,折线图、排列图,直方图,等待时间,平均20分/人平均10分/人,年2月年5月,间接2,消灭出库指示错误,折线图、柱状图,排列图、检查表,出库指示错误件数,3件/月0件/月,年3月年8月,间接3,通过循环利用减少垃圾,折线图、圆饼图,排列图,垃圾量,再利用率,65kg/月10kg/月,10%/月80%/月,年3月年7月,32,qc小组定义1,【步骤3 活动计划的制订】,利用（甘特表）制订有关解决问题各步骤的活动计划书,（例：活动计划书的制订）,月,项目,担当,4月,5月,6月,7月,8月,步骤1,选定题目,A某,步骤2,把握现状,B某,步骤3,设定目标,B某,步骤4,解析要因,C某,步骤5,研讨与实施对策,D某,步骤6,确认效果,E某,步骤7,落实标准化与管理,A某,反省及今后的课题,A某,计划 实际,33,qc小组定义1,【步骤4 主要原因的解析（追究原因）】,调查特性的现状,对通过把握现状选定的攻克对象（特性）是一种什么样的现状，取数据进行调查，根据需要灵活运用QC 手法。,解析要因,从技术方面、作业方面、经验性知识方面考察特性与要因的关系，做成特性要因图。找出认为很重要的原因（主要原因），用圈出来。,特性,（结果）,主要原因,中骨,孙骨,小骨,大骨,背骨,要因,（原因）,运用QC手法等分析特性与要因的关系，即进行调查、验证，取到能够证明它是真正原因的数据。（利用分布图、直方图、图表对过去的数据、各种的日常数据、试验数据进行调查、验证）,把被认为对特性影响大的、必须采取对策的主要原因定为对策项目。,34,qc小组定义1,【步骤5 对策的研讨与实施】,对策的研讨,1、针对对策项目，全体成员一起集思广益，开动脑筋想办法。,2、新 QC 七工具的系统图法对于以步骤4导出的对策项目为目的，思考相应对策（目的-对策的连锁）的情况较为有效。,3、另外，对通过该系统图法研讨出来的具体对策内容，用矩阵图法来决定优先顺序的做法也很常见。（下一页有矩阵图）,对策的实施,1、研讨对策内容的实施方法，制订制造标准、作业标准等标准类文件。,2、将做成的标准类文件向上司、QC 事物局汇报取得认可，同时根据情况的需要，获得他们的帮助，予以实施。,35,qc小组定义1,主要因素,原因,对策内容,目标值,期限,担当,要求不明确,没有明确规定顺序,规定顺序并遵守,准备有误 0件,5月底,全体,有的成员不在意,对成员进行教育,5分钟以内,6月底,班长,提供生产的准备做得不好,生产线的准备,在生产前对生产线进行确认,准备有误 0件,5月底,组长,材料的准备,在开始生产前准备,准备有误 0件,5月底,组长,组长与成员的配合不好,不知道生产线的情况,组长要关心,失误 0件,5月底,组长,没有规定每片区域的责任人,重点检查死角,每30分钟检查一次,6月底,班长,对策内容的事例,36,qc小组定义1,对策的评价,工作分工,实施时间,紧迫度,实现性,成本,效果,评价点,等级,12,1,小张,6月,11,2,小李,7月,11,2,小李,7月,12,1,小刘,6月,11,2,小王,7月,10,3,小刘,7月,7,6,小张,8月,9,4,小何,8月,8,5,小何,6月,11,2,小王,7月,8,5,小王,8月,对策研讨事例,为了不停机,消灭小的停机,消灭故障,不让线断,不让缺线,不让短路,在发生故障前更换消耗部件,进行装备维修,消除张力滚轮的局部膜擦,把握过去的故障实际,定期进行点检、清扫,掌握消耗品的耐用期限,定期更换过滤器,不让加工速度有变化,不降低加工液的电值率,及时装配,配合更换时间的巡查,不允许改变加工条件,准备必要的备品备件,推进张力滚子的多面利用,对每个设备做成维修整备条件表,做成更换时间一览表,准确掌握导线的剩余量,定期更换加工液,定期更换离子交换树脂,编制不让电压变动的程序,记录过滤器的更换时间,做成更换时间检查清单,做成检查清单,对策,评价分数：=3分,=2分,=1分,37,qc小组定义1,【步骤6 效果的确认】,确认对策结果,1、对实施过对策的所有项目进行确认。,2、利用巴雷特图比较、确认重点项目（攻克目标）在对策前后发生了什么变化。,重点项目以外的改善是间接效果。,与目标值进行比较,1、与步骤2中确定的目标值进行比较，把握完成的程度。,2、当完成的程度不令人满意时，再回到步骤2“现状的把握与目标的设定”、步骤4“主要原因的解析”、步骤5“对策的研讨与实施”中的某一个步骤进行研讨。,明确成果（有形、无形）,对策效果也很重要，还需要确认各成员分担事项的完成程度。,确认相对于目标值的完成程度。最重要的管理项目,确认金额效果。,关于无形成果，即能力的提高、团队精神、手法的理解程度、环境的改善、固有技术、作业性等，可通过评分（5分、3分、1分）做成雷达图等进行确认。,关于间接效果也用巴雷特图确认。,A B C D E,对策前,A B C D E,对策后,时间,（对策前）,（对策后）,38,qc小组定义1,【步骤7 标准化与管理的落实】,进行标准化制改定,1、关于问题得到了解决的内容，为了防止再发生，进行标准化。,2、标准化时，要作成作业标准文件，基本上由第一线监督职做成，由所属课长批准。,3、作业标准文件以 一目了然,简明易懂,能够得到遵守,确定管理的方法,1、全工序依据品质管理工程图（QC 工程表）实施。,2、个别的作业依据作业标准文件（标准作业书、作业指导书）实施。,3、作业标准文件中必须明确写有发生异常时的处理方法，以便能够迅速地对应。,落实管理,让有关人员众所周知,管理、作业的方法以组长对成员“做给他看，说给他听，让他做做看”为基本思想进行。,对担当者进行教育,管理工程图和作业指导书的内容必须能够让担当者理解、接受。,确认得到了维持,运用QC 手法每天确认是否处于受控状态。（检查表、折线图、管理图、工程能力指数）,为基本条件,39,qc小组定义1,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,2026/11/5,qc小组定义1,