企业信息管理案例分析.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,第五章 企业资源规划系统ERP,案例,【,上海三菱的,ERP,成功之路,】,案例分析,案例,总结,ERP,项目启动到新系统运行共需几个阶段？,随着时间推移中经历了几种信息系统,?,请上网查找,ERP,上线切换运行的方法有哪几种？,ERP,的实施的失败率高，为了尽可能减少损失上海三菱使用的是第几种？,案例,上海三菱的,ERP,成功之路,上海三菱电梯是,1987,93,年三菱公司认为,MRPII,可以很好地解决公司目前存在的问题，对,ERP,软件选型,看看上海三菱在不增加员工的情况下，平均每年高达,80%,的产量增长率，当问及令业内外同仁艳羡不已的年均,20%,的增长率时，上海三菱总会谈到它们引以为傲的信息系统。从最初代替手工劳动的自动化应用到今天具有企业特色的,ERP,系统，三菱人付出无数心血。,ERP,系统项目启动到新系统运行共需几个阶段？,1,前期工作（软件安装之前的阶段）,主要培训对象是,企业高层领导,及今后,ERP,项目组人员,，培训的目的是,使他们掌握,ERP,的基本原理和管理思想,。,案例,上海三菱的,ERP,成功之路,93,年开始，上海三菱正式开始了对信息化道路的探索。公司领导决定借鉴,成立信息管理部，同时抽调,2,名骨干技术人员和,1,名熟悉生产制造的业务人员学习研究,MIS,系统，参观其它企业的应用实例，,虽然当时,SAP,尚未正式进入中国市场，迫切的三菱就提前与,SAP,合作，开始了标准化培训和基础数据的准备工作。早在,93,年,就成立了由总裁、总工程师、部门经理等组成了信息化的领导小组，并抽调专职人员负责信息管理方面的事务。,96,年年底，根据公司的特殊需求，三菱公司不惜重金，把自己的员工送到国外培训，这同时也是对,IT,员工的一种激励。,5.4 ERP,系统的实施,1,前期工作（软件安装之前的阶段）,(2),企业诊断。,由,企业的高层领导,和,各项目组人员,用,ERP,的思想对企业现行管理业务流程和存在问题进行,评议和诊断,，,找出问题,，寻求,解决方案,，明确,预期目标,，并,规定评价实现目标标准,。,案例,上海三菱的,ERP,成功之路,87-90,年初，上海三菱共有,4,台电脑，,4,名计算机人员负责，主要用于一些简单的计算应用等，企业计算机应用属于采用自动化替代手工处理，用计算机模拟人工的单项应用的阶段。,90,年代初，三菱公司的技术、生产、计划、管理部门开始逐步投入少量的,PC,，根据各自部门的需求自行编制程序，用于工资管理、电梯配方管理等，应付日趋增长的业务工作。,1992,年公司内各主要部门在部门内部形成独立的小规模计算机系统，便于部门内部数据的交流与共享。但对于不同的部门，由于没有统一的规划，系统之间网络不通，数据格式不同，甚至用软盘拷贝的数据也不能在不同的部门使用，造成数据输出,/,输入重复的情况非常严重,没有计算机辅助管理，企业经营停滞不前，在竞争越来越激烈的市场经济下被逐渐成长的竞争对手所淘汰。,5.4 ERP,系统的实施,1,前期工作（软件安装之前的阶段）,(3),需求分析，确定目标。,系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标？,(4),软件选型。,选型过程中，企业首先要,知己知彼,。从用户化和本地化的角度来为,ERP,选型。,案例,上海三菱的,ERP,成功之路,93,年开始，上海三菱正式开始了对信息化道路的探索。公司领导决定,借鉴国外先进的管理思想,，对生产制造进行统一管理，成立,信息管理部，参观其它企业的应用实例,。,93,年三菱公司认为,MRPII,可以很好地解决公司目前存在的问题，对,ERP,软件选型,，直到,95,年,SAP,进入中国市场，三菱公司对,SAP,一见倾心，主要是因为,SAP,在欧洲有非常成功的,ERP,实施经历，思想先进、功能强大，而且,SAP,具有经验丰富的咨询顾问以及良好的实施队伍，可以帮助三菱解决提出的棘手问题，提醒三菱关注所忽视的一些重要问题。,1,、,从案例中总结,ERP,项目历经几个阶段？,(2),实施准备 包括数据和各种参数的准备和设置。在该阶段中，企业需要完成以下工作：,项目组织 三层：一，领导小组。由企业一把手牵头，与系统相关副总一起组成；其二，实施小组。主要实施工作完成者，项目经理领导，主要业务部门领导或骨干组成。其三，业务组。必须固定人员，是贯彻到基层关键。,数据准备 企业要准备和录入一系列基础数据，这些数据包括产品、工艺、库存等信息,;,还包括一些参数设置，如系统安装调试所需信息、需求信息等。,系统安装调试,软件原型测试,计算机模拟,/,全系统测试,各个部门人员应该同时参与，以便找出不足方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发,案例,上海三菱的,ERP,成功之路,当时,SAP,尚未正式进入中国市场，迫切的三菱就提前与,SAP,合作，开始标准化培训和基础数据的准备工作,就成立了由总裁、总工程师、部门经理等组成了信息化的领导小组，并抽调专职人员负责信息管理方面的事务,抽调专职人员负责信息管理方面的事务,三菱公司不惜重金，把自己的员工送到国外培训,在,ERP,实施前期主要是对项目实施小组人员的培训,有项目实施小组负责对相关的业务部门的员工进行培训。,1,、,从上海三菱的案例中总结出,ERP,项目启动到新系统运行一共需要历经几个阶段？,(3),模拟运行及用户化 将必要的数据录入测试系统，带着企业常见问题，进行实战性模拟，提出解决方案。,集中在机房也称会议室模拟；,确立工作准则及工作程序，进行一段时间的测试和模拟运行后，针对问题提出相应的解决方案，并初步制定对应的,工作准则与工作程序,，从此不断完善。,验收 进入现场运行之前，要经过企业最高领导的审批和验收通过，以确保,ERP,的实施质量,案例,上海三菱的,ERP,成功之路,SAP,具有经验丰富的咨询顾问以及良好的实施队伍，可以帮助三菱解决提出的棘手问题，提醒三菱关注所忽视的一些重要问题。,1,、,从上海三菱的案例中总结出,ERP,项目启动到新系统运行一共需要历经几个阶段？,4,切换运行,5,新系统运行,案例,上海三菱的,ERP,成功之路,从,96,年开始，到,97,年，三菱公司最先上线的是销售模块，到,97,年年底，库存、财务等模块也陆续上线。,生产计划、物料需求等模块只能在,R/3,的基础上进行二次开发，工作量非常大，耗费的时间也最长，到,2001,年才最后上线。,98,年,7,月，为了对外地直属的安装维修公司在财务和物资进行更好的管理，三菱公司采用专线连接分公司和本部，采用,R/3,的拓展模块对公司的财务和物资进行实时的信息管理。,1,、,从上海三菱的案例中总结出,ERP,项目启动到新系统运行一共需要历经几个阶段？,5,新系统运行,案例,上海三菱的,ERP,成功之路,平均每年高达,80%,的产量增长率，当问及令业内外同仁艳羡不已的年均,20%,的增长率时，上海三菱总会谈到它们引以为傲的信息系统,最先上线的是销售模块，到,97,年年底，库存、财务等模块也陆续上线,生产计划、物料需求等模块到,2001,年才最后上线,为了对外地直属的安装维修公司在财务和物资进行更好的管理，三菱公司采用专线连接分公司和本部，用,R/3,的拓展模块对公司的财务和物资进行实时的信息管,理从最初代替手工劳动的自动化应用到今天具有企业特色的,ERP,系统，三菱人付出无数心血,2、从上海三菱的随着时间推移中经历了几种信息系统？,案例,上海三菱的,ERP,成功之路,企业的计算机应用属于采用自动化替代手工处理，用计算机模拟人工的单项应用的阶段。,90,年代初，三菱公司,自行编制程序，用于工资管理、电梯配方管理等，应付日趋增长的业务工作。,1992,年公司内各主要部门在部门内部形成独立的小规模计算机系统，便于部门内部数据的交流与共享,93,年开始，正式开始了对信息化道路的探索，决定借鉴国外先进的管理思想，对生产制造进行统一管理，成立信息管理部，研究,MIS,系统，参观其它企业的应用实例。,93,年三菱公司认为,MRPII,可以很好地解决公司目前存在的问题，对,ERP,软件选型，直到,95,年,SAP,进入中国市场，三菱公司对,SAP,一见倾心，,虽然当时,SAP,尚未正式进入中国市场，迫切的三菱就提前与,SAP,合作,电子数据处理系统,EDPS,3、请上网查找ERP上线切换运行的方法有哪几种？,直接方式。,在规定的时刻，旧系统停止工作，新系统开始工作。企业平行一次性实施各模块。风险最大，一旦失败损失巨大。,平行方式。,让新系统与旧系统并行一段时间，当新系统运行基本没有问题时，将旧系统取而代之。,逐步方式。,短时并行，企业对系统实施的结果作综合评价，以判断是否达到了最初的目标，从而在此基础上制定下一步的工作方向。可将其作为一种应用模拟看待，但时间不宜过长。即 分阶段进行切换，稳妥。,3、ERP的实施的失败率高，为了尽可能减少损失上海三菱使用的是第几种上线切换运行的方法？,上海三菱系统庞大，一旦失败损失不可计量。,切换运行,根据企业条件来决定应采取,切换策略,和,步骤,比较科学。,新旧系统可以短时并行，新系统的运行作为一种应用模拟，三菱对系统实施效果作综合评价，判断是否达到既定目标，在此基础上调整下一步工作方向。但新旧系统并行时间不宜过长，上海三菱采用分阶段进行运行切换能有效减少,ERP,实施对业务的影响，降低损失。,第七章 电子商务和智能电子商务,案例,7.2【,泰康人寿以,BI,实现战略转型,】,案例分析,案例,7.2,【,泰康人寿以,BI,实现战略转型,】,从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么,？,从上述案例来看，商务智能的智能来自哪些技术，请用案例分析说明它们的作用,？,案例,泰康人寿以,BI,实现战略转型,泰康人寿保险公司从,希望建立一套以,CRM,为核心的商务智能系统,(BI),，使公司管理,泰康保险采用了增量式开发，也就是整体设计、分布实施的策略，,最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。,1、从上例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么？,案例,泰康以,BI,实现战略转型,泰康人寿保险公司建立一套以,CRM,为核心的商务智能系统,(BI),，使公司管理人员能够对与客户,(,现有客户以及潜在客户,),有关的各种要素,(,需要、方式、机遇、风险、代价等,),和企业运营当中各项关键指标,(KPI),做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。泰康人寿商务智能项目最终选择了,Sybase,寿险行业,IWS,解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。,各个系统都有自己的数据,如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用，为各部门提供数据分析能力，为决策提供依据,商务智能,指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地,储存,和,管理,，并通过对各种,数据统计分析,提供分析报告,（如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价）,，为企业的各种经营活动,提供决策信息,。,商务智能系统,(BI),从企业信息化建设的全局角度讲，不是一个独立,系统,，它以其它业务,系统,的数据为基础，通过一系列的技术手段来提升企业的决策能力。,1、从上例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么,商务智能利用现代,IT,技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造、累计商务知识和见解，改善决策水平，采取有效行动，完善商务流程，提升绩效，增强竞争的智慧和能力。,案例,泰康人寿以,BI,实现战略转型,以,CRM,为核心的商务智能系统,(BI),对与客户,(,现有客户以及潜在客户,),有关的各种要素,(,需要、方式、机遇、风险、代价等,),和企业运营当中各项关键指标,(KPI),做出,分析与评估,，以便于为本企业赢得最大的回报。,泰康人寿商务智能项目最终选择了,Sybase,寿险行业,IWS,解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。,商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益,借助商务智能系统，可以得到完整的视图来分析成本构成，改变成本管理现状，降低业务运作成本。通过,CRM,系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策,2,、从案例看，商务智能来自哪些技术,?,请用案例分析说明它们的作用？,数据仓库技术：借助商务智能系统，泰康人寿可从数据仓库中以某主题得到完整的视图，用数据分析来分析数据,【】,，改变成本管理现状，降低业务运作成本,【】,。通过,CRM,系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策。,案例,泰康人寿保险公司,各系统都有自己的数据,将分散在不同系统的客户数据集中起来,商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。成本方面：,借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成,收入方面：通过对营销员和营销机构,产能的分析,、,利润的分析,，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。战略方面：泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。从历史数据中选择不同的角度,考察消费行为,评估客户价值,，,细分客户群,；针对不同的客户群发掘消费特点，,建立数据模型，对不同的客户群做出预测,；,估计对收益或利润的影响,，,对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分,2,、从案例看，商务智能来自哪些技术,?,请用案例分析说明它们的作用？,数据的联机事务处理技术：通过对营销员和营销机构产能多维数据的分析、利润的分析，,案例,泰康人寿商务智能项目最终选择了,Sybase,寿险行业,IWS,解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施,九项业务分析主题,使公司管理人员能够对与客户,(,现有客户以及潜在客户,),有关的,各种要素,(,需要、方式、机遇、风险、代价等,),和企业运营当中各项关键指标,(KPI),做出分析与评估,通过对,营销员和营销机构产能的分析,、,利润的分析,，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。,2,、从案例看，商务智能来自哪些技术,?,请用案例分析说明它们的作用？,数据挖掘：借助,商务智能平台,，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。利用数据仓库的,时间片技术,，从历史数据中选择不同的角度挖掘历史和现在数据间的关系,案例,泰康人寿保险公司,商务智能项目最终选择了,Sybase,寿险行业,IWS,解决方案,商务职能系统,能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益,从,历史数据,中选择,不同的角度,考察消费行为,评估客户价值，细分客户群；,针对不同的客户群发掘消费特点，建立数据模型，对不同的客户群做出预测,；估计对收益或利润的影响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分；最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。,