情绪管理和压力分解.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,姓名：王瑞芳,Q Q:,电话：,邮箱：,目录,一、培训主题,二、培训对象,三、培训目的,四、培训内容,一、培训主题,压力分解与情绪管理,二、培训对象,销售人员,三、培训目的,该课程主要针对职场人士现状，帮助职场人士认识情绪与压力，评估压力，并且进行有效的压力管理和情绪管理。,四、培训内容,压力分解,情绪管理,一、认识压力 二、压力的影响,三、评估你的压力 四、压力缓解策略,一、掌控情绪之道,二、摆脱负面情绪的三种方法,三、如何时刻保持积极正面的情绪状态,一、认识压力,1,什么是压力？,2,压力的种类,3,压力的早期预警信号,4,对压力认识的测试,1,、什么是压力,压力三种含义：,那些使人感到紧张的事件或,环境刺激；,某种具有威胁性的刺激引起,的生理或心理反应；,刺激与反应的交互关系。,没有压力就等于死亡,什么是压力,压力和紧张状态在很大程度上对个人发展起着重要的作用，有助于学会如何应对多种要求并发展我们的个人技能。然而，未妥善处理的压力会对心理、意识和身体产生不良的后果。,有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。,别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”,“,美国心理协会报告指出：职业安全和健康部宣称压力是产生于办公室场所的危害。,神经衰弱,思维混乱,压力,压力在精神上所表现的常见症状,消沉,失眠,思想消极,大喊大叫,过度亢奋,喜怒无常,通常可以制造压力的“必须”,我必须始终准时；,别人必须始终准时；,我每个星期天都必须去看望我的亲戚；,每个星期一我们都必须会面；,当被要求做额外的工作或加班时，我必须说“是”。,我必须赚很多钱，以负担大房子和昂贵的汽车。,我必须与任何人都融洽相处。,我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我。,2,、压力的种类,两种压力：,一是作用于躯体的物理压力。,二是内在的精神压力。,薛利在压力的研究中将压力分为四类,过度压力（,Over stress,）,过低压力（,under stress,）,好的快乐的压力（,Eustress,）,不好的痛苦的压力（,Distress,）,两种压力可能使肌体调节失常,突如其来的过大压力；,持续不变低量的压力,没有压力等于死亡,没有压力就没有动力,直线性的压力,生命特征与生活压力,老人期,生命特征：生理的衰退、体力衰退、心智活动减少,生活压力：生活安养、不被尊重、收入减少、行动不便、没选择权；心灵孤独,成人期,生命特征：体力与耐力佳、心智成熟、乐于接受挑战,生活压力：工作压力、经济压力、家庭维系、子女教育、成就期望、专业与地位,青少年期,生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求独立,生活压力：升学竞争、人际交往、情感的独立、生活事件、角色扮演、生涯探索,青少年与成人、老人在生活压力上的差异比较,3,、压力的早期预警信号,生理信号,当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。,肌肉紧张。,皮肤对压力特别敏感。,消化系统问题。,心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。,情绪信号,容易烦躁或喜怒无常。,消沉和经常性的忧愁。,丧失信心和自负自大。,感觉精力枯竭且缺乏,积极性。,疏远感。,精神信号,缺乏注意力。,优柔寡断。,压力将影响记忆力。,压力削弱判断力。,持续地对自己及周围环境持消极态度。,行动信号,睡眠易受打扰。,比平时更经常地饮酒及吸烟。,压力过大，加重的烦恼和忧虑。,从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出。,发现自己很难放松。,4,、正确认识压力,压力永远都会有,人一旦有压力的感受，他首先一定会觉得神经紧张；,只要你遭受到压力，你一定会知道；,长期的运动会减弱你抵抗压力的能力；,有压力总是不好的；,压力会制造不愉快的问题，但不置你于死地；,打针吃药就可以控制压力；,你离开单位时就会留下工作的压力而不会把它带回家；,压力只是“心事”，与身体无关；,压力是可以完全消除的；,除非你改变生活方式，否则你对压力一点也没办法。,二、压力的影响,1,压力的功能,2.,认识压力源,3,压力与身心,4,压力适当论,压力的正常功能,满足人的基本需要,增强调适技巧,增强压力抵抗力,可衡量的压力代价,疾病,提早退休,工作中死亡,事故,/,受伤,旷工,保健医疗花费,不可衡量的压力代价,缓慢,/,差劲的表现,差劲的时间管理,错误的决策制定,低效的管理,存在事故隐患,压力的负面影响,压力症候群,身心健康受损,工作效率下降,人际关系退步,适应力渐降,免疫系统减弱,压力的,功能,压力的功能,人际关系的恶化,欠缺集中注意力的能力,判断力的削弱,创造力的降低,工作压力碎片,工作业绩,人际关系,.,？,个人发展,健康,家庭,配偶,儿女,亲戚,邻居,朋友,自我概念,气质,健康,经济状况,兴趣,生活变化,记忆,思想,意念,罪恶感,上司,同事,下属,孤立,工作,挫折,经济,升迁,和谐一致,环境,沟通,工作无力感,责任,个人,职业,一般的压力器,工 作,年 龄,家 庭,*,进入公司*与上司发生矛盾*出差量增加*公司内部考试*单身赴任去外地或外国,22,岁,*,恋爱*结婚,*用贷款买车*租房,*,升迁*与部下发生纠纷 *改行*人事调动*公司改组*与上司的矛盾*责任发生变化,30,岁,*,子女诞生*小孩生病*小孩上学*夫妻吵架*婆媳纠纷*搬家*患成人病,*,公司迁移*表现优秀受表扬*解聘*事业失败*调职 *降级*升级,40,岁,*,小孩成绩退步*小孩考中学*太太有外遇*家计恶化*贷款买房*自己外遇被发现,*,单身赴任*升迁*公司内部派系争执,50,岁,*,夫妻和解*夫妻一起旅行*小孩就业自立*亲友死亡*夫妻分居*父母死亡,*,达到退休年龄*再就业*退休,60,岁,*,太太死亡*住院*患老年病*孙辈出生*开始以退休金生活,一般上班族在一生中所负的压力来源,生活事件与压力程度,生活事件,压力程度,生活事件,压力,生活事件,压力,丧偶,离婚,分居,坐牢,亲属死亡,受伤或生病,结婚,被解雇,婚姻调解,退休家属健康变化,怀孕,性生活障碍,100,73,65,63,63,53,50,47,45,45,44,40,39,家中有新成员,职务调整,财务状况改变,好友死亡,换工作,与配偶争执增多,改变工作责任,儿女离家出走,与姻亲有争执,杰出成就,配偶始或停工作,开学或学期结束,改变生活状况,39,38,37,36,35,29,29,29,28,26,26,25,24,修正个人习惯 与老板相处不好,改变工作时间 改变住所,转学,改变休闲活动 调整社交活动 改变睡觉习惯 增减家人团聚 改变吃的习惯 度假,圣诞节,轻微犯规,24,23,20 20 20,19,18,17,16,15,13,12,11,3,压力与身心,身心二元论,一两千年前的祖国医学，就对身心的关系做过专门论述：,认为七情失调便可使阴阳失调、血气不和、经络阻塞、腑脏紊乱；,中医：喜则气缓；悲则气消、恐则气下、惊则气乱、思则气结。,倾听你的身体,倾听你的身体在向你说什么？,如果你开始头疼，不要想仅仅吃点药丸把它完全消除。,问问自己，是你生活中发生的什么事情使你感到头痛。,认识到压力产生的原因，并采取适当的措施处理。,当你处于压力之下，且发现自己正在走向下坡路时，尝试着减轻自己的疲劳感。,压力导致的四个阶段,第一个阶段 注意力不集中、记忆力衰退,第,二个阶段 容易发脾气、显得不耐烦,在这个阶段烟、酒、咖啡显得特别诱人,第三个阶段 工作表现的退步；经常出现意外；出现错误；判断错误；反应迟钝,第四个阶段 健康出现问题；免疫系统出现问题，经常容易得到头痛、感冒、血压升高。,压力源、压力反应与疾病的关系,认知评价,人格特征,中枢神经系统,健康状态,遗传素质,压,力,源,身,心,紧,张,状,态,心理反应,生理反应,精神疾病,躯体疾病,无聊,疲惫,挫折,不满,创造力,合理解决问题,变化,满意,融会贯通,成就感,不合理的解决问题,耗竭,疾病,低自尊,工,作,表,现,缺乏压力,最高活动区,过高压力,压力程度,低,低,高,高,4,压力适当论,4,压力适当论,对于每一个人，积极性压力转变为消极性压力的“临界点”都是不同的。,对于整个生命历程中的不同时间段，相互之间也存在着很大的差异。这种多样化的模式对压力管理提出了新的挑战。,三、评估你的压力,1,A,型与,B,型人格,2,压力测试,3,工作压力问卷,4,压力与控制,了解自己,能力,遗传与经验的产物，与成熟、学习及环境的挑战与机会均有关。但能力与工作有密切关系，越复杂、越专业的工作则越需高水准的能力，而能力的表现与动机、兴趣、环境因素也有相关。,职业,技能,工作习惯与适应技巧；,兴趣,与遗传倾向、模仿、经验等均互有关联；,职业价值观,个人对与工作直接有关的物质报酬、地位以及我成长发展的目标；,人格,指个人在对人、对己、对事物等各方面适应时，于其行为上显示的独特个性。,性别,社会对不同性别的期望会影响个人人格的发展，也会影响个人职业选择及员工的雇用上。,社经,地位,指个人生长环境的社会阶层与经济状况。,1A,型人格测试简单量表,A,型和,B,型人格,A,型人格特点,：,进取心十足，有强烈的成就倾向，竞争性强，攻击性亦强，急躁，无耐心，戒备，突然提高讲话调门，慌慌忙忙运动等。,B,型人格特点,：,喜欢和别人一道工作；常感到逍遥自在；冷静对待事物；对失败宽容；不为情绪左右；安于现状；觉得生活总体上较安乐；不喜欢给自己的工作规定最后的期限。,A,型人一天中重要的事件,动身离家,从家里冲出来,没有计划,没有合适的早餐,到达公司,直接投入工作,迅速作出决定,容易分神,承担许多任务,会议中,最后一分钟的准备,丧失信心,站着思考,午饭时间,没有午饭休息时间,管理他的小组,最后一分钟的分派,作出“不公平”的要求,闭耳不闻,回家,工作到很晚,没有时间顾家,B,型人一天中重要的事件,动身离家,放松,与家人共度时光,与家人共进早餐,到达公司,计划一天的工作,谨慎的决策制定者,能够集中精力,缠身于各个细节,会议中,充分彻底的准备,缺乏信心,并不总给人留下深刻印象,午饭时间,吃一顿丰盛的午餐,花时间与客户联络,管理他的小组,平易近人,好的倾听者,缺乏清晰性,受到效果的捆扰,回家,按时回家,与家人共度时光,自己感到高兴,A,类、,H,类、,B,类行为,A,类人具有极强的竞争力，他们能感受到时间带来的压力，有可能会在同一时间开展多个项目。,杜克大学行为医学研究中心主任,Redford Williams,研究发现，,A,类人最为危险的特点是敌对情绪。愤怒、愤世嫉俗、具有攻击性都是敌对情绪的强烈表现。,H,指的是敌意，一些,A,类人表现出很强的敌对情绪。,你是,H,类吗？,1,你是不是认为必须对属下大喊大叫，他们才不会把事情弄糟。,2,你是否认为如果可以的话，出纳员会少找钱给你？,3,如果你的孩子把牛奶洒了，你是不是马上就冲他大喊大叫。,4,经过一场使你很生气的冲突之后，你是否会浑身颤抖，或透不过气来？,5,你是否觉得你发火是合情合理的？你有没有想惩罚人的欲望？,6,是不是每次排队的时候你都会发火？开车的时候呢？,工作狂,工作狂：指一个人从工作中得到极大的满足，并将对工作的这种投入上升到极端专注的地步。,工作狂十有八九是无法消除的，只能做一些改动。,温斯顿,丘吉尔：“把工作当做乐趣的人是财富的宠儿。”然而，带有工作狂的倾向会给个人和组织带来问题。,如何发现和处理工作狂问题,症状,顽固的、不灵活的、狭隘的、过度专注的思维方式；,需要受到控制，举止经常拘泥于礼仪；,不会给他人委派工作，过分为细节所困扰；,不会拒绝，难以确定需要优先处理的事情；,对他人不宽容，没有耐心，要求过高，人际关系差；,无法参与团队活动，缺乏合作精神；,不会正确看待批评，不时需要别人的认可；,不懂得放松和休息，时常有力不从心感，负罪感和孤独感。,建议,将重点放在结果上，而不是工作时间；按自己的目标来开展工作；,对承担过多责任的工作进行重新组织；,确定一个平稳的工作速度，创造不会引发危机的挑战；,不要在次要的决策问题犹豫不决，合理利用时间；,学会委派工作，并且不干涉他人；,在办公室或工作地点之外规划时间安排；,发展工作以外的朋友和关系；,确定过度工作时要避免什么问题；,不要把工作带回家，不要在家里想工作的事。,2,压力测试,你有下面某种症状吗？,心跳过重,掌心冰凉或出汗,持续头痛,呼吸短促,胃部不适,恶心或呕吐,腹部疼痛,健忘,脾气不好,大喊大叫,肌肉刺痛,3,工作压力测试,问题,得分,问题,得分,1,你是否经常感到自己的权利不够大，以至于无法完成某些任务？,9,你是否经常担心作出某些决定会影响一些你认识的人的生活？,2,你是否经常对自己的工作范围和职责感到不清楚？,10,你是否经常感觉自己不被同事们喜欢和接受？,3,你是否经常不知道有哪些适合于你的提升及晋升的机会？,11,你是否经常觉得自己没有能力对直接上级所作出的、涉及自身的决定和行动施加影响？,4,你是否经常觉得自己的工作量过大，在一个工作日中不可能完成？,12,你是否经常不知道和你在一起工作的同事对你的期望是什么？,5,你是否经常觉得自己无法满足周围人对你所作出的相互矛盾的要求？,13,你是否经常认为你所承担的工作的数量会妨碍他们的圆满完成？,6,你是否经常觉得自己不完全称职？,14,你是否经常觉得工作中不得不做的事情会影响你的判断力？,7,你是否经常不知道上司对你的看法是怎样的，他,/,她怎样评价你的表现？,15,你是否经常觉得工作打扰了你的家庭生活？,8,你是否经常感觉得不到完成某项任务所需的信息？,1=,从不；,2=,不常；,3=,有时；,4=,经常；,5=,始终,4,压力与控制,该图可以帮助我们理解在压力体验中，自发选择和控制这两个元素如何重要：,自发选择高度激励,外界施加高度激励,外界施加低度激励,自发选择低度激励,1,2,4,3,是否自发选择,激,励,程,度,高,低,低,高,压力的缓解策略,1,.,健康的饮食,2,运动,3,睡眠,4,音乐,5.,放松技巧,1.,健康的饮食,饮食良好可以保持健康的身体，从而减轻压力。,世界健康组织,WHO,推荐了健康饮食的七个步骤：,充足；,满意；,质量；,价值；,营养；,快乐；,选择。,例如：一天要有一袋牛奶；吃饭只吃,78,分饱,1.,健康的饮食,咖啡因与压力。,建议慢慢戒掉，否则有“戒断症状”，如头疼、疲劳和抑郁等。,控制在每天,23,杯咖啡或,6,杯茶之内。,饮用去除咖啡因的咖啡，提高每日矿泉水和果汁的摄入量,酒精与压力；,警惕工作午餐。,2.,运动,有氧运动：散步、骑车、慢跑、划船、游泳、跳舞、爬楼、跳绳、球类、太极拳。不是激烈运动。,散步实际是个修心的过程。,每天,30,分钟有氧运动，一周至少五次。,有氧运动对话测试：锻炼时可轻松对话是有氧。,情绪烦恼是一种难以释放的负性能量，有节律的运动可以把这样的能量通过汗水释放出去。,自己的年龄,+,心跳的速度,=170,3.,睡眠,美国科学家普里普克提出正常的睡眠是,7-8,个小时。,每天睡眠不到,4,个小时的，死亡率要比,7-8,的小时的高,2,倍。,每天睡眠超过,10,个小时的，死亡率要比,7-8,的小时的高,1.5,倍。,睡眠每减少,4,个小时，这个人反应能力就会降低,45%,。,每天早上睡醒的时候把家里所有的灯都打开半个小时。灯光可以激发活跃的激素。,4,、音乐,5.,放松技巧,利用深呼吸 清肺呼吸,呼吸乱想,心里解压法,第二部分 情绪管理,一、掌控情绪之道,1.,情绪是什么？,2.,情绪的分类,3.,情绪影响的疾病的比例,4.,关于情绪的来源,5.,关于情绪的正确的认识,1.,情绪是什么？,情绪是人这辈子绝对不能少的东西,情绪没有好坏之分，情绪的好与坏要看具体的环境,人是一个感觉的动物，不管外界的事物如何变化，人总有一个本领就是按照我们内心的诠释来解释外面的事物，来接受外面的事物,一定要维护好自己的这颗心，社会的压力、工作的压力、压的我们喘不过来气，我们这颗心很重要，心里的状态、情绪的状态，非常的重要，但是也遇到很大的挑战。,情绪的分类,好的情绪：快乐、平安、兴奋,负面的情绪：生气、愤怒、恐惧,情绪影响疾病的比例,1990,年，全世界精神疾病占全部疾病的,14.2,1998,年，全世界精神疾病占全部疾病的,15.1,预计,2020,年，全世界精神疾病占全部疾病的,20.2,关于情绪的来源,关于情绪的正确认识,情绪的真正的来源不是外界的人、事、物引起的,事情和情绪是完全可以分离的,二、摆脱负面情绪的三种方法,1.,积极和负面的情绪有什么区别？,2.,摆脱负面情绪的三种具体方法？,3.,次感元改变法的原理,4.,情绪的开关大脑的杏仁核,积极情绪和负面的情绪有什么区别？,外在的生理状态不同,内心看事物的角度不同，想的事情不同，集中的焦点不同。,摆脱负面情绪的三种具体方法？,1.,从生理状态开始改变,2.,次感元改变法,3.,化解内心矛盾法,大脑当中负责情绪以及有情绪产生的一些行为叫做边缘系统（情绪中心）。,负责思考、负责判断、负责选择、负责找出解决方法的部分在前额叶。,在我们情绪中心特别活跃的时候，前额叶（智慧中心）是没有办法活跃起来，它就被压制了,次感元改变法的原理,任何事物在大脑当中的储存用到的感元。,五个外感官,听觉、触觉、视觉、嗅觉、味觉,三个内感官,内触觉、内视觉、内听觉,三、如何时刻保持积极正面的情绪状态,1.,如何改变看事情的角度,2.,思考方式的主导,3.,条件反射的应用,4.,自我催眠,如何改变看事情的角度,提问,思维决定命运,问自己什么问题你就会有什么答案,每一个观点不同决定不同的结果,人与人之间的不同源自于问自己问题的不同,如果你能问出高品质的问题，你就会有高品质的人生,比如你认为公司待遇不好，领导不认同,方法一：问自己“为什么是这样”？,方法二：领导对我不好这件事情对我有什么好处，我要怎么做才能获得这个好处？,方法三：这些事情对我有什么帮助？我怎么样才能做到？,你的观点不同将导致不同的人生,如何看待观点两个字？,观察的立足点,大家现在都带了一个有色的眼镜，这个有的的眼镜就是我们自己本身主管的经验，叫做信念和价值观,思考方式的主导,提问的好处是能够转换让我看问题的角度变成积极的、正面的。,人一生的成就的大小，不在自己的能力，而在自己的状态。,状态好的时候，潜能才能够调发出来。,条件反射的原理,案例：巴甫洛夫对狗的实验,铃铛,诱因,流口水,反应,自我催眠的原理,潜意识,积极正面的思考,意识是你在看、你在听、你在思考的时候，并且能够知道自己再看,积极的时候大脑会产生脑啡,自我催眠的步骤,首先确定自己想要成为一个什么样的人？,把自己的期望写在表格里,你需要找一个录影带把他录下来,我看到、我听到、我感觉到我自己是一个自信的人。停顿,2-3,秒，假装出自己很自信的状态，是的，我现在很自信，我真的很自信，我相信我自己已经做到了，我很有自信，再假装出自己很自信的状态，是的我有自信。,