职业礼仪肢体语言办公室礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,从这里走向职业化,1,合理的肢体语言,坐姿：,应先等位尊者坐下再坐或同时坐下；,坐在椅面的2/3处，后背不宜靠在椅背上；,身体前倾，肩膀向后挺；,头不可后仰，脚不可伸前；,可使用二郎腿，不可抖腿；,双手及手腕部分可放在桌上；,女士双腿时刻并拢斜放。,2,站姿：,男士：英武、强壮、潇洒,挺胸抬头并时刻保持,双脚可以叉开，及肩同宽，略为八字,双手永不放在身体前,女士：端庄、大方、典雅,两脚跟靠拢成小丁字或小八字,挺胸收腹,肩部放松,双臂自然下垂,双手可以相叠放在胃部或腹部,双手永不随意放在身体前,合理的肢体语言,3,走：,及位尊者：跟在右后方，同时侧前倾；距离要适当。,引路时，走在客人的稍前方，比客人先行 23步，斜向客人，随时转身看客人，让其觉得你很在乎他。,及女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，身体有保护态势，中间调整位置。,合理的肢体语言,4,上下楼：,尽量保持自己比客人低12台阶。,推关门：,如果是推开的门，自己先进，然后请客人进；如果是拉开的门，先拉开门，站在门外边，让客人先进。,乘电梯：,让客人先上先下，自己站在操纵按钮边。,合理的肢体语言,5,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。,鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。,合理的肢体语言,6,保持合适的距离：,70至80厘米（熟悉）,1米至1米2（陌生）,2个手臂长（站立）,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐）,合理的肢体语言,7,眼神的使用,分清场合,开会严肃而深沉,聚会活泼而柔和,跳舞欣喜而明亮,讲课从容而镇定,约会喜悦而温柔,8,不同位置：,公事凝视：以两眼为底线，到额头中部，构成一个三角形，表示公事公办、严肃郑重、不含个人感情色彩。,社交凝视：以两眼为底线，到唇部，构成一个倒三角形，表示亲切温和，友好热情，带有一定的个人感情。,亲密凝视：以双眼为上线到胸部，代表亲密柔和，热烈温情，使用范围比较狭窄，只在好朋友或恋人之间可用。,眼神的礼仪,9,眼神的礼仪,注视时间：,注视时间为交谈时间的30%-60%,应有节制地自然流转，偶尔看看自己的手、桌面，以及附近的地方，使之虚实结合，恰到好处。,10,接待访客礼仪：,对访客，应及时起立招呼，礼貌用语，如,“,您好，您找哪位？,”,对熟悉的客人，还可适当寒暄，如,“,好久不见,”,，,“,您来了，最近很忙吧,”,，,“,很高兴又见到您，快请坐,”,。,了解来意，对方公司名/姓名，确认是否预约。,态度要温和，尽快找相关员工联系业务。,“,让您久等了，请跟我来。,”,不能让访客站着等太久，不得不等的时候，耐心地说明理由，请客人到等候的房间，将公司的材料、杂志、报纸及饮品提供给访客。,办公室礼仪,11,办公室礼仪,接待访客礼仪：,联系人不在时，告诉原因，征求是否联系其他人。,“,远道而来，真不巧，他正在参加紧急会议，所以无法联系，请您稍等，我重新联系一下。,”,还是无法联系上的时候，,“,很抱歉，请您留下联系方法，你们再联系。,”,如果联系上了，那就说,“,很抱歉，您要等到几点，不要紧吧？,”,上下班：早晨上班时我们要微笑着向同事问声早。避免急急忙忙的上班，养成提早上班的习惯（提前十分钟上班），切忌下班前坐立不安。,12,办公室礼仪,办公室礼仪,离开位子外出：告诉同事目的地，需要的时间及内容；简单整理桌面，文件收好；外出后，不能按时回来时，应提前打电话报告。上班时间严禁私事外出。,整理整顿：桌面要保持清洁；抽屉要经常整理，便于尽快找到所需物品或文件；离开座位时，椅子放进桌子内侧，收好个人物品。,公私要分明：上班时间，不做私事；不做和工作无关的上网浏览；尽量避免因私事占用公司电话及其它公司设备和办公用品；避免因私事使用公司车辆；避免上班时间见私人访客。,13,