公务礼仪与修养1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,04 十一月 2026,公务礼仪与修养1,第一部分：领导者素质修养,礼仪文化修养：,引言：礼仪的重要性,1、不讲文明，一口痰吐掉一个项目；,2、重视礼仪，一束花销售一辆轿车。,一、中国是礼仪之邦,（一）中国重视礼仪理论研究,孔子：,“仁者爱人”,孟子：“施仁政”,荀子：“隆礼”、“重法”,叔孙通：汉仪十二篇,董仲舒：“三纲五常”,李白：赠汪伦,赠汪伦,李白,李白乘舟将欲行，,忽闻岸上踏歌声。,桃花潭水深千尺，,不及汪伦送我情！,司马光：,资治通鉴、涑水家仪,朱熹：,朱子家礼,孙中山,一、中国是礼仪之邦,（一）中国重视礼仪理论研究,（二）中国人民讲究礼仪实践,（三）中国实行睦邻友好政策,社会主义荣辱观,2006年3月4日，胡锦涛总书记提出以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。“八荣八耻”是中华民族传统美德与时代精神的有机结合，具有鲜明的时代性、科学性和可操作性。弘扬优秀礼仪文化，树立社会主义荣辱观，积极参与振兴中华的伟大事业，是每位华夏儿女的神圣义务和崇高使命。,胡锦涛总书记参加政协会议,二、修身（个人礼仪）,（一）心灵美（思想、道德修养）,1、历史地看问题（阿以冲突）；,2、全面地看问题（伊拉克战争）；,3、辩证地看问题（越南战争）。,（二）外表美（相貌、服饰、表情）,（三）行为美（入座、递物、乘车）,站姿,1,基本要求,：,头正,肩平,臂垂,躯挺,腿并,正确的蹲姿,坐姿,男士坐姿,女士坐姿,鼓掌,三、齐家（家庭礼仪）,（一）尊老爱幼（扫地；打电话；点歌）,（二）相敬如宾（互相关照；求同存异）,（三）睦邻友好（彼此尊重；互相帮助）,四、职场礼仪,（一）上岗礼仪,1,、服饰：,穿着要适合职业特点，端庄、整洁（羊城晚报记者电话采访；山东电视台记者采访；银行职员提问）。,2、精通业务,（,张秉贵；欧洲酒店，阿拉伯饭店）,3,、工作场合行为规范：,不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（,发生在大使馆里的故事,）。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。,4、会议礼仪,（1）,做好准备工作，按时出席；,（2）遵守会议纪律，专心与会；,（3）善始善终。,（二）迎送礼仪,1、热情待客；,2、友好交谈；,3、送行（出门）；,4、乘电梯；,5、上下楼梯。,（三）,上下级关系及同事关系礼仪,1,、上级与下级的关系,（,1,）任人唯贤,（,2,）言而有信,（,3,）宽宏大量,（,4,）平易近人,2、下级与上级的关系,（,1,）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。,（,2,）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。,（,3,）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。,（,4,）领导视察时，应起身迎、送。,3、同事关系,（,1,）彼此尊重：,俗话说：,“,同船共渡，八百年修行,”,。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。,（,2,）互相帮助：,同事之间应互相支持，友好共事。,（,3,）一视同仁：,“,十个手指不一般长。,”,同事各有千秋，大家取长补短，不分亲疏，不搞小圈子。,（四）握手（历史；顺序；部位）,握手,（力度；时间；规矩）,（五）介绍（顺序；动作）,1、自我介绍；,2、为他人作介绍。,（六）交换名片,（七）电话礼仪,1、打电话的礼仪,（1）选择时间（特点）；,（2）通话准备；,（3）通话礼貌。,2、接电话的礼仪,（1）尽快接听；,（2）助人为乐；,（3）语气亲切。,塑造美好的语音形象,1、音量适中；,2、语气亲切；,3、内容健康。,（八）手机礼仪,1、放好手机；,2、尽快接听和回话；,3、不看别人发短信；,4、用文明字眼发短信：,（1）,恭祝您幸福像内存一样经常溢出；金钱像硬盘一样存个没够；好运像鼠标一样握在手中；生活像CPU一样奔腾不息；前途像显示器一样无比明亮！,（2）朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静；朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世；朋友是泪，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。,短信,月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随着你；,问候是春，关心是夏，愿所有的朋友真心待你；,温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐跟随你。,（九）,乘车礼仪（,1、座次,）,座次,2、开车门,（1）男士为女士开车门；,（2）下级为上级开车门；,（3）主人为客人开车门。,（十）餐饮礼仪,1、选定菜单：考虑宴请对象的习俗,2、安排桌次：居中为上；以右为上；以远为上,3、饮酒礼仪：七分茶八分酒；敬酒顺序；代酒规矩,4、进餐礼仪：中餐；,西餐、自助餐,1.吃冷盘用餐叉 2.食鱼餐叉 3.主菜餐叉 4.垫盘 5餐巾6.餐盘 7.主菜餐刀8.食鱼餐刀 9.吃冷盘用餐刀 10汤勺 11面包盘 12奶油刀13.点心或水果叉 14.水果刀 15水杯（或开胃酒酒杯、啤酒杯）16葡萄酒（餐酒）杯,第二部分：领导者魅力塑造,沟通技巧与领导风范,一、沟通技巧,（一）交谈礼仪,1,、交谈时的目光（恭敬、友善、同情）,2,、交谈时的间距：,（,1,）陌生人,1,.,2,米,（,2,）熟人,1,米,（,3,）亲友,0,.,5,米,3,、交谈时的动作：,手势的幅度不宜过大，不要抱胸，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。,交谈礼仪,4,、不唱,“,独角戏,”,；,5,、多用褒义词,（单纯/幼稚）；,6,、使用婉转语,（丰满：宗旨）。,附录：部分常用礼貌用语：,初次见面说：,”,幸会,”,好久不见说：,”,久违,”,看望别人说：,”,拜访,”,等候别人说：,”,恭候,”,中途退场说：,”,失陪,”,与人分别说：,”,告辞,”,请人勿送说：,”,留步,”,请人帮忙说：,”,劳驾,”,麻烦别人说：,”,打扰,”,求给方便说：,”,借光,”,托人帮忙说：,”,拜托,”,对方来信称：,”,惠书,”,请人指教说：,”,请教,”,他人指点称：,”,赐教,”,请人解答用：,”,请问,”,赞人见解说：,”,高见,”,赠送作品说：,”,雅正,”,归还原物说：,”,奉还,”,求人原谅说：,”,包涵,”,老人年龄叫：,”,高寿,”,客人来到说：,”,光临,”,欢迎顾客叫：,”,光顾,”,（二）交谈艺术,1,、见什么人说什么话（农民；老师）；,2,、在什么山上唱什么歌（火车上）；,3,、察言观色，随机应变（您的作品就是您的孩子；烟灰缸；,“,黄牌,”,警告）。,VS,（三）沟通艺术,1、营造气氛,2、据理力争,3、沉默如金,4、针锋相对,5、彬彬有礼,6、有胆有识,二、领导风范与应变能力,（一）周总理化险为夷,1955年4月18日至24日，29个亚非国家和地区的政府代表团在印度尼西亚万隆召开亚非会议（亦称“万隆会议”）。周恩来总理率领中国代表团出席了这次会议。“,中国代表团是来求团结而不是来吵架的，是来求同而不是来立异的。”,（二）邓小平“主随客变”（78；85年）,（三）阿拉法特与巴拉克互相谦让,2000年7月11日，美国戴维营,（四）沟通技巧2,1、跨职级沟通：尊重；多请示、汇报；,2、跨部门沟通：尊重；多协商、交流；,3、沟通实战演练（握手、介绍、交换名片,总结）,三、中国、西方礼仪差异,由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同，所以，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。,（一）大相径庭,的问候语,（二）截然不同的宴请语,（三）毁誉不一的“老”,（四）泾渭分明的送礼礼仪,（五）其他方面,5、餐饮礼仪（热闹与安静；夹菜与自取）,6、称谓（尊称与直呼其名）,7、见面礼（拥抱、亲吻）,8、交谈礼仪（抱歉与感谢）,9、做客礼仪（早到与晚到）,（六）中西礼仪的交流,1、中国礼仪对西方的影响：,（1）孔子：“己所不欲，勿施于人。”,（2）拱手礼,2.西方礼仪对现代中国的影响,（1）握手礼,（2）女士优先,（3）服饰礼仪（西服）,（4）餐饮礼仪（AA制）,（5）西式婚礼,（七）中国君子与西方绅士,1、绅士：,（1）有学问、有教养。,（2）谈吐文雅，举止得当。,（3）尊重他人，尊重妇女。,（4）心胸开阔。,2.君子,（1）博学：有学问。,（2）谦虚谨慎，彬彬有礼。,（3）诚实：君子一言，,驷马难追。,（4）成人之美，友善待人。,（5）光明磊落：君子坦荡荡，小人长戚戚。,（6）正直：君子爱财，取之有道。,四、十六字诀：,1、衣冠整洁:,穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）,男士西服：剪去袖标；单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。穿皮鞋，袜子一般要和裤子的颜色相近。,2、谈吐文雅:,发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(我为之倾倒)。,3、彬彬有礼,:尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到。,4、潇洒自如,男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美(壮美）。,女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美)。,热情、开朗。,